关于下发《专卖店建设管理规范》的通知

1、中国重庆市渝北区星光三路2号NO.2 XINGUANG 3 ROAD,YUBEI DISTRICT,CHONGQING,CHINA电话 TEL:(8623)6881 1213 传真 FAX:(8623)6881 9392XXXX发2007851号关于下发XXXX神州行专卖店建设管理规范的通知各分公司：为了进一步提升社会渠道掌控力，丰富自有渠道结构，以低成本控制社会通信零售业的实体渠道运营，同时加强神州行品牌知名度和自我认知度，规范社渠道品牌宣传、产品销售行为，计划在全市各分公司建设一批神州行专卖店。现制定并下发XXXX神州行专卖店建设管理规范，请各分公司在开展神州行专卖店建设时遵照执行。附件1

2、：XXXX神州行专卖店建设管理规范附件2：2007年各分公司神州行专卖店建设规划附件3：XXXX神州行专卖店建设审批表 二七年十一月十二日 抄送：公司领导，综合部、发展战略部、客户服务部、数据部、计划部、财务部、纪检监察部、工程建设部、市场经营部，后勤服务中心、物流中心。 XXXXxxxxx综合部 2007年11月14日印发 印数：2附件1：XXXX神州行专卖店建设管理规范一、神州行专卖店建设目的 （一）进一步提高社会渠道的掌控能力，以低成本的方式丰富自有渠道类型，加强对商圈、社区、农村等区域市场的小型渠道掌控。 （二）提升神州行品牌知名度和自我认知度，强化“神州行”品牌的规模营销和标准化服务

3、。 （三）规范农村市场、城区周边市场等的社会渠道的品牌传播、产品宣传和销售行为。二、神州行专卖店的功能定位定位：神州行专卖店是公司自办营业厅的补充，是自有渠道体系中重要的组成部分，是以低成本来控制社会通信零售业的实体渠道运营管理手段，在承载神州行标准化销售和基本服务功能的同时，协助宣传公司神州行品牌、开展业务促销，并承担一定的客户服务工作。品牌使用：作为中国移动神州行客户品牌的主要营销服务界面之一，全市所有神州行专卖店统一使用公司设计的VI规范，包括店内布局、装修等其他细节。不得使用自营渠道的VI规范，禁止加载“沟通100”标识。在营业区域内不得出现除中国移动通信以外的其他通信运营商的企业标识

4、、业务品牌及宣传资料，不得经营除中国移动通信以外的其他通信运营商的任何业务。经营内容：采用空中营业厅方式给客户提供业务受理、空中充值、储值卡销售、定制终端销售等业务，神州行专卖店必须销售中国移动定制手机，并由公司指定供货平台供货。管理要求：要求代理商在符合我司的相关业务和服务规范下自行运营，并接受我司严格监督。各分公司应对神州行专卖店进行直接供货和直控管理，100%排他经营、100%直供和直控管理。宣传陈列：神州行宣传资料均可陈列（海报、DM单、展板、吊旗等），全球通宣传资料不陈列、动感地带只陈列宣传单页。全客户品牌的服务类、数据类、促销类等可以陈列。三、神州行专卖店的运营模式 神州行专卖店的

5、运营模式分为自建外包和自建他营两种。 （一）神州行专卖店主要采用自建外包模式，管理模式同自建外包营业厅，专卖店外包商可在市公司入围外包商中选择。房租分摊标准根据自建外包营业厅标准执行。 （二）对于采取自建他营模式的神州行专卖店，公司承担房屋装修、办公家具等基本投入，代理商负责支付房租及日常运营的水电费、人工费用，代理商必须重新签订神州行专卖店代理协议。为了掌控核心区域核心代理商，分公司可承担一定比例的房屋租金，但承担比例不能高于公司租赁价格的50%。 神州行专卖店代理协议模板另行下发。四、神州行专卖店布局规划神州行专卖店是自营渠道的重要补充，是在社会渠道掌控较弱的地区一种渠道建设模式，应选择在

6、神州行用户相对集中的区域建设，充分考虑神州行用户的客户数量、消费习惯、竞争环境等因素，根据神州行专卖店的功能定位，要求点面结合、合理布局，与XXXX其他类型渠道形成网状分布，注重局部辐射与全面覆盖相协调，保证服务的便利性和目标市场的渗透率。 （一）自建渠道选点规划原则布局规划从面上对神州行专卖店的分布进行合理设置，是布局规划的进一步细化和延伸，应重点考虑的因素包括以下方面：1区域环境由于区域环境的构成（人口、特点、范围大小）对店面经营有直接影响，在选点时要对不同区域进行实地调查和比较分析，以神州行用户相对集中的次商圈、社区、重要乡镇作为首选。2交通条件考虑选择交通条件好的地点，一方面保证顾客方

7、便到达、客流通畅，保障营业厅物流的方便出入。3人流情况包括街道特征、人流类型、人流规模、人流目的、速度和滞留时间等。4地形特点包括地理、地形、地貌、客户能见度及对流动客户的吸引力等。5同业分布包括移动、电信、联通各种类型渠道的数量、分布、规模等，重点在混营渠道较多、渠道掌控较弱的区域建设，对于放号量较多的混营网点进行收编，确保市场竞争力。6城市规划包括整个地区及附近的短期和长期规划，需要考虑一定的前瞻性。五、神州行专卖店建设流程为了规范神州行专卖店建设的工作流程、职责和工作要求，确保建设的高效性，尽快将资源优势转化为市场优势，现明确神州行专卖店建设流程如下： （一）建设审批各分公司根据市公司规

8、划进行选址，并填写XXXX神州行专卖店建设审批表，分公司总经理签字盖章后传真至市场经营部。 （二）建设流程神州行专卖店装修流程如下图：（新建专卖店、回收社会代理专卖店均按照此流程进行装修）详细规范及操作流程见公司工程建设相关管理文件。六、神州行专卖店建设注意事项 （一）房屋租赁神州行专卖店为公司自建渠道的一种重要形式，营业场所应由公司进行租赁，确保公司对物业权的绝对掌控是掌控专卖店的关键，租赁方式可根据实际情况采用自行租赁和签订三方协议的方式。1自行租赁：由分公司租赁房屋后，在转租给经营代理商，新建专卖店必须采用此种方式，回收社会代理专卖店优先考虑此方式。2签订三方协议：由分公司、业主、经营代

9、理商三方一起签订租赁协议，明确分公司、代理商中一方取消合作或违约将失去对该物业的租赁权，此种方式建议针对口岸价值较高，代理商、房东不愿转让的情况。各分公司在进行神州行专卖店房屋租赁时，应本着认真、负责、高效、规范的态度开展相关工作，至少有2人以上相关人员参加房屋租赁谈判并形成谈判纪要，谈判纪要由分公司总经理或分管市场副总经理签字后作为MIS系统审批依据并存档。租赁金额较大的项目（超过分公司总经理权限），分公司负责党群管理人员（有纪检监察职责）必须参加谈判。所有专卖店的租金不得超过周边同类型物业的租金。房屋租赁合同范本参考公司前期发文。 （二）自建渠道装修费用标准神州行专卖店面积应控制在30平方

10、米以内，装修标准最高为450元/平方米，各分公司应严格按照公司装修设计监理及工程等费用标准执行，本着高度负责的态度开展工作，杜绝浪费，在符合规范的情况下尽量节约成本。各分公司在签订装修合同时需按照建委乙种本签订。 （四）配置业务服务设施神州行专卖店的门头灯箱布、背景墙LOGO、侧翼灯箱、防撞条、营业时间牌等标准件由公司统一采购后配送至各分公司，分公司自行安装。手机销售柜台、营业受理台席、座椅等办公家具由公司统一采购，各分公司在神州行专卖店建设审批表内填写明确，市公司将进行统一配送。 （五）营业执照办理1神州行专卖店属公司自建渠道，分公司按现行相关办法和流程办理外包神州行专卖店的营业执照，经营范

11、围包括业务、服务等方面。外包商及代理商自行完善经营所需的合法的资质证件。2办理流程：由分公司整理办理营业执照所需的相关资料，提交公司发展战略部，公司发展战略部统一办理营业执照，但不办理税务登记，代理商仍需自行办理自己的营业执照并进行税务登记。详细操作办法参见关于明确星火计划营业厅营业执照和税务登记证办理等问题通知（XXXX市传2004258号）。七、神州行专卖店建设要求 （一）进度要求各分公司根据2007年神州行专卖店规划数量、分布要求，结合选址规范进行渠道建设，选好一个建设一个，建好一个运营一个。要求各分公司在2007年12月20日前完成2007年规划数量的神州行专卖店建设并投入运营。 （二

12、）建设规范1各分公司严格按照神州行专卖店规划进行渠道建设，不得自行增减、改变规划。2各分公司严格按照神州行专卖店VI管理规范开展建设工作，确保神州行专卖店的整体形象统一，神州行专卖店VI管理规范另行下发。3神州行专卖店的建设以加强覆盖、满足实际业务需求为主，面积不得高于30平方米。 （三）系统管理神州行专卖店建设完成并投入运营后，各分公司应及时在BOSS系统渠道模块中录入渠道相关信息，渠道属性选择神州行专卖店。要求录入资料规范、准确、完整，各分公司的神州行专卖店的建设数量及进度以BOSS系统数据为准，并根据系统数据进行检查和通报。附件2：2007年各分公司神州行专卖店建设规划单位数量单位数量城一20綦江15城二20大足15城三20丰都10涪陵20荣昌10江津20彭水10北碚20铜梁10永川20巫山10渝北20城口10巴南20酉阳10万州20云阳10璧山15秀山10合川15石柱10奉节15潼南10垫江15梁平10开县15武隆10黔江15忠县10长寿15巫溪10南川15合计500附件3：XXXX神州行专卖店建设审批表编号：NO. 填报单位填报日期项目责任人建设项目地址建设项目面积（m2）年租金（元）装修费用（元）归属片区渠道定位自建外包 自建他营区域描述 城区商圈 次商圈 通信集中区域 社