质量管理小组活动知识培训

1、 国内及行业国内及行业QCQC活动情况活动情况1423 QCQC小组活动基础知识小组活动基础知识QCQC活动统计技术运用活动统计技术运用QCQC在精益管理中的作用在精益管理中的作用 培训内容 第一篇国内及行业QC情况 我国是从1978年开始开展QC小组活动，至今已有35年多。 其发展历程分为四个阶段： 1 1、试点阶段（、试点阶段（1978197919781979年）年） 1978年9月，北京内燃机总厂作为试点企业，诞生了我国第一个QC小组。随后，在国内一批专家、学者致力介绍、传播和推动下，1979年8月成立了中国质量管理协会 2 2、推广阶段（、推广阶段（1980198519801985年）

2、年） 1980年3月，国家经委颁发了工业企业全面质量管理暂行办法，其中对QC小组活动提出了基本要求 3 3、发展阶段（、发展阶段（1986199719861997年）年）、深化阶段（、深化阶段（19981998年年至今）至今） 据不完全统计，19802010年，全国累计注册的QC小组数量达到3100多万个，累计创造可以计算的经济效益达到6560多亿元，一共命名全国优秀QC小组27245个，全国质量信得过班组4378个。1996-2010年命名全国QC小组活动优秀企业1543个、卓越领导者1022名、优秀推进者968名 1989年，国家烟草专卖（总公司）组织开展行业QC小组活动。2013年7月2

3、3日至24日，国家局召开了全国烟草行业第二十四届优秀质量管理小组成果发布会。来自行业工商企业各基层单位的58个小组发布了课题成果，评选出一等奖成果14个、二等奖成果20个，三等奖成果24个，并将获得一等奖的14个成果将推荐到中国质量协会，参加“全国优秀质量管理小组”评选 目前，全行业共有5340个质量管理小组坚持开展活动，取得成果5200多项，创造直接经济效益3.52亿元，参加小组活动的人数占职工总数的18.5%，具有中质协初、中、高级诊断师资质人数分别为1310人、344人、5人。24年来，烟草行业通过坚持开展质量管理小组活动，弘扬了爱岗敬业的奉献精神，培养锻炼了职工队伍，解决了生产经营中的

4、各种课题，保障和提高了产品质量，降低了原辅材料和能源消耗，为企业的发展做出了巨大贡献第二篇QC小组活动基础知识一、QC小组的定义 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营策略、方针、目标和生产或现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和社会效益或经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 “小”指小课题，小成果。 “实”即指在小组活动的整个过程中，要实事求是，要务实、求实、扎实，通过扎扎实实的活动，取得实实在在的效果。 “活”指小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼，使小组活动有吸引力和凝聚力，使职工愿意参加。 “新”指小组成员的思想观念，活动方

5、式，成果发表等方面有创新，勇于探索新方法、新形式 【小、实、活、新】QCQC小组活动的原则小组活动的原则质量管理质量管理QC小组课题分类(一)问题解决型；分为四类通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善作业环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期较短，比较容易出成果，但经济效益不一定大通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常经济效益显著通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平

6、为选题范围，课题有大有小，有的涉及多部门协作，课题难度也不相同，效果差别也较大（二）创新型课题 运用新的思维方式、创新的办法，使用新办法，实现预期目的的课题。由于课题是以往不曾有过的，因此无现状可调查。但是为了实现预期目标可以有多种方案，应由小组人员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择最佳方案，然后付诸实施。活动程序与问题解决型有所不同。两种类型课题区别二、二、QCQC小组活动主要有哪些特点？小组活动主要有哪些特点？ 1 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都

7、可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。人人都可以参加，组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动；小组长自然产生、组内无训政。民主的结合、民主的活动；小组长自然产生、组内无训政。 4 4、严密的科学性、严密的科学性-P-P、D D、C C、A A程序程序 逻辑思维模式逻辑思维模式 数据资料说话数据资料说话 数理统计方法数理统计方法注意：这是最基本的要求，也是我们要重点要掌握的内容！三、三、QCQC小组的注册小组的注册登记 为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。

8、 每年要进行一次重新登记，以便确认该QC小组是否还存在，或有什么变动。对停止活动持续半年的QC小组予以注销。 注意： QC小组的注册登记每年进行一次；而QC小组活动课题的注册登记，应是每选择一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。（两者不可混淆）四、四、QCQC小组活动过程与课题的选择小组活动过程与课题的选择1、选题依据 A 根据方针目标和工作中心；B 工作现场存在的关键或薄弱环节；C 你的用户需要解决的问题。 3 、 选题范围 一般来说，没有严格的规定。但必须是结合本部门工作内容（范围）选，可以是教学方面的（工作方法的改进、指标的提高），也可以是管理方面的。 4 选题要点 A

9、 与单位的方针目标相结合；B 先易后难；C 选题要具体、明确；D 活动周期要短；E 提倡选“小”课题。（有时有的课题比较大，小组在一个周期内难以完成，所以不妨把大的划成较小的课题分期解决。下面介绍几种常用的办法，以供参考；） 2、课题来源 A 小组自选；B 指导性课题；（由上级推荐小组自选）C 指令性课题。（以行政命令下达）（一）课题的选择【A 】 杜绝大而笼统课题； 如：“新形势下制售假冒卷烟网络规律研究 ” “卷烟市场监管 ” “打造精益物流卷烟配送 ” “烟叶成熟采烤管理 ”【B】 题目要准确，文字要精练； 有的小组选题用字很多，课题不明确，无 特点。 如： “大力推行全面质量管理，增加

10、经济 效益使企业跨入一级企业行列” 5 选题中的注意事项 以下几个课题名称就比较好；以下几个课题名称就比较好；“解决显像管跳火解决显像管跳火” 文字精练，内容具体文字精练，内容具体该七个字说明三层意思该七个字说明三层意思1.1.解决解决小组活动类型，不是什小组活动类型，不是什么学习、推广、管理，是解决技术难关。么学习、推广、管理，是解决技术难关。2.2.显像管显像管是本次活动的对象。是本次活动的对象。3.3.跳火跳火活动内容。活动内容。 又如：又如：“降低不良品损失，提高降低不良品损失，提高经济效益经济效益”、“解决压缩机漏油问题解决压缩机漏油问题二、质量管理（QC）小组活动的一般程序QC小组

11、应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法，对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进，阶梯上升（一）做好现状调查现场调查是解决问题的出发点，通过现状找到现状与方针目标及用户的需求差距，找到解决问题的关键。调查结果要用数据说话，才能找到主攻方向，也为效果检查提供参考数据和依据，所以要特别重视。调查时要注重客观性、时间性，即真实可靠，数据处理、统计工具运用得当，活动起止时间要有所约束。（需要的是现状而不是历史）（二）设定目标值 明确的“目的性”为小组活动明确了具体的奋斗方向，也为检查提供了依据。设定目标时要注意目标与课题的一致性，目标值不能设的太多（最多不能超过3个），要进行可

12、行性分析，要考虑多方面因素：人力、物力、财力、硬件设施条件、时间等因素（三）做好原因分析把现状调查找到的主要质量问题，按照人、机、料、法、环、测等六大因素进行分析，找到造成质量问题的原因。原因分析一般采用“因果图” “两图一表”： 两图指排列图和鱼骨图，一表是检查对策表。 “因果图”、鱼骨图，即特性要因图，由日本品管大师石川馨教授提出，所以也叫石川图，因其形似鱼骨而得名，也有称鱼刺图鱼骨图有什么作用？鱼骨图有什么作用？ 通过此图形的绘制来寻找影响特性（或结果）的各要因（或原因）。特性要因图之构成是先列出发生品质变异的项目（即特性），然后对造成变异的因素进行分析，亦可以按照生产中的4M1E因素（

13、人、机、料、法、环）进行分析，将造成品质变异的原因一一列出。通过分析和验证找到主要原因，针对进行对策达到改善目的。常与检查表、排列图等配合使用 原因分析一般采用因果图， 它有如下好处： 画法简便 按五大因素找问题带有提示性，不易漏项 可以起记录作用 容易发挥群体作用，相互启发 专业技能培训优良率低操作不规范人员脱岗次数占比大熟练工人占比少检测数据录入不及时信息系统无响应网络故障率高计算机运行慢检测设备运行不正常检测项目多检测种类多检测工作量大数据记录及录入用时占比大检测室发热设备多检测设备故障率高检测室温度高复烤烟叶水复烤烟叶水分检测时长分检测时长因果图因果图（四）确定主要原因通过原因分析，找

14、到各种各样的原因，从众多原因中确定几个主要原因抓住关键的少数。一般常用的是“排列图”和“因素评分表”也可以用“01”打分法某月某机种发生问题不良报表：案例示意使用：在现状调使用：在现状调查中和原因分析中，查中和原因分析中，能能或有用数据的原因，建或有用数据的原因，建议最好用排列图议最好用排列图，没有，没有数据的用其它数据的用其它2 2种方法种方法中任一种均可。要点：中任一种均可。要点：抓住关键的少数抓住关键的少数什么是排列图什么是排列图 排列图，由意大利科学家帕雷特提出，所以也叫柏拉图和帕雷特图，或主次因素排列图。它主要是根据”关键的少数，次要的多数”的原理而作成排列图有什么作用？ n在工厂的

15、实际作业过程中，造成不良的原因很多，但有一些是主要的，有一些是次要的。排列图就是将这些因素加以量化，对占80%以上的主要项目加以原因调查、分析，并采取适当的对策、措施进行改善，以达到解决问题的目的排列图如何制作 使用排列图进行分析，必须要确定不良项目分类，按项目分类进行数据的统计与汇总，再按所得数据绘制出曲线与直方形图。具体步骤：1. 决定分析的期间，以确定进行数据的选取； 2. 将统计数据按项目别进行分类登记；3. 各项目数据按大小顺程依次自左向右排列在横坐标轴上（即大数靠近左纵坐标轴）；4. 以左纵坐标表示项目的数量，以右纵坐标表示所占累计百分率；5. 在横坐标上绘制每个项目的直方图形；6

16、. 逐项累计项目数量所占百分率，并将累计百分率标识在排列图上,连接百分率曲线，排列图即基本形成；7. 排列图绘制出来后，应有必要的分析，指出占80%以上不良的最高几项； 例如本案例分析结果：本机种偏位、立碑和虚焊三项不良占总不良数的85.46%，应重点进行分析对策。8. 针对具体不良项目进行分析，这要用到鱼骨图；9. 通过鱼骨图分析及验证，可以找到各项不良的根本原因，然后针对根本原因进行对策,可作成分析对策表；10.要进行对策效果验证，改善后的数据可再次绘制排列图，与改善前进行对比，观察比例、数量、项目方面的变化，以确认改善效果。11.最后要作出结论，将有效对策展开、恒定并固化。（五）制定对策

17、 制定对策就是针对影响质量的主要原因，对目标值，提出达到本次活动的具体措施计划。这个计划一般用对策表表格的形式列出，对策表的设计按5W1H进行，即是为什么要制定对策、做什么、在哪里做、谁做、何时做完和怎样做。 注意事项：1、项目所列必须是第四步已确认的要因；2、措施必须是能够实施的，不能是空口号；3、任务分配时必须是QC小组成员参与。序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间责任人责任人1发现虫害不及时 加强斜纹夜蛾的预测预报工作 成功预测斜纹夜蛾最佳防治时期 派专人通过黑光灯诱捕斜纹夜蛾成虫，并推出其第一代一龄二龄最佳防治时期 百福司镇堡上村 5月10日前 2药剂喷施方式过于粗

18、放 指导烟农规范喷施药剂 增加亩皮烟6.75kg以上，平均亩产皮烟20kg以上 一是县公司制定并印刷斜纹夜蛾防治技术规范；二是加强技术指导和现场演练 全县 6月20日前 对策表对策表（六）实施对策把对策表中计划付诸实施，这是QC小组创造财富的具体步骤，必须严格按对策表中计划进行，并记录。需要注意问题是实施过程中每月要检查一次，在实施中若发现对策表所列措施有问题，要及时修改，但需经小组讨论通过。 （七）效果检查 对策实施后效果如何，需要进行检查。检查方法主要是把活动后的状况与活动前的状况进行比较。可用排列图、柱状图对比效果。 注意的问题：1、要有明确的目的性，针对目标值检查，目标值要与检查项目一

19、致（前呼后应）；2、检查要与实施后调查数据作依据，用数理统计工具处理后得出结论；3、小组活动效果要有权威部门进行认证。特别是经济效益。（八）制定巩固措施 对那些在活动中能够防止问题再发生的行之有效的措施，可以通过修订技术文件和管理文件的办法，将其纳入制度、规范或标准中。 需要注意的是：1、巩固措施必须是本次活动中对策表已经列入并经实践证明是行之有效的措施，不能把未经实践的办法列入到巩固措施中；2、巩固措施不能抽象笼统。如“狠抓技术培训”，若改为“每周末进行 1 小时技术培训”，就对实施具有指导性，便于检查（九）遗留问题及下步打算“质量改进是永恒的主题”，经过本次PDCA循环，在完成预定目标同时

20、，还必须找到不足之处，谈改进的设想QC小组活动成果总结与发布 QC小组的活动成果可分有形成果和无形成果，成果发布分为县级局、烟叶分公司层发布、市局层发布、省局发布或行业层发布，活动质量较高的可以参与湖北省长江质量奖、国家质量奖评选1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制订对策7.实施对策8.检查效果9.巩固措施10.总结和下一步打算是否达到目标PDCA现场追踪、核实现状，找出问题症结，为设定目标提供依据，为原因分析作准备。YESYESNO注意：这是难点！说明课题来由为效果提供依据根据现状找出的问题症结进行分析根据原因分析中末端因素逐项分析是否为主要原因对主要原因制

21、定对策和措施按对策表的对策和措施逐项实施 对活动目标、问题症结和效益进行检查将对策表中不是一次性的措施和实施过程中形成的技术参数和图纸纳入标准化 总结本次课题主要收获，提下一次活动课题自选课题活动程序自选课题活动程序创新型课题小组活动程序 1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策表 5、按对策表实施和 6、确认效果（未达到目标要再次提出方案） 7、标准化 8、总结与今后打算 第三篇QC活动统计技术运用要学会用数据说话要学会用数据说话 也就是要学会在各个活动程序中用数据来也就是要学会在各个活动程序中用数据来证实你要表达的内容，而不是过多的文字来表证实你要表达的内容

22、，而不是过多的文字来表述。主要表现在如下活动程序：选择课题、现述。主要表现在如下活动程序：选择课题、现状调查或目标可行性、设定目标、要因确认或状调查或目标可行性、设定目标、要因确认或提出各种方案并确定最佳方案、制订对策、对提出各种方案并确定最佳方案、制订对策、对策实施、效果检查、策实施、效果检查、 巩固措施（巩固期）。巩固措施（巩固期）。 注意：只有注意：只有“原因分析原因分析”和和“总结和今总结和今后打算后打算”两个程序没有数据化要求两个程序没有数据化要求 要学会运用数理统计技术要学会运用数理统计技术 也就是要学会在各个活动程序中也就是要学会在各个活动程序中正确、适宜地运用数理统计技术对数正

23、确、适宜地运用数理统计技术对数据或问题进行分析据或问题进行分析 简易工具：折线图、柱状图、饼分图、雷达图等。 “老七种工具”：排列图、因果图、调查表、分层法、直方图、控制图、散布图 。 “新七种工具”：关联图、系统图（树图）、亲和图 （KJ法、A型图解）、PDPC法（过程决策图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。 专用工具：对分法、0.618法、正交试验法等。数据与统计技术数据与统计技术P（计划）阶段 1现状调查可应用：调查表 KJ法 排列图2原因分析可应用：因果图 系统图 关联图3确认要因可应用：排列图 散布图 矩阵图 正交试验设计法4制定措施计划可应用：对策表 PDPC法（对完全新的事物） 矢线图（对流程性工作内容）D （实施）阶段 各种科学方法并结合专业技术应用C （检查）阶段