crm管理系统-企业crm管理系统

1、精选优质文档-倾情为你奉上crm管理系统 企业crm管理系统crm管理系统哪家好？当一个比较成功的企业老板觉得好像该上CRM时，那一定是身边已有很多人在用了。于是乎老板开始每天接触大量国内外冠有CRM头衔的软件公司，在各种软件顾问的频繁光顾下，老板觉得哪个CRM都好。所以至今我都不得知晓，小圈CRM是怎么突出重围的？这绝对是可以烙印到历史舞台上的历史事件。 什么人才能做CRM？我的经验是，如果你是个非专业人士，甚至可能连非专业都谈不上，但当你决定要做了，这里单指用小圈做。那好，先审视下自己，如果您这里初具规格，但是还在用表格做记录，那你就可以开始了。企业到底要用CRM做什么？这是在谈企业的“目

2、的性是否明确”的问题！几乎所有的文章中，只要谈到做一件事情的起始阶段，无外乎都会谈及“目的”，CRM也不能免俗。无论你是感觉到企业确实存在管理盲区，还是它已经困难到不能运转不能呼吸了，都需要想明白这个问题。谁来想，怎么想，应该想一些什么，这都是摆在管理者眼前非常迫切的事情。管理层需要解决管理问题，业务部门需要解决业务流程问题，平台部门需要解决信息流转问题，这些都需要消化在软件需求前面理清。我想说的是：此时此刻，需要决策者当机立断，因为须以管理需求为根本中的根本，以业务需求为导向，逐步沉淀消化到CRM软件需求层面。这里切记：一定要避免一上来就做得“大而全”！那样你真的不会“美而廉”！你只会越发感

3、觉到不实用！摊子铺得太大，收拾不了你会捉襟见肘的！ 企业应该怎么做？当管理需求确定后，下一步就该想该怎么做的问题了。这一部分和解决需求同等重要，甚至更重要。无论企业是安排什么部门的员工设计，都需要了解，我们现在用的是“小圈CRM”作平台！企业须知：小圈CRM提供躺倒式的售后服务，一切问题都有实施工程师和售后客服来解决那需要我们首先解决的就是企业所在行业特点，由于此种行业特点导致在业务流程上的环节设定就需特别关注。比较有效的方法就是，在允许的情况下，到各个部门调研，了解真实的业务流和业务数据的传递方式是什么样子的，非常有助于设计者捋清思路，提炼出有效信息。当然如果你所在的企业来做CRM的Team

4、本身就是由各部门抽调人手组成，那就更好解决了。本着销售收款、采购付款等业务环节的真实流程设计，将会事半功倍。在经过各部门的充分调研和业务流程的重新整合后，这时你会想，好像很容易，直接搬到服务器上就可以了。此时此刻，请谨记：实际的业务流程和系统数据流程截然不同。真实的业务流程，最终一定会通过某种方式，转换成系统的某种语言，我称之为形式的转变。这里面需要重点把握转换过程中真实流程到系统流程的困难点。倘若这个不提前预计，我相信，系统真正上线后，你会受到致命一击。综上所述，上面提及的两个问题，如果没有解决好，系统上线后，你将面临的是：老板的怪责、各部门的反感、员工的不配合试想一下，问题不但没解决，还给

5、正常工作流程增加了难度，我想这是谁也不想看到的。 什么才是CRM中企业的重中之重？这里我想重新再强调一下，所谓重中之重，是业务流程。现行的业务流程体现了现有的管理水平和管理状况，甚至上升一步来说，是企业文化。真实的业务流程在一个运行了很长一段时间的公司来说，是一种长期习惯的养成，是企业赖以生存的沃土。我的体会和原则是，我们需要将现有业务流程了解得越细越好，往大了说，这为将来系统上线后能够更好地进行内控管理埋下伏笔，往小了说，在CRM设计规划之初，如果不把业务流程理清，根本就做不到结合行业特点，将业务流程转换成软件流程。在既不影响当前日常工作，又得绝大多数沿用和遵循现有流程的前提下，进行线下向线

6、上的转换，这本身就是一个非常大的挑战。 哪些是系统上线过程中须企业特别关注的呢？上面赘述了这么多，有一些虽然是细节，但也尤为重要的地方，比如说，在系统上线过程中人员的配备、企业的硬件环境、办公网络环境、企业员工的电脑水平、是否为上线进行应有的内部培训等等一系列问题，也同样不能忽视。大体上来说，如果系统成功运行是100%的话，那前期设计开发阶段的需求分析和提炼转换业务流程的过程就需要60%-70%，余下的30%-40%，其中30%-35%是在上线过程中的软件实施（我称之为上线辅导过程），最后的5%就是后期系统维护了。这三者间的关系很微妙，如果前期做的工作足够到位，那其实后期的系统维护完全可以忽略不计。只要系统足够实用、足够好用，我想费心的也就是辅导实施环节了。 有几点需要企业谨记的呢？在CRM系统推行极为困难的公司，切记忌讳凭空强推！忌讳主观臆想！必须在大量调研的基础上才可开发设计！你需要遵循不那么大地改变企业现有业务流程的前提下逐渐规范和渗透！可能先开始你会比较沮丧，因为系统貌似变成了数据存储工具，但没办法！除非管理层有强大的执行力和推动力，并且搭配上各部门完美合作！如果要实现管理者的管