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文档简介

1、 对外接待 油站经理不在油站时，油站主管负责为油站协调处理一切事宜。 可能涉及的对外接待包括：质检部门、媒体、其他政府职能部门。 接待要点： u u u u 保持冷静 热情接待 态度诚恳 积极行动 u u 收集信息 规范操作 6 对外接待质检部门 1.接待 礼貌接待接待人员的举止、态度都是代表我们企业的形象，当班主管应礼貌接待，并告知执法人 员立即与油站经理联系，但不得擅自进行涉及抽样的其他工作。 客气询问 以礼貌客气的语气询问相关执法人员的姓名、单位、联络方式及相关证件 2.抽取油样 油样抽取须在CCTV所监控范围内最清晰的油机处进行，并保存本次资料 油站经理协助执法人员抽取油样时在所抽取的

2、两个油样的封条处一定要注明壳牌XXX 油站字样（油站 其他岗位员工无权签字） 在同一把油枪抽取同一油样时，油站经理应以同样方式和容器在同一时间再抽取两瓶油样并封存好且 在封条处签明时间和油品并请抽样人员在封条处签字，同时礼貌地向相关执法人员解释“这是我们公司 的相关程序，请您理解”。 3.礼貌送客 将执法人员送至其所乘的交通工具处，并表示立即与公司汇报及时与其联系，最后礼貌告别。 4.及时汇报 待执法人员走后，立即电话通知公司质量主管，随后将对方的监督检验抽样单和质检人员到站 抽检报告单一同传真至公司质量主管处。 7 对外接待媒体或新闻机构 油站有可能会引起当地媒体或新闻机构的关注。所有加油站工作人员不能接受任何 新闻媒体的采访, 但如果个人被新闻媒体反复追问，必须遵循以下原则： 礼貌接待 如: “先生您好，请问有什么可以帮您？” 问清楚采访目的 如: “您这次到访具体想了解哪方面的信息呢？” 不要发表任何个人见解 如记者继续追问公司联系人的信息，请记者稍候，然后速汇报给油站经理；油站经理汇报给公司的主 管领导和公共事务部/市场部联系人 记住不要使用 如：

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