HealthOne标准实施路径

1、 项目名称： 文档编号: HealthOne标准实施流程日期版本修改内容概要2013-12-133.6更新项目移交清单2013-12-043.5增加XX医院现场服务确认书(服务项目必填)2013-11-013.4更新系统启用证明书 医院名称实施工程师归档时间文档评分档案管理员签收前言:为规范HealthOne项目实施标准，引导工程师实施规范化，特制定标准实施路径。标准实施路径的制定，由工程师来严格执行，项目经理进行监控。实施环节中如因特殊情况，脱离本制度中约定的环节，项目经理必须第一时间输出风险报告，传递并联系对应市场客户经理。指导宗旨：培训录像化 沟通文档表格化 调试专人化 资料内置化说明：

2、1. 本实施路径约定了实施工程师每天必须完成的工作内容，并需要形成纸面签字件。2. 每天的标准工时中，由于特殊原因未能完成，必须注明原因，并请客户签字说明。3. 本实施路径与原有项目实施文档没有任何冲突，项目实施文档还按照原有的制度来执行4. 本实施路径中所包含的附件下载，为执行标准中的流程参考。工程师可根据项目特殊情况来执行。未尽事宜可有工程师自定义文档来执行。5. 实施路径每个表单的执行过程，可多张表单同时执行，开始执行时间可根据现场情况合理安排时间。注：本制度随公司软件版本的变化，未尽之细节以及不适条款，将进行及时的修正和补充。流程执行: 标准实施流程执行人为项目负责人，执行监控人为项目

3、经理。文档归档后由部门文档员进行文档评分，并纳入绩效考核中。一、现场项目实施准备到达时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 2天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】报到（拜访医院领导） 是 否【002】初步环境调研 是 否【003】现场例会/项目协调会是 否【004】索取医保文档并发回公司 是 否【005】基础资料整理确认是 否客户协作工作【001】工程师食宿安排是 否【002】提供医保开发文档是 否【003】明确项目负责人是 否【004】签署客户服务告知书是 否【005】客户协作任务责任到人是 否【00

4、6】环境调研中不具备条件明确时间是 否工作重点 实施条件确认，认真完成环境调研。 基础资料的重要性必须反复强调，并请客户充分理解。 对于多方条件在短时间无法具备，工程师与客户沟通后，暂时离场，并安排好客户协作任务。 医疗信息化项目实施，是一项非常复杂的工作，需要双方密切配合，分工合作才能圆满完成的工作。务必做好与医院主要领导的沟通汇报工作。需完成文档：附件下载1、初步环境调研报告2、客户服务告知书3、项目协调会纪要4、医保(农合)接口开发文档确认书5、项目延期确认单6、暂时离场通知单特殊情况说明有下列情况需进行说明：1、 客户对于软件模块有疑问2、 现场任务与派工单不符工作延期说明完成确认客户

5、负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日二、客户协作任务执行（部分工作可在进场前完成）开始时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 1天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】给客户提供基础数据整理录像 是 否【002】明确基础数据审核、验收标准。是 否【003】与客户明确任务周期（不超过一周）是 否【004】打印客户协作任务一览表。是 否【005】强调数据整理的注意事项是 否【006】对完成的部分整理数据抽查，以便及时修正不规范处。是

6、 否【007】对整理完成的数据进行审核（持续）是 否客户协作工作【001】下发协作任务派工单是 否【002】派工单各执行人签收任务是 否【003】选定各个岗位信息专员（熟悉电脑）是 否【004】确定基础信息后期维护专员是 否【005】客户协作任务一览表医院领导签字是 否工作重点 基础数据是整个项目实施的重中之重，反复向客户强调其重要性。数据规范是软件能否正常使用的关键，数据准确性关系到今后医院信息系统的展开，包括经济核算，统计，查询等等，产生连锁反应。如果没有足够的重视，后果将非常严重。 信息专员不一定是各科室主任，但一定要熟悉电脑操作，最好是年轻的医务人员。需完成文档：附件下载1、客户协作任

7、务派工单2、各科室信息专员名单3、协作任务一览表特殊情况说明有下列情况需进行说明：1、 客户对于部分数据无法确定2、 客户不能按照软件规范要求去整理，说明情况，并填写备忘录。工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日三、实施环境搭建(服务器、培训环境)开始时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 2天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】确定客户服务器及客户端到位，并符合HO软件的硬件配置要求 是 否【002】客

8、户机网络连通正常，并达到软件运行要求，网络延时在正常范围内。是 否【003】升级服务器搭建，加密狗授权。是 否【004】与客户确定培训计划，并下发各科室。是 否【005】部署培训录像是 否客户协作工作【001】提供培训电脑、局域网、耳机等培训必须环境是 否【002】打印培训方案（两周，自行看录像，申报考试，每一科室信息员）并发放是 否【003】确定培训考核的方式、时间。是 否【004】完成服务操作系统以及数据库的安装，可由工程师协助是 否工作重点 培训工作是整个实施阶段最重要的工作之一，直接影响到项目启用后，软件的运行效率。为保障培训质量，避免知识点的遗漏，严禁工程师讲解。 培训工作的重点在于

9、不断的练习，只有各个岗位熟练操作软件，才能保证项目上线后的运行不受影响。 工程师讲解只针对系统管理员，以及其他岗位的培训补充。需完成文档：附件下载1、HealthOne培训方案2、HealthOne培训签到记录表特殊情况说明1、 医院各个科室的操作培训是项目实施的重中之重，大部分医院工作人员计算机操作不是很熟练，在培训环境，以及培训计划的制定一定要符合医院的实际情况。2、 重点关注系统管理员，以及各个岗位信息专员，以点带面。有下列情况需进行项目备忘：1、 客户无法提供培训环境，或无法安排集中培训2、 客户未安排上机练习以及考核。工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填

10、写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日四、LIS模块实施（合同无此模块，可不执行本表单）开始时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 7 天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】LIS驱动确认（信息采集表内部回执）是 否【002】无驱动仪器采集测试数据发回公司是 否【003】有驱动仪器进行连接测试（取通道号）是 否【004】打印检验报告单输出格式。是 否【005】LIS操作培训是 否【006】完成每台LIS仪器调测文档是 否【007】协助客户维护检验项目通道号是 否客户协作

11、工作【001】检验项目基础资料签字确认。是 否【002】维护检验项目通道号（乙方协助）、设置组合项目。是 否【003】设置检验属性的参考值范围。是 否【004】检验组合项目维护。是 否【005】检验科室试运行一个样本。是 否工作重点1、 检验相关的基础资料维护非常重要，必须由客户抽调专职检验医生来配合完成。2、 白天检验仪器使用频繁，请客户合理安排检验仪器的调测时间。需完成附件：1、LIS仪器调测模板2、LIS启动通知特殊情况说明有下列情况需进行项目备忘：1、 医院存在较老且不支持LIS的检验仪器。2、 客户要求部分仪器不接入LIS系统。工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工

12、程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日五、RIS/PACS模块实施（合同无此模块，可不执行本表单）开始时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 7天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】统计仪器信息，确认仪器类型（使用视频采集卡，网络或dicom协议）是 否【002】使用视频采集卡的仪器确认仪器所使用采集卡是否按要求采购，尽量用vt220，vt620是 否【003】根据dicom协议的仪器使用频率，估算数据量，估算储量，网络部署。是 否【004】PACS联机调测。

13、是 否客户协作工作【001】Dicom协议的仪器，storage和worklist是否开放，统计仪器AEtitle，端口，ip是 否【002】保证网络传输速率（关注网络切换）是 否【003】安排工程师调试仪器的具体时间。是 否【004】安排PACS操作培训。是 否【005】完成PACS报告模版。是 否工作重点1、 平常白天仪器使用频繁，需要客户合理安排调试仪器的时间，以及相关配合人员。2、 对于仪器的详细信息获取，需要客户来协调仪器厂家。需完成附件：1、PACS系统启用通知特殊情况说明有下列情况需进行说明：工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作

14、，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日六、票据报表相关工作执行时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 2天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】签收客户提供的各类票据样单。是 否【002】核对票据样式的完整性（见附件）是 否【003】完成票据格式打印机联调。是 否【004】核对票据数据的准确性是 否【005】联调完成并核对无误的票据，打印样张并请客户签章（样张签字）是 否客户协作工作【001】提供印刷套票的格式单样张。是 否【002】提供无印刷票据样式word版，并打印签字提供给工程师。是 否

15、【003】核对所需所有票据格式，签字确认。是 否【004】打印系统内置报表索引清单，并下发各个科室尽快熟悉。工作重点 客户提供票据样式，必须签字确认，尽量避免反复修改，造成不必要的重复工作。 票据格式与打印机的联机调测，是远程无法做到，务必在现场解决好票据的联机调测。 自定义报表不推荐客户使用。需完成的文档：附件下载1、HealthOne数据库内置打印格式及统计报表2、票据样式确认表特殊情况说明工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日七、基础资料导入开始时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期：

16、年 月 日 标准工时日 1天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】工程师对提交的基础资料信息，进行审核（需认真、细心。不合格的地方及时指出来，请客户进行修改）是 否【002】工程师必须提醒客户只做基础资料规范性审核，不做分类、价格等信息的审核。是 否【003】对于最终提交的基础资料，请客户签字确认。是 否【004】基础资料导入系统并完善用户、科室、人员、支付方式、排班、给药途径等；挂号和床位分类的调整，药品大分类的调整等。是 否客户协作工作【001】派工任务回执确认是 否【002】每个基础资料类别设定一个专人来负责后期维护是 否【0

17、03】完成用户权限、科室、人员等的录入工作是 否【003】部分暂时无法确定的基础资料信息，由客户安排专人来录入系统。是 否工作重点 基础资料整理是整个项目实施最重要的环节之一，工程师只能对基础数据的规范性进行审核，因为区域不同、各地标准不同、医院实际情况不同，对于基础数据的准确性，必须由医院来负责安排人员进行核对。 资料导进去之后，指导客户对相关地方的基础设置。如：皮试、给药途径、临床应用、科室建立，员工业务科室和聘任职务、排班、收费对照、药品存储库房、支付方式等等。需完成的文档：附件下载1、基础资料的整理说明2、基础资料确认表特殊情况说明有下列情况需进行说明：1、 客户对于基础资料的信息一定

18、要进行检查，保准其准确率工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日八、医保测试与对码开始时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日7天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】确认医保开发文档是否为最新版本。是 否【002】医保测试环境的搭建是 否【003】医保接口测试，完成后，请客户签署测试合格证明是 否【004】完成医保申报的相关报表是 否【005】医保接口启用后，请客户签署医保启用证明并扫描/传真回公司。是 否客

19、户协作工作【001】协助工程师、开发工程师与医保中心进行沟通。部分工作可能需要协调医保开发商。是 否【002】安排医保办工作人员进行医保对码。是 否【003】确定医保对码准确无误。是 否【004】提供测试用医保卡、医疗证、读卡器等。是 否【005】客户医保负责人完成医保结算测试。是 否工作重点 医保开发文档是最新的； 接口人员的沟通方式； 医保目录的准确性，直接决定报销的金额； 不同社保业务流程测试（医保门诊、住院流程），特殊业务流程（中途结算、金额退还、出院报销）； 若原系统在使用医保，在整理基础资料时必须整理医保编码需完成附件：1、医保接口调试完毕通知书2、医保接口启用合格证明书特殊情况说

20、明常见问题：1、 因医保中心原因，造成医保测试延期2、 医保开发商提供文档信息不完整工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日九、客户端部署与流程演练开始时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 3天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】提供各个操作岗位考核标准，并协助客户完成上线前的操作考核。是 否【002】对于模拟演练中存在的同性问题，整理为Q&A集并下发各个科室。是 否【003】打印测试库中各个操作

21、岗位练习记录，请客户领导签字。是 否【004】强化各岗位信息专员以及系统管理员的操作练习。是 否客户协作工作【001】各个科室操作人员的考核。是 否【002】发放正式库的操作帐号和权限。是 否【003】角色授权确认(甲方)是 否【004】各个操作岗位客户端分发是 否【005】安装部署远程管理工具(RA),并且配置好客户端和控制端的快捷键（如 门诊收费靠门口 门诊收费东一）。是 否【006】各个科室模拟软件流程。（每个科室信息员组织并签字确认）是 否工作重点各个岗位操作熟练程度，是影响系统上线后能否流畅运作的关键因素，在上线前必须协调医院安排系统的模拟演练。RA远程控制软件，可以有效提高后期的软

22、件维护效率，同时也便于公司远程来为客户提供优质的服务。需完成的文档：附件下载1、HealthOne客户端部署2、HealthOne模拟流程演练实例特殊情况说明操作员考核：1、考核标准参见 HealthOne客户考核大纲工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日十、上线前的准备执行时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 1天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】上线前的质量自检（附件）是 否【002】上线前如非最

23、新版本软件吗，及时升级到软件最新版本是 否【003】上线前协调市场部、项目经理与客户进行上线前的沟通。是 否【004】提交HealthOne系统切换方案是 否客户协作工作【001】药品、物资盘点是 否【002】上线前的流程演练是 否【003】准备对原有系统做登录限制，或者停用帐号。是 否【004】以公告形式下发上线通知。明确上线时间，强调注意事项。是 否【005】召集医院相关人员，在此强调注意事项，并签署上线风险告知书是 否工作重点 系统切换的前提是上线阶段的所有准备工作都已经就绪，并且经过检查不存在问题，才能上线 对于系统切换，现场实施工程师必须制定详细的系统切换方案 同时在方案中必须体现突

24、发情况的应急预案需完成的文档：附件下载1、HealthOne系统切换2、HealthOne质量检查表3、上线风险告知书特殊情况说明版本升级参见HealthOne版本升级操作指导书有下列情况需进行说明：1、新系统上线前，必须停止使用旧系统2、系统上线需要医院的积极配合工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日十一、系统上线执行时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 2天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】同医院

25、系统负责人、网管一同走访各科室使用情况是 否【002】上线日，最熟悉系统工程师不得擅自离开信息监控岗位是 否【003】受理各个科室的问题汇总，并输出签字文档是 否【004】向客户领导汇报上线当日的情况是 否客户协作工作【001】系统上线启用_年_月_日_时_分是 否【002】下发各操作岗位常见的问题处理（打印下发）是 否【003】新系统启用应急安排是 否【004】对于上线中暴露的基础资料准确性进行及时修正。是 否工作重点1、 医院医护人员普遍会倒班，上线当日尽量安排对系统操作熟练的工作人员上班。2、 发现基础资料个别错误，落实相应责任人及时进行修改。3、 操作问题由个岗位信息专员负责指导。参数

26、调整由客户系统管理员进行更改。需完成的文档：附件下载1、新系统启用应急安排2、HealthOne系统上线问题处理记录单特殊情况说明工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日十二、电子病历模块实施 到达时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 7天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】确定医生工作站已经上线启用。是 否【002】电子病历培训（录像）下发是 否【003】提供电子病历参考。是 否【004】采集电子病历签

27、名。是 否客户协作工作【001】上线后的日常问题处理，形成问题处理记录单是 否【002】向各科室分发报表（送达签字）,熟悉报表格式是 否【003】是否提供电子病历模版是 否【004】电子病历审核归档流程是否明确是 否【005】电子病历签名是否提供是 否工作重点需完成的文档：附件下载特殊情况说明工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填写本表，并完成上述工作，未完成工作已经进行说明。 客户负责人： 年 月 日十三、项目实施工作完成，签署相关文档到达时间： 年 月 日 本阶段工作完成日期： 年 月 日 标准工时日 1天分类主要工作内容(已完成选“是”未完成选“否”，不许留空

28、)未完成原因（签名）工程师工作纲要【001】检查工作路径是否签署齐全是 否【002】实施备忘录是否有遗漏是 否【003】实施总结报告是 否 【004】签署启用证明是 否【005】安排好离场的后续工作是 否客户协作工作【001】签署本次项目实施备忘录是 否【002】完成签字的实施文档是 否【003】医保接口相关文档的是 否【004】项目移交清单是 否工作重点1、 项目即将结束之时，做好项目移交工作，并向客户讲解基本的售后服务流程。2、 为了给客户提供更优质的售后服务，现场工程师务必如实来填写项目备忘录，实施总结报告等文档。保证售后服务人员能够通过文档第一时间了解项目的相关信息。需完成的文档：附件下载1、项目实施备忘录2、项目移交清单3、系统启用证明4、实施总结报告5、客户满意度调查表特殊情况说明工作延期说明完成确认客户负责人签字工程师签字已确认贵方工程师如实填