公共关系课程标准

1、公共关系课程标准课程代码： 建议课时数：68 学分：4适用专业：商务管理、国际商务等专业。先修课程：商品知识、管理学基础后续课程：市场营销、营销心理学 1、 前言1、 课程的性质 公共关系是商务管理专业的核心基础课程，公共关系学是以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门的综合性的应用科学。该学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织良好形象为主线贯穿始终。设置本课程的任务，是为了使学生掌握公共关系的基本原理，运用公共关系原理进行案例分析，开展如公关调查、公关策划、公关传播和公关危机处理等公关活动，解决一些公关问题。 2、设计思路 根据岗位要求，制定学习目

2、标。通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。以生产为主线，确定教学项目。通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求，本课程确定了公关要素、巩固啊挪动和公关职能三个项目。（3）以学生为本位，选择教学方法。突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合

3、作、参观见习、工学结合等行之有效的教学方法与教学形式。（4）重视学习过程，建构评价体系。课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。 2、 课程目标研究公共关系学的目的，是在掌握组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的基础之上，提高管理者和公关人员的人际沟通能力和解决实际问题的能力。1、 知识(1) 掌握公共关系的基本概念与基本原理；(2) 掌握公共关系的各种要素以及应用的原则和方法；(3) 了解公共关系学的

4、一般操作形式和组织方法；(4) 训练公共关系的基本技能。2、 能力（1） 能运用公共关系学进行较好的人际沟通；（2） 能运用公共关系学解决商务公关实际问题；（3） 能在商品营销过程中恰当运用公共关系学；（4） 能通过各种传播媒介传递信息。3.素质（1）巩固专业思想，熟悉职业规范和道德；（2）培养吃苦耐劳、锐意进取的敬业精神；（3）培养良好的自学能力和计划组织能力；（4）形成正确的就业观和敢于创业的意识；（5）能正确对待生活中遇到的挫折和困难。 三、课程内容和要求根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，以及本课程的设计思路：（1）根据岗位要求，制定学习目标 通过专业教师与企业专家的共同研讨，对商务

5、管理的各岗位进行能力分析，根据岗位要求，从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度建立学习目标。（2）以生产为主线，确定教学项目通过调研，邀请行业、企业专家对商务管理的职业岗位进行细分，确定课程结构。根据项目课程的基本要求，本课程确定了个体行为研究分析、群体行为研究分析和组织行为研究分析三个项目。（3）以学生为本位，选择教学方法突出学生的主体地位的基本表现就是从学生的实际出发，选择适当的教学方法，提高学习的效果和效益，以保证教学目标的达成。教学中要深入研究五年制高职学生在身心素质、学习动机、学习能力、知识基础等方面的实际，灵活采取实验演示、专题研讨、项目设计、小组合作、参观见习、工学结

6、合等行之有效的教学方法与教学形式。（4）重视学习过程，建构评价体系 课程倡导学生在“做中学”，在生产过程中加深对专业知识的理解和专业技能的应用。着力突破注重终结性评价而忽视过程性评价的状况，强化评价的激励、发展功能而淡化其甄别、选拔功能，把学生的学习态度、情意表现与合作精神也纳入学习评价的范围。 序号课程模块课程内容及要求活动与建议参考课时1公共关系概论课程内容：公共关系的含义、要素、原则课程要求：1、 理解和把握公共关系的含义及构成要素2、 辨析公共关系的分支概念3、 培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力采取任务驱动的方式，让学生自主学习相关知识，分知识点小组展示成果，在展示结束之

7、后，小组成员相互提问，解答疑难问题。18课时2公共关系要素课程内容：公共关系主体、客体、中介课程要求：1、了解公共关系组织机构的基本概念、公关部、公关公司的基本职能 2、熟悉公共关系从业人员必备的基本素质和能力要求 3、掌握和提高公关人员的实用技能和实施应变技能自主学习公共关系主体、客体、中介，并以几家公关公司为例探讨公关部、公关公司的基本职能采取情境模拟的方法，让学生分小组扮演面试官和学生，模拟面试情境，引导学生讨论公关人员贝贝哪些素质和能力10课时3公共关系四大工作模块课程内容：公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估 课程要求：1、掌握公共关系工作“四步法” 2、掌握公共关

8、系策划的方法采取案例分析的方法，让学生合作学习，讨论探究公共关系策划的方法和技巧8课时4公关危机管理课程内容：公关危机概述、特点、原则，制定危机管理计划 课程要求：1、了解公关危机的概念和特征 2、理解公关危机的成因和发展过程 采取案例分析的方法，让学生讨论三鹿、冠生园等企业在遇到危机时的处理方式是否正确及正确的危机管理办法 8课时5公共关系专题活动课程内容：赞助活动、庆典活动、新闻发布会、展览会、公关联谊活动、借势与造势 课程要求：1、了解公关赞助活动的概念、作用和分类2、 理解公关赞助活动的原则3、 掌握赞助活动的策划技巧采取课堂模拟扮演的方式，让学生布置赞助活动、庆典活动、展览会等现场，

9、做好准备工作，扮演主持人、发言人等角色，充分体会赞助活动、展览会活动的整个流程，从而掌握活动的策划技巧6课时6公共关系礼仪课程内容：能够在处理公共关系时运用恰当的礼仪课程要求：1、了解公关人员着装要求 2、了解公关人员的仪态要求4、 了解公关人员的手机使用要求4、了解公关人员的握手、接待礼仪采用课堂模拟扮演，分小组让学生到讲台前示范握手、电梯、接待礼仪，教师在一旁指导，并进行综合评价7现代企业组织形象设计-CSI战略课程内容：CSI战略的起源于发展、基本内涵、实施与误区 课程要求：1、明确企业形象策划兴起的社会背景和内涵 2、提高学生对企业形象策划重要性的认识能力 3、提高学生对中国导入CIS

10、的必要性的认识能力采取案例分析的方式，明确企业形象策划兴起的社会背景和内涵，提高学生对企业形象策划重要性的认识能力，掌握企业导入CIS的不同时机、背景及途径。 6课时 四、实施建议要根据本专业课程实施的实际要求，提出教学建议、教材编写和课程资源开发与利用的建议等。（一）教学建议“主题”的教学模式要体现一定的学生为主体，教师为主导，教师把教学资源进行整合，根据模块的划分，主题的确定，利用课前及课后时间，让学生参与到教学过程中，体现学生在学习的主体地位。1在“主题”教学模式下，建议本课程使用的教学方法是：情境模拟、角色扮演、案例分析、体验整理。（1）“情景模拟”教学方法“情景模拟”教学法是在进行实

11、践教学的过程中，通过设置一些商务活动的真实场景，组织学生积极参与教学的一种方法。建议在压力与挫折管理、群体冲突的两个教学主题的教学活动的教学地点就可以选择在会议实训室，教师提前准备好活动场所，并设有拍摄设备，学生小组准备需要展示的内容，一方面让学生身临其境的体验商务活动可能遇到的情况，另一方面锻炼学生的语言组织能力及基本的商务惯例运用，对于拍摄下的内容，学生课后可以进一步揣摩提高。（2）“角色扮演”教学方法该方法是在教师创设的特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过体验式学习演练，达到掌握技能的目的。比如：群体沟通，可以让学生在不同环境下扮演不同的身份角色，通过特定的案例情景进行沟通

12、，提高沟通技巧，达到学习目的。（3）“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。教师可以用实际商务活动的案例来介绍所讲内容，特别安排大家熟悉案例，强化学生的注意力。教师还可以以案例为载体，拓展学生的视野，增长见识。（4）“体验整理”教学方法由教师先提出主题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在体验整理教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神，培养学生科学的思维方式。2教学内容的组织安

13、排力求体现理论性、实践性。具体如下：（1）坚持高职性，体现五年制高职人才培养的特色。高职性的内涵包括高素质和技能型。课程坚持以就业为导向，以职业能力为本位，以理实一体化为特色，注重发挥五年一贯制的优势，培养高素质、技能型专门人才。（2）坚持主体性，突出学生在教学中的重要地位。坚持主体性，首先体现在尊重学生的知识基础上，课程要从学习内容安排上，在低起点的学生和高素质的培养目标之间搭建递进式阶梯。坚持主体性，其次体现在尊重学生的学习能力上，在教学实施的过程中要加强对教学方法的研究，充分调动学生的学习积极性和学习潜能，激发学习的内驱力。坚持主体性，还体现在尊重学生的个体差异上，课程要尊重学生在学习动

14、机、兴趣爱好、身心素质等方面的个性差异，确定适宜的学习目标和评价方法，使每个学生都能体验到学习的成功和快乐，以满足自我发展的需要。（3）坚持全面性，培养终身学习和全面发展能力。面向全体学生，着眼于学生终身学习和全面发展。尊重事物发展的客观规律，从课程设计到教学实施的诸个环节，注重培养学生的可持续发展能力，在夯实专业基础的同时，强调学生自主学习能力的培养，为学生终身学习奠定基础。课程还要重视提高学生的品德修养和审美情趣，使他们逐步形成良好的个性和健全的人格，促进德、智、体、美的和谐发展。（4）坚持综合化，力求实现“所学即所用”。通过社会调研，重视教学资源的开发和利用，以知识拓展的形式，注重补充现

15、实生活中的实际案例，丰富同学们的实践经验和知识的灵活运用，用理论指导实践。（二）教学评价要坚持结果评价和过程评价相结合，定量评价和定性评价相结合，教师评价和学生自评、互评相结合，突出阶段评价、目标评价、理论与实践一体化评价。课程考核的目的是全面评估学生的学习状况。对学生学习的考核，既要关注学生知识与技能的理解和掌握，也要关注他们价值观与情商的发展；既要关注结果，更要关注过程。考核的手段和形式应多样化，要将过程评价与结果评价相结合，定性与定量相结合，充分关注学生的个性差异，发挥考核的激励作用，增强学生的自信心和实践能力。教师利用考核所提供的信息，进一步改善教学设计，调整教学过程，改进教学水平。（三）教学基本条件本课程专业教师必须具备双师素质，能经常到企业调研，与企业经营人员交流，熟悉行为学及心理学的相关理论前沿知识及社会中国发生的相关案例；在实训装备方面需要配有仿真环境或者情景模拟商务场所的校内（外）实训室（基地）。（四）教材选用与编写必须依据本课程标准选用或编写教材。要充分体现课程设计思想，以工作任务为载体实施教学，工作任务选