购物中心、商场开业工作计划倒排表

1、XXXX购购物物中中心心开开业业工工作作计计划划倒倒排排表表（物物业业部部）序号分分项项细细项项20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月20102010年年4 4月月5 5月月1 1日日备备注注5101520253051015202530510152025305101520253012341组织各部门展开开业前租户培训工作租户安全培训2租户消防培训3租户营业纪律培训4租户突发紧急事件培训（如恐吓电话等，根据P&P）5租户消防演习6证件印刷和办理根据TC指令单办理施工许可证和施工人员出入证7装修临时办公室1）

2、布线82）安排座位9临时办公室部署（需参考集团标准）基本局域网铺设计和走线10新办公室的装修设置来电电话录音11IT根据座位安排进行布线12负责新增电话机的采购13新办公家具的采购购买COM基本电器（饮水机、冰箱、微波炉、空调等）14新办公室的搬迁将临时办公室的电话增加语音留言内容15电信局沟通落实电话开通办法16与电信局协商租户办理电话优惠方案17电话号码申请：至少两个吉祥号码或者易记号码。前期用于招商开业后移动用于总机和服务台18复核原电信施工合同不允许出现排他性条款19COM设备安装申请COM电话（程控电话交换机或虚拟网）20电话号码申请：至少两个吉祥号码或者易记号码。前期用于招商开业后

3、移动用于总机和服务台21电话大多数电缆接入机房22开通COM电话（程控电话交换机或虚拟网）23COM设备安装安装，配置和调试楼层交换机24安装，配置和调试程控电话交换机（如果有）25客流系统安装和配置客流统计系统26安装，配置和调试客流统计系统摄像头（商场主要出入口处）27协调批量员工进行测试28管理用房搬迁测试管理用房数据和语音网络29分配电话号码和长途权限并测试30强、弱电施工进度(数据、语音和客流设计、布线和供电)初审图纸31向项目部索取最新的招商彩图、收银台布局图、CMO平面布局图32弱电施工单位进场交底会，落实需求33向强、弱电施工单位提供CMO和机房点位布局图34取得并审查强电施工

4、图（重点是CMO和机房）35取得并审查弱电施工图36向弱电承包商了解IT基础施工状况和进度37与网络设备供应商确定所需的网络器材38与客流统计供系统应商确定所需的设备器材39监控商场CMO管理用房施工进度40监控商场（店铺和公共区域）施工进度41综合布线测试与验收42开业日开业前夜完成商铺POS的检查和最后一批POS上线测试43值守POS热线，巡场POS使用44值守网络与人流统计系统45定时发布POS和人流统计数据46应急准备47营运-固定资产购置及能耗核算根据最终施工图和设备表，重新拟定能耗预算设备确定后48若公共事业费非直接缴纳到市政-需签订水，电，气的供应合同及确定单价开业前一个月49租

5、户档案管理接收并建立租户各类档案第一家租户进场时50装修期间的管理初稿已于1月12日拟定，待公司确认51标准租户手册的制定装修手册、接收手册已制定、待三方协议确定52与ANCHOR沟通含前期配合工作53保安保洁岗位分配和配合确定54工作筹备客服制服确认55客服开业前培训56顾客服务规范、标准与流程的制定v57危机汇报和处理流程v58物品准备59刻制活动印章60信息准备搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息61在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程62了解当地公交车路线63了解商场平面图及租户位置64广播系统的筹备广播系统调试65广播稿、商场音乐确认66广播

6、系统，CD机、音乐碟67广播稿68宣传品及证件的设计设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证第一家租户进场前15天69施工期间广告围挡问题：画面样式电源二次利用等70标准围挡样式确认：画面-市场部 结构-TC、工程部 规划-TC71铁马套设计和采购72指示系统管理设计、布置与管理外围指示牌、道路导引牌、布局图、导购海报、指示灯箱/盒等73装饰系统管理布置与管理盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等129与相关政府部门关系130与社会团体的关系131与媒体关系公司每月通讯(newsletter)撰写与发布132行业/大众媒体新闻稿发布133媒体问询与答复134媒体专访135与邮电局：通邮，以及设

7、置信报箱强、弱电施工进度(数据、语音和客流设计、布线和供电)144开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制145百货开业、商场开业动线规划（TC&保安&营运）确定车流人流货流以及施工人员动线规划146与TC沟通确认围板方案147组织开业演练148制定本部门人员招聘计划149部门人员P&P培训（包括流程、制度、注意事项）管理层到岗后7天内150建立本部门档案系统 管理层到岗后15天内151报告制度建立TC日报周报建立，向公司汇报租户工作进展每周跟进152TC tracking report 作为开业率预估的基础153装修手册以及附件确认根据当地情况，修改装修手册以及附件，

8、并提交ICPM认可配合TC154确定装修手册内的技术文件配合TC155确认收费标准等必要文件配合TC156手册印刷 颁发配合TC157零星工程（暂不适用待装修完成后）确定零星工程改造内容（提供改造内容模板）暂不适用158零星工程总预算拟定暂不适用159零星工程单价招投标暂不适用160零星工程施工管理161零星工程验收162确认零星工程工程量（商场部分），确认工程总价163提交零星工程结算价格并申请跟进付款164消防工程施工和改造（租户）复核原消防施工合同确认保修范围第一家租户进场前30天165与消防局沟通，推荐维保单位第一家租户进场前30天166维保工作范围确定第一家租户进场前30天167谈判

9、签署消防维保合同第一家租户进场前30天168消防维保单位与租户消防后期改造施工单位应为同一单位，租户消防改造工作见TC工作计划第一家租户进场前30天169开业前后围板施工由TC确认围板施工范围，参见TC工作计划第一家租户进场前30天170围板承包商候选单位确定，并签署单价施工合同第一家租户进场前30天171根据TC owner instruction 安排围板工程施工第一家租户进场前30天172根据MKT设计围板画面预备围挡图案第一家租户进场前30天173组织围板即时验收以及费用结算第一家租户进场前30天174前期介入各专业主管提前介入方案175设备设施操作的预培训操作层员工到岗后7天内176

10、各设备机房预值班操作层员工到岗后15天内177正式验收前商铺接管详参TC工作安排第一家租户进场前3天178正式接收确定主管人员,各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组开业前90天179与总包监理确认接管流程参考TC文件180接管手册培训技术人员到岗后7天内181对物业原设计图纸、设计变更、竣工图和设备出厂合格证书及设备试运行记录等技术检验资料的验收182确认设备移交清单183按移交设备清单的要求对清单上的设备,按规格型号、容量及设计要求进行验收，设备的安装数量、安装位置及竣工图验收。184验收强电系统 185验收给排水系统186验收土建工程装饰工程187验收暖通系统188验收消防系统18

11、9验收防盗对讲系统及电梯系统190验收园林以及道路191办理正式接管手续192各专业缺陷整理，完成缺陷更改报告193跟进缺陷整改194空调水处理 确认空调水处理工作范围（是否由总包处理）195若非总包处理，则询价并签订谁处理合同196电梯维保确认垂直梯，扶梯，坡梯维保年限和范围197维保范围外签订外包维保合同，建立应急维护制度198厨房排油烟管道确定排油烟管道清理方案和频率199签订清洗外包合同200设施设备管理制度设立和培训建立设施设备交接管理制度v201设施设备运行规范v202设备缺陷管理制度v203变配电室值班制度v204油箱管理规定v不适用205电梯管理制度206电梯机房管理规定207

12、供水管理规程v208空调管理规程v209空调系统维护保养规程v210弱电机房管理规程v211能耗计量工作管理制度212排水/停水管理规程v213停电应急管理程序v214停气应急管理程序v215工程制度上墙及运行表格印刷216制定设备开关时间表217建立设备台帐和设备清册218制作临时设备标识219储藏间和物料间、管理用房管理贮藏室、物料间建造220工程维修间、保安、保洁工作间建造221仓库管理存量报告制度及工具保管使用制度和报废制度培训222跟进管理用房设施设备的安装及交房日期223开业前租户服务修定租户有偿服务项目价格224拟定派工单及处理流程225核对每个租户内开关配电箱与计量表226核对

13、公共区域的照明回路的分区与各设备的位置、核实电表间的电表、开关与租户铺位号是否一一对应，电表、开关核实确认后全部贴上对应标识227租户信报箱的订购和放置位置的确定正式接收228租户装修过程监管，主要负责施工质量监管以及检修口指定等租户进场后229参与租户防水试验验收装修开始后230参与租户隐蔽工程验收装修开始后231参与租户竣工验收装修开始后232值班计划排定确定技工值班表（HR和工程）233高压值班电工以及操作证备案-在正式电通电前强电科长到任后234消防控制值班方案确定-自值OR外包。 上岗证书备案。当地消防培训时间确认以及参加培训。弱电科长到位后15天内235其他编制及执行维保计划（年度

14、）；236高空挂钩订购（卷扬机）与安装的跟进落实根据施工进度237确定开业期间各施工单位派人现场协助事宜238坡梯、扶梯载人测试报告239与供电局沟通 上级电站的确定强电配电室安装调试之日240产权分界的确定强电配电室安装调试之日241落实发电方案日期 242确认电费价格243百货能源单独开户处理，增值税发票直接开具244与自来水公司沟通确定通水时间室外管网完成之日245落实供水量246确认水费价格 247确认排污费价格248与煤气公司沟通确定通气时间待燃气管道安装完成249确定煤气价格250确定设备检修的责任划分251复核供气合同，确认无最低/高用气量限制，租户确定之后252确认供气方式以及

15、押金申请缴纳（若需要）253与燃气公司确定租户燃气施工程序简易处理254节水管理落实节水管理方法255与消防局沟通沟通大消防验收时间根据总包进度256二装消防参见租户协调部门计划参见装修手册257沟通消防安全开业检查问题258报请推荐消防维保单位259确定消防值机员培训，并缴费参加培训260与广电局沟通 报光缆信号传输相关手续261与劳动局特种设备检验 电梯审检领取合格证 262 特殊工种报检263与无线电管理委员会 对讲机使用许可 频率申报264确认是否使用信号增强，若需要则申报265与公安局派出所沟通报内保关系266停车场管理停车场施工及交通标志安装跟进267停车场收费手续办理的审批268

16、根据总包要求确定停车场管理方案269开业相关问题配合消防部门二次装修检查验收，具体参见TC工作安排根据租户施工进度开业前租户服务270编制开业当天铁马布置方案和车辆管理方案271编制开业前消防演习方案以及进行培训272与消防局联系，确定消防演习事项、进行消防演习273与消防局、公安局联系，确定开业要求和协助事项274预备安全开业检查资料，如消防组织结构表 应急预案消防管理制度275开业安全检查报市公安局276与当地城管、交管联系有关开业需协助的事宜277开业当天内部保安方案确定278开业当天突发事件应急预案279营运前保安准备工作消火栓箱全面检查、放入检查卡和贴封条，手提灭火器放置到位280消

17、防、监控中心、保安值班室等安保制度上墙及检查表格印刷281制定消防逃生图及消防器材位置图282营运期间保安巡逻路线图确、巡更点的布置设定283营业期间员工通道的确定284确定营业证、施工出入证并印制、发放285制定监控中心录像查阅管理制度286建立商场应急小组及演练287其他工作对讲机信号涵盖范围测试，根据实际情况决定是否采购对讲机信号放大器（中继台）288走访辖区派出所、消防局、办事处、交管局289参与拟定租户消防安全管理协议，参见TC和legal工作第一家租户进场前30天290建筑垃圾处理与总包TC沟通，确定建筑垃圾点位以及责任划分291与当地环卫部门沟通，确定运输方式以及报价292签订运

18、输合同293安排专人监控运输工作，确定用量第一家租户进场时294根据运输量结算运费第一家租户进场时295根据清运合同评估租户清运单价第一家租户进场时296外包保洁合同了解当地市场,确定保洁外包候选单位297根据项目情况和图纸，深化保洁方案，明确保洁工作范围298制定外包保洁考评标准299保洁招标300签订保洁外包合同301对外包保洁进行保洁标准P&P培训302卫生间检查卡设置303保洁制度上墙及检查表格印刷304化粪池、隔油池清理确定清理合同305湿垃圾清运与当地环保部门联络，确认湿垃圾清运资质厂商306明确租户以及MALL湿垃圾清运模式，争取优惠价格307协助租户签订湿垃圾清运合同租

19、户进场后配合308外立面清洁确定外立面清洁标准和频率309签订外立面清洁合同310室内外绿化清洁明确室内外绿化维保范围311绿化养护工作方案确定开业相关问题312维保范围外签订绿化清洁合同OR涵盖在保洁外包合同内313开业花卉盆景垃圾桶、花卉分布图制定314花卉租赁合同签订315开业花卉的选择、确定及分布图配合运营316盆景样式和租赁公司制定配合运营317虫害控制虫害控制确定方案及检查标准和药品放置位置图318虫害控制确定承包方、签订合同319开业以及开荒工作开业前期与正常期间垃圾清运图制定320开荒、开业当天及正常期保洁岗位图制定开业前7天321编制开业前、开业当天、开业后保洁岗位安排表和图

20、322编制装修垃圾，干、湿垃圾清运路线图323编制地垫分布图324编制商场、办公室清洁开荒计划和外墙清洗计划325与保洁公司进行保洁后勤用房的移交、清洁设备移交326装修期间临时卫生间的确定第一家租户装修前30天327保洁洗涤间挂钩的订购和安装328办公室开荒装修完成后329商场开荒开业前7天完成330整体开业进度表制定整体开业进度表331根据施工以及租赁进度调整开业进度表配合招商TC332实时调整开业率报告配合招商TC333统筹确认 收费一览表确定根据装修手册、租户手册初步提出收费一览表第一家租户进场前30天334根据保洁主管提供清运单价核定垃圾清运费标准第一家租户进场前30天335与ICP

21、M确认装修管理费后者装修期间物业费取舍以及标准第一家租户进场前30天336与总包沟通确认临时水电费标准（总包交付前）337与OPS确认总包交付后的施工水电费标准第一家租户进场前30天338与OPS确认损耗以及市政单价，确认营运期间市政费用339租户保险根据装修手册要求制定投保要求和策略，并提交营运部门340了解消防部门沟通，确认开业安全检查是否需要强制火宅责任险341协助参与保险采购谈判342房产技术条件确认以及落实根据租赁进度及时处理租户房产技术条件签订合同实时调整343租户房产技术条件反馈置业工程部以及设计院配合TC344租户房产技术条件反馈给法务部以及租赁部配合TC345催促设计院以及置

22、业工程部及时变更图纸配合TC346现场复核房产技术条件配合TC347未达到的房产技术条件：督促现场整改配合TC3481T1P租户文档根据设计院图纸以及MP，完成每个租户各个专业图纸分割第一家租户进场前15天349统筹其他部门提交的需发送给租户的文档配合TC/招商350整合法务部门提供的工商营业执照办理流程及提供给租户的必要文件配合法务、招商351整合法务部门提供的税务登记办理流程及提供给租户的必要文件配合法务、招商352整合IT部门提供的通信营运商相关手续办理流程及提供给租户的必要文件配合法务、招商353根据招商进度将文档发送给90天以上免租期租户配合招商TC室内外绿化清洁354根据招商进度将

23、文档发送给30-90天以上免租期租户配合招商TC355根据招商进度将文档发送给30天以下免租期租户配合招商TC356租户设计审核工作确定租户设计周期，督促租户及时提交设计工作第一家租户进场后357根据装修手册和ICPM要求，指导租户开展设计工作第一家租户进场后358召开租户设计会议第一家租户进场后35960天以上免租期租户设计审核第一家租户进场后360小租户设计审核第一家租户进场后361组织物业工程部复核设计图纸第一家租户进场后362发放设计审核意见书第一家租户进场后363消防部门保健策略与营运一并参与与消防部门沟通364确认项目性质以及报建审核、验收、安全检查各个阶段的管辖单位365与各管辖

24、单位协商备案程序以及简易申报、验收或者免于申报验收名单366与消防部门协商报建验收程序-统一报建验收OR租户独立报建验收367与消防部门协商确认火灾公共责任险是否强制要求，若要求则确定有无指定保险公司OR联合保险368确定消防改造内容SOP369询价并确认消防改造指定供应商370确认改造承诺书文本租户消防施工合同文本与以及改造单价371确定统一申报批次以及单独申报的租户名单372确定统一申报租户的图纸设计单位并签订合同373确定统一申报租户的施工单位(代盖章）374确定装修材料测试报价375确定消防设施设备电气检测报价376准备统一申报材料并向消防部门申报377与消防部门沟通取得设计审核意见书

25、378取得装修材料检测报告379组织消防二次调试380取得消防设施设备电气检测报告381准备统一验收材料并向消防部门申报382与消防部门沟通并取得验收合格意见书383与保安部门沟通，准备必要资料供保安部门申报安全开业检查384取得安全开业检查合格意见书385协助指导单独申报的租户办理相关消防手续386质监安监报建策略确定确定质监安监的必要性，若不报建则准备应急预案第一家租户装修前30天387若报建则与政府部门沟通确定报建范围，尽量缩减报建范围第一家租户装修前30天388协助租户办理招投标进省施工许可等一系列报建需要文件第一家租户装修前30天389制作完成租户质监安监报建报建指引文件第一家租户装

26、修前30天390协助租户进行安监验收根据租户施工进度391环保部门报建沟通与环保部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件第一家租户装修前30天392与环保部门沟通，最好由环保部门确定一家环评机构第一家租户装修前30天393确定物业允许租户介入排污排烟系统的同意书文本，并获得环保部门认可第一家租户装修前30天394制作完成租户环保报建指引文件第一家租户装修前30天395协助租户办理环评批文以及获得排污许可证第一家租户装修前30天1T1P租户文档396文化部门沟通与文化部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件配合运营部397与文化部门沟通关于电子游戏文化许可的问题，确定当地是否属于放开管制的试点城

27、市配合运营部398制作完成租户文化报建指引文件配合运营部399与卫生部门沟通与卫生部门沟通报建简易流程及提供给租户必要文件第一家租户进场前30天400制作完成租户卫生报建指引文件第一家租户进场前30天401协助营运部门进行保险采购租户火宅责任险的打包谈判，确定费率和起保额度第一家租户进场前30天402租户工程一切险和第三者意外险打包谈判，确定费率和起保额度第一家租户进场前30天403与保险公司/代理机构完成标准版本的租户保险合同第一家租户进场前30天404协助租户签署施工期间保险合同和火灾公众责任险合同第一家租户进场时405制作完成公众火灾责任险和工程一切险&第三者责任购买指引第一家租

28、户进场前30天406零星工程零星工程内容确定（商铺部分），商场部分由TC负责暂不适用407零星工程预算申报（商铺部分）408了解当地零星工程供应商并确定招标候选单位409标书工程量部分内容确认410通过三方报价确定零星工程厂商，由OPS签订单价改造合同411整理签发的Owner Instruction 412组织零星工程验收（商铺部分）413确认零星工程工程量（商铺部分），确认工程总价414移交前反复检查租户商铺（TC&工程）第一次分专业验收时间根据租户施工进度415第一次整体验收，并完成初验表格根据租户施工进度416第二次分专业验收时间根据租户施工进度417第二次整体验收，并完成初验

29、表格根据租户施工进度418第三次分专业验收时间根据租户施工进度419第三次整体验收，并完成初验表格根据租户施工进度420分专业接收商铺根据租户施工进度421整体接收商铺，并签署接收函根据租户施工进度422租户交付以及装修手续办理与总包/置业工程部协商，就租户进场装修程序达成一致第一家租户进场前30天423与总包确定临时水电费标准424协调处理在消防验收前的租户装修提前进场工作第一家租户进场前30天425拟定交付通知书和交付使用书文本 配合招商TC426拟定进场通知书文本 配合招商TC427交付通知书发放配合招商TC428交付使用书预先盖章 配合招商TC429进场装修通知预先盖章和发放配合招商T

30、C430拟定装修服务合同消防安全协议 第一家租户进场前30天431拟定其他交付文件第一家租户进场前30天432规划租户装修进场路线（工人及材料和垃圾），并与总包达成一致第一家租户进场前30天433大租户商铺提前收楼（从置业工程部）配合招商TC434小租户商铺提前收楼（从置业工程部）配合招商TC435大租户场地交接(与租户）根据招商合同436小租户场地交接(与租户）根据招商合同437租户交接手续存档陆续移交财务法务交接后1天内438租户装修过程监管签发施工许可以及施工人员/材料进场许可第一家租户进场时439立面平面图纸按图施工监管 第一家租户进场时440审核和签发违规施工整改单或者处罚意见第一家

31、租户进场时441组织召开租户施工管理会议第一家租户进场时442组织租户装修隐蔽工程验收第一家租户进场时443组织租户装修防水工程验收第一家租户进场时444组织租户装修竣工工程验收第一家租户进场时445租户数据库建立建立和维护租户形象以及图纸数据库租户协调员到岗后446建立和维护租户房产技术条件数据库447建立和维护以及移交租户联络方式448根据ICPM要求，配合工程部进行实际用电用气用水量检测449租户押金返还工作指导租户完成必要的手续，提交押金返还申请租户竣工验收后30天内450提交押金返还款申请并追踪租户竣工验收后30天内451开业前围挡百货以及MALL开业前围挡规划图完成配合市场部TC4

32、52追踪市场部门确定围挡画面和标准配合市场部TC453确认围挡基层方案配合市场部TC454签发围挡施工单配合市场部TC455参与围挡施工验收结算配合市场部TC456总体规划商业业态平面布局动线规划配合招商TC457项目总体动线规划（内部以及外围）和交通组织总图定稿后7天458外部/内部空间规划审核配合招商TC459外立面规划方案复核配合招商TC460室内外功能性服务性功能布局配合招商TC461室内外广告位布局配合营运462贯彻执行业主工程需求手册复核TC提交之租户需求收到文件7天内463各专业建立和提交机电需求预估表收到文件7天内464针对各项目提出各专业设计要求/任务书收到文件7天内465建

33、筑专业图纸审核收到文件7天内466暖通专业图纸审核收到文件7天内467给排水消防等专业图纸审核收到文件7天内468强弱电图纸审核收到文件7天内469园林绿化图纸复核收到文件7天内470灯光照明设计复核收到文件7天内471内装图纸复核收到文件7天内472外装图纸复核收到文件7天内473租户门面和橱窗展示设计收到文件7天内474提资以及设计变更跟进统计更新所有技术条件变更，完成封顶以及安装工程技术前后至少两版提资最后图纸定版后475督促设计院和置业工程部落实提资476审核设计院变更图纸477置业工程部停止修改之后，整体change order ，为零星工程改造做准备工作改造前15日内478零星工程

34、改造实施技术方案解决，并通报设计院和置业工程部479验收针对各项目拟定验收接管技术手册TC已出草案，待确定480讲解施工图纸，使得物业工程部熟悉图纸人员到岗后7天481对物业工程部进行交付验收程序和规则培训人员到岗后7天482根据交付条件整理完成每个租户验收表格随时根据进度配合483各专业工程师介入验收并指导物业工程部技工验收人员到岗后15天内484租户敏感点-施工阶段提前介入施工图纸确定后485参与各专业验收（详见物业工程部以及TC工作计划）条件具备后验收XXXX购购物物中中心心开开业业工工作作计计划划倒倒排排表表（市市场场部部）工工作作计计划划分分项项细细项项20112011年年1 1月月

35、20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月5 5月月1 1日日备备注注科科室室序号51015202530510152025305101520253051015202530市场部日常工作体系制度、流程项目相关部门架构、岗位职责及任职资格界定各各科科室室共共同同完完成成部门制度、流程及表单应急事件及预案各班组人员P&P培训（包括流程、制度、注意事项）分级培训建立本部门档案系统 建立文件性质界定存放标准运营管理工作细分收集运营相关培训资料管理重点、销售管理、现场管理、商品质量管理、服务礼仪规范等运运营营管管理理科科租户档案建立接收并建立租户档案

36、跟进掌握招商进度掌握招商工作进展和品牌落位情况掌握相关收费标准仓库、花车、购物袋及公共区域租赁数据分析熟悉客流检测、分析系统、销售信息系统各类报表学习了解掌握相关装修标准了解租户装修标准是否满足运营、安全需要开业后运营工作日程日常工作内容、巡场、考勤等运管人员各楼层运管人员岗位确认租户协调配合市场科与租户协调相关开业活动细则客服工作筹备客服制服确认样式确认客客服服科科量尺寸具体时间还要根据人员到为时间来确定，到位后一周内完成客服开业前培训语言、礼仪培训具体时间都要根据人员到位情况具体调整英语口语培训化妆培训工作制度程序培训P&P购物中心及租户信息培训应对投诉及咨询的培训应急医疗培训软件

37、操作培训根据最终开业时间来确定，在开业前20天开始培训总台物品准备采买根据最终开业时间提前一个半月开始采买刻制活动印章客服信息准备搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程了解当地公交车路线（包括济南旅游，航班，火车信息等）了解商场平面图及租户位置广播系统的筹备广播系统调试最终根据系统完全安装完毕后开始调试广播稿、商场音乐确认准确时间根据开业前半个月开始准备广播系统，CD机、音乐碟广播稿会员卡系统的筹备会员卡方案策划（与市场科合作完成）POS系统公司合作谈判（与财务信息科合作完成）准确时间根据本部信息部的配合来确定 POS

38、系统建设与调试（与财务信息科合作完成）准确时间根据最终设备安装完毕后开始调试会员招募宣传与活动（与市场科合作完成）根据最终开业时间提前一个月开始做准备新会员礼包会员信息库建立（与财务信息科合作完成）会员定期活动策划（与市场科合作完成）市市场场预预算算预算预算表制定市市场场科科预算确定资产采购确定采购清单采购 市市场场调调研研 市场调研商圈调研竞争对手调研消费者调研周边社区调研建立市场调研数据库开开业业计计划划开业市场营销计划初稿全年行销活动方案制定、组织及评估制定年度、季节、节日、时令行销计划及预算VIVIVI视觉系统购物中心命名购物中心标识设计VI设计与应用标准确定网网站站购物中心网站租户资

39、料（logo、店名、面积、介绍、开业计划）搜集，沟通租户联系方式建立（推广需求、广告位需求沟通）网站建设网站测试与维护（每日更新）开开业业筹筹备备开业宣传开业前推广计划确定开业预热宣传启动，广告出街媒体筛选、投放计划与预算编制硬广：户外媒体、电视、报纸、广播、论坛、短信等软文：报纸与网站项目围挡(或广告牌)设计客客服服科科开业新闻稿撰写、报批新闻稿发布新闻跟踪与监测、剪报（clipping）广告搜集与归档（clipping）广告位和场地系统外墙广告位规划户外LED广告发布合作内部广告位开发和规划活动场地规划经营模式确定年收益预估（年度预算）租约中免费广告位或场地要求统计广告位租户名单确定广告画

40、面确定、广告位制作外墙租户标识系统Signage规划整体效果，样式，尺寸，材质等审核租户方案政府报批制作与安装（统一或租户制作）导视主入口店名logo设计确认楼层指示牌设计确认楼层指示牌制作公司确定，开始制作楼层指示牌安装完成导视系统风格确认指示系统管理外围指示牌、道路导引牌、指示灯箱/盒等设计确认装饰系统管理dcor内装公司联系、内装效果及报价确定内装公司及效果总服务台背板等物料设计确认入口、中庭等装饰完成布置公共区域盆景、壁画、吊饰、喷泉、假山等装饰宣传品及证件的设计购物中心购物袋设计地图标注，旅游宣传品标注等协助其他部门的设计相关工作设计施工许可证/施工人员出入许可证/营业员出入证标准围

41、挡样式设计标准围挡样式制作市市场场科科开开业业筹筹备备开业宣传铁马套设计铁马套制作开业活动筹备开业活动公司确定开业活动方案初稿开业整体活动方案确定开业邀请明星及领导名单确定开业邀请明星及领导邀请确认开业氛围装饰开业POP物料设计确定展板，海报，吊旗、包柱、玻璃贴等pop制作完成未开业租户标准围挡样式沟通、设计未开业租户标准围挡样式制作租户内宣传品的设计规范管理舞台、舞台背景架、舞台围布背景音乐计划确定DM展架、X展架抽奖箱租户自行行销活动管理对租户的自行行销活动进行备案评审开业平面宣传品购物指南设计与印刷开业手册（含优惠券）设计与印刷购物中心宣传片制作开业消费者活动方案促销活动方案主题活动方案

42、公益活动方案社区活动方案活动海报设计与制作宣传单或广告配合城管审批开开业业开业典礼开业典礼策划，方案与预算报批开业方案确定来宾邀请、礼品采购开业典礼政府报批（户外活动）开业当天管理中心人员安排及紧急联系表编制开业典礼彩排开业典礼现场执行与监控开业答谢函购买/制作市市场场科科开开业业筹筹备备宣传品及证件的设计开业午宴/晚宴参与百货开业、商场开业动线规划（TC&保安&营运）确定车流人流货流以及施工人员动线规划与TC沟通确认围板方案公公共共关关系系与相关政府部门关系与社会团体的关系与媒体关系公司每月通讯(newsletter)撰写与发布行业/大众媒体新闻稿发布与邮电局联系：通邮，以及

43、设置信报箱与交通部门沟通交通规划调整：了解未来公交规划和道路规划 了解目前站点路线 根据要求协商加设红绿灯人行道根据总部要求协商公交站台移位和站名更改问题周边道路指示资源调研路牌筛选道路指引牌方案确定并报总部审核道路指引牌方案实施路牌设计与方案报批公交站台更名市市场场科科开开业业开业典礼XXXX购购物物中中心心开开业业工工作作计计划划倒倒排排表表（招招商商部部）序号工工作作分分项项细细项项20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月5 5月月1 1日日备备注注510152025305101520253051015202

44、530510152025301信息准备搜集各业态信息，主力店信息，品牌信息，租户信息2在咨询处准备一份商场平面图、租户联系表、员工联系表、紧急事件处理流程3了解当地公交车路线4品牌合同签约租户合同签订完毕5配合租户培训工作租户安全培训6租户消防培训7租户营业纪律培训8租户档案管理接收并建立租户各类档案9装修期间的管理配合TC10装修手册以及附件确认根据当地情况，修改装修手册以及附件，并提交ICPM认可11确定装修手册内的技术文件12确认收费标准等必要文件13手册印刷颁发14正式接收配合物业接受15开业前租户服务修定租户有偿服务项目价格16拟定派工单及处理流程17核对每个租户内开关配电箱与计量表

45、18核对公共区域的照明回路的分区与各设备的位置、核实电表间的电表、开关与租户铺位号是否一一对应，电表、开关核实确认后全部贴上对应标识19租户信报箱的订购和放置位置的确定20租户装修过程监管，主要负责施工质量监管以及检修口指定等21参与租户防水试验验收22参与租户隐蔽工程验收23参与租户竣工验收24开业相关问题配合消防部门二次装修检查验收，具体参见TC工作安排25编制开业当天铁马布置方案和车辆管理方案26编制开业前消防演习方案以及进行培训27与消防局联系，确定消防演习事项、进行消防演习28与消防局、公安局联系，确定开业要求和协助事项29预备安全开业检查资料，如消防组织结构表 应急预案 消防管理制

46、度30开业安全检查报市公安局31整体开业进度表制定整体开业进度表32根据施工以及租赁进度调整开业进度表33实时调整开业率报告34租户文档根据设计院图纸以及MP，完成每个租户各个专业图纸分割35统筹其他部门提交的需发送给租户的文档36整合法务部门提供的工商营业执照办理流程及提供给租户的必要文件37整合法务部门提供的税务登记办理流程及提供给租户的必要文件38整合IT部门提供的通信营运商相关手续办理流程及提供给租户的必要文件39根据招商进度将文档发送给90天以上免租期租户40根据招商进度将文档发送给30-90天以上免租期租户41根据招商进度将文档发送给30天以下免租期租户42租户设计审核工作确定租户

47、设计周期，督促租户及时提交设计工作43根据装修手册和ICPM要求，指导租户开展设计工作44召开租户设计会议4560天以上免租期租户设计审核46小租户设计审核47组织物业工程部复核设计图纸48发放设计审核意见书49协助营运部门进行保险采购租户火宅责任险的打包谈判，确定费率和起保额度50租户工程一切险和第三者意外险打包谈判，确定费率和起保额度51与保险公司/代理机构完成标准版本的租户保险合同52协助租户签署施工期间保险合同和火灾公众责任险合同53制作完成公众火灾责任险和工程一切险&第三者责任购买指引54租户交付以及装修手续办理与总包/置业工程部协商，就租户进场装修程序达成一致55与总包确定

48、临时水电费标准56协调处理在消防验收前的租户装修提前进场工作57拟定交付通知书和交付使用书文本 58拟定进场通知书文本 59交付通知书发放60交付使用书预先盖章 61进场装修通知预先盖章和发放62拟定装修服务合同消防安全协议 63拟定其他交付文件64规划租户装修进场路线（工人及材料和垃圾），并与总包达成一致65大租户商铺提前收楼（从置业工程部）66小租户商铺提前收楼（从置业工程部）67大租户场地交接(与租户）68小租户场地交接(与租户）69租户交接手续存档陆续移交财务法务70验收针对各项目拟定验收接管技术手册71讲解施工图纸，使得物业工程部熟悉图纸72对物业工程部进行交付验收程序和规则培训73

49、根据交付条件整理完成每个租户验收表格74各专业工程师介入验收并指导物业工程部技工验收75租户敏感点-施工阶段提前介入76参与各专业验收（详见物业工程部以及TC工作计划）77开业典礼开业典礼策划，方案与预算报批78开业典礼彩排79开业典礼现场执行与监控80开业午宴/晚宴81开业答谢函租户文档XXXX购购物物中中心心开开业业工工作作计计划划倒倒排排表表（财财务务部部）科科室室工工作作序序号号细细项项20112011年年1 1月月20112011年年2 2月月20112011年年3 3月月20112011年年4 4月月5 5月月1 1日日备备注注序号51015202530510152025285101520253051015202530财务科会计1负责人到位2制定部门工作职责、人员配置和工作流程3收集、制定相关财务会计制度和购物中心会计核算办法4编制筹备期间开支预算表5建立备查台帐，及