企业文化学第八讲

1、2022-3-4编辑ppt2v企业文化通常是自形成v企业文化的设计一般是重新设计v重新设计企业文化是对原有文化的变革v重新设计企业文化通常面临企业的变革v只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2022-3-4编辑ppt3v战略匹配v精神层面v制度层面v行为层面v物质层面v企业形象v良好企业文化是实施企业战略的关键v强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响v战略与企业文化的互动影响v企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学经营哲学“以人为本”的价值观念价值观念参与、

2、协作、奉献的企业精神企业精神符合实际需要的管理理念管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向对股东、员工、客户、社会利益的处理q股东：短期、长期回报q员工：收入、福利、个人职业生涯q客户：产品、技术、服务、质量的承诺q社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动v市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化v市场需求满足 成本领先 差异化v市场是企业经营管理的出发点和归宿v是企业一切管理活动的依据v企业文化区别于其他文化的本质所在v参与管理 控制型、授权型、全方位v合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取

3、向v产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向v强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场 每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造等在市场上占有优势的大企业v灵活适应型：只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、3M公司v策略合理型：文化和市场是相互作用影响v无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导

4、者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求v企业文化调查问卷：价值取向（）1优胜劣汰（）2团队精神（）3严守职业道德（）4以人为本（）5客户至上（）6 完成任务第一（）7人尽其才（）8服务社会（）9充分考虑员工利益（）10服务取胜（）11不断创新（）12给员工晋升空间（ ）13让主管领导满意（ ）14个人利益高于公司利益（ ）15其它（请指出）：客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的

5、成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括：q企业组织机构企业组织机构q信息决策体系信息决策体系q人才使用标准人才使用标准q相关制度文件设立原则相关制度文件设立原则v正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业 非正式组织v企业治理结构： 股东会、董事会、专业委员会、经理层v财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度

6、v构成企业主要的日常工作和制度文件v决策流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象v信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性v信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大v信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面v与企业价值观念、战略、经营哲学的互动v制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整v制度设计关注点：人、事，效率、效果v生存法则：基本生存和自由权利、生命至上v自然法则：适者生存、相互依赖、自适应v社会道德：法律底线、道德价值底线v价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能v企业行为设计v员工行为设计v服务行为设计、质量行为设计v人际关系行为v企业公

7、关策划与规范v企业习俗、礼仪、庆典v英雄人物、典型事件v领导者行为v企业价值观念、经营哲学、管理理念v企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理v员工行为规范：礼仪、仪表v事务处理原则：常规、例外事务v纪念日、节假日、目标达成，v英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手v娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑v交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度v赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物v聚餐：正式、非正式交流v工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备v产品、技术 与企业文化的协调、

8、匹配 同类产品、技术给人的不同印象，汽车v工作环境 与企业文化的互动产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化v厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示v工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现v企业识别系统(Corporate Identity System) MI：理念识别(Mind Identity) VI：视觉识别(Visual Identity) BI：行为识别(Behavior Identity)v

9、从CI (Corporate Image)到CIS2022-3-4编辑ppt24v知名度：知名度：枝干枝干-企业形象的中介企业形象的中介 广告力度广告力度 第一层次：宣传力第一层次：宣传力 亮相亮相 传播传播 树立形象树立形象v美誉度：美誉度：花果花果-企业形象的目标企业形象的目标 顾客认可度顾客认可度 第二层次：事实力第二层次：事实力 产品影响产品影响 口碑口碑 信誉信誉v文明度：文明度：根系根系-企业形象的基础企业形象的基础 基础坚度基础坚度 第三层次：基因力第三层次：基因力 文化文化 管理管理 组织组织2022-3-4编辑ppt25定律定律1 1：“没有最好，只有更好没有最好，只有更好”

10、定律定律2 2：“客户永远是对的客户永远是对的”定律定律3 3：“最差点决定最差点决定”（短板）（短板）v信息接受：视觉83%，听觉11%，v名称：企业、品牌、产品、称谓v标志：商标、标志物、代言人v标准字、标准色v使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装vCI手册v适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定v知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合v可呼性：容易被称呼的文字商标v易识性：明确、简单、强力的表现力v美观性：审美、艺术v普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品v3E原则：美学、经济、工程v色彩是视觉基本要素： 无彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度

11、：白、灰、黑，黄、蓝 彩度：浓度、饱和度 冷暖色调：蓝，红、黄 基础色、主色调、重点色、搭配色v设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈v标准字的设计原则： 识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性2022-3-4编辑ppt292022-3-4编辑ppt30v办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列v证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章v帐票系统：单据、通知、报表v制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰v指示符号系列：指示、警示、告示、招牌v办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计v交通工具：v产品应用：商标、包装系列、标签、说明书v广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、

12、海报、灯箱、宣传品v公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告v基本要素构成： 企业标志：公司徽标、商标 企业名称：中英文 标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题 标准色：13种 标语： 专用字体：中英文、数字v基本要素组合使用规定 企业标识、标志、名称的组合使用规定 标准字、标准色、专用字体的组合使用v调查方法： 文献分析：各种文字记录 调查问卷：调查问卷设计 访谈：访谈提纲 调查对象选取v调查准备：访谈、问卷、文献v调查实施：时间、地点、任务v调查分析：统计分析、内外部环境v前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣 调查人自我介绍，公司、姓名、职务 本项调查的目的、意义、相关

13、事宜 酬谢方式v调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明v结束语：感谢词，保密协议v样本特征资料： 个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入 企业的规模、类型、营业面积等v电脑编号v作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点v问句形式： 开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析 封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法v3层、5层、多种答案方式v问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接v问题顺序：合乎逻辑 按照时间、内容、性质进行排序分类 由浅入深、由难到易v访谈方法： 标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈v访谈提纲

14、：问题内容、顺序v访谈记录及整理、分析v访谈进行 人员分工，主问、辅助、记录 现场布置，便于交流，座位、温度、照明 提问技巧，引导受访人，得到答案 时间控制，按照计划执行，灵活掌握v访谈准备：通知、演练、文件、办公用品q背靠背（德尔非）q头脑风暴q层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面q关键因素分析：80/20、ABC、鱼刺图q因果关系分析：v调查问卷设计 内容 顺序 问句设计v调查问卷整理、分析v访谈提纲v访谈记录企业文化评价指标体系员工素质与文化相关的一般观念关于企业价值观念的指标对文化管理状况的评价文化总体质量的衡量v海尔文化示例 海尔文化点评 形成背景 领导特质 行业、环境、产品 借鉴、不足l联想文化示例联想文化点评形成