美容师推荐及咨询规范用语日常与顾客沟通话术

1、美容师推荐及咨询规范用语日常与顾客沟通话术 美容师推举及询问规范用语日常与顾客沟通话术 一、一般推举用语 1、洁肤 其实洗面奶早晚都是需要使用的，由于我们每天都会接触到许多灰尘、细菌，假如只是用清水洗脸，洗掉的是只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很简单形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，由于毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？ 您的皮肤属于肤质，可以使用例如：、这些含有自然植物成分的滋

2、养性洗面奶，适合您的肤质。 2、脱屑 人体的表面28天更换一次，表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对养分的汲取，过薄皮肤的反抗力要减弱，所以依据您角质层的薄厚程度为您定期去除死皮。 磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦去除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤，缺点是去除死细胞的同时简单划伤皮肤。 祛角质膏：我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温柔的去除死皮，是最严厉最平安的去角质产品，每天使用都不会损害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会难过吗？（不会）对，我们的原料是自然的角质软化素，所以特别温柔。 3、按摩 我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶

3、原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质渐渐流失，皮肤松弛、起皱、晦黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤汲取，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开头变慢，需要常常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也简单通过血液循环运输到其他部位，色斑也将渐渐淡化。 4、面膜 按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的养分物质就很简单被汲取。我给您所使用的*面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的养分单向导入皮肤。 5、爽肤 我现在给您

4、拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，由于洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很简单通过张开的毛孔侵入皮肤，更简单损害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不简单进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。 二、特色护理项目推举用语 1、祛斑 我觉得您本身气质特别好，假如把脸上的斑做掉，就更美丽了，更年轻了，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果，至少让您年轻五岁 2、美白 我觉得您气质特殊好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下，这个项目可以一次祛黄、两次祛黑，三次达到美白效果。 3、防皱 您的皮

5、肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您应当做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱项目，这个项目很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的伴侣都很惊异，她的伴侣都说："我们怎么感觉您这两天特殊年轻呀！' 4、祛粉刺 您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还有痤疮印迹，我们这个祛粉刺项目效果特殊好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹，并且不反弹。 5、眼护 您皮肤真不错，但我觉得您应当做一个眼护，由于您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消退眼袋。 6、颈护 您看，您的脸部很美丽，

6、我觉得您应当再做一个颈部护理，颈部是女人的其次张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤功效。 三、如何接听电话询问 1.基本礼仪 （1）在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必需为礼貌问候话），然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院必需要加强规范、树立专业、良好的形象）。 （2）接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，必需真诚赔礼：对不起，让您久等了。 （3）为了便利时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），假如是些特别记录，必需重复一次给对方，然

7、后告知对方你是谁，以示负责。 （4）拨打跟踪服务电话时，首先您好（礼貌），请问是*小姐（手机）或请帮我找一下*小姐（公司或家），然后，我是*美容中心*小姐（表达清楚）。 2、内容、态度 （1）作为专业的询问热线，问候、解答、阐述等内容必需清楚、简洁、精确。 （2）接听电话必需热忱，认真、急躁听清对方询问的问题，沟通语调肯定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热忱服务。 3、电话专业应对技巧 在进行询问应对过程中，必需清晰一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大部分顾客出于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通

8、过电话进行询问了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要肯定的方法技巧。 （1）被动接听电话沟通和要约技巧 A、问：关于顾客直接询问自己皮肤方面的问题？ 答："*小姐，很愧疚，出于对您的负责，在生活中我们不能准确地了解您皮肤的实际状况，就无法赐予你的问题精确回答，您能否现在或商定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际状况，免费为您做一次具体的皮肤诊断和备档'。 B、问：关于价格方面的问题？ 答：（在回答这方面问题前，肯定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）"*小姐，我们特别感谢您打来电话，你所询问绣眉

9、项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您特别有眼光，我们的绣眉由获*奖项，国际高级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费*元，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。 C、问：关于服务项目问题？ 答：（在解答这类问题时，肯定听清对方需要项目的意向，然后简洁有效回答）"*小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能赐予过多的解答和承诺。但是，我盼望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将特地请美容师顾问给您进行全面的讲解，并供应本店多年来很多的实证照片给您参考，据状况进行治疗'。 （2）主动拨打跟踪服务技巧 月卡电话跟踪（以第一次为例） "*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打搅您了，特别感谢您于*月*日光顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的其次次护理时间，不知道您明天几时准时间临？' 购买家庭护理（以第一次为例） "*小姐，您好，我是*美容中心*小姐，打搅您一分钟，不知道您今日是否有用*产品吗（没有）是不是时间太忙或遗忘了使用方法呢？（有）用后有其他特别反应吗？' 生日问候 "祝您生日欢乐，*小姐，我是*美容中心*小姐，在这个特殊的日子里，我们中心全体