形象支持管理程序文件

1、东风汽车股份有限公司工程车事业部服务网点形象建设管理规范东风汽车股份有限公司工程车事业部文件名称服务网点形象建设管理规范文件编号DFGCC-FWWJ-ZW10-008密 级普通秘密文件类别手册程序文件/办法标准/规范/规定其他编制单位服务保障部编制人员黎斌编制日期2010-12-1审 核巩子建批 准宋世鸿实施日期2011-01-01会 签版本号A发布日期修订状态00修订日期共 页 第 页1、目的和适用范围1.1 目的为了加强对服务网点规范化的管理，提升东风汽车股份有限公司服务网点整体形象，特制定本管理办法。1.2 适用范围本制度适用于东风汽车股份有限公司工程车事业部特约服务站（以下简称服务站）

2、及快修点。2、相关文件 文件编号 文件名称 服务站分级管理办法3 说明3.1 服务站、快修点在签订服务协议30日内需按照东风汽车股份有限工程车服务站建设形象标准要求（详见站务管理手册第九章）完成服务网点形象建设。3.2 完成服务网点形象建设工作向服务保障部提出书面验收申请并提供相应形象建设照片：3.2.1服务站店招：要求在服务站最显著位置并在临街主体建筑或大门上方位置设置。3.2.2标志背景墙：设立在业务接待室主入口对应的墙面上。3.2.3指示牌：固定在各办公室门框上方或粘贴固定在对应办公室门上。3.2.4工作服：可按照提供样式自行制作或与工程车事业部指定供应商购买。3.2.5服务标志背景板：

3、设立在客户休息室或维修车间主入口对应的墙面上。3.2.6服务流程图：设立在业务接待室显著位置处。3.2.7维修工位牌：设立在维修车间工位上方。3.2.8其他标识：如东风汽车服务宗旨、服务方针可针对场地情况合理使用（详见服务站室内及维修车间效果图）3.2.9服务车：按照标准形象粘贴在服务车显著位置。3.2.10快修点立式简易灯箱：放立在快修点店面路旁或门前显著位置。3.2.11快修点横式店招：设立在店面上方。3.3 对服务保障部派出或委托验收人员验收后，对不合格单位提出整改通报，直至辅导其按要求整改到位，达到标准后由服务保障部向申请单位发布形象合格通知单，服务站凭形象合格通知单照片申报鉴定单，快

4、修点形象建设合格后由上级服务站凭形象合格通知单申报鉴定单，形象建设补贴随月度保修费用一并结算。3.4服务站及快修点形象补贴标准按年度商务政策补贴标准执行。4、形象支持费用申报支付流程及相关单据（见下页）12附件一：形象支持费用申报支付流程未通过通过领导审批会签表主管领导审核随保修费用结算是部长审核会签表合格形象合格通知单调查了解核实取证不合格服务保障部整改通报 提出申请报告并附上形象照片生成鉴定单申报（附通知单照片） 服务站 反馈情况 配合核实取证属地督导处附件二整 改 通 知 单 服务站：在东风汽车股份有限公司售后服务保障工作中，发现贵单位存在如下问题：编号：主要问题整改要求：注说明：请贵单

5、位针对以上问题，在收到通知后10个工作日内，拟订整改计划，并于 年_月_日前将验收后的整改验收申请单报到东风汽车股份有限公司工程车事业部服务保障部。服务保障部（督导处）稽查人员： 联系电话： 年_月_日附件三整改验收申请单服务保障部（ 督导处）：根据贵单位下发的编号为：_整改通知单的要求，我单位已整改完毕。具体情况如下：单位全称鉴定章号整改项目1、2、3、4、整改计划整改结果验收1、合格 不合格 2、合格 不合格 3、合格 不合格 4、备注说明：特申请验收。申请单位（公章）： 总经理（站长）： 年 _月_日 验收情况： 合格 不合格 验收人员： 服务保障部部长： 年 月 日附件四：东风工程车服

6、务站建设形象标准1、东风工程车服务站建设形象标准1.1 店招作用：企业形象的集中体现，包含企业信息与当地经销商的信息，增加消费者对企业的信任度。使用方式：门店建筑物正门的正上方。规格：150×1200cm制作方式：钢架结构木板铝塑板LOGO雕刻1.2 标志背景墙作用：突出企业品牌，展示企业形象，统一室内装饰效果，提升用户的信任度。使用方式：置放在主入口处的墙面。规格：单块尺寸为45×50cm制作方式：板材1.3 指示牌 作用：为用户起到指示和引导作用。使用方式：用于独立办公室，固定在办公室门框上方；或用于混合办公室，放置于办公桌桌面右侧方。制作方式：有机片丝印1.4 工作服

7、东风金刚东风劲诺 2、服务站规划设计各功能区域形象规范（服务维修区）2.1 服务标志背景板作用：突出服务品牌，统一室内装饰效果，提升用户的信任度。使用方式：置放在接待区域正对入口的墙面。规格：制作方式：有机玻璃丝印2.2 服务流程图作用：指示引导用户，提升其信任度。使用方式：置放在接待区域的墙面。制作方式：展板铝边框2.3 维修工位牌作用：指示及引导用户。使用方式：置放在维修车间工位处上方。规格：60×30cm制作方式：铁板折边喷塑丝印2.4 效果图2.5 服务车服务车规范 东风“真美满”服务形象统一规范为统一东风工程车服务站形象，服务车采用东风小霸王双排厢车和平板车，用于识别东风汽车股份有限公司“真美满”服务品牌形象。使用时必须严格遵循标准制作的规定，以求统一规范的识别形象，避免误用。材质：文字不干胶刻字，“真美满”服务车贴四色丝印颜色：四色服务车规范 东风“真美满”服务形象统一规范为统一东风工程车车服务站形象，服务车采用东风小霸王双排厢车和平板车，用于识别东风汽车股份有限公司“真美满”服务品牌形象。使用时必须严格遵循标准制作的规定，以求统一规范的识别形象，避免误用。此规范主要运用于旧车改造。 材质：文字不干胶刻字，“真美满”服务车贴四色丝印 颜色：四色3、快修点形象建设标准：