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文档简介

1、客户管理系统需求分析方:乙 方：签订日期： 年 月客户管理系统需求分析目录1 需求概述 11.1商机管理11.2客户管理11.3行动管理11.4服务管理22功能清单22.1商机管理222客户管理32.3行动管理42. 4服务管理51需求概述客户管理系统包括商机录入、客户分类管理、联系人列表、联系活动、库存维护、产品维护、服务反馈、记事本、电话本1.1商机管理商机管理包括商机录入和电话本。商机即商业机会这里提供信息的录入、查询、报表输出。录入时使用录 入窗口录入（录入窗口具有辅助录入功能），在 此录入窗口中可以录入商机信息、客户信息、 联系人信息、产品信息和销售信息。在录入窗口中客户信息、联系人

2、信息、产品信息和销售信息只能在此录入） 成功与否有三中状态： 成灰色状态、 有对勾状态和空白状态， 成灰色状态即商 机 还没有完成，有对勾状态机 商机成功，空白状态机商机失败。电话本中记录了联系人的电话和地址，可以方便对联系人的管理。1.2 客户管理客户管理客户分 类管理和联系人管理。这里只提供客户和联系人的查询和 报表输出，如果想录入客户或联系人的信息要在商机录入的窗口中录入。1.3 行动管理行动管理分为销售、联系活动、记事本和历史数据，历史 中包括历史联系 活动、历史记事本、历史销售。销售：这里只显示未完成的销售信息，对于完成的销售信息需要在历史数据 中查询。在录入窗口中确认销售有三中状态：成灰色状态、有对勾状态和空白状 态，成灰色状态即商机还没有完成，有对勾状态机商机成功，空白状态机商 机 失败。联系活动：这里只显示当天或大于当天的活动信息，利辛县需要造历史数 据中查询。记事本： 这里可以当作日历本使用， 在表格界面中只显示当天或大于当天的 信息。历史信息可以在历史数据中查询。历史数据：历史数据分为历史联系记录、历史记事本、历史销售记录

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