教学资源库课程整体教学设计方案-快递网点运营与管理

1、国家职业教育快递运营管理专业教学资源库快递网点运营与管理课程教学设计方案一、课程信息课程名称快递网点运营与管理所属专业快递运营管理课程代码课程负责人钱廷仙学时54课程类型专业核心课程（理论+实践）学分3先修课程管理原理路由设计与运输管理快递客户维护与开发电子商务与快递服务邮政营销策划授课班级快递专业班级后续课程快递分拨中心运营实务快递信息技术应用实务快递实训毕业设计二、课程整体教学设计1. 课程教学目标（1）知识目标（1）熟悉快递行业的政策与法规；（2）熟悉快递网点选址；（3）熟悉各类快递物品的分类、运单、保险、计费等基础知识；（4）掌握各类快递收寄、派送的基础知识；（5）掌握各类快递包装作业

2、的基础知识；（6）掌握快递网点运营模式的基础知识；（7）掌握快递网点现场管理的基础知识；（8）掌握快递网点绩效管理的基础知识；（9）掌握客户投诉与处理的基础知识。（2）能力目标（1）能独立完成快递网点选址工作；（2）能独立进行快递网点的布局设计；（3）能独立完成快递网点快件的收寄工作；（4）能独立完成快递网点快件的派送工作；（5）能独立完成快递网点客户的投诉与处理工作；（6）能独立妥善处理快件安全事故；（7）能独立完成快递网点绩效考核评价工作；（8）能运用现代管理技术和方法对快递销售和运营等业务进行基本管理，实现职业可持续发展。（3）素质目标（1）与客户交流、沟通的基本素质；（2）团队合作意识

3、；（3）吃苦耐劳的精神；（4）自我管理能力；（5）服务意识、礼仪素养；（6）灵活应变能力。2. 课程教学内容（含学时分配及进度安排）项目序号授课内容总学时学时分配教学方法理论实践1快递网点选址与布局633讲授法 演示法案例法 实验法2快递网点收寄管理1266讲授法 演示法 实验法3快递网点派送管理1266讲授法 演示法 实验法4快递网点现场管理与投诉处理633讲授法 演示法 案例法 5快递网点运营模式633讲授法 案例法 6快递网点绩效管理633讲授法 演示法案例法 实验法7快递网点安全管理633讲授法 演示法 案例法三、课程单元教学设计 单元（项目）1：快递网点选址与布局学习任务课

4、程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时快递网点概述1.了解快递网点建立条件、要求2.能根据不同快递网点类别进行网点配置快递网点规划调研快递网点建立2快递网点选址1.了解快递网点选址标准2.掌握选址决策影响因素快递网点选址决策快递网点选址2快递网点布局1.能进行快递网点配置2.能进行快递网点布局与设计快递网点组织架构与布局快递网点布局设计2总学时6教学模式教学方法教学准备情境教学模式抛锚式教学模式讲授法、演示法、案例法、实验法快递发展与网点布局相关理论知识相关实践知识重点内容管理学、快递运营模式、快递连锁门店选址布局快递企业调研、调查问卷设计快递网点选址策略单元（项目）2：快递网点

5、收寄管理学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时快递网点快件收寄1.能独立完成快件的收寄工作2.能进行快件信息系统录入各种快件识别快件分类2快递网点快件验视1.能识别禁寄物品、限寄物品2.能正确进行快件开箱验货3.能进行特殊物品交寄禁寄物品、限寄物品识别、开箱验视快件开箱验视4快递网点快件包装1.能熟悉各种包装材料2.能合理运用不同的包装技术与方法进行各类快件包装包装材料选用包装方法选用不同规格快件包装4快递网点收费管理1.掌握快件重量的分类2.掌握常规快件计费方法3.掌握不规则快件计费方法计算快件运费快件费用计算2总学时12教学模式教学方法教学准备抛锚式教学模式讲授法

6、演示法 实验法禁寄品、限寄品及常规快件包装材料、收费工具相关理论知识相关实践知识重点内容快件验视、运筹管理、路由规划设计快件收寄、快件包装、快件收费快件验视快件包装收寄路线设计单元（项目）3：快递网点派送管理学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时快递网点快件派送认知1.掌握快件派送流程2.能进行快件派送准备3.能进行快件派送的合理调度快件派送工作准备快递派送人员及车辆调度2快递网点快件派送操作1.能进行派送工作组织2.能合理进行快件排序3.能进行派送快件的合理装载4.能进行派送信息复核及运单处理快件排序快件装载快件签收派送信息复核快件派送4快递网点派送路线设计1.掌握快

7、件派送路线设计原则2.能进行快件派送路线及优化设计快件派送路线快件派送路线设计及优化2快递网点派送异常处理1.能识别异常快件2.能正确进行异常快件派送及处理处理异常快件异常快件派送4总学时12教学模式教学方法教学准备抛锚式教学模式讲授法 演示法 实验法异常快件准备、派送车辆相关理论知识相关实践知识重点内容货物装载原理、运筹管理、路由规划设计快件派送、快件排序、快件分堆、快件装运异常快件处理单元（项目）4：快递网点现场管理与投诉处理学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时快递网点现场管理1.掌握现场6S管理要点2.能开展快递网点的现场管理工作现场管理6S管理3客户投诉与处理

8、技巧1.熟悉快递运营流程2.能进行客户投诉原因分析3.能合理进行投诉处理及赔偿分析客户投诉原因客户投诉处理及赔偿处理3总学时6教学模式教学方法教学准备情境教学模式抛锚式教学模式讲授法 演示法 实验法快递网点现场、客户投诉模拟相关理论知识相关实践知识重点内容快递成本管理、6S管理、客户服务管理6S管理、客户投诉分析客户投诉处理单元（项目）5：快递网点运营模式学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时直营型模式1.了解快递运营模式2.了解直营型模式优缺点直营型网点模拟直营型模式运转2加盟型模式1.了解加盟型模式优缺点2.能根据加盟流程进行快递网点加盟操作加盟型网点模拟加盟性网点

9、加盟操作2混合型模式1.了解混合型模式优缺点2.能区分不同模式的快递运转不同运营模式区分混合型模式运转2总学时6教学模式教学方法教学准备情境教学模式抛锚式教学模式讲授法、案例法、实验法各种运营模式快递网点案例相关理论知识相关实践知识重点内容快递运转流程、企业创建区分不同运营模式不同类型网点模拟单元（项目）6：快递网点绩效管理学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时快递网点绩效评价指标1.了解绩效与绩效管理2.掌握绩效评价指标绩效管理绩效管理体系构建3快递网点绩效评价1.熟悉绩效评价步骤、内容、方法、标准等2.能构建绩效评价指标体系绩效评价构建绩效评价体系3总学时6教学模式

10、教学方法教学准备情境教学模式抛锚式教学模式讲授法、案例法、实验法快递网点绩效管理案例相关理论知识相关实践知识重点内容绩效管理、绩效管理评价体系通过绩效评价体系的构建实施绩效管理绩效评价体系构建单元（项目）7：快递网点安全管理学习任务课程内容与职业能力要求主要活动设计能力训练项目参考课时治安安全1.了解治安安全防范管理重要性2.掌握治安安全防范管理范围和内容安全防范处理安全演习1信息安全1.了解快件信息安全重要性及处置方法2.了解隐形面单与传统面单的区别3.掌握隐形面单制作要求快件信息安全保障危害安全的快件处置2生产安全1.了解快件收派安全的内涵2.掌握X射线等安全检查设备操作规程3.能正确预防

11、职业病及工伤事故快件收派安全保障危险化学品泄漏处置2消防安全1.了解快件消防安全内涵2.能正确运用各类灭火方法灭火3.能正确使用灭火器快件消防安全保障快件灭火方法演练1总学时6教学模式教学方法教学准备情境教学模式讲授法、案例法、实验法快件详情单、快件、机动车、非机动车、灭火器相关理论知识相关实践知识重点内容国家安全、交通安全、消防安全、职业防护快件安全检查、灭火方法使用快件安全检查、消防安全四、考核设计1.考核方式：学生自评、学生互评、老师评价相结合。2.考核要点：各单元知识点和技能点掌握程度。 3.学期总成绩：满分100分，总成绩=平时平均成绩+理论考核成绩+实训考核成绩。4.平时成绩（过程

12、性评价）：每学习单元平时成绩满分40分，即课堂互动表现（10分）、出勤情况（10分）、作业完成情况（20分）；学期期末以（每学习单元平时成绩÷6个学习单元）计入学期总成绩。5.期末成绩（结果性评价）：满分60分，即理论内容考核30分，实训内容考核30分，根据得分直接计入学期总成绩。学生学习成绩评价与考核表评价项目评价内容评价形式权重（%）分值过程性评价学习单元评价课堂表现表现情况10%10学习单元评价出勤情况出勤次数10%10学习单元评价各单元习题理论作业20%20结果性评价理论内容评价全课程知识点闭卷考试30%30实训内容评价全课程技能点现场考核提交的工作成果30%30合计100五

13、、教学资源建设（教学条件、教材及教辅资料等）1.教学条件拥有快递网点的生产性实训基地一个。用于快递运营管理模拟操作的综合实训室应配备50台计算机，2台打印机，设备之间通过网络连接。在实训室旁应配研讨室，用于学生研讨，所需设备与设施如下：配备供50人使用的桌椅，桌椅成圆形布置，便于学生讨论；投影仪一台；台式计算机6台。2.教材及教辅资料教材包括主干教材、辅助教材和内容丰富的学习辅导资料三类。一是校内主干教材，由国家职业教育快递运营管理专业教学资源库项目教师团队与邮政、快递行业、企业人员联合编写，该教材结合快递企业岗位真实工作任务要求以及快递员职业培训的要求，富有鲜明的职业教育特色；二是辅助教材，它是对主干教材有益的补充和扩展；三是多种形式的教学和学生学习辅导材料，包括快递行业最新动态资料、电子课件、试题库、视频资料、企业培训资料、实训任务书、企业专家讲座课件等。网站资源：，中国邮政管理局，中国快递协会，中华人民共和国教育部六、课程教学团队建设根据邮政、快递行业人才岗位能力培养和课程体系建设的需要，撬动政行校企资源优势，打造一支以双带头人为龙头、双骨干教师和双师素质教师为重点、企业兼职教