组织行为学robbins_ob14__06(16)

1、Kelli J. SchutteWilliam Jewell CollegeRobbins & JudgeOrganizational Behavior14th Edition Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall 态度与工作满意度态度与工作满意度3-0本章学习目标 学完本章后，你应该能够：学完本章后，你应该能够： 区分态度的三种成分 总结态度与行为之间的联系 对主要的工作态度进行比较 为工作满意度下定义，并说明如何测量它 总结影响工作满意度的主要原因 识别员工在不满意时的四种反应方式 说明

2、对于美国以外的国家来说，工作态度是否也是一个重要的概念3-1 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall态度态度是关于物体、人物和事件的评价性陈述或判断。态度的三种成分：See E X H I B I T 313-2 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall态度总是决定行为吗？ 利昂利昂费斯廷格费斯廷格不是的，有时候反过来说才是正确不是的，有时候反过来说才是正确的！的！ 认知失调：认知失调： 两个或更多态度之间或者

3、态度与行为之间的任何不一致。 个体会设法减少这种令自己不舒服的差距或失调，以实现稳定性和一致性。 通过改变态度或行为，或者对失调进行合理化，从而实现一致性。 减少失调的意愿取决于: 引发失调的那些因素的重要性 个体的影响程度 失调带来的回报3-3 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall调节变量 态度态度行为关系的最有力调节变量是：行为关系的最有力调节变量是： 态度的重要性 态度的具体性 态度的可提取性 社会压力的存在 个体对于这种态度的直接经验Moderating Variables3-4 Copyr

4、ight 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall根据态度来预测行为 重要的态度与行为之间具有显著相关性。 态度与行为之间联系得越紧密，它们之间的关系越显著： 具体的态度预测具体的行为 整体的态度预测整体的行为 一种态度被表达的频率越高，它对行为的预测能力越强。 强大的社会压力可能会削弱态度与行为之间的关系，从而导致失调。 基于个人经验之上的态度是更加强有力的预测因子。3-5 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall有哪些主要的工作

5、态度？ 工作满意度工作满意度 人们对工作特征进行评估而对工作产生的积极态度。 工作参与工作参与 一个人从心理上对其工作的认同程度以及认为自己的工作绩效水平对自我价值的重要程度。 心理授权心理授权 员工认为自己能对工作环境、工作能力、工作意义及工作自主性产生影响的程度。3-6 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall另一种主要的工作态度 组织承诺组织承诺 对某个组织及其目标的认同以及想要留在该组织的意愿。 三个维度: 情感承诺 对组织的情感依赖 持续承诺留在该组织所带来的经济价值 规范承诺 道德伦理方面的

6、义务 组织承诺与工作绩效之间存在某种关系，尤其是对于新员工来说 现在，组织承诺的重要性不如以前现在，更重要的也许是职业承诺（occupational commitment），即对职业而不是某个特定雇主的忠诚。3-7 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall另一种主要的工作态度 感知到的组织支持感知到的组织支持 员工相信组织看重他们的贡献并关心他们福祉的程度。 当员工认为薪酬是公平的，自己能够参与决策，上司能够为下属提供支持时，感知到的组织支持会更强烈。 感知到的组织支持越强烈，会导致更高水平的组织公民行

7、为和工作绩效。 员工敬业度员工敬业度 个体对工作的参与度、满意度及热情。 敬业的员工对自己的工作及公司富有感情。3-8 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall这些工作态度真的截然不同吗？ 不：这些态度是高度相关的。有些变量可能是多余的（以不同的名称测量同一个对象）。 虽然这些变量之间存在一些区别，但它们重叠的内容很多。Be patient, OB researchers are working on it!3-9 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publi

8、shing as Prentice Hall工作满意度 所测量的主要工作态度之一所测量的主要工作态度之一. 它是一个很广义的定义，是个体对许多不同的工作元素进行综合概括的结果。 如何测量？如何测量？ 单一整体评估法（一个问题一个回答）最佳 工作要素综合评价法（许多问题一个平均分）尚可 员工是否对自己的工作感到满意？员工是否对自己的工作感到满意？ 在美国，是的，但工作满意度正在逐年下滑。 对于工作中的不同方面，结果各不相同。 收入和晋升是问题最多的方面。See E X H I B I T 323-10 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishi

9、ng as Prentice Hall 收入在一定程度上影响工作满意度 年收入超过4万美元（在美国）之后，收入与工作满意度之间不相关。 金钱或许能够带来快乐，但并不必然导致工作满意。 人格也会影响工作满意度 消极的人通常对自己的工作感到不满。 那些具有积极核心自我评价的人通常对自己的工作感到更满意。哪些因素会导致工作满意？See E X H I B I T 333-11 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall员工对工作不满意的应对方式See E X H I B I T 34ActivePassiveC

10、onstructiveDestructive3-12 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall工作满意会带来的结果 工作绩效 满意的员工是生产率更高的员工，而且生产率更高的员工会对工作感到更加满意！ 这种因果关系是双向的。 组织公民行为 工作满意度会通过公平感来影响组织公民行为 顾客满意度 对工作感到满意的一线员工会提高顾客满意度和顾客忠诚度 缺勤率 工作满意度和缺勤率之间存在着中等程度的负相关。3-13 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing

11、 as Prentice Hall工作满意会带来的结果（续） 离职率 对工作感到满意的员工离职可能性更低。 在工作满意度离职率关系中，存在着许多调节变量。 经济环境以及员工任职时间 组织为留住高绩效员工和消除低绩效员工而采取的措施 工作场所中的偏常行为 对工作感到不满的员工更有可能搞小团伙、浪费物品、偷窃以及出工不出力。虽然有充分证据表明工作满意度会影响组织的盈亏，但大多数管理者要么忽视工作满意度的影响，要么高估工作满意度的影响。3-14 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall全球化层面的意义 工作满

12、意度是一个美国概念吗？ 不是，但迄今为止的绝大多数研究都是在美国进行的。 西方文化中的员工对其工作更满意吗？ 西方文化中的员工与东方文化中的员工相比具有更高的工作满意度。 这或许是因为西方人比东方人更加强调正面情绪和个人快乐。See E X H I B I T 353-15 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall本章小结及对管理者的意义 管理者应当关注员工态度： 员工态度能够警示潜在的问题 员工态度会影响员工行为 管理者应当设法提高员工的工作满意度，并使他们形成积极的工作态度。 通过降低离职率、缺勤率

13、、迟到现象、偷窃以及鼓励组织公民行为来减少成本。强调工作的内在部分：使工作变得有趣和有挑战性 仅仅强调收入是不够的3-16 Copyright 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice HallAll rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior writte