图书馆个性化服务

1、tnii学朮友叢网论文发表专家一l图书馆个性化服务摘 要：互联网和智能信息技术的发展，使图书馆用户对个性化 信息服务产生了更大的需求。个性化信息服务是基于信息用户的信 息使用行为、习惯、偏好和特点，向用户提供满足个性化需求的一 种服务。关键词：定制；资源；变革；个性化1999年美国图书馆与信息技术协会指出信息技术应用于图书馆 的七大发展趋势中，个性化服务被列为第一大趋势。个性化服务， 是当代图书馆服务最显著的特点之一，在网络化、信息化普遍的今 天，个性化服务越来越呈现出其强劲的生命力。个性化服务也叫个性化定制服务，是相对于图书馆群体服务而言 的，个性化服务的内容包括定题服务、参考咨询、科技查新

2、等工作。一、个性化信息服务的特点是定制为用户实现个性化信息服务的过程是一种定制行为，特别是基于 web的个性化信息服务，技术上的总体要求是可定制性(customizability )，就是个性化系统模块能根据用户或个性化团 体用户的信息需求，柔性、动态地定制信息资源、信息系统、信息 活动及相关的信息服务。定制概念是对图书馆基于用户多样化、个性化信息需求而开展信 息服务的一种理解，它不仅在技术层面，还影响到管理层面。它首 先确立了图书馆个性化信息服务的核心概念，强调了让用户真正实tnii学朮友叢网论文发表专家一l现个性化信息需求的理念，支持用户切合网络时代的生活态度；其 次它促进了符合信息时代图

3、书馆用户理论研究的发展，要求动态地 了解用户信息需求，使通过信息查找成为图书馆定律的合理发展， 同时也为用户满意度的研究有了应用目标。、个性化信息服务的定制管理图书馆已意识到信息环境下组织扁平化对图书馆组织结构跨度 和层次上的影响。经济的发展经历了劳动资金投入和科学与技术推 动的两个阶段，开始了组织与制度创新的发展阶段，如同科学技术 一样，管理也是一种生产力，而且还有特别的作用。图书馆管理创 新是推动人性化管理以及个性化信息服务发展的需要，同时也是个 性化定制系统发挥更大效力的前提。在推行个性化信息服务过程中，实施定制管理，图书馆必须根据 用户信息需求，而非根据图书馆自身信息资源条件和业务流程

4、提供 信息服务和产品。图书馆信息服务导向、信息服务业务的开展是以 用户需求为出发点，不以图书馆自身能做什么为基点。这样真正做 到用户第一，把权力交给用户，强调让用户真正实现个性化信息需 求，相应地，图书馆的核心能力及管理需要对以用户信息需求为中 心的指导思想得到深化，使图书馆信息服务的方向、内容、技术开 发等由用户决定，这将引发图书馆管理指导思想的革命，其意义在 于：1. 定制管理转变了图书馆管理的工作重心匸交发表专家一LB国学朮发叢网个性化信息服务的定制管理重心由业务管理转变到注重对满足 用户信息需求的管理，重视用户权力，而不是一般性地理解和适应 用户需求。2. 定制管理构建了图书馆管理新的

5、职能要素实施个性化信息服务的定制管理使传统的图书馆管理职能的作 用弱化，信息服务推行用户化或个性化，图书馆管理职能更多地强 调沟通和服务，需要全面完全理解用户信息需求。强化与用户的沟 通互动，并以用户要求设计、提供所需信息服务，为满足用户需求 而做好图书馆的各项业务工作并为此提供技术上的支持，构建一个 包括馆员、用户、信息资源、技术平台等广泛沟通的定制行为系统。3. 定制管理变革了图书馆管理的组织制度图书馆传统的组织结构无法支持定制管理，技术系统的开发应用 也不可能完全实现个性化信息服务目标。图书馆应以完全认识和满 足用户个性化信息需求为中心，建立起新型的基于定制的流程型组 织，并且同时对所有关于管理组织制度性的内容进行深刻的变革。 个性化信息服务只有在基于共享的信息资源分布、系统开放和信息 集成下才能高效实施。三、个性化信息服务定制管理的实施定制管理