销售管理员工作手册

1、 青岛市烟草专卖局（公司）质量管理体系文件质量体系管理员工作手册 编号：QDYCXSGZSC04-2013版次：A/0编制：刘亚辉 审核：刘亮杰批准：蔚严春发布日期：2013 年 X 月 X 日实施日期：2013 年 X 月 X 日版次：A/01目目 录录手册说明.2岗位质量目标（2013 年度）.3岗位职责.3管理职能、工作过程及相关文件.4工作过程描述.5涉及的记录表单.7版次：A/02手册说明手册说明本手册制定依据：销售处工作手册 ；本岗位职责范围内相关的工作流程和规范性文件。本手册适用岗位：销售管理员。本手册的控制：本手册由销售管理员负责编制，直接上级审核，销售处负责人审定、批准后发布

2、实施。手册的编制、修订、发布及有效性控制按文件管理程序的规定执行。备注：以上提及的体系文件未标明文件的编号及版本，通常情况下，默认为此文件的最新有效版本。相关的体系文件发生更改时，则根据具体情况对本手册进行相应修订。文件修订记录文件修订记录 序号序号修订内容修订内容修订人修订人审核人审核人审批人审批人实施日期实施日期备注备注版次：A/03岗位质量目标（岗位质量目标（20132013 年度）年度）序号序号目标内容目标内容目标值目标值测量方法测量方法测量测量频次频次评价人评价人1焦油盒标 6mg/支及以下销量占总销量比重1.5%销量比率=焦油盒标 6mg 及以下卷烟销售量/总销量100%年刘亮杰2

3、焦油盒标 8mg/支及以下卷烟销量增长率60%销量增长率=（本期销量-同期销量）/同期销量100%年刘亮杰3在销卷烟焦油含量加权平均值 10.35毫克在销卷烟焦油含量加权平均值=（单品牌卷烟焦油含量单品牌销量）/在销品牌总销量季度刘亮杰4客户订单满足率56%客户订单满足率=（实际供货数量/需求数量）100%月刘亮杰5限量审批程序执行到位、归档及时查看应急补货订单和零售客户合理定量调整表年刘亮杰6卷烟零售大户销售分析查看全区卷烟零售大户销售明细及分析材料月刘亮杰岗位职责岗位职责序号序号职责职责1负责卷烟零售客户合理定量申请、审核、订单管理工作。2负责超高端定点卷烟货源投放。3负责卷烟零售大户销售

4、分析上报。3负责协助配送破损卷烟置换和可销售挤压烟销售。4负责与基层单位的工作协调及货源信息沟通工作。5负责工业企业每日进销存销售数据信息传递工作。6完成上级交办的其他工作。版次：A/04管理职能、工作过程及相关文件管理职能、工作过程及相关文件管理管理序序号号职能职能工作过程工作过程工作依据工作依据1销售订单管理合理定量调整审核管理卷烟零售客户货源限量供应监督管理实施办法（青烟专司201213 号）2货源投放管理高端定点卷烟投放高价位卷烟、紧俏卷烟货源供应管理办法青烟司2011124 号3卷烟销售管理卷烟零售大户销售分析卷烟零售大户管理办法青烟专司2011104号4卷烟销售管理仓存破损烟置换及

5、销售坏损卷烟管理规定（QDYCWLZY14-2011）版次：A/05工作工作流程描述流程描述序号序号工作工作过程过程工作流程描述工作流程描述1合理定量审批1.1 月度合理定量调整申请、调整销售处根据市局（公司）卷烟零售客户货源限量供应监督管理实施办法中规定，遇节日月份、特殊重大活动等，依据市场实际需求制定相应的供货标准，形成提高限量的书面申请，报专卖处、内管办负责人审批后进行限量调整。1.2 零售客户合理定量调整申请营销部因现有限量不能满足实际需求的零售户，根据货源需求提报应急补货订单明细及卷烟零售户合理定量调整表进行提高限量申请。1.3 订单审核 销售处销售管理员依据仓库现有可供货源、限量标

6、准对提报的订单进行审核，并由销售处负责人审批。1.4 订单审批销售处按照市局（公司）卷烟零售客户货源限量供应监督管理实施办法中规定，制作合理定量调整汇总表由各相关职能部门负责人进行审批。1.5 合理定量调整及订单录入销售处将审批后的应急补货订单明细交电访中心，对零售户限量逐个进行调整和订单录入。 1.6 归档销售处销售管理员负责对经过审批录入后的调整申请及相关材料进行归档、备案。2高端定点卷烟投放2.1 高端卷烟货源确认、信息传递与采购管理员沟通，了解高端卷烟货源计划和到货情况，与订单管理员及时传递高端货源投放信息。2.2 高端定点卷烟投放范围选取及确定工业企业向市场处、销售处提出定点投放意向

7、，市场处、销售处根据货源计划、各营销部提报的意见以及零售客户实际经营能力最后确定投放范围，由市场处出具定点卷烟投放客户名单，并提供给销售处，销售处根据名单进行定点卷烟投放工作。2.3 销售处销售管理员根据卷烟实际库存情况，结合到货信息、工业企业版次：A/06序号序号工作工作过程过程工作流程描述工作流程描述意见等信息初步拟定本周定点卷烟投放限量标准。2.4 限量标准确认及录入销售管理员将定点卷烟限量投放标准初步意向报部门负责人进行批准确认，确定限量标准后，及时将相关投放信息传递至各营销部，并按照定点零售客户订货周期将当天订货客户名单及限量供应标准提供给电访中心，录入当日零售户订单中。3大户销售分

8、析3.1 卷烟零售大户（千条户）销售数据采集销售处销售管理员每月采集全区卷烟零售大户及大型商超销售数据信息。3.2 撰写大户月度经营分析销售管理员每月依据大户销售数据撰写卷烟零售大户及大型商超客户经营分析材料，并制作卷烟零售大户客户销售明细表。3.3 经营分析上报销售管理员将卷烟零售大户分析及卷烟零售大户客户销售明细表分别提报至专卖处、内管办备案；同时将卷烟零售大户、大型商超客户月度经营分析提供给市场处和本部门综合管理员，进行销售分析汇总后上报至省局（公司）相关销售部门和同级相关部门。4.工业企业销售数据传递4.1 销售数据采集根据工业企业销售数据需求意向，每日采集各工业企业进销存数据，生成“

9、工业企业进销存报表”。4.2 数据传递销售管理员将“工业企业进销存报表”通过邮件形式发至每个工业企业相关人员。5破损卷烟置换及销售5.1 破损烟信息提供配送物流中心根据坏损卷烟管理规定将可置换破损卷烟及可销售挤压烟具体牌号、数量明细提供至销售处。5.2 卷烟置换销售管理员将可置换卷烟协调相关工业企业予以置换后交回仓库。5.3 可销售挤压烟销售销售管理员将可销售挤压烟信息通过与营销部相关人员沟通，经过零售户同意确认，进行订单录入销售。并及时与配送物流中心相关人员进行沟通发货事宜。版次：A/07涉及的记录表单涉及的记录表单序号序号记录名称记录名称记录编号记录编号1应急补货订单QDYC-JL-XS-

10、0182卷烟零售客户合理定量调整表QDYC-JL-NG-0513卷烟零售客户合理定量调整汇总表QDYC-JL-XS-068版次：A/08受控记录表单（表样）受控记录表单（表样） QDYC_JL_XS_081 应急补货订单申请单位：申请单位：申请日期申请日期客户名称客户名称 客户编号客户编号单位地址单位地址订货电话订货电话订货周期订货周期客户业态客户业态卷烟简码卷烟简码卷烟名称卷烟名称需求数量（条）需求数量（条）三级批发价三级批发价金金 额额合计合计申请补货原因：申请补货原因：零售户签字零售户签字：客户经理意见：客户经理意见：版次：A/09申请单位业务科申请单位业务科长、分管领导意长、分管领导意见及公章见及公章业务科长：业务科长：分管经理：分管经理：分管局长：分管局长：备注：各营销部（分公司）办理零售户应急补订货的，按照上述格式填报并办理相应审核手续，销售处负责订单录入。 10 QDYC_JL_NG_051卷烟零售户合理