日常三信问题

1、1 23（进、补货验收台帐验收流程）（进、补货验收台帐验收流程）营管员营管员签字确认签字确认根据根据进货验收台进货验收台帐帐进行填写核进行填写核价通知单价通知单营管员确认营管员确认制作、发放制作、发放标价签标价签专柜验货专柜验货登记登记进货验收进货验收台帐台帐银泰百货商品上柜验收流程银泰百货商品上柜验收流程4部门部门:3F供应商名称供应商名称:XXXX商商品品名名称称衬衣衬衣货货号号S307801 规格规格型号型号165/80A180/92A 计计量量 单单位位件件商商标标雅戈尔雅戈尔生产生产者名者名称称XXXXX日日/月月零零 售售 价价商商 品品 质质 量量 验验 收收 情情 况况收收入入

2、数数量量售售出出数数量量结结存存数数量量营营业业员员验验收收签签字字营营管管员员确确 认认签签 字字备备注注检检查查数数量量厂厂名名厂厂址址合合格格证证标标准准号号许许可可证证商商 检检标标志志生生产产日日期期保保 质质 期期含含量量等等级级规规格格洗洗涤涤方方式式3CQS安安全全警警示示年年龄龄范范围围特特殊殊卫卫批批号号使使用用说说明明10/4698 5 5 15/4698 3 8 5二、物价签要求二、物价签要求1 1、上柜商品必须要有标价签、小件物品必须有打码签。、上柜商品必须要有标价签、小件物品必须有打码签。2 2、货品必须是一色一签（注：一个颜色一张标价签）。、货品必须是一色一签（注

3、：一个颜色一张标价签）。3 3、货签对位（注：商品货号与标价签相符，内容必须一、货签对位（注：商品货号与标价签相符，内容必须一 致）致）. .4 4、标价签不能手写价格。、标价签不能手写价格。 5 5、打折商品必须要有条型折扣签和供应商打折通知单、打折商品必须要有条型折扣签和供应商打折通知单。标价签要求：标价签要求：6价签摆放规则：价签摆放规则：服装服装：1 1）挂架的衣服价签夹在衣架的颈部。）挂架的衣服价签夹在衣架的颈部。 2 2）模特出样商品，所用价签用立牌成直线状摆放在模特的）模特出样商品，所用价签用立牌成直线状摆放在模特的右边。右边。 3 3）模特出样，遇到）模特出样，遇到3 3号、号

4、、4 4号标价签时，以小到大规格的排号标价签时，以小到大规格的排列顺序悬挂标价签。列顺序悬挂标价签。 。包：包：价签挂在商标牌价签挂在商标牌 当以上各类货品陈列于层板上时，若层板比较宽，货品的价当以上各类货品陈列于层板上时，若层板比较宽，货品的价签用立牌摆放（层板与顾客视线持平立牌竖着放，层板低于顾客签用立牌摆放（层板与顾客视线持平立牌竖着放，层板低于顾客视线立牌躺着放），若层板摆满货品，价签用塑封粘在层板的右视线立牌躺着放），若层板摆满货品，价签用塑封粘在层板的右边，与货品对齐边，与货品对齐鞋鞋: :放在鞋子的右后侧放在鞋子的右后侧 未提到的商品，标价签摆放整齐，打码签打在商品的统一位置未提

5、到的商品，标价签摆放整齐，打码签打在商品的统一位置7标价签摆放要求标价签摆放要求1 1、服饰类商品使用、服饰类商品使用3 3号号价签、折扣签。价签、折扣签。2 2、鞋、袜子、帽子、皮带、包、皮夹等小件类商品使用、鞋、袜子、帽子、皮带、包、皮夹等小件类商品使用4 4号号价签、价签、折扣签。折扣签。3 3、标价签要与折扣签、塑封套、立牌规格相符摆放，不能规格错、标价签要与折扣签、塑封套、立牌规格相符摆放，不能规格错位。位。 4 4、当塑封套、立牌有破损时，需及时更换，不得将残缺的塑封套、当塑封套、立牌有破损时，需及时更换，不得将残缺的塑封套、立牌摆放在柜台内。立牌摆放在柜台内。 5 5、每张标价签

6、必须完整无缺、字迹清楚明了，不得乱涂乱改、有、每张标价签必须完整无缺、字迹清楚明了，不得乱涂乱改、有污损。污损。8三：常见的三信问题三：常见的三信问题9一：货签一：货签 不不 符符货号货号价格价格等级、产地等级、产地1011二：内二：内外签不外签不一致一致规格规格成份成份洗水唛洗水唛1213标识标注标识标注问问 题题执行标准执行标准引用错误引用错误洗水唛洗水唛方方 面面安全类别安全类别（有害物（有害物质限量）质限量）141.执行标准引用错误执行标准引用错误152.洗水唛等洗涤方面洗水唛等洗涤方面16171819203.安全类别及有害物质限量方面安全类别及有害物质限量方面21符合符合:GB184

7、01-2010 A类 (B类 、C类) GB18401 A类(B类、C类） A类（B类、C类）安全技术类别的标法安全技术类别的标法:22有害物质限量有害物质限量皮、革类产品2324四：其他四：其他价签价签折扣签折扣签海报海报251.一货二价一货二价注：特卖商品要求将打码签把合格证上的吊牌价覆盖掉。注：特卖商品要求将打码签把合格证上的吊牌价覆盖掉。262.折扣签过期273.没有促销时间284.赠品没标明数量及活动日期也没有295.以折扣形式的海报必须写明：凭银泰VIP卡或联名卡301.1.基本程序基本程序营业部营业部客服部（夜间总值班）客服部（夜间总值班）2.2.1 1）. .商品自出售之日商品

8、自出售之日3030天内；天内；2 2）. .不污不损，不影响第二次销售；不污不损，不影响第二次销售；3 3）. .凭有效凭证（购物小票或发票）；凭有效凭证（购物小票或发票）；4 4）. .特殊商品除外（食品、化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内特殊商品除外（食品、化妆品、黄铂金、珠宝玉石、钟表、内 衣等衣等）。）。符合以上条件，营业员有权限为顾客办理退、换货手续。符合以上条件，营业员有权限为顾客办理退、换货手续。31 3.3.营业员程序营业员程序注：不符合规定的现象有：注：不符合规定的现象有：商品影响第二次顾客无法提供购物小票商品影响第二次顾客无法提供购物小票超过超过3030天期限的天期限的特殊

9、商品除外特殊商品除外324.4.基本用语基本用语1 1）. .请出示您的购物凭证和商品请出示您的购物凭证和商品2 2）. .请稍等，我去办理退换货手续请稍等，我去办理退换货手续3 3）. .对不起，我无权处理，我带你去见管理人员对不起，我无权处理，我带你去见管理人员5.5.操作要点操作要点1 1）. .对符合退换货要求的顾客，营业员应该对符合退换货要求的顾客，营业员应该热情，及时，礼貌热情，及时，礼貌的为顾客办的为顾客办理退换货手续，理退换货手续，严禁冷淡或怠慢严禁冷淡或怠慢顾客。顾客。2 2）. .当营业员无权处理（或无法满足顾客要求时）当营业员无权处理（或无法满足顾客要求时）应快速及时将顾

10、客带离应快速及时将顾客带离卖场，卖场，以防止在卖场内出现争执，从而影响整个卖场的正常营业。以防止在卖场内出现争执，从而影响整个卖场的正常营业。33异店退换货、打假、价格欺诈异店退换货、打假、价格欺诈1.范围：与范围：与CCQR权限一样，但只能是局限权限一样，但只能是局限于换同款商品尺码大、小或者颜色，否则就于换同款商品尺码大、小或者颜色，否则就做退货处理。（皮草、内睡衣、泳衣、处理做退货处理。（皮草、内睡衣、泳衣、处理品、特例商品除处）。品、特例商品除处）。2.带至带至VIP中心处理。中心处理。3.遇到有顾客购买同款商品两件以上的要引遇到有顾客购买同款商品两件以上的要引 起警惕。起警惕。4.价格欺诈定义：价格欺诈定义： 经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为”，是指经营者通过标价形式标价形式或者或者价格手段价格手段虚构事实、隐瞒真实虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易；无论是否形成交易结果，均构成价无论是否形成交易结果，均构成价格欺诈