运维项目绩效考核制度-安安20151022

1、2015.10安 安基础考核房山区网格化社会服务管理平台运维项目绩效考核制度绩效考核月度评价讨 论 区迈向绩效的第一步 怎样为自己加分 绩效考核是这样进行的 我也想说说 房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核制度返回主页岗位设置房山区网格化社会服务管理平台运维项目 岗位及其职责绩效考核月度评价讨 论 区基础考核岗位名称岗位职责项目现场管理岗 1. 项目外联，包括与公司、客户、设备供应商的沟通； 2. 项目基础事项管理，包括项目数据、流程、制度、文档的管理； 3. 项目人员管理，包括人员基础能力考核、技术能力提升培训； 4. 运维报告的整理及上报，包括日报、月报、事件报告的整理上报； 5

2、. 项目表格、制度、方案的更新升级管理； 6. 项目考勤管理，包括请假、加班管理及月底考勤整理申报； 7. 现场人员月度绩效的考核上报； 8. 其他。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 岗位及其职责绩效考核月度评价基础考核讨 论 区岗位名称岗位职责硬件工程师 1. 项目（机房及呼叫中心）硬件、托管设备硬件的日常巡检； 2. 独立或配合完成机房设备故障解决； 3. 独立或配合完成机房设备进出及新增配置管理； 4. 项目IP分配管理； 5. 配合完成项目数据文档整理； 6. 项目访客接待、机房人员出入管理； 7. 其他。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 岗位及其职责绩效考核月度评价基础考核讨

3、 论 区岗位名称岗位职责系统工程师 1. 项目系统平台、软件工具、托管设备软件巡检； 2. 项目基础数据管理，包括机房布局、设备配置等数据文件管理； 3. 独立或配合完成系统平台及软件工具的故障解决； 4. 独立或配合完成机房新增系统及软件工具的配置管理； 5. 配合完成项目访客接待、机房人员出入管理； 6. 其他。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 岗位及其职责绩效考核月度评价基础考核讨 论 区日常管理制度工作时间 法定工作日：8:30-17:30 节假日：根据项目需求及客户要求安排值班、加班考勤 上下班以打卡时间记录为准，迟到超过30分钟的按半天旷工计算。 加班：以打卡时间为准；须当月填

4、写加班单，由项目经理批准； 无打卡记录、加班单或未经项目经理批准的，不计入加班； 经过审批，加班时间统一累计记录，可以申请换取轮休。 请假：需经项目经理批准，填写请假单； 请假超过两天的，需部门经理批准后，填写请假单； 有加班累计记录的，经项目经理批准可以换取轮休； 签订劳动合同超过一年的，经项目经理批准可以换取年假。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 日常管理制度绩效考核月度评价基础考核讨 论 区日常管理制度卫生 范围：6楼机房； 要求：每周一上午进行大扫除，其他时间根据需要进行打扫； 对工作范围内的地面、桌面、窗台、设备进行统一打扫； 植物浇水及清洗； 负责人：以周为单位，项目人员轮流负

5、责项目卫生。安全 项目及工作范围内的信息，禁止未经批准向无关人员传递； 禁止将公司、客户方信息透露给无关人员； 禁止在工作设备上安装与工作无关的软件或系统； 禁止在工作网络内传播不安全因素； 禁止员工间相互探听、交谈工资信息。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 日常管理制度绩效考核月度评价基础考核讨 论 区日常管理制度其他 谈吐：项目及工作范围内，谈吐得体；禁止使用不文明用语； 禁止向同事、客户传达恶意信息； 工作时间内保持手机畅通，不得恶意挂断工作电话； 因工作原因不方便接听电话的，及时给予回复； 定期积极查看工作qq、微信群，获取工作范围内的通知； 着装：穿着得体，符合项目现场甲方着装要

6、求； 出席正式场合穿正装，佩戴工牌； 访客：未经批准不得将非工作人员带入工作现场； 未经批准不得携带无关人员进入机房等工作场所； 出行：向上级及代岗人员说明去向，不得无故离开岗位； 因公出行的，按规定进行登记。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 日常管理制度绩效考核月度评价基础考核讨 论 区基础考核规定 1. 按月完成月度工作总结，计入月度基本考核； 2. 完成岗位基本职责，计入月度基本考核； 3. 遵守日常管理制度，计入月度基本考核； 4. 每月25日根据人员岗位，直接负责人进行岗位技术考核，结果计入月度基本考核； 28日统一提交考核结果； 5. 每月25日根据个人申请，直接负责人进行拓展

7、知识考核，计入月度绩效考核； 28日统一提交考核结果； 知识拓展考核即同职异岗岗位技术知识、跨职位岗位技术知识考核。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 基础考核规定绩效考核月度评价基础考核讨 论 区考核项目等级考核内容积分月度工作总结一级 1. 清楚项目建设核心及重点，熟悉项目阶段性目标； 2. 工作突出或有重大进步；或对工作提出合理建议评价； 3. 清楚个人工作能力、职责范围，工作认真及时； 4. 总结认真，表达明确，抓住重点，提交及时； 5. 其他积极事项。1-2二级 1. 清楚项目建设核心及重点，熟悉项目阶段性目标； 2. 清楚个人工作能力、职责范围，工作认真及时； 3. 总结认真，表

8、达明确，抓住重点，提交及时。0-1三级 1. 不清楚项目建设核心及重点，导致工作中出现过失； 2. 没有按时、按规定完成工作； 3. 拒绝接受工作安排； 4. 总结不认真，未按时提交或未提交月度工作总结； 5. 其他不良影响。(-2)-0基础考核绩效考核月度评价房山区网格化社会服务管理平台运维项目 考核评估指标讨 论 区考核项目等级考核内容积分岗位基本职责一级1.工作突出或有重大进步；2.对工作提出建设性意见；3.能够主动积极接受工作，提前完成工作；4.工作认真及时，考虑周全；5.其他积极事项。10-15二级1.能够主动接受工作，按时反馈；2.工作认真，不存在过失。0-10三级1.无法独立完成

9、规定的工作；2.工作拖延，不能按时反馈；3.工作中存在过失，产生不良影响；4.其他不良影响。(-5)-0基础考核绩效考核月度评价房山区网格化社会服务管理平台运维项目 考核评估指标讨 论 区考核项目等级考核内容积分日常管理制度一级1.认真执行日常管理制度，积极遵守项目规定；2.无迟到早退，全勤无请假、年假等；3.其他积极事项。1-3 二级无违规行为。0-1三级1.存在旷工；2.存在违纪行为，并造成不良影响；3.其他不良影响。(-2)-0岗位技术考核一级对岗位基本工作了解全面准确，能够独立完成岗位基本工作3-5二级基本能够独立完成岗位基本工作0-3三级无法完成或独立完成岗位基本工作(-3)-0拓展

10、知识考核 参考基本职责考核0-3基础考核绩效考核月度评价房山区网格化社会服务管理平台运维项目 考核评估指标讨 论 区返回主页房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核制度返回主页范围 1. 与工作相关的，固定工作以外的紧急、特殊、外派、协助性工作； 2. 对工作及项目、公司存在积极性帮助的事项考核。分类 1. 培训：根据协定，每周三或周四安排项目培训； 2. 加班：重大节假日值守，因项目工作需要安排加班； 3. 故障解决：运维项目内的系统、软件、硬件、网络、环境故障解决； 4. 项目建设：项目范围内临时性的重大建设工作； 5. 知识累积：项目范围内相关知识、数据、故障解决方案的积累； 6.

11、 建议意见：优化、改进现有项目运行方式、流程、使用格式文档； 7. 工作配合：公司各项目、部门之间的调派配合； 8. 其他：其他日常性工作，如取送文件、设备等外派。其他规定 每月25日由项目统一进行绩效考核，28日申报绩效考核结果。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 考核范围绩效考核月度评价基础考核讨 论 区培训目的 1. 拓展项目、行业、工作相关知识； 2. 提升项目团队人员技术知识及员工素质，提升团队协作能力； 3. 培养员工主动积极学习、总结工作经验，提升员工讲授能力。范围 1.与工作相关的技术技巧、体系流程、知识积累； 2.行业知识扩展； 3. 项目负责人、直接负责人指定的其他内容。

12、分级 按照指标体系分为一级、二级、三级房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容绩效考核月度评价基础考核讨 论 区培训等级等级描述一级 1. 培训紧贴项目工作，内容充实，主题突出，形成PPT或模板并进行分享； 2. 培训讲授流畅，获得参加培训半数人以上的肯定； 如：管理系统、监督指挥平台相应讲授培训，形成项目对外培训模板。二级 1. 培训与工作紧密相关，内容充实，形成独立PPT并进行分享； 2. 培训讲授流畅，获得参加培训半数人以上认可； 如：优秀的行业技术分析、项目相关设备及布局分析、 国家机房建设政策规定及行业项目流程管理规定，形成项目PPT的。三级 1. 培训与工作相关，内容

13、充足，主题明确，形成独立PPT； 2. 培训讲授流畅，获得参加培训半数人以上同意； 3. 未形成独立PPT或未进行分享的符合一、二级的培训； 如：经同意的一、二级PPT试讲。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容绩效考核月度评价基础考核讨 论 区加班目的 通过加班事项绩效考核记录，对紧急、特殊情况下积极参加、 配合项目工作的行为给予肯定鼓励和支持。范围 重大节假日值守的； 因项目需要加班的； 因其他部门或项目工作需要，配合加班的，计入绩效考核。依据 加班记录以考勤机记录为主要依据； 特殊情况下外出加班的，经项目经理同意计入加班。 加班必须填写加班单。其他规定 加班事项每月进行一

14、次积分，不进行累计积分。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容绩效考核月度评价基础考核讨 论 区故障解决目的 1. 对项目工作积极、推进意义的行为给予肯定鼓励和支持； 2. 促进个人积极主动参与工作，提升个人技术能力。范围 房山网格化社会服务管理平台系统故障； 交通局机房硬件设备故障； 软件工具、网络、环境等故障。依据 事件处理报告 故障截图、故障描述、申报及解决过程记录。事件分级 按照指标体系分为一级、二级、三级、四级。绩效考核月度评价基础考核讨 论 区房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容事件等级 事件描述事件列举一级 1. 重大故障事项； 2. 一线工程师

15、不能自行解决，需要厂商、供应商提供产品、服务、解决方案，或需上级在指定时间范围内给予响应进行支持； 3. 严重影响平台运行或严重影响项目日常工作。 1. 项目主要设备宕机； 2. 平台故障，用户大范围无法登陆； 3. 机房中心网络大范围故障； 4. 项目主要设备严重损坏无法继续使用； 5. 重大节假日、参观日发生的二级故障；二级 1. 特殊故障事项； 2. 一线工程师解决困难或不能自行解决；需要厂商、供应商提供服务，或二线工程师进行支持； 3. 影响平台运行，或对项目日常工作形成直接、不可忽略的影响； 1. 项目集群内个别服务器宕机； 2. 平台主要功能故障或多用户无法登陆； 3. 项目部分设

16、备或配件损坏，影响项目部分功能； 4. 重大节假日、参观日发生的三级故障；绩效考核月度评价基础考核讨 论 区房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容事件等级 事件描述事件列举三级 1. 一般故障事项； 2. 一线工程师能够自行解决，或经由厂商、供应商协助支持后，能够自行解决； 3. 不影响平台运行或影响可忽略；对项目日常工作形成影响，但影响不大。 1. 平台部分非主要功能故障，或个别用户无法登陆； 2. 项目部分设备或设备配件损坏，但不影响项目日常工作，或影响可忽略的； 3. 重大节假日、参观日发生的四级故障；四级 1. 日常故障事项； 2. 一线工程师能够自行解决； 3. 不影

17、响平台运行，不影响项目日常工作，或影响可忽略。 1. 软件工具升级、服务器重启；一般的必要性软件工具安装； 2. 配合软件工程师进行远程等工作； 3.个别线标脱落更换、天花板脱落安装等。绩效考核月度评价基础考核讨 论 区房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容项目建设目的 对项目忙时工作积极、作出贡献的人员进行肯定鼓励和支持。范围 项目范围内临时性的重大工作，如建设项目新增设备的验收、安装、相应软件工具安装；新系统的铺设测试推广，重大设备的迁移，项目的验收等。依据 项目工作总结、个人月度工作总结。事件分级 一级 持续一周及以上的建设需求；或月度累计出现3次以上的建设需求； 二级

18、持续2天以上的建设需求；或月度累计出现2次以上的建设需求； 三级 月度出现1次，持续1天以上的建设需求；绩效考核月度评价基础考核讨 论 区房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容知识累积目的 促进项目人员对工作的总结，补充知识库，为项目工作累积宝贵经验。范围 项目范围内相关知识、数据的积累，并经由项目采纳认可的， 如工作指定要求外的建设方案，平台运行故障解决方案积累。依据 纳入项目知识库情况。事件分级 一级 获公司认可，并经采纳的方案，或完成3次以上的知识积累；（特别说明，故障解决方案5条以上计算为1次知识积累） 二级 获项目认可，并经采纳的方案，且有其他知识积累的； 或完成2次

19、以上的知识积累； 三级 一般性知识积累。绩效考核月度评价基础考核讨 论 区房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容建议意见目的 优化、改进现有项目运行方式、流程、使用格式文档。范围 1. 项目建设范围内，提出积极的建设意见、系统优化方案、设备配置方案、运维流程，并获项目采纳使用的； 2. 对现有数据文档的错误、存在问题提出解决办法，并经采纳改正的； 3. 对现有运维工作中的不合理、遗漏或存在隐患指出并提出解决办法，经采纳使用的。依据 意见的实际采纳实施情况。绩效考核月度评价基础考核讨 论 区房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容工作配合目的 1. 充分利用现有人力

20、资源，实现项目间的人员借调配合； 2. 提高人员综合技术能力。范围 公司各项调派配合工作。依据 参照调派申请部门或项目绩效考核指标进行。绩效考核月度评价基础考核讨 论 区其他内容 其他日常性工作，如取送文件、设备等外派工作，酌情给予奖励。房山区网格化社会服务管理平台运维项目 绩效考核详细内容绩效考核评估指标及规定 绩效考核积分按照等级倒置进行积分，即： 1. 分3个等级的，1项一级事项获得3个积分，1项二级事项获得2个积分, 1项三级事项获得1个积分； 2. 分4个等级的，1项一级事项获得4个积分，1项二级事项获得3个积分, 1项三级事项获得2个积分，1项四级事项获得1个积分； 3. 不分等级的， 1项事项获得1个积分； 4. 工作配合部分，积分参照其他项目积分制度，酌情考核计算； 5. 加班、故障解决、项目建设、建议意见每月进行1次积分，不进行累计积分； 培训、知识累积、工作配合及其他进行累计积分； 6. 1项事项只参照一个标准进行积分，不进行重复积分