运输组织与管理(8)

1、 运输组织与管理 第八章运输绩效管理第八章 运输绩效管理n 第一节 运输绩效管理概述n 第二节 运输绩效评价n 第三节 运输绩效评价指标体系的建立n 第四节 运输绩效评价方法8.1运输绩效管理概述n 8.1.1绩效管理的含义及过程n 1）绩效的含义 绩效管理（ ）在人力资源管理中是个重要的概念。英文的翻译成中文有履行、执行、成绩、性能、表演等含义。绩效管理中的“绩效”究竟是什么含义呢？从字面上理解，绩效就是业绩与效能。然而业绩与效能又是如何表现呢？不同的职位、员工之间以及员工与团队、组织之间是否具有相同的绩效含义呢？通常的理解有三种： n 绩效就是结果。即对企业具有效益、具有贡献的结果。财务人

2、员比较热衷于这种量化程度高的观点。结果有长期、中期、短期之分，在财务上通常是以年为周期的，但是对于股东而言，基业长青更胜于当期利润。所以无论是长期、中期还是短期的结果都是绩效管理关注的对象，长期结果无法在当期体现，只能通过组织倡导的行为方式来推动。 n 绩效的目标是行为，而不是结果。但是如果行为不能带来结果，比如以很高的出勤率并不代表企业效率的提高，那么这种所谓的绩效对于企业而言有什么意义呢？ n 3.个体特征可以反映绩效水平。工业心理学家的研究结果认为员工的个性特征，比如性格、技能与能力等综合因素可以转化为可量化的工作成果。我们不能否定技能对于提高生产效率的意义，但是一个技能很高的建筑工人，

3、并不等同于他的工作效率比别人高！ 绩效管理的对象是战略的实施过程。绩效管理是一个从设定目标、实施计划到绩效考核、结果运用的完整流程，绩效考核只是其中一环而已。绩效管理所关注的对象也就是管理的过程在工作的各个阶段和环节对管理对象进行监控、支持。采用这种论点的组织比较强调辅导、反馈等管理环节。 n 2）绩效管理的含义 即围绕组织战略和目标利用组织结构、技术、事业系统和管理程序等，对一定时期组织的绩效进行管理，从而实现组织目标的过程。 绩效管理是现代企业的一种新型管理模式，它以绩效为核心，将企业业务管理、各个部门管理、公司战略管理、技术创新管理等有机地结合在一起，以确保经营者、管理人员、普通员工以及

4、企业各部门等方面的利益与公司整体利用保持一致。n 3）绩效管理的过程一般包括四个过程：制定计划过程监控绩效改进绩效评价n （1）制定绩效计划 绩效管理系统的起点，指在绩效周期开始时，由上级和员工一起就员工在绩效考核期内的绩效目标进行讨论并达成一致。 n （2）过程监控 主要是对绩效计划实施过程进行监督和指导，排除实施过程中的障碍，促使绩效管理目标的实现。 n （3）绩效评价 主要是按照绩效指标体系，对组织活动或工作进行评价，确认评价结果，找出与绩效目标的差距及其原因。n （4）绩效改进 主要是评价结果的运用，它可能包括人事决策、员工奖励、业务流程重组、全面质量管理等活动过程。n 8.1.2物流

5、运输绩效管理的含义 是指对运输活动或运输过程的绩效管理。它是管理运输活动的整个过程，也就是围绕企业总得战略目标，对一定时期内运输活动的集货、分配、搬运、中转、装卸、分散等环节进行绩效管理，从而实现整个运输活动目标的过程。n 8.1.3物流运输绩效管理的原则1）“管理昨天”与“管理明天”相结合2）管理结果和管理过程相结合3）个体行为和团队合作相结合4）短期目标与长期发展相结合n 8.1.4物流运输绩效管理的特点1）绩效管理的环境适应性2）绩效管理的整体性3）绩效管理的动态性4）绩效管理的目的性8.2运输绩效评价n 8.2.1运输绩效评价的含义 指对运输活动或运输过程的绩效评价，是指运用一定的指标

6、体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对一定时期内运输活动或过程的效益和效率做出综合评判。 以便管理者掌握于是你活动的进展情况、任务完成情况、成本与效益等情况。n 8.2.2运输绩效评价基本原则(1)多层次、多渠道、全方位综合评价的原则。 多方收集信息，实行多层次、多渠道、全方位评价。综合、全面地评价企业效益，必须把影响运输效益的各种因素作为评价范围，在详细研究、分析国内外企业绩效评价现状的基础上，结合我国实际情况，设计出反映运输效益的评价指标体系和评价内容。（2）目标导向性原则 选择绩效评价指标的目标不仅仅是为了评出名次和优劣，更重要的是发挥出它正确的导向作用，即提高和

7、鼓励企业按市场需求组织于是你活动，提高管理水平，降低成本费用，提高经济效益。（3）定性指标与定量指标相结合的原则 运输活动的评价指标，既包括技术经济指标，又包括社会环境指标，前者易于用定量数值表示；后者如安全、舒适、便利等方面，缺很难也能够量化的数值表示。要使评价更具全面性、客观性，就应该定量与定性相结合。（4）科学实用、可操作性强的原则 运输绩效评价体系要具有科学性和实用性。评价方法、评价内容及评价指标相适应，能够获得客观的评价结果。（5）实效与比较的原则 为了及时了解运营的效益与业绩，应该及时进行评价。（6）层次性评价 选择评价指标、确定指标体系要有层次性，这样便于确定每层重点，有利于进行

8、关键指标分析、评价方法的运用以及绩效评价的具体操作。（7）应变性的原则 良好的绩效评价体系，应对战略调整及其内外部环境的变化非常敏感，并且体系自身能够做出较快的相应的调整，以适应变化要求。（8）责权利相结合的原则 绩效指标必须与有关的部门与人员联系起来，这样指标评价的结果才能与责任人、责任单位挂钩。8.2.3运输绩效评价体系的构成评价对象。它主要是说明对谁进行绩效评价。评价组织。负责领导、组织所有评价活动的机构。评价目标。整个绩效评价工作的指南，它服务于企业目标。评价原则。在评价工作需要掌握的一些基本原则。评价内容。它说明了应该从哪些方面对运输绩效进行评价。评价标准。以它来判断评价对象绩效优劣

9、。评价指标。评价运输活动的各个具体指标及其体系。评价方法。它是评价绩效的具体手段。评价报告。是进行运输绩效评价所得出的结论性文件以及其他相关材料，内容包括评价对象优劣的结论、存在问题及其原因分析等。8.2.4运输绩效评价的步骤建立健全评价机构调查评价对象的全面情况明确评价目标及原则确定评价内容制定评价标准建立评价指标体系选择评价方法实施绩效评价，撰写评价报告反馈反馈n 1）建立健全评价机构 建立一个有关部门负责人组成的绩效评价组织，也可以邀请其他有关专家参与，应对其中的每个部分及其人员进行分工，明确职责和权力。n 2）调查评价对象的全面情况 通过调查，弄清楚评价对象的运输活动计划、目标、相关组

10、织与人员以及相关的环境条件，尽可能掌握较为全面的数据资料。n 3）明确评价目标及原则 应根据运输绩效管理目标、企业实际状况以及发展战略和目标来确定评价的目标。围绕评价目标，还应制定一些具体评价工作中遵循的基本原则：突出重点，重点分析绩效指标。建立完善指标体系。应尽可能采用实时分析与评价的方法，应把绩效度量范围扩大到能反映运输作业实时运营的信息上去。保证系统评价的客观性，要使评价所依据的资料全面、可靠、准确；同时要防止评价人员的倾向性，并且评价人员的组成要有代表性。应特别重视用户满意度方面的评价。n 4）确定评价内容 要选择和运用适合评价对象实际情况的、与评价目标一致的具体评价内容。 运输成本、

11、运输质量状况、运输能力、中转时间、服务的能力、处理提货单以及与顾客的合作关系。n 5）制定评价标准历史标准。这是以企业运输活动过去的绩效作为评价标准，进行自身纵向的比较，以判断运输活动绩效发展状况。标杆标准。将行业中优秀企业运输活动的绩效水平作为标准。客户标准。按照客户对运输货物的要求设立的绩效标准，将此标准来衡量运输活动的业绩水准。n 6）建立评价指标体系 运输绩效评价指标体系可以按照运输量、运输服务质量、运输效率以及运输成本与效益等方面建立n 7）选择评价方法 评价方法是现代物流企业绩效评价的具体手段。n 8）实施绩效评价，撰写评价报告 这是具体实施运输绩效评价的手段，在这个过程中，应随时

12、关注实施报告，以及时发现可能会产生的偏差，并对偏差进行纠正。最后，要撰写评价报告，即实施绩效评价的最终结果。8.3运输绩效评价指标体系的建立n 8.3.1运输绩效评价指标体系建立的方法运输绩效评价指标体系建立的方法1）系统分析方法2）以定量分析为主，定性指标定量化的方法3）专家评价法绩效评价对运输企业的影响绩效评价对运输企业的影响绩效评绩效评价对运价对运输企业输企业的影响的影响1 1、市场经济条件下，政府间接管理企业的有、市场经济条件下，政府间接管理企业的有效方法。效方法。 2 2、可以较系统地剖析企业经营发展中的问、可以较系统地剖析企业经营发展中的问题，全面分析判断企业的经营状况题，全面分析

13、判断企业的经营状况 。3 3、促使企业注重改善自己的形象，提高竞争、促使企业注重改善自己的形象，提高竞争实力实力 。4 4、促进运输企业向优秀企业学习，找准在行业、促进运输企业向优秀企业学习，找准在行业中的位置，确定自己的发展战略。中的位置，确定自己的发展战略。 5 5、有利于各政府部门协调、配合及衔接，共、有利于各政府部门协调、配合及衔接，共同做好运输企业的监管工作。同做好运输企业的监管工作。 指标类型指标类型指标名称指标名称一般评价指标市场份额市场份额货主的忠诚度货主的忠诚度货主的满意程度货主的满意程度货主群货主群从货主处获取利润从货主处获取利润对货主价值重视程度的评价指标运输产品和服务特

14、征运输产品和服务特征货主关系货主关系形象和声誉形象和声誉满足货主需求的评价指标时间时间质量质量运输价格运输价格运输绩效评价指标体系的构成指标指标类型类型指标名称指标名称公式公式1货物货物运输量运输量货物运输量（实物件为货物运输量（实物件为计量单位）计量单位）货物件数货物件数每件货物毛重每件货物毛重货物运输量（以金额为货物运输量（以金额为计量单位）计量单位）运输货物总金额该类货物运输货物总金额该类货物每吨的平均金额每吨的平均金额2运输运输损失损失损失率（按运输收入）损失率（按运输收入）经济损失之和运输业务收经济损失之和运输业务收入入损失率（货物价值）损失率（货物价值）经济损失之和发运抵达货经济损

15、失之和发运抵达货物总价值物总价值3运输费用运输费用水平水平运输费用运输费用运输费用总额货物纯销售运输费用总额货物纯销售总额总额指标指标类型类型指标名称指标名称公式公式4运输费用运输费用效益效益运输费用效益运输费用效益 经营盈利额运输费用支出额经营盈利额运输费用支出额5合理运输合理运输评价指标评价指标货物待运期货物待运期计算期逐日累计待运货物吨数计算计算期逐日累计待运货物吨数计算期逐日累计货物发运吨数期逐日累计货物发运吨数货损货差率货损货差率货损货差票数办理货物发运抵达总货损货差票数办理货物发运抵达总票数票数6消耗评价消耗评价指标指标实际油耗实际油耗报告期实际油耗报告期实际吨千米报告期实际油耗报

16、告期实际吨千米100100修保费修保费车船保养及小修费用行驶里程车船保养及小修费用行驶里程100100指标指标类型类型指标名称指标名称公式公式7安全评价安全评价指标指标事故频率事故频率报告期内事故次数报告期内总行驶里程报告期内事故次数报告期内总行驶里程10 00010 000（次万千米）（次万千米）安全间隔里程安全间隔里程报告期总行驶里程报告期总行驶里程10 00010 000报告期内事故次数报告期内事故次数（万千米次）（万千米次）8运输效率运输效率与效益评与效益评价指标价指标车船完好率车船完好率报告期内运营车船完好总天数报告期内车船总天报告期内运营车船完好总天数报告期内车船总天数数车船利用率

17、车船利用率报告期内运营车船投产总天数报告期内车船总天报告期内运营车船投产总天数报告期内车船总天数数车船实载率车船实载率报告期内运营车船重驶总里程报告期内车船总驶报告期内运营车船重驶总里程报告期内车船总驶里程里程吨位产量吨位产量报告期内完成的周转量报告期内平均总运力（吨报告期内完成的周转量报告期内平均总运力（吨千米吨位）千米吨位）吨公里成本吨公里成本报告期内运输总成本报告期内完成货物周转量报告期内运输总成本报告期内完成货物周转量（元吨千米）（元吨千米）单车船经济效益单车船经济效益单车船营运总收入单车船总成本单车船营运总收入单车船总成本9运输质量运输质量评价指标评价指标准时运输率准时运输率准时运送

18、次数运输总次数准时运送次数运输总次数车船满载率车船满载率车船实际装载能力车船装载能力车船实际装载能力车船装载能力运输绩效评价指标体系的构成8.4运输绩效评价方法多目标评分综合评价方法 其思路是使不同指标具有运算性，将多指标转化为一个综合单指标，以其评分值的大小作为评价的依据。 步骤：1.根据不同方案对各个指标所规定的标准的满足程度，采用百分制、十分制、五分制或某种比数予以评分。2.根据各个指标在综合评价中的重要程度给予权重值。3.采用某种计算方法得出每个方案的单指标评分值。4.根据综合单指标分值的大小选优。模糊数学的产生与基本思想模糊数学的产生与基本思想产生产生1965年，L.A. Zadeh

19、（扎德） 发表了文章模糊集 (Fuzzy Sets，Information and Control, 8, 338-353 )基本思想基本思想用属于程度代替属于或不属于。用属于程度代替属于或不属于。某个人属于帅的程度为某个人属于帅的程度为0.8, 另一个人属于另一个人属于帅的程度为帅的程度为0.3等等.模糊数学应用模糊数学应用n 模糊综合评价模糊综合评价 n 模糊综合评价的一般步骤如下：（1） 确定评价对象的因素集；（2） 确定评语集；（3） 作出单因素评价；（4） 综合评价。例：评价某种牌号的手表Ux1,x2,x3,x4，其中x1表示外观式样，x2表示走时准确，x3表示价格，x4表示质量。评

20、语集为Vy1,y2,y3，其中y1表示很满意，y2表示满意，y3表示不满意。模糊综合评价模糊综合评价假设评价科研成果，评价指标集合U=学术水平，社会效益，经济效益其各因素权重设为 4 . 0 , 3 . 0 , 3 . 0W模糊综合评价模糊综合评价请该领域专家若干位，分别对此项成果每一因素进行单因素评价（one-way evaluation），例如对学术水平，有50%的专家认为“很好”，30%的专家认为“好”，20%的专家认为“一般”，由此得出学术水平的单因素评价结果为 0,2 . 0,3 . 0,5 . 01R1 . 0,2 . 0,4 . 0,3 . 02R2 . 03 . 02 . 02

21、 . 01 . 02 . 04 . 03 . 002 . 03 . 05 . 0321RRRR一、层次分析法概述 层次分析法是美国运筹学家Saaty教授于二十世纪80年代提出的一种实用的多方案或多目标的决策方法。其主要特征是，它合理地将定性与定量的决策结合起来，按照思维、心理的规律把决策过程层次化、数量化。问题该方法自1982年被介绍到我国以来，以其定性与定量相结合地处理各种决策因素的特点，以及其系统灵活简洁的优点，迅速地在我国社会经济各个领域内，如能源系统分析、城市规划、经济管理、科研评价等，得到了广泛的重视和应用。二、层次分析法的基本思路：-先分解后综合的系统思想先分解后综合的系统思想整理和综合人们的主观判断，使定性分析与定量分析有机结合，实现定量化决策。首先将所要分析的问题层次化，根据问题的性质和要达到的总目标，将问题分解成不同的组成因素，按照因素间的相互关系及隶属关系，将因素按不同层次聚集组合，形成一个多层分析结构模型，最终归结为最低层（方案、