商务礼仪04—交谈礼仪

1、.v由各组组长组织，全组同学共同参与，即兴编排由各组组长组织，全组同学共同参与，即兴编排一个小品。主体内容要包括步态、站姿、坐姿、一个小品。主体内容要包括步态、站姿、坐姿、握手、介绍等。握手、介绍等。v通过抽签决定表演顺序；通过抽签决定表演顺序；v组长宣布剧中场合、情节和角色分配；组长宣布剧中场合、情节和角色分配；v自行准备道具；自行准备道具；v即兴表演；即兴表演；v他组同学共同打分，每组商定后给出一个分值，他组同学共同打分，每组商定后给出一个分值，满分满分100分，给分以分，给分以10的倍数计。的倍数计。.243 13 3.v6.表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自表达留有余地。不要把问

2、题绝对化，从而使自己失去回旋、挽回的余地。己失去回旋、挽回的余地。我们那儿好像要拆迁了（虽然你已经看到机械都运来了）我们那儿好像要拆迁了（虽然你已经看到机械都运来了）没有变化的话，明天我们应该是先去没有变化的话，明天我们应该是先去A A区，后到区，后到C C区（虽然你已经知道这区（虽然你已经知道这个顺序是确定的了）个顺序是确定的了）即使别人要确认：即使别人要确认：“确定吗？确定吗？”也要答：也要答：“基本上是这样基本上是这样”.243 13 3.v不要左顾右盼，目光游离，心不在焉；不要左顾右盼，目光游离，心不在焉；v不要抢话，随意打断别人；不要抢话，随意打断别人；v不要在倾听时带小动作或玩弄小

3、物件；不要在倾听时带小动作或玩弄小物件；v不要假装在听，不要打哈欠等；不要假装在听，不要打哈欠等；v不要带着敌对的心绪倾听，内心只想着反驳。不要带着敌对的心绪倾听，内心只想着反驳。.243 13 3.v 言谈作为一门艺术，也是个人礼言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的重要组成部分。礼貌用语的仪的重要组成部分。礼貌用语的运用，不仅表现一个人的语言修运用，不仅表现一个人的语言修养、文化程度、思想品德养、文化程度、思想品德, ,而且而且反映整个社会的文化程度。反映整个社会的文化程度。v 使用礼貌用语通常要做到使用礼貌用语通常要做到“四有四有四避四避”，即有分寸、有礼节、有，即有分寸、有礼节、有教养、有学

4、识，要避隐私、避浅教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。薄、避粗鄙、避忌讳。.243 13 3.v 不适合用手机的场所：会场、电影院、音乐厅、加油站、不适合用手机的场所：会场、电影院、音乐厅、加油站、医院、飞机上等；医院、飞机上等；v 手机铃音的设定：不要做狗叫声、婴儿啼哭声、恐怖声、手机铃音的设定：不要做狗叫声、婴儿啼哭声、恐怖声、嘈杂声、怪异的歌声；嘈杂声、怪异的歌声；v 短信的收发：在社交场合不停地收发短信，显得心不在焉短信的收发：在社交场合不停地收发短信，显得心不在焉，也不尊重人；，也不尊重人；v 用手机给别人拍照，不够尊重；用手机给别人拍照，不够尊重；v 用手机偷偷录像，侵

5、犯他人隐私；用手机偷偷录像，侵犯他人隐私；v 接到短信原则上应及时回复；特殊情况应在适当时候给对接到短信原则上应及时回复；特殊情况应在适当时候给对方解释；方解释；v 不要用无聊短信骚扰别人（特别是不雅短信）；不要用无聊短信骚扰别人（特别是不雅短信）；v 慎用群发。慎用群发。.v不适合用手机的时候尽量关机；不适合用手机的时候尽量关机；v必要时可以设置震动或无声；必要时可以设置震动或无声；v尽量不要接听，如必须接听应先向主要人员致歉，尽量不要接听，如必须接听应先向主要人员致歉，如有可能，暂时离开到合适区域接听；如有可能，暂时离开到合适区域接听；v如无法离开，接听时尽量少说话，以是否，行，好如无法离

6、开，接听时尽量少说话，以是否，行，好等尽快结束通话；等尽快结束通话；v只在必要时发送短信，短信内容完整简洁，有落款只在必要时发送短信，短信内容完整简洁，有落款，有礼貌；，有礼貌；v短信针对的事情一般应在往返三条以内能够解决。短信针对的事情一般应在往返三条以内能够解决。.v 训练自己的语调和声音使之充满热情，美好动听；训练自己的语调和声音使之充满热情，美好动听；v 给不熟悉的人打电话要选择对方喜欢的称呼；给不熟悉的人打电话要选择对方喜欢的称呼；v 根据需要的内容自报家门；根据需要的内容自报家门；v 必要时提醒对方你们接触过的场景情况；必要时提醒对方你们接触过的场景情况；v 如欲交谈内容较复杂，应

7、先礼貌地询问对方是否方便；如欲交谈内容较复杂，应先礼貌地询问对方是否方便；v 简洁明了地说明通话意图；简洁明了地说明通话意图；v 礼貌用语不要滥用；礼貌用语不要滥用；v 勿长篇大论，忌喋喋不休。勿长篇大论，忌喋喋不休。 提问：你主动打电话时谁先挂断呢？提问：你主动打电话时谁先挂断呢？ 答案：地位尊者先挂断或主叫方先挂断（地位等同）答案：地位尊者先挂断或主叫方先挂断（地位等同） 否则告别语后三秒挂断否则告别语后三秒挂断.v勿以懒散的姿势接听重要电话；勿以懒散的姿势接听重要电话；v接电话时不要口含实物或继续吃东西；接电话时不要口含实物或继续吃东西；v尽可能在铃响后短时间内接听；尽可能在铃响后短时间内接听；v不要因对方声音低就无限放大己方音量；不要因对方声音低就无限放大己方音量；v勿在图书馆等安静环境大声通话；勿在图书馆等安静环境大声通话；v不要长篇大论；不要长篇大论；v尽量不要告诉对