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文档简介

1、服务外包监控管理办法1目的建立外包服务监管机制,满足公司的整体服务质量要求2适用范围适用于公司及各事业部、分子公司、项目对服务外包质量的监控管理3 职责3.1运营中心负责组织对供方的服务质量进行监管和评估;3.2 审计监察中心负责监管对外包方评估或验收过程;3.3 财务中心对评估结果进行应用;3.4各事业部、分子公司在运营中心指导和要求下按照本办法及相应合同的要求建立对项目外包监管的管控办法,实施对各项目各类外包服务的监管和评价。3.5各项目制定对本项目各类外包的检查标准,严格按照检查标准和合同要求实施检查。4 外包服务种类:长期连续性服务(工程日常维护、保洁、绿化、消杀/一次性外包服务5 管

2、理办法5.1 总则6管理要求6.1长期连续性服务监管要求各事业部应制定外包考核实施细则,内容必须包括对项目保洁(绿化、消杀、工程外包合同管理、外包检查标准的制定、外包评价标准制定(评价优、良、合格、不合格的标准以及对项目外包监管的考核要求等内容;6.2 对外包合同的管理6.3监管方式方式季度抽查、年度业绩评价;块负责人实施。检查内容按外包合同中的保洁标准执行;有项目日常巡查、周查是否符合要求;同时,每月对外包方服务质量、服务及时性等通过随机抽查(多业权业主20户满意度进行评价,评价等级为优、良、合格、不合格4个等级,并将评价结果报运营中心。一次综合评价,评价需结合第三方满意度调查结果进行考评(满意度须大于80%,以决定是否继续保留外包资格。6.4 一次性外包服务管理包方进行安全告知,还需检查外包方及人员的相关资质;6.5监管记录6.6 外包考

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