乐成集团项目员工满意度调查问卷分析

1、附录一 乐成置业员工满意度和企业文化调查结果一、基本情况及分析说明本次调查问卷面向山东乐成置业所有员工，采用公开发放、封闭回收的形式。 山东乐成置业现有员工57人(包括外协及内调)，回收57份，有效回收率100%。二、问卷内容问卷内容由九个部分构成，分别是：1、员工基本情况2、一般工作氛围3、对他人的评价4、公司的使命以及公司在集团的地位和作用5、对乐成置业的期望与定位6、对工作的看法7、对现有制度的评价8、员工价值观9、具体建议三、调查结果分析1、员工基本情况1. 员工籍贯方面，山东省内人员占81，省外人员占19，初步看本地化程度较高，对于员工稳定性有一定保证；2. 学历方面，本科及以上学历

2、者占38，专科及高中占62，整体学历程度偏低；3. 在职人员构成方面，明确在乐成置业建立员工档案关系的员工占74，其余占26，且构成复杂。对于一个管理体系尚不健全且年轻的公司来说，这是一个巨大的管理挑战。同时内调人员的员工关系没有调整，工资发放也没有调整，因之产生的管理有效性有一定冲击。而且公司没有对内部调整的人员给予明确的发展指导，其工作积极性等都可能受到影响；2、一般工作氛围1. 在员工与公司士气方面，总体上积极向上，问卷显示员工积极性与公司积极性分别达到91及73，从中可以看到，大多数员工仍在积极的投入，但对公司的士气判断，有四分之一的员工对现状表示气馁，显示对公司现状的极大不满或者是对

3、公司的信心不足； 2. 在部门协作方面，有82的员工认为部门协作状况较好或一般，18的员工认为部门协作存在较大问题；3. 员工对公司内部的人际关系与人事关系较为认可或者认为可以接受的分别占91和66，但在判断人事关系与工作绩效方面，有34的员工认为现有人事关系影响乃至严重妨害了工作开展； 4. 对公司风气方面，有10的员工认为明确存在不正之风，81的员工选择“加强制度建设，严肃纪律，团结、信任大多数人坚决清除不良风气”。 交叉分析： 对比员工个人积极性与公司士气：在个人方面，9的员工选择“公司现状迟迟得不到显著改善，对工作的信心和热情不足”；而在对公司的判断方面，有27的员工认为“公司现状迟迟

4、得不到显著改善，对工作的信心和热情不足”（包括选择“由于开展工作的阻力太大而穷于应付，只能把工作停留在表面上”）。两者比较，公司士气的下降远快于员工积极性的下降。如果公司不尽快改善内部管理与运营状况，员工个人抱怨增加，将更多的出现“只把工作停留在表面上”。 对比部门协作关系与人际关系，18的员工认为部门协作关系存在较大问题，而有34的员工认为人事关系严重妨害了工作开展，两者不成比例。从中我们可以得出初步的结论：一方面，公司内部人事关系发展落后于部门协作，也即非正式沟通与协作没有得到积极的引导；另一方面，可能存在部分员工个人素质不足，包括公司整体意识不强、本位主义等，同时也可能是缺少服务观念，沟

5、通态度不好致使其它员工形成该判断。综合分析：结合公司目前取得的外部效果，与内部状况很不匹配，外部成果不具有必然性，其可持续性难以得到有效保证。3、对他人的评价1. 72的员工认为主管称职，有28的员工认为主管一般或平庸，后者超过四分之一；2. 29的员工认为所属主管的组织领导能力不足。该项是针对管理能力地问题，数据并没有显示主管人员急需管理技能培训，但该项数据不具有权威性，需要根据公司的管理要求进一步判断； 3. 多数主管（95）对下属能力、素质基本满意；4. 70的员工对能获得来自主管的主动指导，19的员工认为缺少来自主管的指导；5. 多数员工对同事工作能力与绩效表示满意（89%）； 6.

6、多数员工认为公司员工具有责任心（93） 7. 98的员工认为总经理很称职或比较称职；8. 对于可能离职原因的选择，离散程度很高，但有24的员工选择“在公司受到不公平待遇”，该点值得关注，避免因某些管理人员个人的原因影响员工对公司的认可； 交叉分析： 员工对主管的称职情况评价（一般或平庸28）与对主管组织领导能力（一般或不足29）的评价基本一致，没有展示管理人员的管理技能不足，该部分主管可能是整体素质不满足员工期望，而非单纯的缺少管理技能； 员工对主管的评价与主管对员工的评价结果不匹配，95的主管对下属基本满意，而只有71的员工对主管表示认可，同时89的员工对同事称职情况表示肯定，三者结合显示，

7、主管层人员需要进一步加强专业技能或管理技能；70的员工认为能够获得来自主管的指导，同时有71的员工对主管称职能力表示认可，两者的数据接近，部分主管可能需要考虑加强对员工的指导。4、公司的使命以及公司在集团的地位和作用66的员工认为自己清楚公司的使命和目标，表示不清楚地只有7。 综合分析：从对主管的访谈中，我们的判断是公司的使命与目标并不清晰，而有66的员工认为自己清楚公司的使命与目标，一方面可能是对本问题的理解有误，另一方面可能他们的理解是：公司是项目公司，只为赚钱。如果为后者，那么公司需要尽快向员工澄清。5、对乐成置业的期望与定位接证明了前面的结论：我们取得的外部效果与内部状况不匹配。6、对

8、工作的看法1. 88的员工认为较为认同目前从事的岗位工作； 2. 在工作难度方面，98的员工认为自己能够完成；3. 37的员工认为自己需要加班才能完成工作，结合房地产项目的行业状况，该点并非很严重； 4. 在工作程序和方法方面，20的员工认为很健全和完善，31认为缺少，49认为需要进一步完善；综合分析：结合内部资料分析及中高层管理人员访谈，工作程序和方法主要依赖员工的自身能力，标准化程度不高，也没有完善的书面资料用以监督和管理，而仍然有20的员工认为公司的流程很完善，说明部分员工对流程管理的理解有误。7、对现有制度的评价 公司的制度体系管理存在较大问题，51的员工认为实施不足，另有39的员工对

9、公司现有制度持更消极的评价； 有26的员工认为目前的绩效管理情况良好。初步看来，提出此评价的员工主要集中于营销部门，而公司整体的绩效管理现状不能令人满意。因此，我们担心，人们对“考核”的理解和我们的认识不一致可能会影响到我们即将设计的绩效考核体系的实施； 93的员工对浮动工资表示接受或认可。如此看来，希望自己的业绩得到合理、公正的评价和回报的人占了多数。这对于我们即将实施的激励制度来说，是一个有利因素； 50的员工认为公司提供的工资偏低，从本问卷上不能简单的判断薪酬水平的情况，结合薪酬调查资料与公司内部资料看，应该是整体月薪偏低； 82的员工认为培训重要而公司提供的培训很少。从公司内部资料得到

10、的信息与此相近：公司缺少培训体系的规划与实施；但有16的员工认为已经获得很好的培训，但内部资料没有现实具体、系统的培训手段和计划，因此，可以认为，对员工的培训基本上是以主管在岗位上对员工进行直接指导的形式进行的。我们必须认识到，系统性、科学性的培训对企业的发展是至关重要的。对此，我们要扭转大家对培训的认识和理解。 57的员工认为可以得到晋升机会。但是，现有的、可以看到的制度文件对晋升和表扬并没有明确的规定，因此，这两个方面的随意性较大。表扬和晋升也是对员工进行激励的有效的方式，对此需要加强制度化的健身。8、员工价值观发展。因此，多数人是希望工作稳定、公司发展的。这对我们来说是一个好消息。9、具

11、体建议员工提出的书面建议主要集中在以下方面：1. 组织协作：“提高并加强团队精神，特别是部门之间”、“加强合作精神，增加内部沟通”、 “上下级之间缺乏真正的沟通”、“各部门的沟通与协调，加强部门的凝聚力”、“加强团队沟通、协作和配合”、“提高工作效率”“公司的组织管理水平有待提高”2. 制度体系方面：“制度制定完善、执行严格”、“建立有效的管理体系和相应完善的管理制度，为员工提供发展的空间和平台”、“管理制度相对公正的执行”、“制度简洁实用”3. 员工关系方面：营销与服务部的员工有提出缺少归属感，有员工提出希望公司能够组织一些跨部门的联谊活动，以增进跨部门员工间的感情。“员工之间比较陌生”、“

12、多组织一些集体活动，方便员工间的沟通、协作”、“没有太多渠道让我们了解公司，希望能多了解公司，才能提出中肯的意见”、4. 人力资源管理方面：“增加学习培训机会，多接触先进的管理理念”、“对员工加强专业方面的培训”、“对员工进行激励，不定期的培训及给予其充分的个人发展空间”、“增加员工的福利，使之舍不得离开”、“人力资源战略清晰，好人进得来、留得住”“各项考核到位，好操作”5. 团队建设方面：“建设一支高素质、高战斗力的专业队伍”、“打造一支专业的有战斗力的团队”、提高“公司员工的知识水平和专业化”、“提高员工素质、提高领导决策能力”“提高公司领导层决策能力，使之更符合实际、有操作性”、“公司缺

13、少实际工作经验和搞项目的经验，需要增加一些有经验的同志”、“聘请高水平的房地产管理人员”、“有关部门的负责人工作水平及业务能力有待提高”、“在人事上引进优秀员工”、“高层人员到位、互补、高水平”6. 流程控制：“流程优化，强化提前控制手段”、“整个公司应有严谨的计划与工作流程，避免走弯路”“从各个流程建立一套完善控制体系”、加强“市场的预见性与成熟的项目运营”7. 另有多人提出要加强公司文化建设，“确立核心的目标理念与价值观”。四、小结从本次员工满意度及企业文化调查问卷中，我们得到了很多积极的信息，例如： 91的员工愿意“克服重重困难，积极完成本岗位职责”； 88的员工对自己目前的工作“非常喜

14、欢或比较喜欢”； 89的员工认为同事“非常称职或比较称职”； 93的员工认同“大家的责任心”； 98的员工认为现有的工作难度“自己可以对付”； 98的员工认为总经理“非常称职或比较称职” 93的员工赞成实行浮动工资制度，认为“能够起到激励作用”； 60的员工赞成“公司发展了个人才能得到发展，愿意随公司的发展而发展”。从以上几个方面，我们可以看到员工基本还是比较认可目前的工作氛围的。当然也有以下不足： 91的员工认为制度因各种原因流于形式； 64的员工认为工作缺少流程指引或不完善； 69的员工认为乐成置业与同行相比“一般或有差距”； 82的员工认为公司缺少对员工的培训； 76的员工认为考核流于形式或缺少考核； 50的员工认为工资水平偏低； 27的员工认为因各种原因公司的“工作