员工行为管理制度制订范例

1、第2节 员工行为管理制度制订范例一、员工守则第一条 本公司员工均应遵守下列规定：（1）准时上下班，对所担负的工作要及时完成，不拖延、不积压。（2）服从上级指挥，如有不同意见，应委婉相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应成立即遵照执行。（3）尽忠职守，保守业务上的秘密。（4）爱护本公司财务，不浪费，不化公为私。（5）遵守公司一切规章及工作守则。（6）保持公司声誉，不做任何有损公司声誉的行为。（7）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。（8）不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。（9）待人接物要态度谦和，以争取同事及顾客的合作。（10）严谨操守，不得收受与公司业务有关的馈赠、贿赂或向其挪借

2、款项。第二条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损害时，应负赔偿责任。第三条 本公司工作时间，每周为40小时，星期六、星期天及法定节假日均休假。业务部门如因采用轮班制，无法于星期六、星期天休息者，可每7天给予2天的休息，视为例假。第四条 管理部门的每日上、下班时间，可依季节的变化事先制订，公告实行。业务部门每日工作时间，应视业务需要，制订为一班制或多班轮值制，如采用昼夜轮班制，所有班次，必须一星期调整一次。第五条 上、下班应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打情况发生，双方均以旷工论处。第六条 员工应严格按要求出勤。第七条 员工请假，应照下列规定办理：（1）病假。因病须治疗或修

3、养者可请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充逾期仍未痊愈的天数，但以一年为限。（2）事假。因私事待理者，可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。（3）婚假。本人结婚，按国家规定婚假时间休假。（4）丧假。祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。（5）产假。产假按国家相关规定执行。（6）公假。因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）、征兵及参加选举者，可请公假，假期依实际需要情况决定。（7）工伤假。因公受伤可请工伤假，假期依实际需要情况决定。第八条 请假逾期，除病假依照前条规定办理外，其余均以旷工论处。但因

4、患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成绩，报请总经理特准延长其病假，最多3个月。事假逾期系因特别事情或意外事故可提出有力证据者，可请总经理特准延长其事假，最多15天，逾期再按前条规定办理。第九条 请假期内的薪水，依下列规定支给：（1）请假未逾规定天数或经延长病事假者，其请假期间内薪水照发。（2）请公假者薪资照发。（3）工伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付，并由公司补足其原有收入的差额。第十条 从业人员请假，均应填写请假单呈核，病假在7日以上者，应附医师的证明，工伤假应附医保医院或特约医院的证明，副经理以上人员请假，以及申请特长病事假者，应呈请总经理核准，其

5、余人员均由其主管核准，必要时可授权下级主管核准。凡未经请假或请假不准而未到者，以旷工论处。第十一条 旷工1天扣发当日薪资，不足1天照每天8小时的工作时间标准以小时为单位扣发。第十二条 第七条规定的请病假、事假的日数，系自每一从业人员报到之日起届满1年计算。全年均未请病假、事假者，每年给予1个月的全勤奖金，每请假1天，即扣发该项奖金1天的金额，请病事假逾30天者，不发该项奖金。第十三条 本公司人员服务满1年者，可依下列规定，给予特别休假：（1）工作满1年以上未满3年者，每年可休7日假。（2）工作满3年以上未满5年者，每年可休10日假。（3）工作满5年以上未满10年者，每年可休14日假。（4）工作

6、满10年以上者，每满1年加给1日，但休假总数不得超过30日。第十四条 特别休假，应在不妨碍工作的范围内，由各部门就业务情况排定每人轮流休假。如因工作需要，得随时令其销假工作，等工作完毕公务较闲时，补足其应休假期。但如确因工作需要，至年终无法休假者，可按未休日数，计发其与薪水相同的奖金。二、员工仪容仪表规范第一条 着装。（1）员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。（2）指定穿着的服装应随时保持清洁、平整。（3）不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。（4）生产操作型的员工上岗需着公司指定的工艺装备。（5）非生产型员工上岗，如由公司配备，应着公司服装；未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装。（6

7、）员工出席公司组织的重大活动应着西装，佩戴领带及领夹，穿皮鞋。领带长度要适中，领带要扎得规范美观，保持皮鞋洁净、亮泽。（7）在岗时严禁有卷露衣袖、裤腿等不雅行为。（8）员工须按公司要求佩戴、显露公司标志。非工作需要，员工一般不能将公司配备的工作服装在公司以外穿着。第二条 仪容规范：（1）面带笑容，保持良好的心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。（2）保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。（3）头发梳理整齐、面部保持清洁。（4）男员工不留长发，女员工不化浓妆。（5）保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。（6）手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂

8、抹鲜艳指甲油。（7）宜使用清新、淡雅的香水。（8）社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。（9）女员工不宜佩戴有声响的饰物。（10）公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。三、员工礼仪举止规范第一条 站姿：（1）抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。（2）双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。（3）女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形。（4）男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。分开时双脚应与肩同宽。（5）站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。（6）站立时双腿不可不停地抖动。第二条 坐姿：（1）从容就座，动作要轻而稳，

9、不宜用力过猛。（2）就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。（3）就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。（4）男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。（5）女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。（6）女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。要注意裙子不要被其他东西挂着。（7）男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿叉向后或偏向一侧。注意，双腿不可向前伸直。（8）若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。（9）离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。（10）注意坐下后双腿不可抖动

10、。第三条 走姿：（1）行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不宜放在裤子口袋里。（2）行走时应从容自然。男员工步伐矫健、有力；女员工步伐自然、优雅。（3）行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。第四条 蹲姿：（1）在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。（2）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地。后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。（3）下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。四、员工言行规范一言一行，一举一动，都是员工个人形象的展示而员

11、工个人形象是公司整体形象的组成部分，因此，每个员工的言行都是公司形象的体现。热情、礼貌的言行不仅体现出公司员工的整体素质，更体现出公司深厚的文化底蕴。第1条 言谈规范：（1）恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。（2）使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”、“那位女士”等之类称呼。（3）正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，避免涉及私人问题或某些敏感话题。（4）与他人交谈时，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。

12、（5）在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。（6）在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如微笑、点头等。（7）交谈时不可用手指点他人。第二条 吸烟规范：（1）工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、洗手间等地方吸烟。（2）如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。（3）若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可请其到吸烟室吸烟。（4）在公共活动场合严禁吸烟。第三条 引导客人规范：（1）在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵活处理，一般应在最前面的人的侧前方。（2）指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指

13、微向内屈，四指并拢伸直，指向所要去的方向。（3）上楼梯时，引导者应走在客人的后面。（4）下楼梯时，引导者应走在客人的前面。（5）若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人员给客人。第四条 电梯使用规范：（1）进入电梯时，让客人或领导先行，若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所有人顺利进入。（2）在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。（3）电梯内空间较小，一般不宜交谈。（4）出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，按住电梯键，等候他人出来。（5）不可在电梯内丢放垃圾。第五条 介绍规范：（1）介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“这位是某某公司某某部经理某某先生”。（2）介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者，将主人介绍给客人，先将男士介绍给女士。（3）介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。第六条 握手：（1）初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。（2）握手时，伸出右手，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。（3）握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。（4）握手时间一般在3秒钟之内，力度适中地握一两下即可。（5）如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。（6）通常由年长者、职位高者、上级先伸手发出握手信号。年轻者、职位低者、下级再伸出手与之呼应。（7）平