眼镜店电话回访标准话术

1、眼镜店电话回访标准话术眼邦眼镜电话回访标准话术（ 框架篇 ）框架眼镜第一次回访（7 天 ）营业员：您好我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗，顾客 : 是的，有什么事吗,营业员 : 不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样, 有没有需要我们帮您解决的问题 ,顾客:我正想找你们呢我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢营业员：那我打电话打的还挺及时哦您看您是怎么不舒服和我说说，我一定 帮您解决。顾客 : 好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。营业员 : 哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒

2、服来了。所以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整体顾客 : 还要过去啊，我可能没有时间。内营业员 : 周末您不休息吗, 还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。1顾客：那好吧，我看有时间还是过去找你吧营业员 : 好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。顾客：那好吧，谢谢了营业员：不客气的，那打扰您了，再见顾客 : 我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢 ,营业员：您以前的度数还记得吗，好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜

3、片离眼睛比较远啊,备注 : 我们要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客具顾客 : 这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊,体营业员 : 镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题好吗 ,2 顾客: 好的，我有时间过去吧。营业员: 好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。顾客：好吧，再见营业员：打扰您了，再见顾客：我的眼镜都没怎么戴营业员 : 您怎么不戴呢 ,顾客 : 戴的有点不舒服，就不想戴了。营业员：是怎么不舒服呢，和我说一

4、下好吗，我会帮您解决的顾客:我戴这眼镜头晕是不是你们度数给我配高了，营业员 : 我看您的资料是头一次戴眼镜，您是不是不习惯啊,顾客 : 反正不舒服，不想戴。 具营业员 : 头一次戴眼镜都是这样的，您在店里配的时候我不都和您说了吗 , 您看您花了钱了，体把视力提高了，看东西都看清楚了，就是适应几天的事，如果您不戴，不去适应，就总觉得不内舒服，钱也白花了，我建议您还是听我们的，好好戴眼镜，过几天就适应了。 容顾客 : 好吧，我再适应适应吧，要是还适应不来呢 , 3营业员 : 如果您一直戴的不舒服，一定要来店里，我们帮您复查复查，看看是不是其他的问题 ,顾客 : 其他有什么问题呀,营业员 : 其实只

5、要您多戴几次您就会发现眼镜给您带来的好处了，您应该对我们的验光技术非常有信心，如果您觉得是我们度数给高了，您更应该来店了，我们帮您好好复查复查，如果是我们验光有问题，我们肯定会帮您解决，这您放心好了顾客：好的，那就这样吧营业员：好，打扰您了，再见顾客：戴眼镜看东西太清楚了，看什么都是很亮营业员：您是头一次戴眼镜，头一次戴眼镜都是这样的顾客：不会吧，我同学她们都不这样呢营业员 : 每个人的适应能力不一样吗，因为您以前有近视没戴眼镜，看东西要眯眼，还看不清具楚，当您戴上眼镜后，看东西不用眯眼了，也看清楚了，进到眼睛里的光线也多了，所以，你体就会觉得太亮了，太清楚了内顾客 : 那怎么办啊,容营业员

6、: 我打电话就是想问问您有没有坚持戴了 , 如果您坚持戴几天，就适应了，反而摘掉眼4 镜不舒服了呢。顾客 : 那我以后就要总戴眼镜了吗 ,营业员 : 不是，我看您的度数还不是很高，才200 多度，看近的时候可以不用戴啊看远你不戴的话看不清楚，就要戴，如果不戴，时间长了，度数还可能再增加呢所 以，您一定要注意用眼卫生，注意度数不要增加了，如果增加了，就不是适应眼镜的问题了后 果就很多了顾客 : 哦，那好吧，我还是适应一下吧。营业员 : 好的，如果您有什么问题的话，也可以打电话咨询我们，我们都会帮您解答的顾客：好的，谢谢啊营业员：不客气，这都是我们应该做的，打扰您了。再见框架眼镜第二次回访（3 个

7、月 ）营业员：您好我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗，顾客 : 是的，有什么事吗,营业员 : 不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样, 有没有需要我们帮您解决的问题 ,顾客 : 有点变形了，戴着有点松。营业员 : 可能是螺丝松了，您看您有没有时间过来店里，我们帮您保养一下就可以了。顾客 : 怎么保养 , 具体营业员: 帮您紧紧螺丝，调整一下高低，再帮您用超生波清洗清洗，还可以顺便检查一下视力啊，内顾客：哦，那我有时间过去吧容营业员: 好的，您最好尽早来调整，要不时间长了，变形的眼镜会影响视力健康的，而且要是上1 镜片的螺丝松了，镜片掉了您的

8、损失会更大的。顾客 : 好吧，我尽量早点过去调整。营业员：那好的，打扰您了，再见顾客:我正想找你们呢你们不是说树脂镜片不会破吗，怎么我的镜片边上破了营业员: 是吗, 哎呀，真可惜啊，才配了三个月，您是不是掉在地上了啊,顾客：掉在地上也不能破啊，配的时候你们还给我演示，说摔不破呢营业员: 树脂镜片不是不会破，而是不容易破，如果您的眼镜掉在地上，刚好镜片边缘着地的话，镜片就可能会被摔破的，这样吧，先生，您有时间的话来店里一下，我帮您看看有没有方法解决。顾客 : 是你们说不会破我才配的，那这样的话我还不如配玻璃的呢，花的钱还少，破了也不心疼具体营业员：除了价钱，树脂片比玻璃片还多很多优点呢您过来店里

9、，我再帮您好好讲讲 内顾客：我过去你们怎么帮我解决，容 营业员 : 先生，您最好是把眼镜拿到店里我看看，因为我还没有看到镜片摔成什么样子，也不2 好判断怎么帮您解决啊。不过您放心，如果是我们的问题，我们肯定负责的，您放心好了顾客 : 好吧，我有时间过去看看，反正给我配镜的营业员就是说镜片不会破我才配的。营业员：好的，您放心我们一定调查清楚，给您一个满意的答复顾客：那我这个周末过去吧营业员：好的，我在店里等您打扰您了，再见备注 : 不要以为这是给自己找麻烦，打电话找了个顾客抱怨过来，其实如果顾客很不理解树脂镜片怎么会破，早就怒气冲冲过来了，这种情况一般是顾客都有使用不当，掉 在地上摔过了。不过，

10、如果顾客很生气，刚好我们打了电话，还能缓解一下顾客的怨气，我们也能做好心理准备，看怎样帮顾客解决问题，找到合适的应对方法。顾客 : 我的镜片怎么老擦不干净, 具体营业员: 您是按我们的保养方法清洗眼镜的吗,内顾客 : 是啊，不就是用水洗，然后用纸巾擦干吗 ,容营业员: 是的，但是如果您总觉得洗不干净，要在用水冲过后，放点洗碗用的洗洁精在镜片上， 3 然后用手揉揉，再用水冲，就能洗干净了。顾客 : 平时上班哪里找洗洁精啊，是不是镜片不好啊, 我以前的镜片就不是这么容易脏营业员 : 先生，其实，越好的镜片越容易发现不干净，因为镜片有镀多层膜，清晰度非常高，稍微脏点就能看出来，越好的镜片越要注意保养

11、啊，其实，只要您每次在家里的时候，记得用洗洁精洗洗，能管好几天呢要不您有空拿到店里来，我帮您好好洗洗，肯定能洗干净顾客：这么麻烦啊营业员 : 好东西使用起来就是这样啊，您过来我帮您把眼镜保养保养，肯定能和新的一样顾客：是吗，我找时间过去吧营业员：好，打扰您了，再见框架眼镜第三次回访（6 个月 ）营业员：您好我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗，顾客 : 是的，有什么事吗,营业员 : 不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样, 有没有需要我们帮您解决的问题 ,顾客：看黑板看不清楚了营业员 : 最近是不是用眼比较多啊,顾客 : 可能吧，因为考试了。

12、 具体营业员 : 你如果有时间的话要过来复查一下，你最近用眼多，学习压力大，可能视力会下降，内你过来我们查查看是度数增加了，还是视力疲劳好吗 ,容顾客 : 那好吧，我有时间和我妈妈一块过去吧。1营业员：好，我会在店里等你们的顾客：好的，再见营业员：再见顾客 : 镜架变形了 ,营业员：戴的时间长了，都会有点松动和变形您过来店里我们帮您修理保养一下吧顾客：都修过好几次了，还是这样具营业员：先生，您过来店里一下好吗，我现在看不到您的眼镜，没办法帮您检查，也不好说是体什么问题，您过来店里，帮您仔细看看，如果确是我们的质量问题，我们肯定帮您解决。 内顾客 : 你们都说我使用有问题，人家其他眼镜店都说是质

13、量问题，我还说要去投诉你们呢容营业员:先生，投诉也不能帮您解决实际问题啊，您看，我也比较了解您的情况了，您还是来 2 店里让我们帮您解决吧，我也会把您的情况向领导汇报的，我们肯定会非常重视您的问题的。顾客：那好吧，我找时间过去吧营业员：好的，我们等您过来，打扰您了，再见 框架眼镜第四次回访（12 个月 ）营业员：您好我是眼邦眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗，顾客 : 是的，有什么事吗,营业员 : 不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样, 有没有需要我们帮您解决的问题 ,顾客:我都重新换过了营业员 : 是吗 , 您现在的眼镜是在我们这边换的吗 , 配戴情况如何, 如果需要清洗保养的话，可以来店里，我们都是免费服务的具顾客：哦，我知道，你们的服务还是很不错的体营业员：谢谢您对我们的认可如果您有什么意见和建议，也希望您给我们指出来，我们肯定内会