美容院低成本高服务留客法资料

1、很多美容院用打折、让利、送产品等活动来吸引顾客，留住顾客。女人是感性的俘虏，一束鲜花往往比一枚钻戒更容易作到让她们满足。所以不要老是以为，我们花血本的促销就是对顾客最好的留客方法，只要多运用“虚实结合”的技巧，低成本一样也可以大大提升服务的含金量。经常从以下几方面为顾客服务：服务一生日祝福现在的美容院已经都比较重视在顾客过生日的时候给予祝福，如打电话、发短信、赠送一些免费的产品和服务等。在美容院在院内显眼处专门设置了一块心型的生日板，将每月过生日顾客的姓名和艺术照都张贴出来，用记号笔标注倒记时，并在生日当天邀请顾客到店，由全体人员一起献唱生日歌，并送上生日花和小礼物，然后享受院内最好的肌肤护理

2、，象皇后一般的度过值得回忆的一天。院长则充分发挥了自己绘画设计的专长，对每位过生日的顾客都亲手制作生日礼物，如手绘的贺卡、剪纸、家居饰物、陶品、儿童装等，由于各不相同做工精巧，故极具收藏价值，深得顾客喜爱。用些这样的小心思，作到“重形式轻内容”，同样也能带给顾客莫大的期待和惊喜。河北有个店名叫希诗美，该会所长期与当地的电台电视台合作为其会员点播生日歌，美其名曰“希诗美的问候在空中”，针对VIP会员，则延用了在国外的一项传统，就是在生日当天由总经理或店长亲自到其上班的场所，赠送精美的贺卡与花篮，极大的满足了会员的虚荣心。服务二销售浪漫美容院不单是一个给女性销售美容产品的场所，更要为女性销售各种让

3、她们满意的感觉。喜欢浪漫是每一个女人的天性，充满浪漫的惊喜会留下美好的记忆，所以不要放过每一个能为顾客销售浪漫的机会。温馨的色调、轻纱薄幔的室内布置、舒缓的音乐、沁脾的芳香都能在院内营造浪漫的氛围。同时，作为美容院的管理者要经常想一想，那些发生在自己身边曾经最浪漫的事能否用在顾客身上;而美容师也应该在同顾客的沟通与服务中，多了解一些她们的爱情婚姻与家庭，从而丰富顾客的副档案，为提供个性化的浪漫积累素材。张女士很喜欢香港影星罗嘉良，巧合的是她和老公从相识到相恋直至结合，也有着和罗嘉良主演的热门剧地产风云中相似而曲折的情节，尤其剧中那首贯穿男女主人公悱恻缠绵爱情的钢琴曲更是她的至爱。美容师在聊天中

4、得知她这段经历后，马上作了一件让她每次都盈盈含泪的事。只要她一到美容院，院里的音响就会马上流淌出那首熟悉的钢琴曲。“重温浪漫，就在今天!”美容院帮她实现了。服务三关注顾客背后的人“一个普通人的背后有28个人，能直接影响7个人;一个有号召力的顾客可能带来280人;一个名人能够影响2800人，甚至更多。”不断的影响、不断的口碑、不断的分享，制造几何级的裂变，这就是直销和传销为什么能快速发展的原因。在稳定老顾客的同时，关注顾客背后的人，给顾客背后的人以惊喜，不仅可培养老顾客的忠诚度，还是一种高效易行的客源拓展。美容院应多想想：曾经为那些顾客“背后的人”作过什么?如果要想把美容当成一个事业，就应学学麦

5、当劳，它贩卖给顾客的不仅是简单的一个汉堡或一包薯条，而是一种文化的影响;这种影响的不仅只对本人，还包括他周围的一大群人，甚至传承到他身后的几代人。分享一个案例：某美容院在一个小县城里新开了一家连锁店，装修很气派，各项设施完善，收费也很合理，开业后也吸引了不少顾客。但一段时间后顾客流失的状况很严重，调查后发现原来是该县城里思想比较保守，女性顾客的丈夫和家人都很反对作美容扮俏，认为美容院就是一个不三不四的地方。为了化解这样的矛盾，该美容院推出了“亲情日”，每月特设一天让顾客的家人到院内来感受正规舒适的美容环境，享受免费的美容护理;对顾客的爱人，还专设了“丈夫开放日”，专车接送来院参观，并赠送一些男

6、士护肤品等。这种人性化的措施，效果非常显著，很快让该店成为了当地最有影响力的美容院。服务四精神的满足与愉悦赚有钱人的钱，是美容院万用不破的金理。对于那些消费能力强素质较高的顾客，应该给予高标准的惊喜，而这样的惊喜往往却不是物质的。看看马斯洛的需求金字塔就会知道，这一类顾客早已经远离作为基础的生理和安全需求，如果美容院能为她们创造合适的交际环境、能给予她们被人尊重甚至能够自我实现的感觉，那么在她们身上所产生的化学反应将是无可估量的。北京有家营业面积四千平米的五星级的美容院，布置设计极尽奢华如同皇宫，让人步入后无不惊叹，堪比装修的是其全面细致的服务号称顶级尊贵，来宾可以在此享受到众星拱月般的待遇，

7、可想顾客身心所获得的巨大愉悦和满足感自然与其口袋中掏出的MONEY是等多的。即使美容院的硬件方面达不到那样的高标准，那么从软件上也是可以补强的。参考中国移动对全球通VIP客户的A+服务，在美容院为高档会员单独开辟了一间VIP客户惠存室。把房间用全玻璃设计成“名人堂”一样，显得宽敞明亮，每个VIP会员均有一个专属的透明柜，柜门上用像框装饰着顾客的艺术照，柜中则存放有由我们美容院提供的专用个人清洁用品(含绣有该贵宾名字和编号的浴帽、浴巾、浴袍、拖鞋、洗发液、沐浴液等)，以及院装护理品。这样制造出的差异性，带给顾客以极大的尊崇感和荣耀感。服务五新鲜感一本爱丽思梦游仙境编织了好几代女人的梦。女人就象孩

8、子，不论年龄多大，都有着一颗未泯的童心和天生的好奇心。经常变换院内布置、改变饰品摆设、增加新的服务项目、添置新的仪器设备，以及不定期的给顾客提供各种各样的免费试用机会，都能给顾客带来新鲜感和惊喜。要想稳定顾客，就要把握她们经常会喜新厌旧的心理特性，不断的在美容院里制造看点、吸引注意点、抓住热点、兴奋点，要让她们永远都对美容院怀抱期待，不离不弃。案例：“馅饼日”的创意来自于商场的促销方法，被一家美容院借用来稳定不断流失的客户。即由顾客在一月结束后随机抽取上月中的一天作为返奖日，凡在该时间里到店消费的顾客，不论金额都可在下周返还等值的指定服务，但过时则不能领取。这样的方法推出后，既鼓励了客人消费，

9、提高了稳定的到店率，又很好的把控顾客心理，增加了趣味性和刺激性，促使了客源很快回流。你只要不断的给顾客带惊喜和满足，那么一样可以把服务作得“一切尽在掌握”。加盟就选雅致轩雅致轩品牌定位：中国问题皮肤解决专家，专业做面部问题皮肤的治疗和解决方案。雅致轩国际集团十一年来一直致力于中医药美容治疗和护肤领域，雅致轩定位于中国问题皮肤治疗专家，为中高端顾客提供面部问题肌肤有效解决方案。解决包括面部美白、祛斑、除皱、祛痘、祛印、祛胎记、红血丝、敏感肤质等方案，同时针对眼部除皱、鼻子黑头、面部脱毛祛痣等提供技术、产品和解决方案。雅致轩运用中医药辩证施治，内调+外治的综合治疗方法为顾客打造一张最为引人注目的面

10、部名片。11年的疗效品质，让雅致轩成为一个靠口碑做起来的一线中高端品牌。顾客的口碑和产品疗效证明雅致轩中药产品的实力，数以万计祛斑患者见证雅致轩的祛斑疗效!。雅致轩美容院加盟优势： 纯中药美容项目; 11年疗效品质; 全国近900家加盟店; 中医药辨症施治，内调外治; 靠口碑作起来的一线中高端品牌。雅致轩经典中医药疗效项目： 中药祛黄褐斑项目、中药祛雀斑项目、中药提取真皮斑项目、中药美白祛黄项目 中药祛痘项目、中药抗敏修复项目、高效抗皱项目、中药祛黑头项目雅致轩经典中医药保养项目： 玫瑰润白超级护理、洋甘菊静肤超级护理、纯金箔靓肤超级护理 颈部莹白紧致护理、PHP5.5全方位智能护理、SPA清

11、毒美颜护理雅致轩美容院加盟项目的特点： 面部为主的项目; 完全纯中药绿色疗效产品; 内调外治综合治疗的类医疗经营项目; 产品线分类最细最长达300余款; 永久长效的经营项目至今已成功经营11年不换品牌; 靠疗效口啤品质作起来的项目; 全球最大的化妆品集团经营的专业线项目; 强大营销团队支持的美容院项目; 定位于中高端疗效的美容院项目。适合加盟雅致轩品牌的几种情况：1. 有店面（分两种情况：生意不错和生意不好）。 生意还可以：现在有自己的店，生意还行，但是想把生意做的再大些，再选一些疗效好、服务好的项目，赚更多的钱，同时帮助更多爱美的女士对美容的需求。 生意不好：产品效果一般，留不住顾客，想找一

12、个产品疗效好、服务好、货源有保障的院线产品加盟。 2. 没有店面（分两种情况：有经验和没有经验）。 有经验：有美容业相关经验，做过店长、美容师或者美导，现在想开一家自己的美容院，但是还没有店面（正在找），想找一个产品效果好、售后服务完善的品牌加盟。 没有经验：对美容行业非常感兴趣，想自己创业，但是没有经验不懂经营，不懂管理，想找大品牌、门槛低、产品疗效好、加盟政策优惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致轩与厂家直接合作技术培训和售后有保障雅致轩历经十余年的发展和成长，有着成熟的管理和运营体系，开店从选址、装修、开业、培训、促销、管理、售后都是流程化的服 务机制，真正做到让经营者加盟商放心、省心、无

13、忧经营;无论是连锁加盟还是产品加盟都与厂家直接合作，由厂家直接提供服务技术支持和 培训，中间不经过任何繁杂的环节，减少了不必要的麻烦，让加盟商更加省时、省力放心经营。雅致轩是国内十大主流权威媒体联合推荐的中医药美容院加盟项目，对于选择加盟美容院的品牌来说，核心就在于产品的疗效和专业 的服务，中药美容治疗品牌雅致轩有着11年的临床经验，完全纯中药的绿色疗效产品，是靠顾客口碑作起来的专业线品牌，数以万计祛斑患者 完美的治疗效果证实着雅致轩中药美容的品牌实力，售前、售中、售后完善的服务机制等是众多美容院老板寻找项目和产品、新手创业投资、美容师创业的最佳和理想选择，无论你是雅致轩的终端顾客还是雅致轩的

14、加盟合作伙伴都能看到雅致轩中药美容的实力，感受到雅致轩品牌受欢迎的程度，雅致轩的成功是来自顾客的追随和认可，相信在雅致轩人的不断努力下，雅致轩的明天会更加辉煌，加盟商的生意更加红火。成功需要合作双方都不断的努力和付出才能实现共赢成功不是轻而易举的，需要我们不断的付出和努力才行，无论做什么行业都需要认真准备、脚踏实地、用心去做，尤其是刚涉入一个新的行业，如开美容院，无论选择什么样的加盟项目，加盟一个品牌就是选择了一个合作伙伴，既然是合作需要合作的双方都付出和努力才能共赢，如果仅仅依靠厂家的扶持和帮助是不够的，更重要的是自己一定要不断努力做到“为我所用”才能把美容院开好，尤其对于新手来说这点非常重要，刚开始的时候有没有经验都不重要，自己也要努力、用心去经营、用心去管理、不断学习和应用，相信最后定能取得成功。好多创业者对美容行业非常感兴趣但手中的资金又不多，想开一家美容院实现自己的创业梦，其实资金不多可以开一家面积小点的，治疗性质的美容院没有说是一定要装修的非常豪华才行，装修只要干净优雅就行，关键还在于产品疗效、专业服务、经营管理。为