论文,汽车租赁企业顾客满意度研究模型概述_图文

1、 汽车租赁企业顾客满意度研究模型概述作者:朱晓磊作者单位:同济大学经济与管理学院,上海,200092刊名:今日财富英文刊名:FORTUNE TODAY年,卷(期:2009,""(7被引用次数:0次授权使用:中北大学(zbdx,授权号:ecd39507-cd83-46a1-8bb3-9e5900d7175d下载时间:2010年12月27日汽车租赁业被称为“朝阳产业”,它因为无须办理保险、无须年检维修、车型可随意更换等优点,以租车代替买车来控制企业成本,这种在外企中十分流行的管理方式,正慢慢受到国内企商务租车事业单位和个人用户的青睐。租车优势总的来话说,租赁车无论是对单位还是对

2、个人都有以下六个方面的优势:车型可随时更新随着人们消费水平的提高,对高档消费品有不断更新的欲望。在欧美人们平均8个月更换一次车型。假如现在花费三十多万元购买一台轿车,因社会经济发展很快,一年后汽车的性能、外观改进很多,而价格却会大幅下降。一年后,如果想换新车型,老车可能15万元就很难卖出。这意味着,一年中车价损失接近20万元。但假如租赁一台三十多万元的车,只需10余万元。而且,可随时租用最新车型。从目前人们经常更换手机的状况就能预料到几年后,经常换新车,将是人们的新时尚,也是信心人类的最佳选择。解除车辆维修、年度检验的烦恼自购车辆后对车辆的维修和保养及一年一度的车辆年检要耗费很多财力和精力。但

3、如果租车,就不存在这些烦恼,无论是车辆维修还是其它原因使车辆不能正常使用时,租赁公司都会及时提供替代车,和紧急救援保证客户用车。可充分提高资金利用率旅游租车如果自购车辆要一次性支付30万元,消费者具有一定经济实力。也就是说租车和买车相比至少可节省一次性投资20万元。消费者用这20万元去经营,可赚取一笔可观的利润,无需其他手续,给您更大的利润。四、可保证你良好的财务状况有利于提高成本观念,减少浪费自购车辆使用时随心所欲,特别是单位公车,私自用车现象较多,造成不必要的浪费,而如果租赁车,一是可根据业务需要随时调控用车数量,二是用车人知道自己的用车成本,可直接减少不必要的用车,有效地提高员工的成本观

4、念,给与更多的空间管理,避免不必要的麻烦。万一发生交通事故时,租赁公司能全力协助驾驶自购车辆,一旦发生事故,就要与保险公司交涉,因车主不熟悉报案理赔程序,往往会浪费许多时间和金钱。做为车辆管理的专业租赁公司,平时就与保险公司有良好的合作关系,在处理理赔过程中,必然有明显的优势,可以减少客户的麻烦,让客户的剩余时间创造更大的利润。汽车租赁公司将汽车制造商、汽车经销商和汽车用户有机的紧密结合在一起。在发达国家人们的租赁认识也很全面,汽车租赁的益处已被人们普遍接受。在中国,随着观念的变化和市场的培育,企业、个人“以租代买”的用车观念向量大面广、充满活力趋势发展。租车须知一.承租方应按要求携带有效证件

5、,与业务部门签订租车合同。二.承租方应严格履行本公司规定的合同条款。三.承租方应预付全部租金,抵押金不能视为租金。四.承租方提供转帐支票,必须款进帐后方可办理租车手续。如出现空头支票,将上报公安机关,一切责任自负。五.承租方每天按24小时为一个租车日,每天限200公里,超一公里收费一元,超每小时是30元到50元不等(根据车型不等。六.承租方在使用过程中,若违反本公司的有关规定,公司有权在任何时候收回车辆,并终止合同。某些特色服务送车上门;定期保养、全天候市区24小时救援;会员生日,结婚纪念日,领驾照周年当日租车半价优惠;车辆出现故障,如1小时内无法修好,无偿提供替换车;如果您长租三年以上,可以

6、根据需要购买新车注意事项不同的汽车租赁公司,其经营形式、租赁车种、服务内容都有所差别。有的公司提供的是一年以内的中高档车,也有的以闲置车辆用来租赁。在租车前,要先了解租赁公司可供车的车型、车况,以确定是否为己所需。然后,咨询各家的租赁形式、租金及所需的证件、押金等情况。租车所需的证件一般包括身份证、户口本及驾照,租金通常是预先支付,而不是从押金中扣除。在签定租赁合同时,需注意以下几点:一、了解车的日限公里数和超出限数后的计费标准。一般中档轿车的日行驶里程应在200公里以内,但也有许多租赁公司是不限公里数的,您可根据情况(车况、租金、服务项目等权衡比较各自的综合条件。二、为防止有事不能及时还车,

7、还应认真了解续租规定及租赁超时的计费规定,以免事后与租赁公司之间发生异议。三、仔细了解租赁公司的承诺,以充分享受各项应得的权利。四、签合同的最后一项内容是填写验车单,这是双方共同认定车况的过程。此过程涉及到还车时的再认定,因此一定要认真对待。首先要从外观上对车辆进行检查,例如车体有无划痕,车灯是否完整,车锁是否正常等。然后打开车盖,查看冷冻液、机油、电瓶的状况,均无异常后,即可进入驾驶室内,检查油表、刹车、空调的运行状况,并进行试驾,判断车辆的基本状况。对于一些车型的特殊功能及用法,应向租赁公司咨询清楚,如富康车的儿童锁功能等,以利更加方便的使用。服务分类按租用作用类型划分商务用车:我们可以向

8、各类企事业单位、院校驻深圳特区代表处、中外公司以及个人提供在线预定商务考察、参观、会议、展览包车的业务。并为您准备了豪华气派的商务车辆和体面周到的司机。商务用车业务主要分为短期零散包用和长期包用两种。外企用车外企用车:我们将竭诚为各外企代表处、外资企业公司提供各类长短期包车。主要面对在华外籍人士及其家庭;提供专职司机。根据您的实际要求,我们会为您量身定制出具体的实施方案。同时会根据我们的实际经验向您提供适合的解决方案。旅游用车:我们为您准备了多种国家正式出租车以及各类商务、公务专用车。从2人到55人一应俱全。您只需要提交预定(通过网络或是电话,在与我们确认后,既可以享受到准时准点的用车服务。婚

9、庆租车:婚庆租车是一种社会新兴的租车模式,在一般婚礼的场合下用车需求量比较多,但是在普遍社会中私家车还没普及,所以当今社会中很多的商家发现这一商业信息,租车公司及时的满足了社会上这一空缺,为社会提供了婚礼的用车,车辆品牌多,款式新,很快就融入了社会中。婚庆的新人们在婚礼上留下了美好的回忆,婚庆租车这一模式发展到现在也变成了不可缺少的一部分。为了满足现代新人的需要,很多租车公司提供了婚车服务。机场接送:各类出租车型的机场接机、送机,以及往返业务。按租用单位类型划分一、国家行政部门及企事业单位承租您需提供公司营业执照副本、组织机构代码证、单位公章、法人身份证及委托书、经办人身份证、驾驶员身份证和驾

10、驶证,同时交纳相应的押金。二、外企公司或外企公司办事处、代表处承租1、外企公司您需提供外国(地区企业税务登记证、法人代码证书、首席代表证、企业委托书的原件及本单位公章,经办人同时出具本人有效护照或身份证及中国驾驶证的原件,同时交纳相应的押金。2、外企公司办事处或代表处您需提供外国(地区企业常驻代表机构登记证、中华人民共和国组织机构代码证书、首席代表证、法人代表证、法人委托书的原件及本单位公章,经办人同时出具本人有效护照或身份证及中国驾照的原件、同时交纳相应的押金。三、深圳市户口人士承租您需有正式工作并提供本人身份证、驾驶证、全家户口本的原件,同时交纳相应的押金。四、非深圳市户口人士承租您需提供

11、本人身份证、驾驶证的原件,二张二寸红底相片(近照,交纳相应的押金。另外您需要找一位担保人,担保人应为深圳市居民,需有正式工作并提供本人身份证、全家户口本原件,二张二寸红底相片(近照,担保人应同时前来。五、港、澳、台同胞有外宾承租您需提供回乡证或本人护照、外国人员居留证、中国驾驶证的原件,本市担保人及身份证,同时交纳相应的押金。美国租车简介中国人在美国租车全攻略众所周知,美国是个车轮上的国家,在那里最好的旅行方式莫过于“自驾车”了。美国的汽车租赁业相当发达,大公司主要有赫兹(Hertz、安飞士(Avis、巴杰特(Budget和国内租赁(National等。其中赫兹的实力最强,网点遍布美国、欧洲和

12、澳洲等150多个国家,设有7800多个租车服务点。那么作为一个外国人如何能在美国租到理想的车辆,好好体验一番在美国大陆上纵横驰骋的感觉呢?“北青文化之旅”将在这个春节再踏征程之际给希望到美国去自驾游的读者提供一些有益的提示。随身携带英文驾照公证书中国公民在美国短期开车,首先要拥有合法的中国驾照,其次还需要驾驶者本人到我国政府公证机构办理驾照的英文公证书。特别是如果遇到交通警察检查,没有公证书就麻烦了。去年“十一”笔者曾参加过“北青文化之旅·穿越美国”活动,路上遇到警察检查超速,我们出示了英文公证书,警察很快做了登记并了解到我们是外国人的情况,不但没有罚款只是警告,而且还给了我们很多善

13、意的提醒。虽然目前有些机构办理所谓的“国际驾照”,但在美国有些州使用却是不合法的,因为这些“国际驾照”大都是非官方的民间机构自订的一种协议,不被美国法律承认和保护。需要注意的是车辆不是按品牌而是按照车型和大小规格分组的,你要先决定是租普通轿车(car、多功能运动型轿车(SUV还是其他特别类型的车辆,比如赫兹有些网点就提供豪华车组或绿色环保车组等特殊车组。然后需要决定所选车组的车型尺寸,一般从小到大分为:紧凑型(Compact Size、标准型(Standard Size和全尺寸(Full Size。当然租金和保险根据车辆所属车组和尺寸不同,日租金从几十美元到近千美元不等。大型租车公司提供的都是

14、9成新的车辆,车龄不到一年或是行驶里程不到2万英里。租车都是以24小时计算,精确到分钟。如果异地还车,费用会高几百美元。信用卡加油、保险很省心车辆选好后要购买保险,车损险(DLW、车辆全保险和人员保险等,车损险是强制的;后两种可以自选,费用比较贵,如果你在国内买过相关的境外意外保险就不需要再选择。租赁公司的车辆都是加满油的,如果你选择“空箱租”,就需要先支付一箱汽油钱,还车的时候有多少油都无所谓;如果是“满箱租”则不需要先支付油费,还的时候也要加满油,不然就要付费了。另外美国的汽油标号与国内不同,为83#,87#和93#,上路后一般加83#汽油就可以了。美国的信用体系发达,取车时不需要付款,但

15、是需要刷信用卡作为担保,所以你的信用卡的可用额度必须要足够租车的所有费用,否则就无法取到车辆。车辆的所有费用会在你还车时扣除,一周以后你就可以在网上查到电子账单。特别需要注意的是,如果所租车辆有多人驾驶,则驾驶该车的所有人均须本人到场,出具本人相关证件并在租车合同上签字。因为一旦未登记的人员驾驶该车遭遇事故,结果会非常麻烦。手续流程不同的公司有不同的租车范围,有的限于当地城市,有的范围可以到全省,甚至有的可以进行跨省市租借归还。企业单位需要的证件法人营业执照副本、法人代表身份证、法人代表委托书、单位公章、驾驶员身份证和正式驾照。事业单位需要的证件上级单位开具的担保书、本单位负责人的身份证和委托

16、书、公章、承办人的身份证和正式驾照。国内居民需要的证件本人户口本及身份证、担保人户口本、身份证或本市企业提供的不可撤销担保书、正式驾照。港澳台同胞及国外宾客需要的证件返乡证或护照、有效的中国驾驶执照(有的公司可以帮助办理国际驾照换成临时驾照。除此以外,各公司会根据用户租赁的不同车型,收取相应的押金。上海一般租车公司租车手续租车手续所需材料单位申请企业营业执照副本、企业代码证(以上证件需原件企业法人代表身份证(以上证件需原件合同或公章承租方经办人本市户口本、身份证、驾驶证(以上证件需原件、押金(根据车型付款个人申请本市居民户口本、身份证、房产证(以上证件需原件驾驶证(以上证件需原件、押金(根据车

17、型付款非本市居民身份证、驾驶证(以上证件需原件、押金(根据车型付款担保人(本市户口户口本、身份证、房产证(以上证件需原件港、澳、台同胞及外宾返乡证、护照(以上证件需原件中国驾照(以上证件需原件担保人本市户口薄、身份证(以上证件需原件、押金(根据车型付款流程介绍1、拨打电话预订车辆,需提供车型,提车时间、提车门店,天数;首次预订需要提供个人的一些相关信息等。2、到提车时间去所预订的门店提车,业务人员会帮您办理租车手续,也可以让师傅送车上门。3、首先需出示租车所需证件、交租金及押金;业务员会给您一张“汽车租赁登记表”,正面是一些承租方的相关资料,及当次租车的相关信息,背面是租赁合同,两面都需要承租

18、方签字。还有一份“补充协议”也需要签字。4、业务员会带您发车,在一张“车辆交接单”上标注车体的划伤及汽车的一些配件,如灭火器等。承租方确认无误后签字,然后就将车可以开走了。5、您需要安全驾驶直至还车。6、到还车时间,将车开到门店,您需和业务员一起验车,看车身是否有划伤,汽车配件是否齐全。检查完毕确认无误后,您需在“车辆交接单”上签字。业务员会打出一张“结算单”,您需签字确认,然后业务员会将押金及抵押的证件退还给您。7、目前很多公司依然采用本地租车需要本地户口做担保的政策,然而国内的大型租车公司已经使用信用卡担保了,例如至尊租车,环途租车,安飞士等,使得不但是本地租车,外地人来当地租车,也可以使

19、用信用卡结算,先是租车时,刷取一定额度的预授权,还车时再结算。由于信用卡的高信用度和广泛使用,使得租赁公司有了一个质的飞跃,我们期待不久的将来,中国能出现能可以媲美国外类似赫兹安飞士等大型公司的国内品牌。网上租车简介国内城市网上租车(异地最新方式长期以来,异地租车是我国租车业的一大瓶颈,租车人对异地的租车公司的信任、租车公司对异地租车人的信任,以及由此产生的信息不对称,造成了异地租车长期停滞不前。2008年4月,由RTA中国自驾游联盟牵头成立RTA路骋网以及2010年成立的牛奴网租车查询系统。路骋网和牛奴网,基于公安部身份证查询系统、信用卡及驾驶证查验系统,以及与银联电子支付的解付功能相结合的

20、押金第三方监管系统,联合全国数十个城市的知名租车公司,共同建立了全国异地租车网上销售体系,并在春秋旅游、上航假期旅游、中青旅等最大的国内旅游社开展合作,在全国开展B2C网上租车和B2B门店销售系统。由此,只要持有居民身份证、中国驾驶证、银联或双币信用卡,即可在线实时预订、租车,并且可以享受免担保、免租车押金的服务,只需向第三方平台预付999元车辆违章保证金,即可在线支付、租车。到异地租车、提车时,还可以享受机场交还车、酒店送车等服务。该系统自动开通已来,深受广大网友的喜欢,安全、便捷的异地租车时代已经到来了!网上预订租车流程1、网上实时查询租车城市的车辆信息,选定车辆和取还车时间。2、完善个人

21、资料。3、核对订单、在线支付。然有一些企业的确是力处风浪稍显平静的港湾。 发达国家的金融业早已溃不成军， 几乎全球的房地产业也同时 承受着与金融业一样的打击。 企业的抗风险能力在某种意义上已不完全与其规模成正比。 更 要命的是， 一些曾经庞大无敌的企业要么轰然倒下， 要么已成为“小 小的我”，资产严重“缩水”。汽车行业也同时经受着此番大风大浪。 无论是在分布的区域，还是在行业结构上都发生了很大变化。 原来打算买 B 级车的人，现在可能开始买 A 级车了，原来打算买 新车的人，现在可能开始买旧车了，也许还有更多的人打算使用公 交、出租车或租赁的车。 其实即使在欧美汽车拥有量高的国家，作为一次性投

22、入成本 低、而且更方便更经济一种生活方式，租车已经成为商务人士和年 轻一代的流行选择。但我国国内租车业务起步低，均未形成规模， 租车仅限于部分商业客户。在金融危机造成的特殊环境下，国人开 始认识到，租车其实是一种更经济更积极的生活方式。 “用有限的金钱换取无限的享受”。对大多数人来说，买好一辆 车是很难换一辆的，而租车就不同，可以选择不同的车来开，难怪 西方人说喜欢租车的人是浪漫、热烈和富于冒险精神的人。 正如我们对生活的认识一样，假如让我再年轻一次，我一定会 活得比现在更精彩！ 修车秘诀 租车自驾游应急修车秘诀 驾车出行，说不定开着开着一不小心就突然出现毛病，爱车搁 浅公路的尴尬，肯定会使你

23、出行的喜悦大打折扣。不过，如果你掌 握了以下应急修车的秘诀，就能最大限度确保驾车无忧。 油管折断 油管折断时可找一根与油管直径适应的胶皮或塑料管套接。 如 套接不够紧密，两端再用铁丝捆紧，防止漏油。 油管破裂 油管破裂时可将破裂处擦干净，涂上肥皂，用布条或胶布缠绕 在油管破裂处，并用铁丝捆紧，然后再涂上一层肥皂。 油管接头漏油 可用棉纱缠绕于喇叭下缘，再将油管螺母与油管接头拧紧； 还 可将泡泡糖或麦芽糖嚼成糊状，涂在油管螺母座口，待其干凝后起 密封作用。 漏油漏水 可根据砂眼大小，选用相应规格的电工用保险丝，用手锤轻轻 将其砸入砂眼内，即可消除漏油、漏水。 油箱损伤 机动车在使用时，发现油箱漏

24、油，可将漏油处擦干净，用肥皂 或泡泡糖涂在漏油处，暂时堵塞；用环氧树脂胶粘剂修补，效果更 好。 沉淀杯破裂 用胶布管或塑料管把沉淀杯进出油管套上， 使油不经过沉淀杯 直通。 进、出水软管破裂 破裂不大时，可用涂有一层肥皂的布将漏水处包扎好；如破裂 较大时，可将软管破裂处切断，在中间套上一个竹管或铁管，并用 铁丝捆紧。 气门弹簧折断 可将断弹簧取下，把断了的两段反过来装上，即可使用。如弹 簧断成数节时，可将该缸的进、排气门调整螺钉拆下，使气门保持 关闭状态，让该缸停止工作。 风扇皮带断裂 可把断了的皮带用铁丝串联扎好或采用开开停停的办法把车 开走。 注意事项 -第一步：了解租车手续 租车前首先应对租车的手续有所了解， 通常拥有租车地户口的 租车者，租车手续相对简单，只要提供身份证、驾驶证、全家户口 本（或者房产证证）的原价道租赁公司看看，签好租赁合同，交上 规定的押金就可以了。押金根据