外贸跟单员工作职责

1、第一篇外贸跟单员工作职责【学习目的】通过本章的学习,了解跟单员的工作界定;了解跟单员与老板、总经理的 协作关系;了解理想与现实之间的跟单员； 理解跟单员的工作特点;掌握跟单员的工作内容及知识、技能要求;理解跟单员的培养与训练。外贸跟单的定义.外贸跟单员的定义“外贸跟单是外贸行业一个细分的从业岗位,"外贸跟单”中的"跟是指跟进.跟随,"外贸 跟单"中的"单,是指企业中的涉外合同或信用 证项下的订单。:外贸跟单员是指在外贸企业或具有进出口经营权的生产企业中,从事寻找客户、合同磋商.单证制作、货物跟踪等工作的人员。卜外贸跟单员对外是业务员,向客户推销

2、产 品；对内是协调员，协调产品的生产与交货。外贸跟单员工作流程图:客户 (2)订单处理中心订 单 生产部门 生产计划(6)物料采购部 (库存查询)(出 货传票)供应商跟单员的魅力先做业务员；要做总经理,先个工厂所有的工作都是以客户和订单为中 心去展开”作为站在z订单的高度上 去工 作的跟单员,当然就没有谁比他更抽象、更 有管理性了！要做总经理先做跟单员个企业之存在，一个企业之生存与发展,都是以 订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员的工 作跨越了一个企业运作体系的每一个环节！站在订单和客户要求的角度，跟单员的"官"虽然 小，但是,权力却大着呢！问题的关键只在于，你是否能把

3、它用好。:跟单员的权力是做事做出来的：事是别人在做,而你又不是别人的顶头上司z于是，你的沟通技巧、借力使力、四两搏千斤的能力和手法就特别重要！个公司的客户资料，对公司里的很多人都会保密, 但是不可能对跟单员保密事实上，跟单员每日 都在经手着公司的客户资料。于是：一方面要求跟单员对公司忠诚/另一方面/ 老板、总经理们对跟单员自然会疼爱有加！在企业管理来讲,跟单员前途无量!企业以 订单为主线,生产以客户为中心,管理则以 跟单为核心作为一名跟单员面对客户、 面对订单开展工作的跟单员,在当今社会竞 争日益激烈的市场经济环境下,重要性不断 突显出来,在很多公司,跟单员成了老板们 的特别助理。随着商品市场

4、的多样化、小批量化以及节奏 的加快,跟单员工作质量的好坏直接影响公 司的服务品质和企业形象跟单员工作是一项 非常综合性和边缘性的学科： 对外要有业务员的素质,对内要有生产管理 的能力。*礬i®霸歸 跟单员不了解工在订单的生产来说,执行者是生产部门,跟单员对客户负责于是,沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑而追求的交期达成率就几乎”掌握在”生产部门的手里了。战性所在。单肆川员如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不 夸张的讲：在一个工厂里，相对而言，除跟单员外, 几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是 计划性、管理性的。奇怪吗？不奇怪。一个工 厂所有的工作都是以客户

5、和订单为中心去展开，作 为站在'订单的高度上'去工作的跟单员，当然就 没有谁比他更抽象、更有管理性了！能挂在总经理室或厂+ ,它似乎要去哺挥 劑便统组殛式妙 官本位组织稚风的-跟单员这个岗位是对传统组织架构的一种超越:挂工。同是位 m 。岗 可它越个。 它但超这阶于是工时更是对很的丄可以不必夸张的说：自从有了跟单员 ,申国企业的管理似乎也上了一个新的台我们的结论是：跟单员工作是一项很锻 炼人的工作。我们可以这样对世人讲：要 做老板,先做业务员；要做总经理Z先做跟 单员。如果你想学管理，最好的就是从跟 单员开始:一外贸跟单员的工作性质细致:外语计算机斗了解与掌握相关的知识和情况

6、推销本领和公关技巧风险意识二外贸跟单员的工作内容:.跟单员的工作内容主要有： 1出口货物跟单（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报 价，接单，签合同等等），基础外语及函电往来。 2物料采购跟单:（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使 用f保养） 3住产过程跟单（生产进度跟进）懂生产z懂管理z懂沟通。:4 货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识 报关知识。（运输工具，方法，配柜）及了解 5 客户联络跟踪（客户接待） 了解对客户的管理,懂国际礼仪知识三跟单员的工作特点：跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销 售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员 的身影岀现。特点是：复杂的,

7、全方位的。 1.责任大跟单员的工作是建立在订单与客户上的,因 为订单是企业的生命,客户是企业的上帝， 失去订单与客户将危及到企业的生存。做好 订单与客户的工作责任重大。:2沟通，协调跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户,与 计划部门,生产部门等许多部门的工作是一 种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而 进行的与人沟通的工作。沟通,协调能力特 别重要。3 .做好客户的参谋跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需 求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况， 因此对客户的订单可以提出意见，以利于客 户的订货。 4 .工作节奏多变,快速:面对的客户来自五湖四海”他们的工作方式, 作息时间,工作节奏各不相同,因

8、此,跟单 员的工作节奏应是多变的。另外”客户的需 求是多样的。有时客户的订单是小批量的, 但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工 i乍政率是筷速白勺。 5 .工作是综合性的:跟单员工作涉及企业所有部门,由此决定了 其工作的综合性。对外执行的是销售人员的 职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟 单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生 产运作流程。四跟单员的素质要求：跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要 隶： (1)分析能力:盘析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报 (2)预测能力。能预测出客户的需求，企业的生 产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货 的安排。：（ 3 ）表达能力。、:善于用文字和语言与客户沟通。:(4)专业知识。:.对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料 特点,来源及成分。知道产品的特点,款式, 质量。便于和客户及生产人员的沟通。 (5)与人共事的能力 与各部门的人员打成一片，使其自觉完 成客户订单。 (6)人际关系处理的能力处理好与客户,与上级,与同事,与外单位 人员的关系。通过他们来完成自己想要做的 事。