第四讲商务沟通与领导力

1、商务沟通与 人际力技术技能人际技能概论技能管理者应该具备的技能管理者应该具备的技能管理者应该具备的技能高层管理者中层管理者 基层管理者概 念 技 能人 际 技 能技 术 技 能一、如何与上级相处融洽上下关系的原则融洽上下关系的原则有效赞美上级把握沟通尺度善于迂回进言替上级担责分忧和上级的组织沟通和上级的组织沟通通通1.仔细聆听上级的命令2.与上级探讨目标的可行性3.拟定详细的工作计划4.做好过程沟通5.及时总结汇报二、如何与同事相处同级关系的类型同级关系的类型关系关系类型类型损人利己利人利己损己利人两败俱伤独善其身好聚好散与同级的组织沟通与同级的组织沟通1.明确职责，做好分工明确职责，做好分工

2、2.以支持性沟通替代防御性沟通以支持性沟通替代防御性沟通3.要懂得退让和妥协要懂得退让和妥协4.要注重协调和合作要注重协调和合作5.以双赢为目标做好组织协定以双赢为目标做好组织协定三、如何与同下级相处和下级的组织沟通和下级的组织沟通组织组织沟通沟通态度肯定用词礼貌若有过错私下规劝共同探讨提出对策说明目标强调标准积极鼓励主动放权命令统一领导一致四、如何与不同类型的人沟通鬼谷子（战国）言其有利者，从其所长也言其有害者，避其所短也 鬼谷子商务沟通 与领导力目录一、什么是领导与领导力二、如何去分析员工类型三、领导者的风格四、如何发挥商务沟通的力量来实现领导力一、什么是领导与领导力力LeaderLead

3、ershipLeading1.什么是领导什么是Leader有职有权型领导有职无权型领导无职有权型领导领导者给企业和员工界定出一个明确的方向12带领员工朝这个方向努力奋斗什么是什么是Leadership领导的行为什么是Leading 领导的职能，在目标已经给定的条件下，如何调动员工的积极性，鼓励大家实现领导绩效和组织目标。也就是说，通过沟通、激励、协调、约束和控制等方法，使得每一个员工，都能够发挥主观能动性，群策群力实现组织目标。2.领导理论的发展权变领导理论时期（20世纪70年代至今）领导行为理论时期（20世纪4070年代）领导特质理论时期（19世纪末20世纪40年代） 领导者基于岗位胜任能力

4、的要求，针对领导者基于岗位胜任能力的要求，针对不同的管理对象，采用行之有效的领导风格不同的管理对象，采用行之有效的领导风格和沟通方式，使员工为了实现领导目标和组和沟通方式，使员工为了实现领导目标和组织绩效而积极努力的工作，即为领导力。织绩效而积极努力的工作，即为领导力。3.领导力的概念二、员工有哪些类别1、衡量员工类别的两个标准、衡量员工类别的两个标准知识技能经验工作能力信心动机工作意愿2、四种类型的员工、四种类型的员工2，能力高一些，意愿比较低4，能力高，意愿高1，能力低意愿比较高3，能力比较高，意愿或高或低2、四种类型的员工案例分析：如何以任务为导向判断员工的类别案例 1案例 2案例 3案

5、例一案例一 王明是一位产品质量检测专家。在某电力设备公司的质量检测团队中，他是最有经验且工作效率很高的成员。他对技术和产品质量的全面了解及按时完成工作的能力使得公司能够及时有效地推出优质产品。最近，为了尽快扩大销售份额，降低原料运输成本，公司决定在东北开设分部，王明被选中在分公司担任项目负责人。分公司团队包含10位质量检测方面的工作人员，王明的职责是担任团队领导人和教练角色，同时还要负责每半年一次的绩效评估。虽然他从未担任过正式领导角色，但他为得到这个机会而激动，并热衷于学习更多的知识。案例一王明的工作状态：知识技能经验 工作能力使：好 or 不好动机自信心 工作意愿：愿意并自信 or 不愿，

6、不安案例二老唐在一家大型汽车超市当店长已经3年，当初刚接受这家店时，店内维修返修率为3.2%，而公司要求的标准是2%以内，经过努力，老唐和他的同伴最终将返修率控制在1.8%，并连续两年维持在该水平。现在公司制定了更为严格的标准，要求开业满两年的4S店将返修率控制在1%以内，老唐的同志们都认为这是一个难以达成的目标。案例二 而老唐则着手开始两方面的工作，他要求一位助手到汽车维修最出色的连锁店学习并寻找秘诀；另外，他要内部审计人员写出报告，找出导致维修返修率的5个最普遍的原因。老唐认为降低损耗的必要且可行的。他正在计划和同伴一起研讨并制定出下一步的行动方案。老唐的工作状态：知识技能经验 工作能力使

7、：好 or 不好动机自信心 工作意愿：愿意并自信 or 不愿，不安案例三刘亚是一位网络安全专员。3年来，他一直在为一家网络公司的日常基本功能的安全运转提供保障，其工作重点主要是防止黑客入侵。截止目前为止，尚未出现过安全纰漏，他以自己的工作业绩为傲，并且十分热爱这项工作。案例三现在，他的工作职责有所调整，他被要求为公司的内部安全提供保障，主要是对公司的内部人员上网聊天、打私人电话进行监控。虽然任务相对简单，但他对这种工作角色感到不舒服。他计划同上司进行一次沟通、寻找其他可替代的工作途径。刘亚的工作状态：知识技能经验 工作能力使：好 or 不好动机自信心 工作意愿：愿意并自信 or 不愿，不安三、

8、领导风格有哪些1、两种不同的管理行为、两种不同的管理行为指挥性行为支持性行为指挥性行为的特点指指 挥挥 性性 行行 为为强强 调调 建建 立立 结结 构构注注 重重 组组 织织提提 供供 忠忠 告告重视监督重视监督支持性行为的特点支支 持持 性性 行行 为为循循 循循 善善 问问重重 视视 倾倾 听听积积 极极 鼓鼓 励励说说 明明 解解 释释（高）支持性行为（低）（低）指挥性行为（高）授权式（四）扶持式（三）教练式（二）命令式（一）四种不同的领导风格沟通的程度1.命令式的领导方式命 令 式1.低支持，高指挥2.沟通度低，以指挥性行为为主3.自上而下的交流，领导说下属听4.领导者个体决策较多5.注重任务监督2.教练式的领导方式教 练 式1.指挥和支持并重2.既注重指标，也留心倾听，沟通度高3.领导者掌握决策的控制权4.注重工作过程的绩效反馈3.扶持式的领导方式扶 持 式1.多支持，少指导2.激励下级自己做，不告诉下属如何做3.沟通度高，注重群体决策4.举行团队会议，开展个体谈心5.人际导向大于任务导向4.授权式的领导方式授 权 式