物业工作方案汇总6篇

1、物业工作方案汇总6篇物业工作方案 篇1 为响应党中心、国家关于全员加强预防非典型肺炎之号召及保障公司各员工之身体健康，于疫情未解除期间，现公司特成立预防非典工作组： 由物业公司总经理、副总经理任组长，行政人事部经理为副组长，主要负责防非典的整体统筹及协调各部门共同预防工作；客户中心主任为执行副组长,负责办公区域、员工宿舍日常环境消毒工作，全体员工共同参加预防，详细预防措施如下： 1行政人事部 1.1行政人事部每天对全部上岗前员工作细致身体健康询查，若发觉员工有发热、咳嗽等症状，要立刻上报公司领导，并作好健康登记，严峻者视状况实施休假及帮助送医院诊治。 1.2每周定期支配防典凉茶或消暑饮料予员工

2、。 1.3亲密关注报纸、电台、电视对非典疫症之报道信息及随时把握周边地区的疫情状况，向全体员工宣扬、普及防非典学问。 1.4每周一次对员工宿舍进行卫生巡检，每天对员工食堂进行卫生检查。 2客户中心 切实搞好环境卫生，并实施如下消毒方案，消杀范围包括办公区域、招商中心和民工宿舍三部分： 1.1办公区域：物业整个办公楼，包括员工宿舍和公司厨房。时间：7:008:30：一楼大厅、二、六、七楼公共区域，包括：通道、公共洗手间、步行梯、电梯、墙镜、玻璃、门片等。地板、楼梯、洗手间：用1:40漂白水进行拖试消毒；墙镜、玻璃、门片、电梯：用1:20消毒液进行喷雾消毒；办公室内地板：用1:20消毒液拖试消毒；

3、桌、椅展现台、饮水机、电话、电脑、复印机及办公用具：用酒精挺直抹擦消毒。 员工宿舍和厨房：由客户服务中心按比例兑好消毒水分发给宿舍和饭堂，由其自己支配时间消毒。 1.2招商中心：鉴于招商中心客流量较大，定为早上7:00和晚上21:00两次消毒，详细实施操作方法和办公区域一样。 1.3民工宿舍：民工宿舍可由公司统一进购消毒水，并由专人传授其消毒方法，分发给其各宿舍负责人，让其自己消毒，由公司派专人检查其消毒质量。 为确保消毒质量，各消毒区域责任到人、专人负责、日常客户中心联同行政人事部巡查，对实施过程中出现的状况随时向领导汇报。 以上方案，于公布之日起实施。 物业工作方案 篇2 眼间又进入新的一

4、年了,新的一年是一个布满挑战、与压力的一年,也是我特别重要的一年。在此，我订立了本年度工作方案。接下来请看下文最新客服前台工作方案.吧 一、建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。 二、建立客服平台 (一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。 (二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。. (三)搞好客服前台服务。 1.客户接待。作好客户的接

5、待和问题反映的协调处理。 2.服务及信息传递。包括纵向实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。 3.相关后勤服务的跟踪和回访。 4.24小时服务电话。 (四)。协调处理顾客投诉。 (五)搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法。 (六)建立客户档案。包括家属区、教学区、同学社区。 (七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。 三、连续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，连续做好与能源中心的有效修理客户服务 四、机构建设 (一)成立后勤总公司客户服务中心。 目前客户服务部隶

6、属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 (二)人员编制至少二人。 要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。 五、经费预算 往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工

7、作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算500元月全年公务经费6000.00元。 客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行龙湖小区的模式。 物业工作方案 篇3 一、指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司

8、“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持进展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理

9、程序和规章制度。二是主动制造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、详细实施方法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制

10、，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范 围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干用法、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创“文明公寓”。依据省训练厅文件的精神和要

11、求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 （二）进一步完善功能，主动进展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、连续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和

12、利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的预备，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到12个点，拓展武进校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准 备工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 物业工作方案 篇4 客户服务部 1、整理业户拖欠管理费的精准数据，本周四组织六月份其次次铜鼓银行划扣管理费。 2、全面检查电梯桥厢操作键上方是否张贴电梯平安用法管理规定

13、，如有脱落，准时张贴。 3、组织部门员工仔细学习微笑在z，服务显新貌的文明礼貌月的活动内容，阻挡部门员工进行服务礼仪方面学问的培训。 4、尽快整理尚未收楼而发生水费金额单元的精准数据，准时办理报销手续。 5、加强园区楼层与空置房的巡查，准时发觉问题，准时解决问题。 6、整理一份装修业主缴纳装修淤泥清运费的精准房号，向保安部与环境卫生各移交一份，同时加强装修单元淤泥清运状况的监控。 工程维护部 1、联系电梯公司准时修复明朗轩的客梯，复原该客梯的正常平安运行。 2、全面检园区水景设备的的用法状况。 3、全面检查楼宇大堂闭门器与门襟系统的用法状况。 4、连续联系集团公司选购部购买闭门器，并组织安装载

14、2、3号岗。 5、采纳消防水管压的方式，检查园区2楼雨水管是否处在反灌的现象，如有出现，即时整改。 6、联系疏通公司，全面检查园区化粪池的用法状况，防止溢气，出现反灌的现象。 保安部 1、组织队员服务礼仪的培训，特殊是对新来队员讲解值班相关留意事项。 2、要求保安监控中心的值班人员提高警惕性，利用园区的监控系统加强园区的治安防范工作，发觉问题准时通知相关部门准时处理，避开事态的进一步扩大。 3、1、2、3号岗无人进出时，肯定要保证门襟出狱关闭状态。发挥园区智能门襟系统的平安防范作用。杜绝无关人员随便进出园区。 4、肯定要坚持一周三练，特殊是近段时间新入职的保安员较多，值班站岗的动作不规范，必需

15、通过日常训练来提高。 5、为了保证园区突发大事时有足够的人员应付处理，要求早班的队员，下班后不能离开园区，特别状况经保安队长同意方可离开。 环境卫生部 1、组织保洁员、绿化工全面冲洗zB宿舍四周的地面与打扫清理摩托车、电单车临时停放点的'卫生。 2、加强园区路面的日常保洁工作。 3、依据园区灌木的生长状况组织适当的修剪。 4、做好园区中心花园的保养工作，保持园区适当的储水量，增加园区的景观。 5、有方案的支配检查疏通园区的排水系统，确保园区排水系统排水顺畅。 经营拓展部 1、联系厂家，检修、校正桌球球台。 行政管理部 1、连续做好微笑在z，服务显新貌文明礼貌服务月的，抽查、监督工作。

16、2、组织新员工学习员工手册，熟识公司状况，遵守公司的各项管理规章制度。 3、组织各部门主管抽查空置房管理与装修巡查管理状况。 4、连续跟进公司资质升级、物业管理费收费标准许可证的办理。 5、加强办公环境的管理，要求各部门、各员工规范摆放办公用品，文明办公。 物业工作方案 篇5 X年，物业管理公司在后勤集团的领导下，禀承集团“服务育人”的宗旨，努力工作，求实创新，圆满完成了全年工作任务。X年，是集团提倡的优质服务年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“服务”的理念外，还要开拓工作思路，精准分析物业管理公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实

17、干意识，同心同德，实现集团各项工作全面健康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面： 1、仔细贯彻执行集团提倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。 这对于物业管理公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争完。 2、整顿干部队伍。 物业管理公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分力量还比较欠缺。经公司领导讨论打算，

18、今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导。 3、合理规划部门。 公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是同学公寓管理部、校内管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。 4、主动推动“拨改付”。 “拨改付”工作对物业管理公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司同学公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修”的问题，

19、“零修”的定义是什么，修理范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。 而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要主动推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的发生。 5、进行定编、定岗、减员增效。 考虑到物业管理公司队伍浩大，经费比较紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。 6、有方案、有步骤地进行干部、员工的培训。 在上一个星期之前，我们已经做

20、了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。 这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有方案、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。 7、调动全公司员工主动性，多渠道进行创收。 在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是围绕“服务

21、”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有： (1)开展家政业务。物业管理公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 (2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。 (3)花卉租摆和买卖业务。公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收

22、。 (4)承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 (5)增加、增加为同学进行更多的xx项目。目前，物业管理公司对同学的xx项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在同学公寓安装了纯洁水饮水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利同学日常生活，还能为公司创收。 除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为同学服务方面下功夫，尽量做到.效益与经济效益两丰收。 物业工作方案 篇6 依据物业管理公司进展思路及详细实施方案的方案，和公司在20xx年的状况，在综合考虑研讨的状况下，制订物业公司20xx年

23、的工作方案。 20xx年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等详细工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必需进展扩大。因此，20xx年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺当的达到当时二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，依据公司进展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素养。连续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。 一、对外拓展

24、： 物业公司到了20xx年，假如不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够进展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，20xx年的工作重点必需转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。根据我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司进展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年第一季度即组织人员进行一次大规模的市场

25、调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。 经过20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个特地的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的状况下，市场状况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，拟设特地的拓展部门聘请高素养的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺当的开展起来。投入预算见附表5。 目前暂定20xx年的拓展目标方案为23万平方米，这个数字经过讨论，是比较实际的数字，能够实现的数字。假如20xx能够找到一个工业园区则十万平方米是较为简单实现的;假如是在住宅物业方面能够拓展有成果，有两个项目的话，也可以实现。目前在

26、谈的大观园项目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。 二、换取企业资质 根据四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年5月份到期，有关行政部门依据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。假如在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应当是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在20xx年其次季度开头预备有关资质评审的有关资料，不打无预备之仗。争取一次评审过关。 三、内部管理工作： (一) 人力资源管理： 物业公司在20xx年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，根据留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将赐予更多的指导。 在员工的晋升上，更注意于不同岗位的轮换，加强内部员工的培育和选拔，带出一支真正的高素养队伍。推行员工职业生涯询问，培育员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的进展为自己的事业。在今后的项目进展中，必需赐予内部员工肯定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作主动性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将连