管理学原理概念及知识提要

1、一、 概念1 管理：管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2 激励：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。3 管理幅度：指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。4 双因素理论：由美国心理学家赫兹泊格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。5 决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。6 计划：名词意义上是指用文字和指标等形式所表述的在未来一

2、定时期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。动词意义上是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。7 人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。8 下属成熟度：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。3.矩阵式组织结构：是由专门从事某项工作的工作小组的形式发展而来的一种组织形式。它综合利用了产品，职能，区域部门化的各种标准，是一种由纵横两套交叉形成的复合结构组织，具有很多的弹性和适应性。4.集权与分权：集权指一切权利都由某一最高管理者或某一上级部门的掌握与控制，下级部门只能依据上级得决定和指示执行，一切行动要听上级指挥。分权是一个组织向其下

3、属各级组织进行系统授权的过程，是形成任何组织内部权利关系的基本手段。5零基预算：即“以零为基数”的预算。把组织的计划分为由目标、业务和所需要的资源等组成的几个“分计划”，然后从零开始计算每个分计划的费用，避免了预算控制中只注意前段时间变化的倾向。7.管理突破过程：是指在一个组织中经常出现两类问题：一类是急性问题，另一类是慢性问题。要打破现状，解决慢性问题所需的活动时间。二、 知识提要1 管理是一种艺术，这是强调管理的复杂性 2 生产部长说：“如果我们不生产，什么也不会发生。”技术开发部部长打断说：“如果我们不进行设计，什么事也不会发生。”销售部部长说：“如果不是我们把产品卖出去，那才真是什么都

4、不会发生呢！”上述谈话说明该组织各部门领导对组织内各职能的分工合作缺乏正确认识3 对企业的生产经营活动进行监督、检查、发现偏差、采取纠正措施等的工作是管理的控制职能4 泰勒被称为“科学管理之父”是5 在一定规模条件下，管理幅度越大，其管理层次就会越少6 在菲德勒的领导理论中，LPC是指最不与自己合作的同事7 在进行不确定型决策时，对未来持悲观态度，比较谨慎的决策者一般倾向于采用小中取大法8 关注领导者与被领导者及环境之间的相互影响，认为领导行为应随环境因素的变化而变化的领导理论是领导环境理论 9 需要层次理论认为人的最高层次的需要是自我实现需要10 期望理论认为，对人能产生最大激励作用的情况是

5、M=V x E期望值高、效价也高.11 企业对产成品的质量检查，在控制方式中属于反馈控制12 管理者对某一情况进行分析，从而提出行动方案。因此，他需要做以下工作：（1）分析评价各方案；（2）确定决策目标；（3）选择满意方案并实施；（4）认识和分析问题；（5）拟定被选方案。正确的分析思路和程序应该是：（4）（2）（5）（1）（3）13 以下是实际所观察到的某些领导的行为表现：自行作出并宣布决策；强行推销自己所作出的决策；作出决定并允许提出问题；提出可修改的讨论计划；提出问题、征求意见并作出决策；规定界限但由集体作出决策；允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是：（属于

6、专制式，属于参与式，属于民主式。 ）14 在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失。15 我们通常所说的“小道消息”属于非正式沟通16 下列关于扁平结构与锥型结构的比较中，扁平结构更有利于密切上下级之间的关系17 根据SWOT分析矩阵，企业最应避免的内部条件和外部环境组合是:劣势威胁组合18 如果企业的资金实力雄厚、生产能力强但研发能力较弱时，适宜采取的竞争战略是成本领先战略19 某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开

7、会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确（ D ）A. 这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。B. 通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。C. 此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。D. 这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。20 汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。21 对企业资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为管理22 美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大

8、基本技能是技术技能、人际技能、概念技能23 根据决策重要性不同，决策可以分为战略决策和战术决策24 不确定型决策不包括量本利分析法25 在波特五力模型中，构成行业竞争环境的主要因素包括供应商、竞争者、顾客26 决策过程的第一步是诊断问题27 知识敏感型决策是指那些对时间要求不高，而对质量要求较高的决策。28 在全球激烈的竞争的情况下，企业为了谋求发展，形成了以经验为基础的成本效益和应用效益，转移企业内的特殊竞争力，同时注意当地市场的需要，这种战略是跨国战略29 在组织规模一定的条件下，管理幅度越大，其管理层次就会：越少30 领导特质理论和领导行为理论的侧重点和出发点都有所不同。在下面四种说法中

9、，你认为哪个最正确？（D ）A领导特质理论认为有效的领导者可以从其个性特征中加以识别 B领导行为理论将注意力从领导者的内在素质转移到领导者外在的领 导行为上 C领导特质理论为选拔合适的领导者提供了指导，领导行为理论则为 培训管理者提供了理论依据 D以上三个都正确31 菲德勒阐明的领导情境的三个关键性方面是职位权力、任务结构、领导者与下属的关系32 你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作。他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，应当采取低任务、高关系领导方式33 属于保健因素的有工资、公司政策、同事关系34 激励力 = 效价 * 期望值，这就是期望理论的代表者弗鲁姆提出的35 网络图中的“关键线路”是指占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列36 所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱