职业化形象培训

1、职业化形象培训 n礼貌礼貌是人们在交往时是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范相互敬重和友好的行为规范n礼节礼节是人们在日常生活中是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相特别是在交际场合相互表示尊敬互表示尊敬.问候问候.祝颂祝颂.致意致意.慰问慰问.哀悼以及给哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式予必要的协助与照料的惯用形式n仪容仪表仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等 礼仪的内容礼仪的内容v化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 v增强自我信心增强自我信心 v良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意良好的礼仪风范

2、可以在社会交住中得到意外的收获外的收获 v是自尊自爱的表现，是个人素质的反映是自尊自爱的表现，是个人素质的反映v是尊重顾客的需要是尊重顾客的需要v是企业管理水平和服务水平的反映是企业管理水平和服务水平的反映服务行业礼仪的作用服务行业礼仪的作用 服务质量是服务行业的生命线服务质量是服务行业的生命线, 服务质量服务质量 的内容是多方面的内容是多方面的的,服务行业从业人员讲究服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪礼貌礼节礼仪, ,提供礼貌服务则是优提供礼貌服务则是优质服务最重要的因素之一。质服务最重要的因素之一。满足客人受满足客人受“尊重尊重”的心理需要的心理需要提高企业的声誉及经济效益提高企业的声誉及经

3、济效益表现从业人员良好风度和教养表现从业人员良好风度和教养礼仪与服务业的关系礼仪与服务业的关系尊重原则遵守原则适度原则自律原则遵重我们的服务对象遵重我们的服务对象 遵重以相互遵重为前提遵重以相互遵重为前提反映共同利益反映共同利益自觉维护身体力行自觉维护身体力行与现场气氛相适应与现场气氛相适应严于律己宽以待人严于律己宽以待人现代礼仪应遵守的基本原则现代礼仪应遵守的基本原则仪仪 容容 仪仪 表表 一个人的容貌，五官一个人的容貌，五官的搭配和适当的衬托的搭配和适当的衬托仪容仪容仪表仪表仪态仪态一个人的外表，一个人的外表，总体形象的总称总体形象的总称举止姿态与风度举止姿态与风度1.秀处慧中秀处慧中2.

4、整体效果整体效果3.个人卫生个人卫生4.仪容规范仪容规范服务行业仪容仪表美的整体要求服务行业仪容仪表美的整体要求仪态美仪态美 站坐行蹲站坐行蹲站姿挺拔站姿挺拔坐坐姿姿文文雅雅行姿稳重行姿稳重站站 姿姿n头头 正正 颈颈 直直 、目视、目视前方、挺胸直腰、肩前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、平、双臂自然下垂、手手 指指 并并 拢拢 自自 然然 微微 屈屈, ,收腹、双腿并收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈拢直立、脚尖分呈V V字字型、身体重心放到两型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或手合起，放在腹前或腹后。整腹后。整 体体 上上

5、 产产 生生 一一 种种 精精 神神 饱饱满满 的的 体体 态态 不良站姿不良站姿n注注 意意 避避 免免 头头 下下 垂垂 或或 上上 仰仰 ， 收收 胸胸 含含 腰腰 ， 背背 曲曲 膝膝 松松 ， 臂臂 部部 后后 突突 ， 手手 插插 在在 衣衣 裤裤 口口 袋袋 里里 或或 搓搓 脸脸 ， 弄弄 头头 发发 ， 脚脚 打打 拍拍 子子 ， 身身 靠靠 柱柱 子子 、 餐餐 桌桌 、 柜柜 台台 或或 墙墙 歪歪 斜斜 站站 立。立。 n入座时要轻，入座时要轻，至少要坐满椅至少要坐满椅子的子的2/32/3，后背，后背轻靠椅背，双轻靠椅背，双膝自然并拢膝自然并拢（男性可略分（男性可略分开

6、）。身体稍开）。身体稍向前倾，则表向前倾，则表示尊重和谦虚。示尊重和谦虚。不良坐姿（不良坐姿（1 1）n摇脚、两腿分开、跷腿摇脚、两腿分开、跷腿不良坐姿（不良坐姿（2 2）n无精打采、过于放松无精打采、过于放松不良坐姿（不良坐姿（3 3）n手足无措、瘫坐、坐姿不雅手足无措、瘫坐、坐姿不雅生活中的不良坐姿生活中的不良坐姿标准的坐姿（标准的坐姿（1 1）标准坐姿（标准坐姿（2 2）标准坐姿（标准坐姿（3 3）行走的姿态行走的姿态 最最 能能 体体 现现 出出 一一 个个 人人 的的 精精 神神 面面 貌貌 的的 姿姿 态态 就就 是是 走走 姿姿 。 从从 一一 个人个人 的的 走走 姿姿 就就

7、可可 以以 了了 解解 他他 的的 欢欢 乐乐 或或 悲悲 痛痛 ， 热热 情情 而而 富富 有有 进进 取取 精精 神神 或或 失失 意意 而而 懒懒 散散 ， 以以 及及 是是 否否 受受 人人 欢欢 迎迎 等。等。不良的步态（不良的步态（1 1） 手足僵硬不良的步态（不良的步态（2 2） 摆动过大标准的步态（标准的步态（1 1）标准的步态（标准的步态（2 2）标准的步态（标准的步态（3 3）蹲姿：蹲姿：1 1、男士蹲姿：、男士蹲姿： 不让臀部高于自己的头部。不让臀部高于自己的头部。2 2、女士蹲姿：、女士蹲姿： 优雅的蹲姿的基本要领是：优雅的蹲姿的基本要领是： 一脚在前，一脚在后，两腿向

8、下蹲，前一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。跟提起，脚掌着地，臀部向下。 n做喜欢做的事做喜欢做的事 VS VS 做必须做的事做必须做的事n痛苦地做事痛苦地做事 VS VS 快乐地做事快乐地做事一、小心变成职场一、小心变成职场“植物人植物人”避免成为避免成为“植物人植物人”的五个问题的五个问题1 1、我在团队中存在的价值是什么？、我在团队中存在的价值是什么？2 2、钱以外的工作动力是什么？、钱以外的工作动力是什么？3 3、什么可以成为我下一步的目标？、什么可以成为我下一步的目标？4 4、为了到达目标我

9、必须进行哪些准备？、为了到达目标我必须进行哪些准备？5 5、一旦出现任何问题我该怎么办？、一旦出现任何问题我该怎么办？n你到一个从未去过的原始森林探险，你到一个从未去过的原始森林探险， 带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重，动物。四周环境危险重重， 你不可能你不可能都将它们带到最后，都将它们带到最后， 你不得不一一地你不得不一一地放弃。放弃。n你会按着什么样的顺序放弃呢？你会按着什么样的顺序放弃呢？n请写下来你的顺序。（请写下来你的顺序。（1 1分钟）分钟）观念管理观念管理二、二、态度管理态度管理态度比技能更重要态度比技能更重要 观念态度观

10、念态度 专业技能专业技能 成功因素成功因素 85%85% 15%15% 学校教育学校教育 10%10% 90%90%雇佣军雇佣军n创业心态：为自己工作创业心态：为自己工作n积极心态：热忱的工作积极心态：热忱的工作n游戏心态：快乐的工作游戏心态：快乐的工作创业心态是什么？创业心态是什么？o把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道o以经营者的立场以经营者的立场看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任o让你更快的脱颖而出让你更快的脱颖而出o让你获得更多奖赏让你获得更多奖赏o让你更轻松、更快乐让你更轻松、更快乐使自己脱颖而出的竞争力使自己脱颖而出的竞争力进入进入n应对环境应对环境n明确目标明确目标n持续成长持续成长n销售自己销售自己n管理自己管理自己n融入团队融入团队n工作环境意味着什么？工作环境意味着什么？n什么该做什么不该做？什么该做什么不该做？n当你陷入不顺心的状态时当你陷入不顺