物业管理质量目标措施

1、物业管理质量目标措施 目标 严格执行Y市住宅区物业管理条例和相关的法律、法规,履行大厦物业管理委托合同;贯彻ISO9002质量体系标准,进行规范化、专业化管理;营造一个安全、舒适、干净的工作、生活环境;确保物业保值、增值。 承诺 1、依据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准,在“XX小区”物业达到硬件指标后,全部建筑物及配套设施正常使用,三年内达到市级物业管理优秀小区的标准并力争通过验收。 2、各类分项指标达到相应的标准,房屋及公共设施完好率95%以上,发电机发电率和消防水泵供水率达100%;住宅区临修、急修准时率达95%以上;违章处理率100%;管理人员专业培训合格率100%。 实

2、现目标的保证措施 一、管理模式 设立XXX管理处,实行管理处主任负责制,直接对公司及鹭江新城的广阔业主(使用人)负责。管理处主任将选派精通物业管理、具有高层管理经验的人员担当,管理处的每项工作由管理、工程、财务、保安等人员负责实施。其日常管理工作: 1、对住宅区配套的机电设备、供水、供电系统、公用设施等应经常地、定期地进行保养,让其维持良好的运行状态,延长设备的使用寿命。 2、搞好环境的清洁、绿化,为业主和住户创造良好、舒适的工作、生活环境。 3、安全保卫:给广阔业主有一种安全感,切实做好安全保卫工作,将担心全因素毁灭在萌芽状态,让业主和使用人无后顾之忧,确保人们的生命财产安全。 4、消防工作

3、:依据高层大厦住宅区的特点,在实施物业管理中,应高度重视消防工作,一定要保证消防设备处于良好待用状态;在做好消防安全宣传的同时,提高业主和使用人防火和自救意识,培训一支业余消防员队伍,一遇火情可连忙做出反应。 5、日常修理:重视机电设备和设施的维护与修理,准时处理各类设备故障和急修工程,对于住户报修,管理员或修理工做好报修记录、确认工作,并准时进行处理,便利广阔业主。 6、征收各类费用、保管使用修理基金。定期收取管理费、编制预算、收支帐目、掌握成本,并定期公布,以便业主监督。 7、协调各方面社会关系。与业主委员会和辖区居委会、派出所及相关部门保持亲密联系,加强沟通,搞好协调,准时有效为业主供应

4、优质服务,解决实际问题,提高物业综合管理水平。 8、努力营造物业内部的新型人际关系。依据社区的特点,通过开展联谊、文娱等活动,让业主和用户有交流的机会,加深理解,削减纠纷和争吵的发生。 二、实施规范化的物业管理 (一)秩序管理 地下室(包括停车场)24小时值班管理。住宅区值班员(保安)对来访人员、物品的进出进行掌握登记,为业主(使用人)准时分发邮件、报刊、杂志等;值班员(保安)工作规范、仪容端庄、文明执勤、礼貌待人、作风严谨、遵纪守法、严格履行职责。 (二)房屋公共设施、共用部分、配套设备的管理 设施、设备的管理除建立设施、设备资料档案、修理、更新台帐外,对设施、设备影响正常运行存在的故障,需

5、修理的,经业主委员会审批后准时组织修理,确保设备、设施的正常运转;对凹凸压、变配电房、电梯机房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱依据ISO9002质量体系标准,进行专业化规范化管理。 1、机房门口醒目位置应悬挂机房名称并张贴相应的告示牌。 2、各系统的设备必需在惹眼位置张贴有统一规格的标识,在相应的设备、管道阀门和主要电器开关上挂贴表明用途和状况的告示牌。 3、各机房的工作人员(值班员)必需按要求照实专心填写各种登记表格、主要设备的参数记录、设备、机组、保养、养护、修理及出现故障的状况记录,全部记录必需齐全,工作记录应清楚明白。 (三)房屋的维护及修理服务 按相关法规分清修理责任,对

6、房屋公共部分的修理,使用修理基金并建档,对室内修理实施低价快捷的有偿服务。对于住户报修,管理员或修理工需做好报修记录,并在短时间内须确认并准时进行处理。 (四)环境卫生绿化管理 对XXX小区的公共场所、道路、绿化带、公共楼梯、扶栏走道等部位保持清洁,楼梯扶栏隔天擦抹一次,楼道隔天扫一次,每周拖洗一次;对生活垃圾做到日产日清;对四周的绿化进行浇水、修剪、补苗、灭虫等养护工作,以使苗木生长旺盛、造型美观,合理支配“四害”消杀计划,并照计划进行。 (五)财务管理 房屋公共修理及公共设施两个基金的管理与使用、编制预算、掌握支出、定期公布房屋公共设施两个基金的使用状况、代理收缴有关费用;建立健全大厦管理

7、档案;对业主所关心的水电费的收取做到公摊合理,并准时公布收支帐目。 (六)停车场管理 对地下室停车场实行24小时值班,车辆进出进行登记,保证车辆停放有序,安全进出;对发觉有损坏或其他异常状况的车辆准时要求车主在规定的表格登记并签字认可,分清责任,避免引起不必要的纠纷;准时提示客人关锁好门窗,带走珍贵物品。 (七)支持、协作业主委员会开展工作 支持、协作业主委员会开展工作是实施物业管理的根本保证,并依据Y市住宅区物业管理条例,建立健全的业主公约及本住宅区的业主(使用人)的行为规范。 (八)安全保安管理 保安人员负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护鹭江新城范围内的治安秩序,严格治安管理,加强同派出所的联系,做好来访人员的登记工作,全天24小时巡查,严格消防管理,落实消防责任制,准时消退火险隐患。 (九)生活用水、高压水泵、水池、水箱的管