时间管理 沟通

1、上帝的安排上帝的安排.第四讲：沟通的艺术1.沟通的概念2.沟通的艺术3.沟通的流程4.团队沟通能力训练.听 说沟通两大基本元素.听说读写最基本沟通方式.接收发射信息传递过程.现状目标祛除一些障碍添加一些能力和资源途径达到目标的五个因素.四种自说回应价值判断追根究底好为人师自以为是对旁人的对旁人的意见只有意见只有接受或不接受或不接受接受以自己的以自己的价值观探价值观探查别人的查别人的隐私隐私以自己的以自己的经验提供经验提供忠告忠告根据自己根据自己的行为与的行为与动机衡量动机衡量别人的别人的.反馈的作用.反馈准则：三步反馈法观察到的行为行为造成的影响更适合的行为“当你的时候”“的影响是”“如果你这

2、样做，我会觉得更合适”.沟通效果取 决 于文 字 内 容7%语音语调38%身体语言55%.=冷笑话欺骗的动作=说谎好笑的文字+无聊的语气真诚的文字+沟通失真.文字语音语调身体动作情绪共鸣意思共鸣听者重视听者变化说者重视沟通效果.发射者接收者的失真发射者的失真接收者的失真说话方式身体语言盲区失真过滤器.建立坦诚的关系积极关注尊重热情真诚共情.氛围就像交谊舞，只有协调才不会出现踩脚的尴尬创造和谐的氛围.取得和谐氛围5步骤跟随对方的舞步信赖关系建立带领对方跟随自己的舞步影响对方舞步一致.准备表达结果 带着目标去沟通关联 从听者出发去准备要点 清晰有力传达重点.表达内容坡道 发现 甜点巧妙开场，一句话

3、引起听者最大兴趣循序渐进，刺激听者主动发现演讲要点完美收尾，让听者记住你的表达从无人想听到情感共鸣.表达内容坡 道要 点问 答甜 点.微笑微笑表情.眼神恐惧诚恳表情专注.落落大方落落大方仪态.23肢体语言肢体语言仪态.仪态穿着穿着.音量音量适度且不造作适度且不造作.距离距离距离产生美，保持一定的磁场距离产生美，保持一定的磁场90CM.聆听五层次LEVLE 1 换位聆听LEVLE 2 聚精会神LEVLE 3 选择接收LEVLE 4 装模作样LEVLE 5 充耳不闻压根就不听别人说话“是的！嗯！没错！”只听一部分，屏蔽一部分努力听到每一个字以理解为目的的聆听.换位聆听站在说话者的角度去理解他们的思

4、维模式和感受。在情感和理智上充分而深入地理解对方。三到耳到眼到心到用耳朵去聆听用眼睛去观察用心灵去体会.阶段 1 复述语句你已经受不了了，觉得上学太无聊。换位聆听四阶段如何换位聆听：上学真是无聊透了！阶段 2 加入解释你不想上学了。阶段 3 渗入个人感觉你觉得很有挫折感。阶段 4 加入解释+带有感情你对上学有很深的挫折感。.用心沟通用心沟通沟通的最高境界.心药方慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理慈悲心一片、好肚肠一条、温柔半两、道理三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老三分、信行要紧、中直一块、孝顺七分、老实一个、阴骘全用、方便不拘多少。实一个、阴骘全用、方便不拘多少。.I HOPEI N

5、EEDI LIKE说对方想听的说对方想听的听对方想说的听对方想说的良好的沟通. 预判预判准确准确 不不拘谨拘谨不不放肆放肆 了解领导的了解领导的习惯习惯、观察领导的、观察领导的心情心情BOSS上级 沟通信息的沟通信息的准确准确 言简言简意赅意赅 思考思考到位到位.尊重豁达的心注意用语情绪的控制Colleague 同事同事.Partner工作对象戒骄戒躁有一颗宽容宽容的心善用缓兵缓兵之计坚持原则原则底线聆听、给予关注、抓住沟通的要点要点讲道理道理摆事实事实语速平缓平缓，底气充足充足 点到点到为止.想成为沟通的高手需要多方面的提高和改善技巧习惯人格.沟通能力训练沟通能力训练幽默细胞提前了解对方，并

6、掌握一定的知识或信息快速捕捉信息给予对方惊喜自信13涉略大量信息形成独特的见解4Who?业务的专业化演讲能力训练2567.沟通的三层境界 两情不相悦 心有灵犀一点通 心有灵犀不点通.高效能时间管理1.时间的意义2.时间管理的意义3.时间管理的基本原则4.个人时间管理的八项守则5.团队时间管理与执行.你在人生的哪个阶段？你最重要的生命角色是什么？要履行这个角色，什么事情是最重要的？孩子学生班干部乐队鼓手部门经理企业老板丈夫/妻子父母亲资深干部成功人士爷爷/奶奶行业专家老人爷爷/奶奶退休老干部青年党员新员工部门主管丈夫/妻子.提高生命效益、改变宿命的最佳方式从不自觉状态上升到自觉状态.您有以下情况

7、吗？您有以下情况吗？我难以说清一天中干了什么我碰到一些无法再拖延的问题经常推迟原定安排事先准备不充分临时抱佛脚总觉得时间不够用，经常加班经常越权处理问题.时间是什么？时间是什么？在你的生命中， 如何诠释时间？.时间是什么？时间是什么？时间对盼望的人来说“实在太短”；时间对恐惧的人来说“实在太长”；时间对痛苦的人来说“实在太慢”；时间对快乐的人来说“实在太快”；时间对有爱心的人来说时间是永恒。人生的每一刹那都是人生的每一刹那都是唯一唯一的的.其实并没有所谓时间“太多”或时间“不够”的情况存在 每个人一天就是24小时，不多也不少，不管你是谁，都是一样的 “穷人”和“富人”，“成功的人”和“失败的人

8、”，唯一公平的就是拥有相同的每天24小时时间特性四：公平属性时间特性四：公平属性.时间是时间是不可不可再生再生的的不可逆转的不可逆转的不可替代的不可替代的公平的公平的资源资源.一寸光阴一寸金一寸光阴一寸金平均平均8080岁寿命，岁寿命，1-201-20、60-8060-80忽略不计，余忽略不计，余4040年年项目每天耗时40年耗时结余睡眠8小时13.3年26.7一日三餐2.5小时4.2年22.5刷牙、洗脸、洗澡1小时1.7年20.8看电视、上网、聊天4小时6.6年14.2交通、电话2小时3.3年10.9休假、白日梦 、 闹情绪、身体不适2小时3.3年7.6.人生的人生的成本成本 = =时间时间

9、+ +努力努力 浪费时间是生命中最大的错误，也是最具毁灭性的力量。大量的机遇就蕴含在点点滴滴的时间之中。浪费时间是能毁灭一个人的希望和雄心！他往往是从绝望开始，也是幸福生活的扼杀者。年轻生命最伟大的发现就在于时间的价值明天的财富就蕴藏在今天的时间之中。.时间管理时间管理 不能管理时间，便什么都不能管理什么都不能管理 （美）杜拉克 时间本身是管不住的时间本身是管不住的无论你高兴与否，手表都在走动 时间并不允许并不允许任何人去做每一件做每一件他的良知或者幻觉告诉他们值得去做的事情.时间管理时间管理 时间管理的能力决定了你的竞争力和生活品质竞争力和生活品质 一个时间管理优秀的人比一个时间管理糟糕的人

10、工作效率高10倍以上 同一个人，时间管理优秀时比时间管理糟糕时工作效率高10倍以上 一个时间管理理念优秀的团队比时间管理理念糟糕的团队工作效率高10倍以上 所谓时间管理，就是只用最短的时间或在预定的时间里最短的时间或在预定的时间里，把正确正确的事情做好好.时间是时间是不可不可再生再生的的不可逆转的不可逆转的不可替代的不可替代的公平的公平的资源资源.“管理管理”时间是不对的，时间是不对的，“时间管理时间管理”就是就是“自我管理自我管理”.时间是串起过去、现在及未来无数时间是串起过去、现在及未来无数事件事件的连续线的连续线时间管理的基本单位是事件.时间是串起过去、现在及未来无数时间是串起过去、现在

11、及未来无数事件事件的连续线的连续线时间管理的基本单位是事件时间管理的关键在掌握事件.时间是串起过去、现在及未来无数时间是串起过去、现在及未来无数事件事件的连续线的连续线时间管理的基本单位是事件时间管理的关键在掌握事件事件经由选择.时间是串起过去、现在及未来无数时间是串起过去、现在及未来无数事件事件的连续线的连续线时间管理的基本单位是事件时间管理的关键在掌握事件事件经由选择事件选择以价值为基础.重要事件选择的价值取向重要事件选择的价值取向 对时间最好的运用是以自己的价值观与原则价值观与原则为中心，做自己认为最重要的事情 孔子说过：无友不如己者。这恐怕也是一种时间管理的方式一种基于价值观价值观的时

12、间管理 唯有基于价值观的时间管理基于价值观的时间管理才能使你的时间有效地投投资资在你所认为地最重要的事情上.高效的时间管理高效的时间管理本质是以本质是以“事件事件”的管理为中心，的管理为中心，而不是以而不是以“时间时间”的管理为中心！的管理为中心！.研讨：单位时间内完成的工作越多，效率就越高吗？正确的时间管理是什么？正确的时间管理在单位时间内能够轻松自如的创造最大价值.请填写上周的时间管理表，并对上周的时间管理情况作出评估！.I+重要性MIMIIMIIIMIVU+紧迫性I+ U+I+ UI U+I U原则一：原则一：确定事件的优先顺序确定事件的优先顺序区分区分事件的重要性和紧迫性事件的重要性和

13、紧迫性重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。紧迫的事情不一定是重要的事情.事件的分类事件的分类紧急紧急 重要重要 不重要不重要不紧急不紧急危机急迫的问题有期限压力的计划重要会议或谈判不速之客某些电话某些信件与报告某些会议必要而不重要的事受欢迎的活动防患未然，改进产能愿景价值观的澄清建立人际关系发掘新机会规划、休闲各种琐碎的工作无用的广告和函件某些电话上网、发呆、闲聊无趣的活动.偏重的结果偏重的结果紧急紧急重要重要不重要不重要不紧急不紧急偏重此类事务，结果1. 压力巨大2. 精疲力竭3. 陷于危机处理4. 忙于收拾残局偏重此类事务，结果1.短视近

14、利2.忙于危机处理3.轻视目标与计划4.缺乏自制力，怪罪他人5.人际关系浮泛，甚至破裂偏重第四类事务，结果1. 全无责任感2. 工作不保3. 依赖他人或社会机构维生偏重此类事务，结果偏重此类事务，结果1. 有远见，有理想有远见，有理想2. 平衡平衡3. 纪律纪律4. 自制自制5. 少有危机少有危机.D Diarizeiarize（定出做的时间）（定出做的时间） 变为变为Do it latterDo it latter（待会做）（待会做）D Do it nowo it now！（马上就做）（马上就做）D Dont do itont do it。（别去做了）（别去做了）重重 要要 紧紧 迫迫D D

15、elegateelegate授权别人去做授权别人去做正确的做法正确的做法4 4D D原则原则.原则原则2 2：避免分散注意力避免分散注意力专注专注于与达成目标相关的事件于与达成目标相关的事件 你所花费的努力中，通常有百分之二十已决定了最后的结果 专注在少数能影响结果的事务上，将有助于在短时间内达到要的成果 通常总结能够帮助我们提高效率，却往往被忽视. 我们每天不外乎在“花花”时间或“投资投资”时间，两者占总时间的比例，正好可作为我们时间管理的评估工具。.请再次整理你的时间管理项限注意：以角色价值为中心.三个极有价值的时间理念三个极有价值的时间理念1.善于利用时间的人，不会把时间花在需要需要的事

16、情上，而是花在值得值得的事情上2.时间管理中最有用的词是“不不”3.做一件事情实际实际花费的时间往往会比预期预期的时间多1倍.1.把大事按步骤分成几件小事，每次完成一件小事。2.向最后期限挑战，逼自己在最后期限前完成，以提高使用时间效率。3.记录并总结时间的使用情形，或分配比率，并加以改善。4.利用表格或固定的流程来完成工作。5.一次解决一次事情，马上解决，否则越堆越多。时间管理的八项守则时间管理的八项守则.6.养成记笔记的习惯，把要完成的事顺时记下，以提醒自己。7.善用任何片段的时间，遵守杯子理论。8.重要的事先处理，时间应多花在重要而不紧急的事上，而非紧急而不重要的事上。时间管理的八项守则

17、时间管理的八项守则.工作时间管理技巧工作时间管理技巧普通员工：一年365天124天休假=241天时间时间日程日程8:008:30工作前期准备8:309:30整理工作计划9:3010:30小组沟通（打扰）10:3012:00开会12:0014:00午休14:0016:00互相沟通16:0017:00开会17:0017:30准备回家或加班加班聊天或发呆工作时间效能：20%有效时间30%在推诿30%在做无效工作20%在内耗.工作时间管理技巧工作时间管理技巧 清晰工作目标 主动汇报工作 站立迎接来访 建立“人人一小时”制度 安排固定时间 保留研讨时间 紧急事件处理 制定计划 落实执行来自上司的干扰来自同事的干扰来自下属的干扰来自自己的干扰.遵循杯子理论 充实生命的价值I. 时间应运用在重要的事务上II.合理规划空隙时间，会让人生效率倍增.掌握你的时间节奏 倾听身体的声音 人生效率的一项生物学法则告诉我们：要想事半功倍，必须将你的活动要求和你的生物能力配合。罗杰斯. 神奇的三小时哈林 史密斯获得内心的平静规划一天的工作培养自律调息身心.依时间段分成四种：依时间段