项目管理知识体系(范围、进度、质量)

1、广州市慧通计算机有限公司广州市慧通计算机有限公司2008-05-04项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目范围管理项目范围管理项目进度项目进度(时间时间)管理管理项目质量管理项目质量管理项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目范围管理项目范围管理（Project Scope）包括项目的最终产品或服务，以及为实现该产品或服务包括项目的最终产品或服务，以及为实现该产品或服务所要做的各项具体工作。所要做的各项具体工作。所以，项目范围的确定就是为成功地实现项目目标，规所以，项目范围的确定就是为成功地实现项目目标，规定或控制哪些方面是项目

2、应该做的，那些是不应该做的，定或控制哪些方面是项目应该做的，那些是不应该做的，也就是定义项目的范畴。也就是定义项目的范畴。项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目范围的界定项目范围的界定就是将主要的项目可交付成果分解为较小的且更易于管就是将主要的项目可交付成果分解为较小的且更易于管理的单元，即形成工作分解结构理的单元，即形成工作分解结构(Work Breakdown Structure，WBS)。以达到以下目的：。以达到以下目的： 便于项目的具体分工，明确各成员的权、责、利；便于项目的具体分工，明确各成员的权、责、利； 提高对成本、时间以及资源估算的准确性；提高

3、对成本、时间以及资源估算的准确性； 为绩效测量与控制定义一个基准计划；为绩效测量与控制定义一个基准计划； 便于进行明确的职责分配；便于进行明确的职责分配；项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目工作分解结构（项目工作分解结构（WBS）工作分解结构是项目组织管理工作的主要依据，是企业工作分解结构是项目组织管理工作的主要依据，是企业项目管理工作的基础。因此，从某种程度上讲，工作分项目管理工作的基础。因此，从某种程度上讲，工作分解结构是项目管理的骨架。解结构是项目管理的骨架。企业项目管理主要工作：定义工作范围，定义项目组织，设定企业项目管理主要工作：定义工作范围，定义

4、项目组织，设定项目产品的质量和规格，估算和控制费用，估算时间周期和安项目产品的质量和规格，估算和控制费用，估算时间周期和安排进度。排进度。项目工作分解结构的作用在于：项目工作分解结构的作用在于：项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目工作分解结构作用项目工作分解结构作用 明确和准确说明项目的范围；明确和准确说明项目的范围； 为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责；为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责； 针对各独立单元，进行时间、费用、资源需要量的估针对各独立单元，进行时间、费用、资源需要量的估算，提高时间、费用和资源的估算的准确度；算，提高时间、费

5、用和资源的估算的准确度； 为计划、预算、进度计划和费用控制奠定共同基础，为计划、预算、进度计划和费用控制奠定共同基础，确定项目进度测量和控制的基准；确定项目进度测量和控制的基准； 将项目工作与项目的财务账目联系起来；将项目工作与项目的财务账目联系起来； 便于划分和分派责任；便于划分和分派责任； 确定工作内容和工作顺序；确定工作内容和工作顺序； 估算项目整体和全过程的费用；估算项目整体和全过程的费用；项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)WBS的三个基本要素的三个基本要素 层次结构：层次结构：进行工作分解结构时既可按项目的内在结进行工作分解结构时既可按项目的内在结构

6、，以可以按项目的实施顺序，并且由于项目本身的构，以可以按项目的实施顺序，并且由于项目本身的复杂程度、规模大小也各不相同，从而形成了工作分复杂程度、规模大小也各不相同，从而形成了工作分解结构的不同层次。工作分解结构每细分一个层次表解结构的不同层次。工作分解结构每细分一个层次表示对项目元素更细致的描述。示对项目元素更细致的描述。 编码：编码：WBS中的每一项工作，或者称为单元都要编上中的每一项工作，或者称为单元都要编上号码，用来唯一确定项目工作分解结构的每一个单元，号码，用来唯一确定项目工作分解结构的每一个单元，这些号码的全体叫做编码系统。编码系统同项目工作这些号码的全体叫做编码系统。编码系统同项

7、目工作分解结构本身一样重要，在项目规划和以后的各个阶分解结构本身一样重要，在项目规划和以后的各个阶段，项目各基本单元的查找、变更、费用计算、时间段，项目各基本单元的查找、变更、费用计算、时间安排、资源安排、质量要求等各个方面都要参照这个安排、资源安排、质量要求等各个方面都要参照这个编码系统。编码系统。 报告：报告：设计报告的基本要求是以项目活动为基础产生设计报告的基本要求是以项目活动为基础产生所需要的实用管理信息，主要目的是要反映项目到目所需要的实用管理信息，主要目的是要反映项目到目前为止的进展情况，通过此报告进行有效的质控。前为止的进展情况，通过此报告进行有效的质控。项目管理知识体系项目管理

8、知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目工作清单项目工作清单工作分解结构（工作分解结构（WBS）确定了为完成项目可交付成果所）确定了为完成项目可交付成果所必需进行的诸项具体的活动，并对它们进行定义。形成必需进行的诸项具体的活动，并对它们进行定义。形成工作清单。工作清单。完成工作分解结构，形成工作清单以后，还要进一步确完成工作分解结构，形成工作清单以后，还要进一步确定在项目实施过程中进行工作的先后次序（即明确工作定在项目实施过程中进行工作的先后次序（即明确工作的依赖关系）的依赖关系）-工作排序，和估计完成各工作所需要的工作排序，和估计完成各工作所需要的时间（工作持续时间）、资源等，能够说

9、明项目进展过时间（工作持续时间）、资源等，能够说明项目进展过程的主要里程碑事件，从而制定进度计划。程的主要里程碑事件，从而制定进度计划。项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目工作间的逻辑关系项目工作间的逻辑关系紧前工作：紧前工作：紧排在本工作之前的工作；紧排在本工作之前的工作；紧后工作：紧后工作：紧排在本工作之后的工作；紧排在本工作之后的工作；平行工作：平行工作：可与本工作同时进行的工作；可与本工作同时进行的工作；先行工作：先行工作：自起点节点至本工作之前的各条线路上的所有工作；自起点节点至本工作之前的各条线路上的所有工作；后续工作：后续工作：本工作之后至终点

10、节点各条线路上的所有工作；本工作之后至终点节点各条线路上的所有工作；完成到开始关系：完成到开始关系：某一工作完成后或完成一定时间后，其紧后工作某一工作完成后或完成一定时间后，其紧后工作才可以开始的顺序关系；才可以开始的顺序关系；开始到开始关系：开始到开始关系：某一工作开始一定时间后，其紧后工作才开始的某一工作开始一定时间后，其紧后工作才开始的顺序关系；顺序关系；完成到完成关系：完成到完成关系：某一工作完成一定时间后，其紧后工作才完成的某一工作完成一定时间后，其紧后工作才完成的顺序关系；顺序关系；开始到完成关系：开始到完成关系：某一工作开始定时间后，其紧后工作才完成的顺某一工作开始定时间后，其紧

11、后工作才完成的顺序关系；序关系；项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)其它相关概念其它相关概念工作持续时间：工作持续时间：对一项工作规定的从开始到完成的时间；对一项工作规定的从开始到完成的时间；最早开始时间：最早开始时间：对一项工作规定的最早可以开始的时间；对一项工作规定的最早可以开始的时间；最迟开始时间：最迟开始时间：对一项工作规定的最迟必需开始的时间；对一项工作规定的最迟必需开始的时间；最早结束时间：最早结束时间：对一项工作规定的最早可以结束的时间；对一项工作规定的最早可以结束的时间；最迟结束时间：最迟结束时间：对一项工作规定的最迟必需结束的时间；对一项工作规

12、定的最迟必需结束的时间；项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目工作清单范例项目工作清单范例编号工作名称持续时间紧前工作1项目合同交接0.52项目合同分解313项目启动大会0.524项目基础资料收集整理、确认325项目培训1746考核457上线方案106项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目责任矩阵范例项目责任矩阵范例编号工作名称项目经理现场经理1项目合同交接X2项目合同分解X3项目启动大会DX4项目基础资料收集整理、确认DX5项目培训DX6考核DX7上线方案DX是一种将项目所需完成的工作落实到项目有关部门或个人，是一种将项目所

13、需完成的工作落实到项目有关部门或个人，并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种并明确表示出他们在组织中的关系、责任和地位的一种方方法法。注：注：D指导；指导；X执行工作执行工作项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目里程碑计划项目里程碑计划里程碑计划的编制方式主要有两种：一是编制进度计划里程碑计划的编制方式主要有两种：一是编制进度计划以前，根据项目特点编制里程碑计划，并以该里程碑计以前，根据项目特点编制里程碑计划，并以该里程碑计划作为编制项目进度计划的依据；二是编制进度计划以划作为编制项目进度计划的依据；二是编制进度计划以后，根据项目特点及进度计划编制里

14、程碑计划，并以此后，根据项目特点及进度计划编制里程碑计划，并以此作为项目进度控制的主要依据之一。作为项目进度控制的主要依据之一。形成计划里程碑图形成计划里程碑图里程碑计划的编制步骤：里程碑计划的编制步骤： 从达到项目的最后一个里程碑，即项目的最终成果开从达到项目的最后一个里程碑，即项目的最终成果开始反向进行；始反向进行； 里程碑设置；里程碑设置； 里程碑复查；里程碑复查； 分析每条因果路径，找出逻辑依存关系，并加以修改、分析每条因果路径，找出逻辑依存关系，并加以修改、完善；完善；1. 编制里程碑计划；编制里程碑计划；项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目里程碑

15、计划项目里程碑计划计划里程碑图例：计划里程碑图例：事件时间1月 2月 3月启动大会完成培训联调测试上线方案项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目计划项目计划项目计划是指项目组织根据项目目标的规定，对项目实施项目计划是指项目组织根据项目目标的规定，对项目实施过程中进行的各项工作做出周密的安排。项目进度计划是过程中进行的各项工作做出周密的安排。项目进度计划是根据实际条件和合同要求，以拟建项目的竣工投产或交付根据实际条件和合同要求，以拟建项目的竣工投产或交付使用时间为目标，按照合理的顺序安排的实施日程。是执使用时间为目标，按照合理的顺序安排的实施日程。是执行项目工作

16、和达到里程碑目标的日期计划，其实质是把各行项目工作和达到里程碑目标的日期计划，其实质是把各工作的时间估计值反映在逻辑关系图工作的时间估计值反映在逻辑关系图(表格表格)上。上。项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目质量管理项目质量管理项目质量管理就是为确保项目质量目标要求而开展的项目项目质量管理就是为确保项目质量目标要求而开展的项目管理活动。项目质量管理包括：项目工作质量管理、项目管理活动。项目质量管理包括：项目工作质量管理、项目产品质量管理；产品质量管理；质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 （GB/T1900-20

17、00 我国质量管理体系）我国质量管理体系）质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质质量不仅指产品，质量也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量管理的明确定义：在质量方面指挥和控制组织的协调质量管理的明确定义：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。活动。 （GB/T1900-2000 我国质量管理体系）我国质量管理体系）顾客满意的明确定义：顾客对其要求已被满足的程度的感顾客满意的明确定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受。（受。（GB/T1900-2000 我国质量管理体系）我国质量管理体系）项目管理知识体系项目管理知识体

18、系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目质量管理项目质量管理质量管理必须坚持质量管理必须坚持“三全管理三全管理”：全员、全过程、全方位：全员、全过程、全方位质量管理必须坚持质量管理必须坚持“PDCA”：计划：计划(Plan)实施实施(Do)检检查查(Check)处理处理(Action) PDCA 四个阶段周而复始地进行质量管理，并且会有一定四个阶段周而复始地进行质量管理，并且会有一定程序的叠加。程序的叠加。进行质量管理就要掌握大量的数据，这是进行质量管理的进行质量管理就要掌握大量的数据，这是进行质量管理的必须条件。通过对质量数据的整理和分析可以帮助我们发必须条件。通过对质量数据的整理和分析可以帮助我们发现问题，认识事物的规律，因此，数据是进行质量管理的现问题，认识事物的规律，因此，数据是进行质量管理的依据。依据。项目工作周报、项目下周拟完成的工作任务清单项目工作周报、项目下周拟完成的工作任务清单项目管理知识体系项目管理知识体系(范围、进度、质量范围、进度、质量)项目质量管理项目质量管理质量检查（质控）：对项目执行情况进行检查。质量检查（质控）：对项目执行情况进行检查。质量检查（质控）主要用于控