优质护理服务工作计划及实施方案

1、2021年优质护理效劳工作方案及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程活动 的相关文件要求，深化拓展“优质护理效劳示范工程活动的工作内涵， 我院按照卫生部 ?2021 年推广优质护理效劳工作方案 ?，以及创立“三好、 一满意的工作部署及要求，在总结 2021 年度开展“优质护理效劳示范 工程活动经历的根底上，制定 2021 年推行优质护理效劳工作方案。一、指导思想以科学开展观为指导， 认真贯彻落实 ?关于加强医院临床护理工作的 通知?中的工作要求，按照卫生部 ?医院实施优质护理效劳工作标准 试行? 为标准，深化“以病人为中心的效劳理念，紧紧围绕“改革护理模式， 履行护

2、理职责，提供优质效劳，提高护理水平的工作宗旨，进一步深化 优质护理效劳，为人民群众提供全程、全面、优质的护理效劳，保障医疗 平安，提高患者及社会对医疗护理效劳的满意度。二、工作原那么和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实根底，稳固 成果，进一步深化优质护理效劳工作， 提升效劳内涵， 持续改良护理质量。以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整 体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理效劳；以丰富优 质效劳内涵建立为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理效劳。三、组织领导1、成立优质护理效劳活动领导小组组 长：副组长：王冬梅、组 员：崔和君、 胡亚军、

3、 姜 倩、 闫玉赞、高德凤、刘小娜刘艳玲、 卢晓真 、郑 颖 、孙新明、孙洪流、张甲平刘桂英、 杨 军、 张希景、 尹喜青、陶瑞芝2、成立“优质护理效劳病房活开工作小组组长：王冬梅副组长：高德凤组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜刘艳玲、卢晓真 、郑颖四、实施方案1深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患 者提供全面、全程、专业、人性化的护理效劳。在门急诊部探索优质 护理的实践形式，优化门急诊效劳流程，推行“一站式效劳，做好 对患者的安康教育和指导，为手术患者提供标准的围手术期护理，手术室 做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者平 安，表达人文关心。

4、2全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身 心安康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和安康指 导等任务，为患者提供整体护理效劳。建立科室QQ群，定期发布安康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作安康教育宣传单，从病人饮食、功能 锻炼、出院后的考前须知等制作纸质版，以供患者及家属阅读。3加强护理内涵建立。认真落实临床护理实践指南和护理技术标 准，细化工作标准，标准护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密 切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗方案， 同时，加强与患者的交流，尊重关心保护患者，增进护患信任。4积极开展延伸效劳。鼓励对出院患者进展随访，

5、与科室医疗配 合进展出院病人回访工作。1保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职 责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过 8 人，全 员参与根底护理工作。2合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等 因素合理调整护理人力， 加床或者危重症患者较多时， 及时增加护士数量； 制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应 急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，表达对患者的连续、全程、 人性化护理。3完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理效劳质量、数量、 技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结 果与护士的收入分

6、配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量 大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，表达同工同酬、多劳多得、优绩 优酬。4加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训方案，根据实 际需要开展新护士标准化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式 方法，深化“以病人为中心的理念，注重人文精神和职业素养的培养， 提高效劳能力和专业技术水平。1根据医院的效劳规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整 护士配置数量。2保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利 待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。3落实支持保障措施。关心护士的身心安康，改善护士的工作条 件，建立健全支持保障

7、系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各 部门效劳于临床的格局，提高护理工作效率。五、实施方案1继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理 常规、临床护理效劳标准及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完 善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。2全面提升职业素质、优化护理效劳(1) 加强根底理论知识的培训， 使护理人员综合素质及专业能力得到提 高。从“三基三严入手，护理部每季度进展一次护理业务查房，科室每 月组织一次业务学习，内容包括中西医根底理论、专科护理、效劳意识， 强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。(2) 提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨

8、干。(3) 加强护理专业技术操作培训。结实掌握护理根本技能，夯实根本功 底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理效劳。(4) 加强护士礼仪标准学习。(5) 采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高 护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3. 加强管理，确保护理平安(1) 加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完 善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关 键环节，加强护理管理确保目标实现。(2) 加强护理平安监控管理， 每季度组织科室进展护理平安隐患排查及 护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防 范

9、措施与改良措施。(3) 加强科室管理。每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病 历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查，对存在的问题立 即指出并限期反应，在每月的护士工作例会上进展总结，对优质护理病区 进展质量控制。4. 夯实根底护理(1) 切实做好根底护理，使护理工作更加标准化。保持病床整洁、无异 味、无污迹， 物品摆设整齐标准， 输液滴数与医嘱相符， 勤巡视输液病人， 善于观察病人，发现问题及时解决。5. 严格落实责任制整体护理(1) 每个优质护理效劳病区责任护士护理 6-8 名病人。责任护士从入院 到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供 连续、全程

10、的工作，切实做好优质护理效劳。(2) 全面履行护士职责。整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康 指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。密切观察患者病情， 及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展安康教育和康复指导，提供心 理护理。(3) 临床护理效劳充分表达专科特色，依据科室特点丰富效劳内涵，为 病人提供人性化护理效劳保障患者平安，促进患者康复。4加强患者安康教育宣教。6. 定期满意度调查(1) 每月组织召开工休座谈会， 定期听取患者对优质护理工作的意见和 建议。(2) 每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣 教、制定整改措施，及时反应。让患者从心里满意，要求每位护

11、士树立良 好的效劳态度，把病人满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方 便，杜绝 生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。六、继续完善支持保障系统 保证护理工作，减少护理人员从事非护理工作，形成全院各 职能部门效劳于临床，临床效劳于病人的格局。四、保障措施1成立了优质护理效劳领导小组，小组要定期召开优质护理效劳工作会议，主管院长要定期参加医院行政查房，负责组织、协调、督导护理、后勤、财物、设备、信息、药学、医务、宣传等部门开展相 关工作，确保“优质护理效劳示范工程活动有效、顺利开展，取得 成就。2各部门要主动沟通、协调，按照各自职责积极做好各项工作， 保障工作任务顺利完成。1、后勤部门保障各类物资、药品按需及时供给；保障水、电、氧气、 负压、仪器设备等性能完好、正常运转。2、宣传科继续加大对开展优质护理效劳效劳中的先进事迹的宣传报 道工作，相关人员管理人员和护理人员知晓优质护理效劳目标。3、设备科：负责优质护理效劳病区需要添置设备，并定期检修。4、药剂科：负责优质护理效劳病区药品的领取及使用轨道物流配送。5、消毒供给室：负责优质护理效劳病区无菌物品的供给，并负责下 收下送。6、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及穿 插配血单等应在规