（25-26）优质运营团队的搭建（2）

1、社群营销与运营授课教师专业（学科）新媒体教学课题优质运营团队的搭建（2）学时安排2学时（90分钟）教学年级所选教材社群营销与运营（第2版）人民邮电出版社一、学习目标描述1、知识目标1）留住社群运营人才的方法。 2) 设置合理的社群运营 KPI 的方法。 3) 建设社群运营人才储备梯队的方法。2、能力目标1）了解留住社群运营人才的方法。 2)了解设置合理的社群运营 KPI 的方法。 3)了解建设社群运营人才储备梯队的方法。德育目标：1）提高学生的创新意识和创业精神；2）增强学生学习自信和主动性；二、学习重点及难点学习重点：留住社群运营人才的方法。学习难点：设置合理的社群运营 KPI 的方法。三、

2、教学问题预测1、学生可能不太能够掌握设置合理的社群运营 KPI 的方法；2、课程后半段会出现学习倦怠；四、教学问题解决方案1、适当采用讨论、展示、投票等方式提升学生兴趣；2、将作业成果和平时考核制度相结合；五、学习者特征分析（教师填写）学习特点：学习习惯：交往特点：六、教学资源1、教学PPT；2、参考资料：社群营销：方法、技巧与实践秋叶、秦阳、陈慧敏，机械工业出版社，2016年6月3、小组建立的网上学习社群；七、预习成果展示八、教学项目（任务）设计1、学生集体讨论“留住社群运营人才的方法、 设置合理的社群运营 KPI 的方法、 建设社群运营人才储备梯队的方法”等问题；2、掌握留住社群运营人才的

3、方法、 设置合理的社群运营 KPI 的方法、 建设社群运营人才储备梯队的方法；2、学生集体讨论并向教师反馈平常的学习方法。 九、教学结构流程的设计教学环节学习目标教学内容参考导语项目任务教法学法设计意图教学资源时间前节回顾能力目标3大家好。上节课我们一起探讨的问题大家还记得吗？有影响力的社群往往有一个分工明确的运营团队。但这个分工明确的运营团队并不是从一开始就建成了的。在社群初期规模较小的时候，可以先搭建精简的社群组织架构，整个运营团队仅具备基本人员就可以尝试启动了。但随着社群规模的扩大，就需要逐渐完善社群的组织架构。1、搭建合适的社群组织架构2、招募合适的人才。社群运营团队的成员需要按照标准

4、化沟通程序进行线上沟通，并及时记录、总结相关内容。【教法学法】教师讲述可采取提问方式进10课程导入知识目标1社群运营人才往往熟悉社群运营的流程和制度，他们投身于社群运营的日常工作， 负责维持社群的正常运转。他们对社群运营工作的参与度高，对社群的归属感、成就感会比一般社群成员强，对社群的贡献也较大。他们的存在是社群良性发展的重要条件。但是，社群运营人才的离开仍然会贯穿社群发展的整个时期。因此，当有社群运营人才要离开社群时，社群运营者需要了解其离开的原因，改善社群的管理模式，提高人才的留存率。【教法学法】引导学生进行思考和讨论【设计意图】培养学生勤于思考的习惯10输入知识目标1能力目标1德育目标1

5、我们首先打开教材P134-136，通过阅读教材中的内容，请思考，怎样留住社群运营人才。【项目任务】通过阅读教材中的内容，学习怎样留住社群运营人才。【设计意图】培养学生归纳总结的能力20输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】此部分可启发学生回答反馈1、要了解社群运营人才流失的原因2、要掌握留住社群运营人才的方法【教法学法】教师讲解反思学生是否真的能够体会如何让人才留住？输入知识目标2能力目标2德育目标1德育目标2阅读P137-139，学习设置合理的

6、社群运营 KPI。【项目任务】学习设置合理的社群运营 KPI.20输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】教师可以在小组讨论时，适当的参与进去，进行引导。【设计意图】引导学生将理论与社群运营实践相结合。反馈关键绩效指标（Key Performance Indicator，KPI）是衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是线下组织常用的绩效管理手段。如今，社群运营团队也常将 KPI 作为考核运营成果的指标。1、判断社群是否需要设置 KPI2、常见的社

7、群运营 KPI 有 4 种：用户新增量、群活动频次、活动参与度、转化率和复购率。【教法学法】教师应当根据学生总结的情况进行评价。【教学资源】反思这样讲授，学生能否掌握并灵活运用？【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。【设计意图】讲解输出式学习法，让学生不断适应上课的节奏，形成“有输入，必输出”的习惯。同时养成循环螺旋式自我探索的模式，从而提高学习主动性。输入知识目标3能力目标2德育目标1德育目标2请大家阅读课本P139-142，学习怎样建设社群运营人才储备机制。【项目任务】学习怎样建设社群运营人才储备机制。15输出给大家5分钟时间讨论。讨论完成后，我会从每组同学中选择一名代表总结本组

8、的发言成果，请大家现在开始讨论。.刚才，我听取了大家关于这个问题的答案，大家的回答都有你们自己的思考。【教法学法】对于学生来讲，本节内容相对较难。教师可以在小组讨论时，适当的参与进去，进行引导。【设计意图】引导学生将思维导图与理论学习相结合。反馈在社群的日常运营中，运营人才的储备非常重要。如果社群没有运营人才储备机制，一旦负责某些工作的人员突然离开团队，其他人可能就会因为不懂工作内容或工作节拍跟不上运营流程，而打乱社群的正常运营节奏。 建设社群运营人才储备机制有两种方法：一是挖掘有运营潜力的社群成员；二是培养社群运营新人。【教法学法】教师应当根据学生总结的情况进行评价。【教学资源】反思集中讨论分析的授课方法有无达到预期效果？【教法学法】启发式教学，引导学生进一步深入学习。【设计意图】讲解输出式学习法，让学生不断适应上课的节奏，形成“有输入，必输出”的习惯。同时养成循环螺旋式自我探索的模式，从而提高学习主动性。教师小结能力目标3小结一下今天的内容：要想留住人才，必须1、要了解社群运营人才流失的原因2、要掌握留住社群运营人才的方法。社群运营团队也常将 KPI 作为考核运营成果的指标。1、判断社群是否需要设置 KPI；2、常见的社群运营 KPI 有 4 种：用户新增量、群活动频次、活动参与度、转化率和复购率。建设社群运