数据部创新材料基于“云计算”的WLAN多平台融合运营模式

1、2010年10月基于基于“云计算云计算”的的WLAN多平台融合运营模式多平台融合运营模式2010年度业务服务创新奖评审项目年度业务服务创新奖评审项目目目 录录引言引言1模式模式1成果成果1启示启示1WLAN业务的运营支撑工作面临多种问题业务的运营支撑工作面临多种问题中国移动推行中国移动推行“T+W”发展战略，发展战略，WLAN作为对作为对TD网络的补充和延伸，代网络的补充和延伸，代表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难表中国移动宽带业务的发展方向和重点，但业务发展却面临重重困难如何规范、整合和提升渠道服务支撑能力如何精准把握用户的需求如何高效便捷的利用众多平台的信息如何进

2、行热点管理及用户告知WLAN运营支撑工作困难重重运营支撑工作困难重重多样的客户需求多样的营销渠道众多的热点众多的信息平台本地本地RADIUSWLAN网管网管WMS系统系统BOSS账务系统账务系统BOSS计费系统计费系统自营厅自营厅专营店专营店网上营业厅网上营业厅短信营业厅短信营业厅掌上营业厅掌上营业厅客服热线客服热线各业务侧渠各业务侧渠道道代理渠道代理渠道狭义的狭义的“云云”广义的广义的“云云”借鉴借鉴“云计算云计算”的思想，实现集各类平台为一体的的思想，实现集各类平台为一体的数据业务多平台融合运营模式数据业务多平台融合运营模式“云计算云计算”是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将

3、大量的资源统是解决海量信息和复杂问题处理的方法。其核心思想是将大量的资源统一管理和调度，构成一个有机的资源池向用户提供服务。一管理和调度，构成一个有机的资源池向用户提供服务。“聚合聚合”与业务紧密相关的平台，从BOSS、经分、VGOP、GIS等各种信息平台聚合客户基本信息、消费信息、行为等与业务运营紧密相关的信息。依托运营支撑平台将收集到的客户信息进行数据分析及数据模型处理，获取对客户需求及行为客观准确的判断。“融合融合”与业务相关业务相关联的业务平台联的业务平台，包括网络平台、业务平台、营销平台、服务平台、互联网平台等各类与业务相关的平台从产品优化、改善服务、支撑营销的角度出发，寻找和发掘用

4、户需求点，创新应用和服务。BOSSVGOP经分经分WMS网络平网络平台台GISInternet网上商城网上商城终端终端目目 录录引言引言1成果成果1启示启示1模式模式1基于基于“云计算云计算”的的WLAN融合运营模式融合运营模式基于狭义基于狭义“云云”和广义和广义“云云”，“聚合聚合”、“融合融合”WLAN相关业务平台，从热点、产品、服相关业务平台，从热点、产品、服务、营销等角度提升产品质量和体验，建立务、营销等角度提升产品质量和体验，建立WLAN业务的多平台融合运营模式。业务的多平台融合运营模式。获取获取WLAN热点使用情况热点使用情况和热点运行情况。和热点运行情况。获取本地集团客户获取本地

5、集团客户/公众公众客户客户WLAN原始话单和原始话单和WLAN客户认证信息。客户认证信息。广义广义“云云”狭义狭义“云云”电子卡服务电子卡服务 本地本地RADIUS WLAN 网管系统网管系统 WMS客服客服 投诉系统投诉系统 BOSS计费计费 账务系统账务系统客户端服务客户端服务融合位置信息融合位置信息位置实时营销位置实时营销“狭义狭义”-聚合聚合“广义广义”-融合融合获取客户获取客户WLAN/GPRS业务业务投诉记录等数据结构化数据投诉记录等数据结构化数据向向WMS提供提供WLAN热点信息热点信息获取客户获取客户WLAN分账费用、分账费用、GPRS原始话单数据原始话单数据、以及以及WLAN

6、计费详单计费详单等信息等信息狭义狭义“云云”：创新：创新MAC地址运营机制，聚合及分析地址运营机制，聚合及分析用户终端信息用户终端信息IMEIIMEI信信息管理息管理MACMAC地址信地址信息管理息管理+=改造本地改造本地RADIUS，采，采集用户集用户MAC地址并纳地址并纳入话单信息，根据入话单信息，根据MAC地址对上网终端地址对上网终端进行运营分析。进行运营分析。首创首创MAC地址运营地址运营，区分用户，区分用户上网终端品牌上网终端品牌结合结合IMEI信息管理，对用户终信息管理，对用户终端信息判别端信息判别更精准更精准！MACMAC地址地址用户号码用户号码使用用户数使用用户数厂商厂商计数计

7、数F8:7B:7A:F1:90:B3134*11441F8:7B:7A1F8:7B:7A:EA:65:C0134*0044158:b0:351F8:7B:7A:E0:BC:5E134*12051F8:7B:7A1F8:7B:7A:E0:63:38134*0047178:dd:081F8:7B:7A:DF:96:CF134*11891F8:7B:7A1F8:7B:7A:CD:4F:B2134*01511F8:7B:7A1F8:7B:7A:C1:5B:96134*2761178:dd:081MAC ADDRESSMAC ADDRESSVENDORVENDOR58:b0:3558:b0:35Appl

8、e, IncApple, Inc00:25:d300:25:d3AzureWave Technologies, IncAzureWave Technologies, Inc00:21:0000:21:00GemTek Technology Co., Ltd.GemTek Technology Co., Ltd.78:dd:0878:dd:08Hon Hai Precision Ind. Co.,Ltd.Hon Hai Precision Ind. Co.,Ltd.00:23:7600:23:76HTC CorporationHTC CorporationNEW+目前唯一一种判断目前唯一一种判断

9、wlan上网终端的方法！上网终端的方法！狭义狭义“云云”：聚合：聚合WLAN热点使用信息，分析用户热点使用信息，分析用户行为偏好，提供热点选址建议行为偏好，提供热点选址建议：学校学校培训机构及公共交通培训机构及公共交通：公共交通、公共交通、学校培训机构和医院学校培训机构和医院第一版第一版WLAN热点选址指导意见热点选址指导意见WLAN热点数据统计热点数据统计狭义狭义“云云”：聚合用户投诉和咨询信息，建立多种：聚合用户投诉和咨询信息，建立多种关联分析关联分析业务分类统计业务分类统计公众套餐校园套餐国际漫游来访国内漫游来访投诉类别统计投诉类别统计资费问题订购问题使用问题热点位置问题属地综合分析属地

10、综合分析属地投诉排行投诉率统计用户量统计用户信息关联用户信息关联一级、二级品牌ARPU值性别、年龄GPRS使用量通过对投诉信息、用户信息、业务信息的汇通过对投诉信息、用户信息、业务信息的汇总，形成对投诉和咨询的总，形成对投诉和咨询的多种关联分析多种关联分析，为，为产品优化和业务营销起到良好的指导作用！产品优化和业务营销起到良好的指导作用！各属地各属地WLAN投诉分析投诉分析WLAN用户投诉信息分类汇总用户投诉信息分类汇总狭义狭义“云云”：通过：通过VGOP平台实现对经分、平台实现对经分、BOSS等等各类数据源的有效聚合各类数据源的有效聚合VGOP业务运营业务运营BBOSS集团集团Radius集

11、团WLAN订购信息CRMWMSBOSS账务账务系统系统BOSS计费计费系统系统经经营营分分析析系系统统用户订购信息WLAN/GPRS投诉记录客户账单WLAN/GPRS详单GPRS原始话单WLAN原始话单WLAN用户认证信息CBOSS互联网流量全互联网流量全量分析系统量分析系统网络会话信息数据WLAN网管网管系统系统本省本省RadiusWLAN热点使用信息WLAN热点运行信息WLAN原始话单WLAN用户认证信息汇集和统筹各渠道与汇集和统筹各渠道与WLAN相关的有效信息，形相关的有效信息，形成成一站式运营支撑体系一站式运营支撑体系！广义广义“云云”：融合电子渠道，提供便捷的电子卡服：融合电子渠道，

12、提供便捷的电子卡服务务校园校园WLAN接入认证接入认证 在证页面输入电子卡的客户名和密码作为身份验证信息，判定是否可以进行WLAN登录为了充分满足为了充分满足大学校园内异大学校园内异网客户的无线网客户的无线上网需求，提上网需求，提升校园上网市升校园上网市场占有率，融场占有率，融合电子卡为客合电子卡为客户提供便捷户提供便捷广义广义“云云”：关注手机客户，融合：关注手机客户，融合WLAN手机上网手机上网客户端为客户提供舒心服务客户端为客户提供舒心服务上海移动上海移动23.8万万IPHONE客户出现无法使用客户出现无法使用WLAN业务的问题？业务的问题？WLAN在实际运营中仍然存在许多需要解决及优化

13、的问题？在实际运营中仍然存在许多需要解决及优化的问题？全国首款手机无线上网客户端10817截止到10月25日：IPHONE专用客户端在中国移动门户网站累计下载达到1394次，91手机娱乐门户累计下载达到9423次。校园校园WLAN短信下线及短信下线及网营下线的网营下线的功能功能手机版校园手机版校园WLAN门户门户在在15款手机款手机上的适配上的适配校园校园WLAN门户页面在门户页面在11款浏览器款浏览器上的适配上的适配WLAN自动自动登录功能及登录功能及可选择登录可选择登录有效期有效期WLAN登录登录后，优化上后，优化上线页面的相线页面的相关配置关配置广义广义“云云”：跨省联动，融合辽宁位置基

14、地平台功：跨省联动，融合辽宁位置基地平台功能，为用户提供能，为用户提供WLAN热点位置的快捷查询热点位置的快捷查询？ ？关键是如何让关键是如何让用户用户准确找到准确找到WLAN热点！热点！常见投诉：常见投诉：WLAN无法使用！无法使用！信号不稳定！信号不稳定！分析发现其中分析发现其中40%为非为非热点覆盖区域热点覆盖区域在在门户网站门户网站提供提供WLAN热点信息查询热点信息查询12580热线提供基于位热线提供基于位置的热点查询置的热点查询全国首创热点彩信地图！实现通过短信查询所在实现通过短信查询所在地周围热点的功能，并地周围热点的功能，并可通过可通过”彩信地图彩信地图”返返回查询结果回查询结

15、果辽宁位置基地辽宁位置基地您周边的您周边的WLAN1，普陀路230华生大厦 1F-4F；2，长寿路137号1层02室 星巴克财富店 3，广义广义“云云”：融合用户位置、热点位置、用户信息：融合用户位置、热点位置、用户信息的实时营销的实时营销火车站火车站浦东机场浦东机场校园校园收集和分析用户的收集和分析用户的ARPU值、品牌、值、品牌、语音行为、短信行为、终端等信息，语音行为、短信行为、终端等信息，进行需求评估，建立进行需求评估，建立目标用户模型目标用户模型；通过基站、信令方式获取通过基站、信令方式获取用户位置用户位置信息信息，结合，结合WLAN热点位置信息热点位置信息，向目标用户实时营销。向目

16、标用户实时营销。“热点位置热点位置”信息信息用户特征信息用户特征信息“用户位置用户位置”信息信息目目 录录模式模式1引言引言1启示启示1成果成果1整合平台，创新服务，整合平台，创新服务，构建全方位构建全方位的的运营体系运营体系营销推广营销推广产品优化产品优化热点布局热点布局 加速校园热点建设 发布热点选址指导意见 规范热点信息填报. 门户功能优化 推进终端适配工作 浏览器显示优化针对校园用户的营销活动沉默用户激活营销基于位置的精细化营销网站专区建设热点查询渠道建设便捷的查询功能服务创新服务创新创新创新“平台平台”u针对用户终端信息的分析，建立“MAC地址运营机制地址运营机制”u建立WLAN“热

17、点使用信息热点使用信息”的统计统计分析分析平台u建立用户“投诉信息的关联分析投诉信息的关联分析”机制u通过VGOP平台实现与经分、BOSS的“信息互通信息互通”创新创新“服务服务”u拓展电子渠道，提供便捷的“电子卡付电子卡付费费”方式u关注手机客户，首创iPhone无线“上上网客户端网客户端”u全国首创WLAN“热点查询彩信地热点查询彩信地图图”，用户随时查询热点位置业务普及率持续提升，用户活跃度显著增长业务普及率持续提升，用户活跃度显著增长上海上海WLAN普及率全国第一普及率全国第一iPhone客户端广受认可客户端广受认可人均使用时长增长迅速人均使用时长增长迅速月人均使用时长从年初的455分钟/月人提升至8月821分钟/月人，增幅达80%4558211月月8月月普及率0.17%，排名全国第一全国第一！iPhone手机WLAN上网客户端推出后，得到广大用户的认可，下载次数已超过10000次！热点位置查询功能引导用户积极关注热点位置查询功能引导用户积极关注结合辽宁位置基地平