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文档简介

1、客服部部门DE呈送TO总经办发文FRXXX日期DA2017 年 X 月 XX H抄送CC主行政部、财务部、市场部、服务部、销售部2017年9月株洲XXX客戸座谈会题SU编号N0.1客服部呈201709-30页共1页数NU2017年9月株洲XXX客户座谈会活动目的：以提升客户满意度，锁定客户车辆生命周期，增加客户黏度，减少客户流失为目的开展此次客 户座谈会达到让客户增加爱护车辆及车辆延保意识提高车辆各项性能为主题1、宣传XX汽车品牌形象拉近老客户与4S店的距离2、感恩于客户维系新车型车主与4S店之间的关系提升老客户转介绍率3、提升客户车俩保养知识降低安全隐患4、讨论交流行车用车注意事项及安全问题

2、5、推广品牌知名度以及扩大市场占有率本次活动通过与客户面对面的交流零距离的接触深入了解客户用车的切实想法和感受客户 的满意就是我们进步的动力！希望通过此类活动加强与客户的沟通倾听客户意见不断提升服务品质 提高客户满意度活动内容：活动时间：2017年X月XX日 下午XXX活动地点：长安汽车株洲XXX4S店会议室活动形式：客户座谈会针对客户：株洲润锦新车型CS55顾客公司参与人员：公司副总XXX服务经理XXX讲课XXX客户部XXX通过服务部与客服部的大力配合宜导购车后用车及车辆延保各方面注意事项增加客户的主动保养意识活动日程安排XXXXX活动当天流程时间内容责任人备注13:004S店人员在店内做会

3、议前期准备工XXX横幅、投影、礼品布豊、水果13:40客户签到扫码加微信XXX签到表14:00座谈会开始、感谢致词XXX主持会议14:20老客户转介绍方案宣导、以及长安FAM的注册及用处XXX大力推广品牌提髙微信关注度和转介绍率及JDP调查讲解14:30汽车之家发帖介绍，及汽车之家发帖可以给车主带来的好处XXX怎么样注册汽车之家，怎么样发帖，什么样的贴可以都到精华帖15：00问题解答讨论环节XXX搜集用户核心问题给予解答现场车主的问题给予解答客户关系中心徐萍记录客户提问15:40领取签到礼品XXX派发用户签到礼16:00合影留念程振华活动费用预算项目*单价金额备注横幅XXXX元青花瓷套装XXXXX元签到礼品水果及饮料若干XXXX元供客户食用抢答环节赠与客户XXX元广宣计划1、9月X日X日电话邀约客户2、9月XH-XH核实用户人数3、10月X B-X日微信宜传活动剪影人员安排客户关系中心：XXX （主持本次座谈会）俱乐部主管：XXX （负责带动车友在权威网站发帖）服务部：XXX （全程问题讲解及课程

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