应急指挥平台系统维护手册

1、惠州市政府应急指挥平台系统维护手册二零一四年六月1概述11.1目的11.2读者11.3适用范围11.4术语11.5参考资料12系统部署22.1硬件部署22.2应用软件部署2应用软件部署说明2服务器结构说明33应用软件维护33.1运行程序列表33.2运行顺序33.3维护操作指引4语音服务器4应用服务器63.4定期维护说明7日常检查74硬件系统维护94.1硬件系统启动和关闭流程9硬件系统启动流程9硬件系统关闭流程94.2维护操作指引9网络系统94.3定期维护说明10日常检查105常见问题解决方案(FAQ)11话机无法拨打外线电话11系统软件不能拨打电话111 概述1.1 目的 本文是惠州市政府应急

2、指挥平台一期工程项目（以下简称应急指挥平台）维护手册。通过此文，可了解系统的安装部署以及维护操作，并能解决系统常见问题。1.2 读者惠州市政府应急指挥平台维护人员。1.3 适用范围“惠州市政府应急指挥平台一期工程”项目。1.4 术语应用服务器-惠州市政府应急指挥平台应用系统项目服务器；语音-语音（传真，电话，短信等）交换机运行服务器数据库-oracle数据库服务器1.5 参考资料Oracle官方文档（如）东进交换机资料（语音服务器的说明）惠州市政府应急指挥管理监控系统用户操作手册.doc2 系统部署2.1 硬件部署 电话系统 在指挥大厅的机柜部署一台东进KEYGOE1001电话交

3、换机，开通一条电话专线接入到电话交换机，配置IP地址为，通过LAN接入到本地局域网，与语音服务器进行通信。从大楼已有的电话线路接4路到电话交换机，分别对应是：第1路àEP7;第2路àEP8;第3路àEP9;第4路àEP15 。2.2 应用软件部署2.2.1 应用软件部署说明数据库为 oracle 10g Release 2 (10.2) for Window x86语音为：keygoe V，语音中间件：Unimedia正式版（UniMediaReleaseSetupForChineseDJv520By230）2.2.2 服务器结构说明服务器登陆名和密码：

4、服务器名IP用户名密码应用服务器0administratorlauvan数据库1administratorlauvan其中数据库实例：oradata数据库登录用户名：hzyjdba 数据库登录密码：hzyjdba语音、短信0administrator  lauvan3 应用软件维护全部服务都设置成自启动，即：开机（启动计算机）系统服务自动运行。如果遇到问题，建议第一解决方案是关机重新启动，一般都能解决大部分的问题。3.1 运行程序列表1应用服务器:C:tomcatHZYJ web应用安装目录(gems)：C:tomcatHZ

5、YJ/webapps/hzyj2oracle数据库:/home/oracle/product/db_1/bin3语音:D:UniMediabin第三方软件：Microsoft .NET Framework3.2 运行顺序软件各模块（子系统）运行程序启动/关闭的没有先后顺序。一般全部启动即可正常运行。3.3 维护操作指引3.3.1 语音服务器 概述运行目的：拨打电话，发送传真，传真文件格式转换前提：交换机启动，并电话线接通交换机运行时间：全天24小时不间断运行。 语音服务启动方法开机自启动。到UniMediabinCTLoader.exe，运行后会间隔的自动去启动CT

6、XMS.exe， CTSYS.exe，CTCDR.exe,CTIDERunner.exe，如果还需要其他的服务，例如监控台(CTXMSMonitor.exe),可以对CTLoader.exe的配置文件进行修改，配置文件是在D:UniMediabinconfigloader下面的System.config。如图图 .2.1在电脑的右下角有正在运行的图标，右键时会看到语音服务是否正常运行，数据库是否正常连接上，如图图 .2.2最后在屏幕中可以追踪运行的情况，如果CTI和SYS都正常运行，其指示灯会点亮，如图：图 ..3 传真格式转换启动在D:fax目录下面有一个文件名为FaxCon

7、vert.bat的文件，双击就可以运行。关闭方法一般不提倡关闭，以免丢失来电或传真。 健康性检查方法参考图图 .2中的日志。 出错恢复处理1 关机重新启动。2 右键关掉电脑右下角的四个服务，如图 ，然后再运行CTLoader.exe图 . 应用服务器一、用cmd终端（如putty或者其他工具）输入用户名和密码登录应用服务器二、 进入tomcat安装根目录/bin（如:/bin），执行./ startup.sh命令，启动Tomcat服务。三、 进入tomcat安装根目录/logs（如:/logs），执行tail -f catalina.out 命令查看

8、tomcat启动情况如果成功出现如下界面。图.2_2四、进入hzyjTimer的根目录启动run.bat，这个是短信发送，传真重发，邮件接收的应用。 出错恢复处理重启tomcat服务或者关机重新服务器。如果出现未能接收短信，邮件的情况，重启一下hzyjTimer应用。3.4 定期维护说明3.4.1 日常检查登陆应用服务器，在系统管理日志管理登陆日志 或 操作日志 下，可以看到系统的运行情况，如图_1图_1或者在应用服务器:./tomcatHZYJ/bin/logs或./tomcatHZYJ/logs下查看应用服务器运行情况，如图_2：图_24 硬件系统维护4.1 硬件系统启动和关

9、闭流程4.1.1 硬件系统启动流程1. 打开时序电源开关，网络交换机和电话交换机直接通电。4.1.2 硬件系统关闭流程1. 在主操控台退出应急系统，关掉电脑。4.2 维护操作指引4.2.1 网络系统 概述目前惠州市政府已建设好了自己的网络架构，为了充分利用现有资源，在指挥大厅部署一台24口千兆交换机，接入操作台电脑、电话交换机和视频会议服务器等相关设备，1台服务器部署在惠州市公安局机房。IP地址统一由市政府信息办分配。相关设备无需做任何设置，服务器与指挥大厅的操作台就可以直接通信。 启动方法直接通网络交换机电源即可。在操控台电脑打开应急系统网页，测试网络是否正常。4

10、.2.1.3 关闭方法直接关闭网络交换机电源即可。 健康性检查方法 在操控台电脑上PING 服务器地址，测试与服务器之间网络是否正常。 出错恢复处理操控台电脑无法上访问服务器，查看网络交换机是否通电或本地连接是否正常。4.3 定期维护说明4.3.1 日常检查1. 在操控台电脑21，及是否能登录外网。2. 拔打电话，看是否能接通。3. 打开应急平台，看是否能正常登陆。5 常见问题解决方案(FAQ)5.1.1 话机无法拨打外线电话故障描述：在监控大厅内，直接用电话机不能拨打电话。 解决方案：第一步：直接拿电话机接通交换机外线，看能否拨打电话，如果能继续后面步骤。否则可判断为外线线路故障。第二步：检查语音交换机是否正常运行。语音交换机的检查参看东进维护文档。第三步：重启语音服务。一、 找到语音服务器登录操作系统。二、 找到桌面的快捷方式自动语音服务，双击运行启动服务。三、 大约30秒之后，用鼠标移到任务栏的语音图标上，检查启动状态。如果启动成功，系统会显示成功或OK状态。5.1.2 系统软件不能拨打电话故障描述：在监控大厅内，用IE登录系统，不能用软电话，或其他方式拨打电话。 解决方案：第一步：直接用电话机测试，看能否拨打电话。如果遇到问题，参看解决问题。第