品质部述职报告

1、品质部述职报告品质部述职报告汇报人：刘觉连部门：品质部：2017年12月2018Contents Page目录页目录页0102030405年度工作内容概述年度工作内容概述工作完成具体情况工作完成具体情况成功项目详细展示成功项目详细展示工作存在不足之处工作存在不足之处明年工作目标计划明年工作目标计划1.年度工作概述年度工作概述品质升级过程质量规划管理团队建设质量管理系统品质升级过程：品质升级过程：升级各阶段工作概述一阶二阶三阶四阶五阶六阶八阶没有独立的质量管理部门（或人员）；检查力量薄弱，且常受制于供应链管理者。喊口号独立的品质保证部门，由品质保证部独立负责产品质量；配备了必要的检查人员，主要通

2、过检验保证产品质量；靠检查能多方面分析生产过程中质量不稳定原因，并制定相应措施。管现场设计质量管控的参与；新供应商导入评审及供应商绩效考核导入；可靠性实验管控导入。重预防有指定的质量管理部门，但承担的职能主要是：应用检验技术及针对客户的抱怨制定有限的预防措施。听反馈质量控制与可靠性技术的应用；开始使用简单的数据分析技术；开始分析生产过程中质量不稳定原因，并制定相应措施方法。抓基础通过质量信息统计确定影响产品质量的关键工序和过程；设立“质量控制点”；积极开展改善活动，并按照PDCA循环进行质量改进；盯关键七阶追求“零缺陷”，营造质量提高的企业文化氛围，质量改进扩展到所有部门，并形成了跨职能的团队

3、协作。求完美品质管理系统品质管理系统：产品实现过程受控状态物料质量管理物料质量管理质量检验管理质量检验管理供应商（外协厂）供应商（外协厂）质量管理质量管理质量计量管理质量计量管理质量数据管理质量数据管理质量改善管理质量改善管理目标：从源头抓质量目标：追求高质量的产品目标：改进供应商的品质保证能力 目标：确保质量结果的准确性目标：获取准确的质量信息目标：不断提升品质品质品质管管理体系理体系质量规划质量规划管理：管理：完成质量策划工作提高质量管理人员素提高质量管理人员素质，增强检验人员基质，增强检验人员基本技能的本技能的全面性。全面性。建立完善的质量体系，建立完善的质量体系，全员参与，使产品质全员

4、参与，使产品质量再上量再上新台阶。新台阶。加强供应商管理，加强供应商管理，使材料品质受控。使材料品质受控。调动各部门人力调动各部门人力资源，资源，分机型突分机型突破破质量关。质量关。01020304质量目标质量目标加强团队建设，加强团队建设，树立公司品质树立公司品质形象。形象。04团队管理：团队管理：打造高效的质量管理组织成绩：零人员流失成绩：零人员流失团他建设团他建设具体体现：营造阳光的团队工作氛围，体贴下属，适当的激励等。成绩：明确合理成绩：明确合理岗位设计岗位设计具体体现：岗位设计均属多功能性质，分工以区域及项目为准，明确岗位职责及对应的绩效考核。成绩：有据可依成绩：有据可依过程设计过程

5、设计具体体现：品质过程流程文件的完善，品质依据及标准的建立并完善，过程品质关键点的识别与管控。成绩：独当一面成绩：独当一面适当授权适当授权具体体现：工作内容含盖其负责项目的方方面面的参与及处理意见的提供，增进整体团队的工作绩效及士气，也大大提升工作效率。2.工作完成情况工作完成情况17完成情况汇总质量检验策划与实施岗位策划及实施17达成情况汇总：达成情况汇总：涵盖内容：涵盖内容：预算与规划、品 质目标和行动计划。QA成品抽验成品抽验成品出厂质量成品出厂质量控制控制在线最终质量控制在线最终质量控制（全检）（全检）过程质量控制过程质量控制质量质量可靠可靠性质量性质量控制控制供应商出货质供应商出货质

6、量控制量控制来料检验质理来料检验质理控制控制12345678客诉或售后质客诉或售后质量控制量控制质量检验策划与实施质量检验策划与实施具体表现及目标：全制程质量检验，成品全检出货；实施状态：供应商/外协厂/云动；供应商/云动；外协厂/云动；云动。岗位职能策划与实施岗位职能策划与实施（含质量数据管理）：（含质量数据管理）： 为了合理，高效地完成部门工作职责，让部门所有人员能各司其责，具体表现： 1）岗位分工系统化及明确化； 2）岗位职责闭环落地； 3）岗位职责饱满。3.成功项目展示成功项目展示 质量改善专案成果展（一、二、三、四和五）改善改善专案成果展：专案成果展：定义定义测量测量分析分析改进改进

7、控制控制12345原木和OTR售后不开机改善汇总统计售后功能TOP1现象及数量：MW-2A（金属）：无法开机189台；MW-2（原木）：无法开机222台；LTH7 烧坏-可判断为IC 本体结温过高直接烧毁，一般是受大电流高压，反向电压造成。BL4054B更换成WS4058E-5/TR ,封装SOT-23-5L, C36由之前的 106更改为 ：0805 226/10V 20% X7R ROHS，先导入1KOTR试产评估合格，已导入量产，同步已水平展开到原木小王子的量产。直接收益：直接收益：依2017年8月数据，推断18整年可减少617台退货及退货的物流费用； 间接间接收益：收益：提升品牌形象，

8、提高客体验。项目收益：项目收益：品质改善专案（一）品质改善专案（一）改善改善专案成果展：专案成果展：定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制12345OTR售后外观伤碰伤掉漆汇总统计售后外观TOP1现象及数量：OTR碰伤掉漆不良总数572台。外协厂制程防护不当所致。生产线更换新的静电皮，宽度稍超出工作台边；流水线的柱子用泡棉包裹；专用周转车周转；治工辅 具边缘用泡棉包裹。专职FQC外观全检。对策导入后，FQC全检对比前后数据，由之 前 的 1 % 下 降 到0.4%。直接收益直接收益：FQC全检不良率下降，理论推算漏检率台数572X0.6=343台，18年可减少退货及物流费用； 间接间接收益收

9、益：提升品牌形象，提高客体验。项目收益：项目收益：品质改善专案（二）品质改善专案（二）改善改善专案成果展：专案成果展：定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制12345原木和OTR售蓝牙不良汇总统计售后蓝牙不良现象及数量：182台。1）蓝牙天线所贴位置正好导风管的槽位重叠，致天线中间部分背胶悬贴；2）蓝牙天线贴在曲面，易翘起；3）天线引线牵引力大；3）创美佳使用胶水特性要24小时方可干透（云动推荐），胶水未干透即组装，导致胶水无法起到固定作用；试生产高低温试验无锐落，售后不良机未发现天线浮高所致不良现象(售后维修).直接收益直接收益：对策导入后711月份共计有5PCS蓝牙不良，实算半年减少了1

10、77台（18整年354台）退货数及物料费。 间接间接收益收益：提升品牌形象，提高客体验。项目收益：项目收益：品质改善专案（三）品质改善专案（三）改善改善专案成果展：专案成果展：定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制12345如何提升生产直通率加工厂生产直通率低73%。导别加工厂制程异常TOP3：1）功能杂音：8%2）外壳外观：7%3）漏风不良：5%改善措施：1）杂音标准打合，喇叭供应商辅导改善；2）外壳包装防护升级；制程过程防护升级；外观标准的明确。3）EVA棉厚度由1.0mm变1.5mm.对策后的效果：1）功能杂音：1%以下2）外壳外观：1%以下3）漏风不良：2%以下直接收益直接收益：产品

11、直接率提供到91.83%，生产效率大大提升，加工厂加工费用下调的依据； 间接间接收益收益：降低了产品客诉风险和品管部质量改善能力的提升。项目收益：项目收益：品质改善专案（四）品质改善专案（四）改善改善专案成果展：专案成果展：定义定义测量测量分析分析改进改进控制控制12345如何提供MW-J 产品质量生产无法正常量产，出货品客诉频发。设计所致生产困扰；材料表面处理工艺合格率低。整理设计所至生产问题清单，安排专项会议逐一检讨后，作验果验证；表面处理工艺优化小组成立，专项调研工艺评估与改善。对策效果一一验证；加工工艺可制造评估及过程预防措施和水平展开。直接收益直接收益：加工厂生产效率提升，供应商材料

12、直通率提升。产品品质保证（退货率提升）。 间接间接收益收益：降低了产品客诉风险，提升品管部职能和管理能力。项目收益：项目收益：品质改善专案（五）品质改善专案（五）4.工作存在不足工作存在不足供应商及外协厂管理执行准则和部门职能工作存在不足工作存在不足（供应商（供应商/外协厂管理）外协厂管理）1）新供应商导入评审不严谨，例 ：鼎鼎硬； 2）旧供应商复审淘汰执行力度不够。（公司初期导入供应商没有随公司共同发展，其能力无法满足现有产品要求。） 合格供应商评审合格供应商评审1）已承认书物料，承认资料不全，承认样板本身质量不合格。2）新项目原材料承认不及时，物料到货，承认书未分发； 3）旧物料无相应的承

13、认，重新补承认执行阻力大； 4）色板导入效果差。新旧物料承认书新旧物料承认书1）绩效考核规则导入时间迟； 2）绩效考核结果的执行力度不够； （无法择优选择同类型供应商）供应供应商绩效考核商绩效考核1）未引导工厂导入精益生产； 2）加工厂精益生产意识、理念不强； 4）加工治工具辅助生产导入程度不高。外协厂精益生产外协厂精益生产供应商供应商 外协厂外协厂 管理不足管理不足1）MW-J喇叭喇叭开裂开裂：品质部未能坚持判定原则，同时也未向管理层提供品质风险评估报告供领导作裁定依据，导致喇叭支架裂品质事件给公司造成巨大的品质损失。2）手提袋底纸有成人图案：）手提袋底纸有成人图案：只对贵存手提袋和加工厂全

14、检结果和供应商检讨结果作为依据，未对库存成品进行彻底清查，导致二次客诉事件。品质准品质准则执行则执行部门职部门职能发挥能发挥1）DQE：产品设计过程进行有效的控制和验证不足；例：设计过程未发挥评估参与作用（评审会议、进度与输出、样板的可靠性及材料和产品试生产过程评估等）； 2）SQE：供应商管理与辅导主动性不足；3）QRE：可靠性实验承认段实施不足；4）QSE：未能引导公司标准文件的输出；跨部门程序文件输出不足。工作存在不足工作存在不足（执行准则（执行准则和部门职能和部门职能）5.明年工作计划明年工作计划团队建设品质目标计量管理行动计划质量成本部门愿景团队建设团队建设（岗位体系化）（岗位体系化

15、）QM品质管理刘觉连DQE 设计质量控制王 飞 SQE 供应商管理王 飞IQC 来料检验质量控制黄明华胡砚胡砚IQE厂验工程师人员招聘中IPQE 过程制质理控制黄明华胡 砚刘建飞FQE 在线最终质量控制黄明华胡 砚刘建飞OQC成品出厂检验黄明华胡 砚刘建飞QRE质量 可靠性控制王 飞兼规划新增CQC售后品检验黄秀登QSEISO体系规划新增 人力人力目标：目标：发挥了产品检验、反馈、预防和持续改进功能。 1）岗位设定的系统化：新增IQE、QRE和QSE三个岗位； 2）岗位人力资源合理化：驻厂品质专员依公司量产项目及加工厂的数量持续新增；多功能岗位依 公司的发展需要，需专职定岗的人力新增； 3）岗

16、位职能实用性：同一岗位QC和QE并存。18年品质年品质目标目标（SMART原则）原则）第一、找出企业目前的弱项和存在第一、找出企业目前的弱项和存在问题；问题；第二第二，对这些问题进行分析，确定问题的，对这些问题进行分析，确定问题的范围；范围；第三第三，由所存在的问题引导出质量，由所存在的问题引导出质量目标；目标；第四第四，绩效考核是实现质量目标的有力保证，绩效考核是实现质量目标的有力保证项目项目目标内容目标内容说明说明20182018质量目标质量目标2016201620172017第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度顾客投诉批量异常件数MW小王子和Radioo000

17、000包材附件错漏率MW小王子和Radioo32215次9次售后PPMMW小王子和Radioo550055005500550034485764过程管控来料批合格率MW小王子和Radioo85.00%87.00%88.00%90.00%/83.76%QA批合格率MW小王子和Radioo95.00%95.50%96.00%96.00%88%94.07%猫1/2/3和SOLO+100.00%100.00%100.00%100.00%/100%FQC合格率MW小王子和Radioo97.00%97.00%98.00%98.00%/96.96%生产直通率MW小王子和Radioo93.00%93.00%94

18、.00%94.00%/92.50%持续改善8D结案率MW小王子和Radioo96.00%96.00%97.00%97.00%93%95.50%品质改善专案ALL1例1例1例1例4次4例物实承认达成率ALL80%95%100%/28.22%供应商评审完成率ALL90%100%/66.15%可靠性实验成品可靠性批合格率ALL100.00%100.00%100.00%100.00%/100%材料可靠性批合格率ALL90.00%92.00%94.00%96.00%/老化批合格率ALL99.00%99.00%99.50%99.50%/98.85%18年重要事项行动计划年重要事项行动计划质量计量管理质量计量管理质量成本分析的导入质