物业服务管理考核办法

1、 物业服务管理考核办法第一章 总则第一条 为建立健全有效的激励约束机制，根据物业管理法、物业管理管理条例等行业法律法规，以与市主城区物业服务等级标准、物业管理服务合同，我公司结合实际情况，特制定本办法，以顺利推进物业管理服务工作和引导物业服务企业有序竞争，实现双方长期合作。第二条 物业管理服务企业考核管理应按照本办法公平、公正、公开、实事、科学合理地开展。第三条 本办法适用于我公司各项目物业管理服务单位的考核。第二章 考核组织第四条 为保证考核公平、公正、公开、合理有序地进行，特成立考核领导小组，下设考核实施小组。第五条 考核领导小组由市广达置业有关领导组成。主要负责监督考核实施小组公平、公正

2、的实施考核；检查、督促考核办法的执行与落实；负责对考核结果进行审查评定。第六条 考核实施小组由本公司物业管理部与本公司指定的其他人员组成。第三章 考核容第七条 考核标准：市主城区物业服务等级标准一级物业服务标准。第八条 考核容分为安全管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、特色服务、业主满意度七大部分，采用分部评分制，各部分得分按权重折合计算为最后考核得分。各部分权重如下：考核容安全管理日常管理卫生保洁绿化养护设施设备维护特色服务业主满意度备注权重25%10%10%10%20%5%20%视情况权重比值可调第九条 安全管理要求（一）小区单元楼栋与公共区域的安全、消防制度规健全，有各类基

3、础档案。工作人员熟悉工作流程，并严格按照工作流程进行操作。熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。（二）工作人员懂得并能使用各类安全、消防设施和各种灭火器材。专业技术人员应有上岗证，凭证上岗。（三）管理区域秩序井然，有处理和预防各类突发事件的工作预案。有突发事件按预案与时处理，并迅速上甲方与有关部门。（四）管理区域无火灾、无治安、刑事案件发生，全年保障安全无重大责任事故。第十条 日常管理要求（一）小区管理的规章制度健全，工作人员的岗位职责明确，管理工作台帐完备，有详尽的记录。（二）工作人员服装统一、整齐，佩戴统一标识，工作纪律严明。对待业主态度谦和、服务热情。（三）工作人员配备齐全，持证上岗。有每

4、天值班、巡查记录。员工的考勤、考核纪录完备，详细。工作人员不缺勤、不脱岗。（四）工作人员业务办理熟练、与时、细心周到。定期做好回访记录。第十一条 卫生保洁要求（一）做好环境卫生工作，保持管理区域公共部位清洁卫生。小区垃圾做到日产日清。（二）保持各单元楼道大厅、墙面、走廊等无污迹、无灰尘。楼的窗户玻璃明净光洁亮、无灰尘、污迹、斑点。（三）公共卫生间应无异味、无积水、无污垢、无卫生死角。定时保洁。（四）管理区域定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾箱、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。（五）小区楼宇外立面保持整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱贴。第十二条 绿化养护要求（一）植物生长良好，叶色、叶形正常，无明

5、显虫害痕迹。（二）树冠完整，树干挺直（特殊栽植的除外），修剪得当，无死树、无缺株（特殊情况除外）。（三）花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。（四）藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。（五）绿地无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。（六）设施完好，无明显人为损坏，对行为能与时发现和处理。（七）按季节性杀虫、施肥。第十三条 设施管理维护要求（一）有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。（二）楼宇设施的零星维

6、修、急修与时完成，确保设施完好率99以上。重大维修必须首先向甲方申请。对因人为损坏的设备和设施要与时发现、与时报告、与时查处。（三）做好小区照明、给排水管网设施、电梯机房、消防系统、地下停车系统等的重点维护工作，处理业主正常的报修工作。（四）管理区域的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。第十四条 特色服务（一）做好管理区域公共部位的美化工作，使小区更有品位，富有文化气息。（二）设立值班牌、值班。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。（三）有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱、政策法规宣传等。（四）主动做好公租房接房与管理的配合

7、工作，完成甲方安排的其它工作。第十五条 业主的满意度 采用调查表的方式征求业主的意见，业主对物业管理的满意率应在85%以上。第十六条 一票否决制管理区域发生重大责任事故，因物业服务企业责任引发的对甲方造成经济或名誉重大损失的事件与发生安全事故物业服务企业未履行法定职责的，甲方有权对乙方所做工作一票否决，该次所有考核记0分。第四章 考核方式 第十七条 按即时考核和定期考核与随机抽查考核相结合的方式进行。即时考核、定期考核和随机抽查考核均可作为考核结果运用。 第十八条 即时考核物业管理服务单位签订合同或进场作业后的第一个季度，按照合同相关约定结合本办法开展即时考核。 第十九条 定期考核物业管理服务

8、单位签订合同或进场作业第二季度开始，原则上按照本办法每一个月考核一次。 第二十条 随机抽查考核 管理期间，考核实施小组按照本办法不定期随机抽查考核。第五章 考核评分 第二十一条 安全管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、业主满意度七大分部同时同步考核。 第二十二条 无论何时何种形式的考核，其考核得分均记录在案，并书面形式通知乙方。在项目履行一个合同周期后宣布结果。第二十三条 定期考核和随机抽查考核阶段，七大分部的总分值是100分。在一个周期结束时，最低要求得分不能低于60分。 第二十四条 定期考核和随机抽查考核阶段，六大分部的考核评分按各分部都实行奖惩加减办法（各分部做得好则加分，

9、不好则减分）。 第二十五条 每次考核结果以平均分为最终结果。第六章 考核结果运用第二十六条 即时考核结果运用按照合同相关约定结合考核办法执行。第二十七条 每期定期考核和随机抽查考核结果得出的阶段性综合考核评分以下列方式处罚：80分阶段性综合考核评分90分时，给予警告；70分阶段性综合考核评分80分时，要求限时整改；60分阶段性综合考核评分70分时，记过一次并进行经济处罚；阶段性综合考核评分60分，按合同约定处罚，并清退出场，同时列入本公司不良记录，五年不再接受其参与本公司组织的招标、比选和竞争性谈判等活动。第二十八条 在一个周期时考核结果得出的总得分以下列方式奖励或处罚：最终考核总评分在95分以上时为优良，我公司给与表彰奖励，同时进入我公司长期合作队伍优选，具有承接我公司后续项目物管服务代理的优先权（公开竞争选择队伍时，具同等条件优先权；部项目合作按高分直接承接）。最终考核总得分