国际通用管理能力职业技能认证课程体系介绍

1、国际通用管理能力职业技能认证课程体系介绍国际通用管理能力职 业技能认证课程体系是建立在彼得杜拉克管理思想和理论基础上的一套国际通用型 管理课程。整套体系将就业者在工作过程中所涉及到的具有共性和普适性的管理技能、方 法和工具以模块化的方式组织起来，为就业者提供全面的管理技能和素质训练，它适用于 每一位就业者、管理人或潜在的管理人,也适用于他们每一项工作过程。该课程体系融合了西方先进的管理理念、生动的案例研究和独特的培训及训练模式,课程所涵盖的管理和 培训。培训理念一直在业界领先，并影响着欧美及世界其它地域的企业管理课程体系和特国际通用管理能力课 程体系充分考虑了国内 管理培训现状和未来发 展要求

2、，将国际通用管理能力划分为基本管理技能和综合管理技能两大层面“基本管理 技能”定位于每一位管 理人和潜在的管理人必须具备的最基本的管理技 能和管理方法，以自我 管理和协助管理为主;“综合管理技能”定位于调的是资源管理和运每一位管理人和潜在的 管理人最需要掌握的团队管理技能和管理方法营管理本套课程体系的最大特色是提供了大量的应 用指导与学习和行动训练，它有助于你将管理概念和知识应用于实践。学习的过程就是不提升。通过这些学习 和行动训练，你将在实断尝试的过程，在不断 尝试中理解，在不断尝 试中 际工作中熟练应用这些 管理理论和概念。课程中的训练活动各种各样、形式不一。有 些以日常工作为基础，它需要

3、你将理论应用于实际工作中去；还有些可能会要求你将管理概念应用到案例研究当中；另外一些活动则要求你对新的概念加以思考，检查对新概念的理解是否正确，或者对这些新概念应用于具体环境时的可行性加以评估。这些活动还将为你提供技术的宝贵机会。这将使你在将所学知识应在“安全环境”（培训用于工作中时更加充满模拟环境）中应用各种 信心。管理每个训练活动开始都 会明确列出目标，即你 通过实践这一活动能达 到什么样的目的。此外还会提供活动的背景包括概念和知识手册 中相关文章的链接。这 些文章为你提供循序渐 进的分阶段指导，并在文 章适当的地方留有空白 供你标注答案。做完练 习后，你还可以得到针 对你的回答所做出的指

4、导性反馈。这些建议也许较为具体，也许是核心 要点的总结。反馈往往会建议你与同事进行意见交流一与其他培训者起探索和分享观点，它 会使你从活动中收获颇 丰基本管理技能课程体系西方现代管理理论和实践表明，作为一名管理人或潜在的管理 人所必须具备五个方面的基本技能，即 自我管理技能、处理工作关系技能、团队建设技能、资源使用技能、改善 运营技能。根据以上技能要求，“国际通用管理能力-基本管理技能”教程将划分为自我管理、工作关系、团队建设、资源使用、改善运营 5个主题（管理领 域）。每个主题内设置 4个 专题（单项管理模块），共计20门课程，每门课程12学时（暂定）。主题一：自我管理（在你的工作中逐步获得

5、发展）课程代 码专 题主要内容BMDM01规划未 来如何制定你的目标？ 你有自我认知意识和好 的学习方式吗？，你应 如何实现 个人发展计划？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：明确你的目标认知自己识别和获取各 种学习机会掌握目标完成进度BMDM02时间和 压力管 理你在思想、行动、工 作和生活上能否达到平 衡？你能否做到既能有 效工作， 又能缓解压力？你应 如何根据各项任务主次 制订工作计划，并克服 工作中的障碍？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：有效的利用时间订制计划并有效地完成相互关联的工作排除工作中的障碍BMDM03领导与 授权你

6、是否明确自己在团 队中的位置，明确团队 领导的作用及工作方法？是否明 确如何制定提高自我 领导技巧的计划？如何 建立你的信任圈并合理 合理授权？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：明确一个团队领导者的工作职责做一个合格的 团队领导者 建立你在团队中的信任圈有效的下放权力BMDM04个人和 企业共利用“SWOT法分析 企业面临的主要机遇与 挑战，描述企业的前景 和方向， 将个人发展与企业目 标结合起来，并制定计 划和做出正确的决策。通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：了解你的企业的前景同成长个人目标与应制定决策和计企业文化对实对挑战划现目标

7、的作用主题二：工作关系（发展有效的工作关系）课程代 码专 题主要内容BMWR01内部沟通你能从沟通中能得到 什么？如何选择正确的 沟通方式？如何才能有 效通过 会议以及各种形式的 书面交流方式与他人进 行顺畅的沟通？通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助：使用五步骤进 程来计划进行交流计划、组织及 主持一个会议计划、准备、评论一次书面交流BMWR02演讲与交 流交谈和演讲是你工作中的必须内容，你在演讲和交流中如何吸引听众、使 听众更好地参与其中，并在过程中提升你的 自信？通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助：通过有效交流达到你的预期结果在你的演讲过 程中紧

8、扣主题并能感染 听，达到与听众的互动研究吸引你的 听众的主要方法与技巧BMWR03谈判说服你的同事和领导，使大家平静地、理性 地达成一致的结论，这 是大家 工作中常常遇到的问题。通过本专题的学习和行动训练，你将会在以下几个方面得到帮助：了解自我，使自己保持平静的心态学习影响和说服别人的艺术与技巧在复杂的环境 中寻求解决问题的方法BMWR04积极的人 际关系作为团队领导者，你需要建立良好的人际关系。在问题产生时你该如何去做？如何 阻止各种麻烦和纠纷的产生，以及如何解决冲突？通过本专题的学习和行动训 练，你将会在以下几个方面得到帮助：在团队中建立良好的人际关系阻止和解决工作中的冲突和纠纷主题三：团

9、队建设（高效团队的建设和发展）课程代码专 题主要内容BMCT01团队学习团队的成长源于团队 的学习，你怎样找出团 队学习的解决方案并建 立一套团队成员互相帮助的训 练体系？怎样通过团队 成员的协作来提高团队 效率？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 以下几个方面 得到帮助：发展你的团队支持你的团队成员学习成为团队的教练培训你的团队成员BMCT02团队目标你和你的团队如何通 过协作实现团队目标？ 如何去实现个体和团队 的目标， 并在现在或将来制定 出合理的目标？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：详细说明你要实现的目标计划并完成工作监督、控制和支持评价结果BMCT0

10、3团队激励如何分析员工的需求 和动机，如何进行团队 激励、增强团队的凝聚 力和提高 员工的积极性？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 以下几个方面 得到帮助：影响团队积极性的主要因素提高员工的积极性降低消极因素对团队的影响BMCT04团队腾飞如何使一个团队超越 自身，实现“腾飞”？ 如何运用合理的方法培 养你的团 队，使之成为目后 致、更加有凝聚力的团 队？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：评估你的团队 现在的工作效率找出使你的团队成长的方法找出方法弥补 你团队的不足之处有计划的处理 团队关系中出现的问题找出使你的团 队更具凝聚力，并成为 理想团队的方法明确你的

11、团队与其他团队间的协作关系主题4:资源使用 （有效管理和使用自己的资源）课程 代码专 题主要内容BMRA01招募并留 住你的人 员无论你是否为人力资 源部门的经理，你都需 要知道谁适合你的团队， 招聘合适的人员并留 住他们，因为你的公司 和公司的未来都掌握在 你的员 工手里。通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：拟出招聘职位和人员规范面试和筛选的程序及方法激励和发展新员工的方法BMRA02财务表现如何分析企业的成本，并制定企业的预算方案？这是你参与企业的经 营管理活动必备的基 本技能。通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：理解基本的财务术语和

12、财务指标了解企业的成本状况企业预算的编制和实施过程提高企业财务表现的基本方法BMRA03工作环境为什么要考虑工作中的健康和安全问题？如何对企业的健康、安全和 环境进行评估，并改 善工作场所的状况？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：重视企业的健康和安全等环境问题安全管理的计划、组织、监督和 控制危险评估预防的原则和措施BMRA04资源配置为了达到理想的结果，你需要有合适的资源。这意味着要有合适的 人 员，合适的装备、原 材料，以及充足的资金 和信息，但更重要的是，你还 得能够用正确的方式 管理和配置这些资源， 使之发挥更大的效用。通过本专题的学习和行 动训练，你将会

13、 在以下几个方 面得到帮助：鉴别你所使用资源的类型更有效地计划你的资源需求使用时序安排以及其他方法更有效地组织你的资源用各种方法对资源进行监督与控制主题5:改善运营 （提高运营管理能力）课程代码专 题主要内容BMI001项目管理 基础什么是项目管理？如 何定义你的项目？影响 项目进行的主要因素有 哪 些?你怎样承担并运 行一个重要项目?通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：鉴别一个项目 的主要特征确定项目涵盖的范围分析成本并评 估一个项目的可行性计划并组织一 个项目的任务、目标和 资源使用项目管理 工具和方法管理和运行 一个项目BMI002客户与质 量许多经营顺畅的企

14、业，突然失去市场份额， 开始走下坡路，其原因 之 一就是没有关注客户 需求变化，并力求满足 这些变化的需求。通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：理解质量是“以客户为中心”的概念找到满足客户 需求的方法找到如何管理质量运营的方法应用质量管理 方法改进目前的运营水 平BMI003解决问题工作中问题是处处存 在的，只有找出你在工 作中面临的问题，并解 决 这些问题，才能实现 你的目标。你通过什么 方式进行解决？怎样应 用系统 化的方法解决工作中 的问题？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：识别管理者在 工作中面临的主要问题学习使用解决问题的常用

15、方法应用系统化的四步骤方法进行决策进行创造性思维、提高决策技巧BMI004变革快速的变化似乎是我们现在生活的一种方式。你能否对变革的需求 进行评估，顺应和应 对变革，并帮助员工掌 握适应变革的行动方法？通过本专题的学习和行 动训练，你将会 在以下几个方 面得到帮助：区别渐进的变 革和激进的变革对整个 组织的影响探索个人对待 变革的不同方式寻找合适的方 法应对你工作中的变革了解领导变革所需的技巧和任务综合管理技能课程体系西方现代管理理论和 实践表明，作为一名管理人或潜在的管理人最需掌握四个方面的核心 管理技能，即 自我发展技能、团队管理技能、资源管理技能、运营管理技能。根据以上技能要求，“国际通

16、用管理能力- -综合管理技能”划分 为自我发展、团队管理资源管理和运营管理 4个主题。每个主题内 设置3个专题（课程），共计12门课程，每门 课程 学时为18学时（暂定）。主题一：自我发展 定位于管理人自我提图和职业发展方卸的技能课程代 码专 题主要内容BMRA01自我管理管理人必需具备的一 种重要素质就是“自我 管理意识”。你如何学 习、如何意识你自己行为举 止的影响、如何建立自 我约束的纪律、如何有 效利用时间 、如何缓解紧张压力、如何实现工作和家庭的协调均衡？你需要了解并改进你 的自我管理状况，从而 使你成才-名更优秀的 管理人 O通过本 专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮

17、助：你可以坦然而 主动地把握工作和生活 的各个方面，不必为应 付无尽的事件 和外界变化而烦恼你会抓住工作和生活中的经历把它变成学习的机会掌握高效利用时间的方式方法了解你自己 的优势和弱点，知道自 己为什么会如此行为和 处世改善紧张压力，使之成为积极因素规划安排好 家庭与工作的关系，实 现协调均衡发展BMRA02工作关 系发展并保持同团队成 员良好的工作关系非常 重要。为了使个人工作 取得良 好业绩，你怎样与同 事、高层管理人以及外 部客户和供应商建立良 好的关系？成功的工作关系是建 立在良好沟通及自信的 基础之上的。你能理解 沟通是 如何发挥作用的吗？ 如何不断实践这些技巧？怎样理解沟通、自信

18、 以及相关技 巧并应用于三个领域 一一会议、谈判以及冲 突的工作关系中？通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮助：学习沟通流程的模式、沟通障碍以及语言沟通的技巧了解自信的行 为、自信思维以及建立 自信的手段筹备、参加并主持会议学习谈判的主要方法及其技巧识别冲突的 起因并采取应对策略BMRA03商业意 识你能否对你所在的企业有一个清晰的了解，并分析他的优势和他所面临的 挑战？如何分析企业及影响 它的主要的因素。怎样 开发你的战略意识，使 你对企 业运营前景有一个更 好的了解，从而提高你 工作的主动性、预见性、全局性和 有效性？通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮

19、助：确定影响公司 发展的内部因素，如公 司文化和公司结构进行全面的企 业内部环境分析识别投资者及 他们对公司的影响分析影响公司 的主要外部因素研究公司在市 场中的定位定量分析企业 面临的机会和挑战主题二：团队管理定位于团队建设和领导，以及团队激励方面的技能课程代 码专 题主要内容BMRA01员工发 展你能否认识到员工是 企业最大的资产？是由 于员工的知识、技术和 能力使 企业在竞争中处于优 势位置。为了迎接市场 和变革的挑战，你如何 通过你在团 队中的管理，来发挥 拓展员工的知识、技术 和能力，提高其工作效 率？通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮助：员工发展如何与公司业绩挂

20、钩通过领导、 指导、顾问和代表来发 展员工队伍面临公司变革时鉴别员工发展的机会探究能力框架以及应用能力框架来强化个人和团队需求将关键步骤 应用到业绩管理过程中评价培训和发展的效用BMRA02绩效管 理你是否知道如何帮助你的伙伴在工作中发挥最佳状态？如何识别团队成员 的各自观点、经验及 价值观？你必须通过锻 炼那些意识和技巧使团 队成员更有 效地致力于你的团队 甚至整个企业的总体奋 斗目标？通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助：评价内部管理 因素对你履行职责的影 响将完成任务的主要动机和公司发展目标相结合分析团队成 员对个人的期望与现实 之间的差异探究个人期 望报酬的本质，并与团

21、队成员的期望结合起来对员工的不 满情绪和行为进行必要 的约束，帮助你实现管 理目标探索在激励 管理中平衡个人和团队目标的新方法为在不断变化的市场 中保持活力，你如何有 效的领导你的团队，不 只是单纯的对其进行管理？针对当今企业内部的团 队及其管理阶层的情况，你应掌握哪些策略？从而使你 可以利用这些策略来发 挥你的团队的最佳工作 状态？通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮助：团队建鉴定你所工 作的或你将来会工作的 团队的涵盖范围BMRA03设和领分析团队管理阶层的发展导探讨当今团 队管理人的类型及其应 具备的能力确定你的管 理风格，如何培养适当 的管理技巧评估你创建高效团队的方

22、法设计促进团 队合作的方法，主要包 括授权、团队决策以及 促进团队学习主题三资源管理 定位于资源的获取、分析、利用和管理方面的技能课程代 码专 题主要内容BMRA01招聘与选 拔你如何确保大部分有 能力的人被招聘，并协 助你实现团队或企业的 目标？ 这对于整个企业的发展是极具重要的。确定工作所要求的技术和素质有哪些？吸引应聘者的主要方法、应聘者 面试方法、人才选拔方法是什么？通过本专题的学习和训练，你将在以下几个方面得到帮助：确定招聘和选择过程的关键要素评价招聘是否 为填补职位空缺的最佳 方式制定有意义而且符合实际的工作描述确定吸引应聘 者的最佳方法探讨选择最佳应聘者的方法确保新员工有 一个良

23、好的开端，以使 他们在实现公司利益上 发挥更大作用BMRA02财务管理在工作中，有效的财 务管理对于公司的成功 是非常重要的，它要求 公司 内每个人都了解财务 管理并为之做出努力， 虽然你并不是一名财务 人员或财 务主管。你需要掌握必要的财 务知识，如财务报表、 财务计划、销售预测、 费用 预算、成本估算、产 品定价、财务分析等， 并将其应用到公司的管 理中，以 提高公司的绩效。通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮助：使用主要的财务报表来评估公司的业绩能为公司制定 必要的财务预算及财务 计划进行产品的成本估算，指导产品定价参与投资计划的准备工作描述公司资金的主要来源改善公司的

24、财 务管理状况BMRA03信息管理在工作中信息管理扮 演着十分关键的角色，它直接影响到个人和公 司的计划、分析、决策和行动。如何利用和管理信息 ？ 一个团队或企业如何进行有效的信息管理以改善 其决策和业绩，从而 使得自己更具有竞争力，并且能对顾客的需求 做出及时 的反应？通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮助：理解数据、信 息和知识之间区别更好地挖掘能满足需要的信息源，将网络作为获得信息的重要渠道评价信息质量处理信息超载有效输出信息和表达书面信息理解知识管理 及具商业意义，迎接公 司面临的知识管理挑战主题四：运营管理 定位于企业运营、组织实施、应对市场变化方面的技能课程代 码

25、专 题主要内容BMRA01项目管理如何按照项目进程顺 序，对项目管理的每个 阶段和环节进行控制？ 如何 预见到项目实施中潜 在的问题，在问题刚刚 出现时，就有效的解决 问题？你 需要许多具有较强操 作性的建议和项目管理 经验。通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮助：确定项目所处的阶段阐明项目的前景、目标及其覆盖范围探讨项目资源 要求、风险及其影响因 素有效使用大量 的项目计划工具确定有效的运 作项目的方式寻求解决项目 问题的一些方法确保有效的收工及项目考核BMRA02质量与运 营如何改进产品和服务，降低成本，促进生产，减少存货，使顾客满 意并 影响盈亏结果？要进行质量改进有什

26、么有效的质量控制工具和技术、运营及运营管理方 法，运营管理与质量 的的关系是什么？ . O通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮助：理解质量的全方位概念和重要性从健康、安全 以及环境方面进行质量 评价在运营管理中解释和评价质量运用质量管理 工具和技术来改进和控 制产品、服务和加工进 程的管理确定工作运营中需要改进的方面，制定改进方法BMRA03变革管理你必须每周都抽出一 些时间来进行反思，从 而判断出自己当前的状 态。 面对全局性或阶段性 的变化，你应具备哪些 不同于在公司正常运营 时所具备 的管理技能，才能应 对这些变化？如何能够从更广泛的 角度，又能从更深刻的 层次进行理解

27、，你在变 革管 理过程中如何更好地 发挥作用？通过本专题的学习和训 练，你将在以下 几个方面得到 帮助：理解什么是变革管理描述变革管理 人的作用、职责和应具 备的素质比较不同的变革管理的方法调查影响变革的内外因素探讨如何制定 和实施变革策略，包括 策略的制定，管理的模 式和目标的改 变描述企业文化 变革的方法解释公司变革 的动力机制以及如何利 用这些机制获得项目的 成功教材构成综合管理技能教材由以下四 个部分组成：册概括当前该领域内重要的管理思想，为学员进1. 概念与知识手册：概念与知识手 一步学习与实践打下理论基础。2. 应用与行动手册：应用手册由各种模拟实践场景的活动组成。主要以日常工作为

28、基础，受训者需要将管理知识应用于实际工作中去。另外一些可能会要求学员将管理概念应用到案例研究当中,并实际的去运作。3 .案例学习手册：学员手册通过引 导培训者以最有效的方式完成课程学习来对其提供支持，使其能从各种不同学习 方法中获取最大收益。4 .教师指导手册：指导教师如何进行有效高质的培训，以使学员通过学 习获得知识和技能。互动式培训教享声教学形式：1. 综合运用测评、教师 讲授、教辅工具、自主学习和训练、案例 研讨、考核等方式 方法。以多种形式的 问答、作业题及案例分析题加深学员对相关知识的掌握；以多种媒体的表现形式，来强化知识的学习和技能的训练。2. 在教师的指导下，组 织多种形式的讨论，以开拓学员的思路，同时也利于培养学员的学术意识，在讨 论、辩论中获得思想的升华。3. 教师分阶段的进行答 疑、督促、检查；并认真批改作业和报告。以“学”（员）为主，以“教”（师）为辅，教学互动。积极 创造条件并鼓励学员把 所学知识应用到实际中4. 以“学”（员）为主，以“教”（师） 为辅，教学互动。积极创造条件并鼓励 学员 把所学知识应用到实际中。教学方法:本课程体系采用互动 式教学方法。互动式教 学模式的理论基础是当 代最有影响的两种“学与教”理论-也就是奥苏贝尔的“学与教”理论和建构主义的“学与教”理论二者的结合动式教学模式既发挥教师的主导作用