学习物业管理从业人员应具备的能力和素质

1、浅谈物业管理从业人员应具备的能力和素质物业管理行业是为公众效劳的一个特殊行业。 在工作的实践中我 体会到：要搞好物业管理， 队伍素质的优劣起着十分重要的作用。没 有优秀的物业管理人才， 企业的开展将会受到制约。 未来的物业管理 市场竞争中， 消费者要选择品牌好的物业管理公司进行管理， 享受高 质量的效劳， 高质量效劳的品牌是企业竞争实力的象征。 而要在市场 竞争中成为具有实力的、 品牌好的物业管理公司， 就必须要有一批具 有专业知识和专业技能的物业管理人员。关键词：物业管理 素质 能力一物业管理人员应具备的素质物业管理作为效劳性行业， 优秀人才可以说是物业公司最珍贵的 资源。公司的开展归根结底

2、还是需要拥有高素质的职工。所以，物业 从业人员必须具备以下素质11、效劳意识 以业主为中心，为业主提供热情周到、尽善尽美的效劳， 想业主之所想， 急业主之所急是物业公司的效劳理念。 物业管理工 作中的效劳态度、 质量和效率是业主实实在在能感受到的东西。 所 以，工作人员在与客户接触的过程中应该主动热情、 文明礼貌。 例 如，见到业主要主动微笑打招呼、 与业主交谈要落落大方、 彬彬有 礼。此外，还要变被动效劳为主动效劳， 与其等到业主请管理公司 去解决问题，不如未雨绸缪，主动替用户着想。例如，逢节假日来 临，物业公司就应该主动提醒用户注意锁好门窗、 提高警惕以加强 平安防范。1.2 、平安意识

3、充分保证业主的生命和财产平安是管理工作的根本职责。 小区的消防治安工作可以说是管理工作的重中之重。 因此，工作人 员应该具备高度的平安意识，人人都要把自己当成小区的“消防 员和“治安员，掌握必备的治安消防知识， 熟练使用灭火器材。特别是保安人员， 在日常工作中， 要提高警惕，遇有相关问题， 要 及时通知相关部门， 通力合作， 迅速予以解防隐患， 并采取措施予 以整改，以不断提高平安防范意能力。1.3 、法律意识 物业管理工作的一大特点就是它涉及面广。首先，管理者 要掌握相关的法律知识， 以正确处理与开发商、 业主、政府部门和 管理公司的责、 权、利关系。另外， 物业公司还要懂得用法律知识 来保

4、护自己， 合理的躲避管理工作中的一些法律风险。 如通过购置 第三者责任险以防止小区内发生刑事案件所产生的风险。 具备了较 强的法律意识， 当出现客户投诉、 用户纠纷的时候， 物业公司就不 会束手无策，更不会因为处理不当而酿成大祸。1.4 、 保洁意识为了给广阔业主营造一个幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环 境。物业公司要通过制定各项公共地段和业主室内的保洁制度， 保持 小区环境的整洁。另外，还要在辖区内经常开展美化环境的宣传工作， 更重要的是所有工作人员都必须能做到时时保洁创新意识随着高新科技的迅速开展， 在物业建设中引入了诸多高新科技的 设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。面对现代化的物业

5、，一 个仍然停留在传统管理技术、 管理手段的物业管理企业， 不可能适应 现代人和现代化物业的管理效劳要求。 作为物业管理人员来说， 除了 要关注这方面的科技进步和开展应用态势，也要具备自我创新能力， 对于那些陈旧的管理模式要加以改进， 要将新的管理技术与手段结合 自身的物业特点运用到公司制度中。 当代科技的开展速度很快， 日新 月异的技术进步， 会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。 面 对新技术的挑战， 我们物业管理行为必须关注科技进步， 及时提高专 业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个 行业的进步二物业管理人员应具备的能力具备了良好的管理意识，还必须在工作中摸索

6、经验及学习各种业务 知识，以不断提高各方面的综合能力2.1 、良好的沟通和语言表达能力 由于物业管理工作中涉及到方方面， 沟通工作在物业管理 日常工作中无时、无处不在，与业主客户的沟通、与上下 级的沟通，与相关单位的沟通等等，对内通过有效的沟通，加 强了团队成员的相互理解，防止产生不必要的误会、矛盾及摩 擦，职工内部间不会有压抑的感觉， 工作就容易出成绩出效率； 对外通过有效沟通，到达业主理解物业管理企业的管理举措， 让业主配合并支持企业的目的；对外沟通还反映在其它方面， 如与政府相关职能部门、供电、供水、电信、相关合作单位等 等。管理能力与电脑应用能力管理能力， 这一点可以说是从事物业人员的

7、最根本的能力。 对行 业开展规律和开展方向有清晰的认识， 可以准确地规划企业开展的途 径并建立支持手段； 企业的核心竞争力和如何培养核心竞争力有清晰 的认识和培养手段；贯彻现代企业管理原那么和效劳行业的管理方法， 建立管理体系的能力； 组织落实业务标准的能力。 同时也要把握企业 经营理念，将业务标准贯彻落实到基层职工的能力；指导、培训基层 职工掌握业务技能的能力； 促使基层职工团队凝聚力形成的能力， 并 且要及时发现问题、总结经验、持续改进，提高效劳质量。心理承受能力物业管理的对象是人， 又靠人去效劳， 物业管理可以称作是“人 的管理。物业管理人员在效劳过程中，涉及到方方面面，会遇到各 种各样

8、环境，会遇到各种各样的人和事。接触的人也包括各种性格、 各种职业、各个阶层。不同文化背景和素质修养的人，所遇到的问题是各式各样的。俗话说：“一人干事，难称百人意。物业管理人员 往往承当着相当大的风险任务， 并经常会被他人误会或误解。 在遇到 这些比拟复杂的情况下， 能够控制自己的能力即是自控能力， 也叫心 理承受能力。能够表现得自信、自强、不畏惧，在遇到挫折时仍不动 摇，不泄气，始终一往直前，就必须要有很好的心理承受能力，能够 忍辱负重。 在物业效劳中被业主误解， 是很正常也是在不经意间就会 发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要 学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，

9、不怕弄假成真；二要心 胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客 观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不 能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。组织协调能力作为管理者， 组织协调能力是不可或缺的， 而且它是能否顺利开 展工作的前提条件。 只有具备了较强的组织协调能力， 才能有效地安 排好各项工作， 使每个下级都承当相应的工作。 组织能力对领导者来 说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作 中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开 展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调 好本部门和其他部门的

10、关系。 协调好这些关系是顺利开展工作的必要 条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的开展，也 需具备一定的组织协调能力。在新的世纪里， 面对知识经济时代新技术革命的挑战， 我们必须 高度重视智能化物业的开展趋势， 这既是对物业管理行业的挑战， 也 是我们提高物业管理水平的机遇。 物业管理行业必须主动关注当代科 技的开展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响， 及早做出反响。良好的写作能力物业管理中要收集整理各种信息、 订立各种合同、制定规章制度、 写工作方案、报告、调查报告、建议函等都离不开写作能力。写作能 力也就是文字表达能力， 是在物业管理中传递信息、 交流思想和感

11、情 的最主要、最根本的工具，也是物业管理人员与业主联系的重要手段。 只有观点精辟， 内容详实， 文字流畅的书面材料才能得到更好的交流 和联络，这就需要物业管理人员具备良好的写作能力。 加强文字修养， 勤学多炼，不断提高。具备以上管理能力和效劳意识，便有了与业主打交道的本钱。 人生在世， 注定要与人接触。 更何况是与业主的生产生活息息相关的 物业管理工作。物业管理的对象是物房屋及其附属设备设施 ，服 务的对象是人业主或使用人 。因此物业管理人员组织、沟通、协 调能力是一项不可或缺的重要素质， 物业管理人员要加强人际关系的 培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身 心的为其解决困难。 具备这项素质， 物业管理效劳工作中的各项矛盾 往往可以大事化小、小事化无；反之，那么误会重重，隔膜加深。必须从业主的需要出发，从业主关心的衣、食、住、行等方面入 手，高质量地提供绿化、卫生、家政、治安等常规工程，不断改善业 主的居住和工作条件， 使业主在物业管理中获得切实的利益。 尤其要 充分发挥业主的积极性、主动性、创造性，发动他们积极参与物业管 理，要广泛听取业主的