企业沟通管理课件

1、会所营销、会议营销深度实践者1企业沟通管理企业沟通管理主讲：朱华主讲：朱华会所营销、会议营销深度实践者2企业高效沟通管理企业高效沟通管理朱华职业培训师 中国培训师联盟签约讲师会所营销、服务营销深度实践者 会所营销、会议营销深度实践者3节目预告沟通的基本原理绩效面谈关键技术突破员工消极行为的技术性格分析与和谐沟通会所营销、会议营销深度实践者4我们每天都在沟通，所以沟通并不难。我告诉了他，当然就和他沟通过了。只有我们想沟通时，才会有沟通。在友好、可信、平易近人的领导面前，下属会表现出较高的积极性。为了让手下做好工作，你不得不使用少量的恫吓。最有效的工作群体是没有人际冲突的群体。这些结论对吗？会所营

2、销、会议营销深度实践者5特色的中国人 合理的就接受，不合理的就抗拒 领导从来不会错 变中不变的中国人会所营销、会议营销深度实践者6中国人沟通的特点说了等于没说，但还是说了规定了等于没有规定，但还是规定了分工了等于没有分工，但还是分工了喜欢用模糊的形容词，而非标准化的数据会所营销、会议营销深度实践者7共性原则 “商量”而非“讨论” “礼让”而非“争执” “中庸”而非“进取”会所营销、会议营销深度实践者8沟通不当的标记沟通不当的标记 下面这些话您一定不会陌生：下面这些话您一定不会陌生： “如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？” 我实在没听明白。我实在没听

3、明白。 而通常这些话您根本就不会说出口，只是以而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息甚至沉默皱眉或叹息甚至沉默的形的形式表达出来。从这一点可以看出，式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容沟通的内容与接受的内容并非只字并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。 会所营销、会议营销深度实践者9沟通不畅的原因之一沟通不畅的原因之一没有正确的阐述信息没有正确的阐述信息 不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达达“我们需要些信封我们需要些信封”时时 却说却说

4、“信封用完了。信封用完了。” 不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦了晦 涩拗口的学术语。涩拗口的学术语。 如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。理解和加工，有效的沟通也无从谈起。 会所营销、会议营销深度实践者10沟通不畅的原因之二沟通不畅的原因之二给人以错误的印象给人以错误的印象 外表外表 措辞措辞 拖沓拖沓会所营销、会议

5、营销深度实践者11沟通不畅的原因之三沟通不畅的原因之三没有恰当地聆听没有恰当地聆听“听” “听进去”容易把局部代替整体。方法激励内容没有汲取就会错误的理解谎会所营销、会议营销深度实践者12沟通的四大特点：沟通的四大特点：随时性随时性 我们所做的每一件事情都是沟通我们所做的每一件事情都是沟通双向性双向性 我们既要收集信息，又要给予信息我们既要收集信息，又要给予信息情绪性情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性互赖性 沟通的结果是由双方决定的沟通的结果是由双方决定的 会所营销、会议营销深度实践者13沟通是什么 ？筑城穿沟，东北通筑城穿沟，东北通 射阳湖

6、射阳湖 ，西北至末口入淮，西北至末口入淮 ，通粮道也。，通粮道也。”指使彼此通连；相通。郭小川指使彼此通连；相通。郭小川 在大沙漠中间在大沙漠中间诗：诗：“似乎有一支绵似乎有一支绵长的、不发声的音波，着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。长的、不发声的音波，着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” ” 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：它有三大要素即：要有一个明确的目标；要有一个明确的目标；达成共同的协议；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感（良好的意愿

7、）。沟通信息、思想和情感（良好的意愿）。 会所营销、会议营销深度实践者14案例分析案例分析据说，美军在据说，美军在19101910年中的一次部队的命令传递是这样的年中的一次部队的命令传递是这样的 营长对值班军官说：营长对值班军官说：“明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将在这个地区上明晚大约八点钟左右，哈雷彗星将在这个地区上空出现，这颗彗星每隔七十六年才出现一次。命令所有士兵着野战服空出现，这颗彗星每隔七十六年才出现一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象；如果下雨的话就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星影片。礼堂

8、集合，我为他们放一部有关彗星影片。” 值班军官对连长说：值班军官对连长说：“根据营长的命令，明晚八点哈雷彗星将在操场上根据营长的命令，明晚八点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那儿出现。见的现象将在那儿出现。” 会所营销、会议营销深度实践者15案例分析案例分析连长对排长说：连长对排长说：“根据营长的命令，明晚八点，非凡的只雷根据营长的命令，明晚八点，非凡的只雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种

9、命令每隔七十六年才会出现一将下达另一个命令，这种命令每隔七十六年才会出现一次。次。”排长对班长说：排长对班长说：“明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中明晚八点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨的话，营长出现，这是每隔七十六年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。将命令彗星穿上野战服到操场上去。” ” 长对士兵说：长对士兵说：“在明晚八点下雨的时候，著名的七十六岁的在明晚八点下雨的时候，著名的七十六岁的哈雷彗星将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那哈雷彗星将军将在营长的陪同下，身着野战服，开着他那辆彗星牌汽车，经过操场前往礼堂。辆彗星牌

10、汽车，经过操场前往礼堂。”会所营销、会议营销深度实践者16案案例例讨讨论论哈雷彗星是如何变成哈雷将军的？信息没有反馈传递形式单一信息没有被理解信息传递没有情感会所营销、会议营销深度实践者17沟通的功能 控制 激励 信息交流 情感表达会所营销、会议营销深度实践者18信息的传递信息的传递100%=7%语言语言+38%副语言副语言+55%身体语言等身体语言等沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通口头口头书面书面身体语身体语言沟通言沟通副语言副语言沟沟 通通物体的物体的操操 纵纵身体动身体动作姿态作姿态服饰服饰仪态仪态空间空间位置位置语速语速语气语气音调音调音量音量沟通方式 会所营销、会议营销

11、深度实践者19位置与沟通位置与沟通人与人的空间位置也会直接影响个人之间的沟通，并直接导致沟通者具有不同的影响力会所营销、会议营销深度实践者20时间与沟通 及时与否 早上还是晚上会所营销、会议营销深度实践者21地点与沟通谈判地点的选择是获得心理优势的方法之一在办公室沟通和在其他地点沟通的结果是不一样的会所营销、会议营销深度实践者22根据沟通信息渠道的不同可分为正式沟通组织根据规章制度明文规定的原则进行的沟通。如信函来往、文件传达、召开会议定期信息交换等非正式沟通由于感情和动机的需要形成的主要通过组织内部各种社会关系进行的沟通这种社会关系超越了单位，部门和层次沟通对象、时间、内容等都是未经计划和难

12、于预料的沟通的类型会所营销、会议营销深度实践者23按信息流向不同可分为 下向沟通下向沟通 外向沟通外向沟通 上向沟通上向沟通 横向沟通横向沟通 斜向沟通斜向沟通沟通的类型（续）会所营销、会议营销深度实践者24沟通过程沟通过程沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。道传递给接受者的过程。会所营销、会议营销深度实践者25沟通过程图解思想思想1编码编码通道通道译码译码思想思想2噪声噪声反馈反馈背背 景景发送者发送者接受者接受者会所营销、会议营销深度实践者26甲方的甲方的经验背景经验背景 乙方的乙方的 经验背景经验背景沟通的要素编码与译码完美的沟通

13、是编码与译码的对称对称的条件是双方拥有类似的经验在管理沟通中，必须充分考虑对方的经验背景，以避免理解失误。共同的经验范围共同的经验范围会所营销、会议营销深度实践者27秀才买柴秀才买柴 “荷薪者来荷薪者来” “其价如何其价如何” “外干而内湿，烟多而焰少，请损之外干而内湿，烟多而焰少，请损之”会所营销、会议营销深度实践者28沟通的要素编码和译码（撕纸或者画图）会所营销、会议营销深度实践者29应注意不同的信息内容要求使用不同的通道尤其应注意面对面沟通的作用沟通的要素通道会所营销、会议营销深度实践者30心理背景心理背景物理背景物理背景社会背景社会背景文化背景文化背景沟通的要素通道沟通与其说是由沟通者

14、本人把握，不如说是由背景环境控制的会所营销、会议营销深度实践者31 正反馈：接收者接受并理解了信息内容 负反馈：接收者没有接受或理解了信息内容 自我反馈从自己发出信息的过程中获得反馈沟通的要素反馈会所营销、会议营销深度实践者32思考有些领导喜欢听“小报告”是为什么？会所营销、会议营销深度实践者33沟通的要素噪声阻止准确理解和解释信息的障碍外部噪声（外部环境的干扰）会所营销、会议营销深度实践者34沟通的要素噪声（续）内部噪声 选择性知觉 注意力程度 个人偏见 知觉水平会所营销、会议营销深度实践者35沟通的要素噪声（续）语意噪声（ 对同一符号（如语言词汇）常存在不同的体验和认识），这些有些时候是因

15、为文化背景造成的会所营销、会议营销深度实践者36沟通漏斗你想表达的100你表达出的80别人听到的60别人理解的40别人记住的20别人执行的10信息流失会所营销、会议营销深度实践者37沟通的障碍信息过滤接收者往往根据自己的理解和需要对信息加以过滤，选择性的接受！ 信息过滤的程度与组织结构的层次和组织文化密切相关信息过滤的程度与组织结构的层次和组织文化密切相关组织层次组织层次/传递层次传递层次理解差异允许极限理解差异允许极限理解差异度理解差异度会所营销、会议营销深度实践者38其他沟通的障碍接收者的心理状态信息过量社会地位的差距上下级关系企业内各部门社会角色 会所营销、会议营销深度实践者39越过沟通

16、的障碍系统思考 沟通的核心 沟通内容 沟通背景 沟通渠道沟通双方的实际情况 会所营销、会议营销深度实践者40越过沟通的障碍（续） 调整心态，情绪对沟通过程有着巨大影响 充分利用反馈 积极倾听 站在对方的立场，用对方的思维架构去理解信息 注意非语言信息非语言信息往往比言语信息更能打动人 会所营销、会议营销深度实践者41有效沟通的特征n 准确准确发送、接收n 清晰清晰KISS(Keep it simple and stupid)逻辑清晰表达清晰n 简洁简洁高效、安全n 活力活力生动、易记n 反馈反馈充分、双向的理解会所营销、会议营销深度实践者42本章小结沟通无所不在，是管理的精髓用系统思维代替知觉

17、沟通的功能控制、激励、信息交流、情感表达沟通类型正式、非正式，语言、非语言沟通的模式与要素八大要素沟通的障碍信息流失、信息过滤、地位差距等促进有效的沟通系统思维有效沟通的特征准确、清晰、简洁、活力会所营销、会议营销深度实践者43第二篇章沟通的基本原理绩效面谈关键技术突破员工消极行为的技术性格分析与和谐沟通会所营销、会议营销深度实践者44沟通与员工绩效管理n 绩效管理中的抱怨我不知道怎样做才是最好？（目标）我不知道考核的标准时什么？（方法）这样的考核是不科学更是不公平的！（比较）抱怨是实质：我们没有达成对绩效的共识！会所营销、会议营销深度实践者45绩效管理中的抱怨化解1关于目标的沟通工作行为工作

18、结果数量工作结果状况工作行为趋势工作时间限制关于工作目标：主管对员工工作结果的期望，是一个有着具体内容的描述会所营销、会议营销深度实践者46绩效管理中的抱怨化解2关于工作标准的沟通工作自身的标准（数字）工作（行为）习惯经验积累（行为）时间限制工作标准：为达到目标所制定的员工工作 的行为准则、作业流程和工作规范会所营销、会议营销深度实践者47绩效管理中的抱怨化解2关于工作绩效比较的沟通岗位理论贡献的比较职业品牌技术的比较劳动强度的比较工作比较：工作比较是引导岗位人员职业发展与确定企业价值观的行为。会所营销、会议营销深度实践者48影响下属绩效的几种沟通模式 推理与推销的沟通模式 萝卜与大棒的沟通模

19、式 投入与参与的沟通模式 理想与联合的沟通模式会所营销、会议营销深度实践者49推理与推销的沟通模式善用应用这种方式的人通常会不屈不挠的向他人贩卖自己的想法，他们的特点式立场坚定、自信、干劲十足、有进取心、而且擅长推理。他们在争论时，能迅速找到对方缺点、漏洞轻易进行反驳这种方式通过施压手段，使对方屈服而立刻取得成绩但是，这种方式的缺点是：他不会令人产生成就感。当公司想快速实施一项强硬措施时，这种方式会显得奏效会所营销、会议营销深度实践者50萝卜与大棒的沟通模式善于应用这种方式的人爱用职权办事，赏罚兼施是成功的秘诀善于应用这种方式的人通常都能非常有技巧地行使职权他们以含蓄而非公开的方式进行通常直接

20、动用权力，例如威胁会令对方反感有趣的是属于这个组别的人通常都很重视业绩。他们毫不犹豫地公开赞赏职员而且慷慨地奖励表现突出的职员，这种方式的缺点是应用它的人，通常被人视为只注重工作而不重视职员，会所营销、会议营销深度实践者51投入与参与的沟通模式善于应用这种方式的人通常比较有耐性会给予支持而且会耐心聆听他们在解决工作问题时，采取的是以职员为主的方式这种方式的好处在于能加强职员的责任感缺点是只有在职员都能干和具有责任感，肯提出建议和意见的情况下它才能发挥效用。除此之外，提供咨询和参与的过程也许是漫长的因此，在必须即刻采取果断行动的情况下它的效用就不太好了。会所营销、会议营销深度实践者52理想与联合

21、的沟通模式善于应用这种方式的人通常都以很长远的观点看待局势他们喜欢把注意力放在价值观、任务、人生目标和全面的大问题上而不只是工作问题。他们比较善于应付一个机构中的高级职员或者独立自主的成人这种方式对高级职员比较有效，因此，对于需要指导的职员来说他的效果就比较小此外，那些必须为三餐发愁的人，通常都会认为这种方式“高不可攀”而且不切实际会所营销、会议营销深度实践者53回馈的魔力与技术回馈的魔力与技术回馈，是人类行为中持续产生优秀表现最重要的条件之一若没有频繁、具体的回馈表现常常都会变差会所营销、会议营销深度实践者54回馈的魔力与技术员工表现令人不满意的主要原因之一就是他们觉得从工作中没有得到任何的

22、回馈会所营销、会议营销深度实践者55回馈的三种态度你知道你是唯一迟交报告一天以上的人吗？嗨！我知道你以前的报告都很准时，要继续保持下去哟！你到底怎么了？难道你不能更专注些，将报告准时交上来？！中立积极消极会所营销、会议营销深度实践者56引导员工参与深度沟通引导员工参与深度沟通深度参与是指让员工的头脑参与思考而不仅仅是接受信息会所营销、会议营销深度实践者57引导员工参与深度沟通引导员工参与深度沟通问题：我说的是我想让他知道的事情，但是我无法确定他在思考我说的事情。解决：你提出问题，而答案是你想告诉他的话。会所营销、会议营销深度实践者58高效率的语言沟通模式-员工工作效率3C要素评价体系能力因素（

23、Competence Factor)它指的是和工作有关的经验和技能，它全面评估一个人运用工艺知识、工作流程和预见潜在问题的能力。会所营销、会议营销深度实践者59高效率的语言沟通模式-员工工作效率3C要素评价体系责任因素（Commitment Factor)它指的是职员的尽责程度。它全面评估职员对工作的兴趣、在执行任务时是否会全力以赴和愿意采取合作的态度会所营销、会议营销深度实践者60高效率的语言沟通模式-员工工作效率3C要素评价体系工作状况因素（Context Factor)它指的是工作任务的紧张程度，如时间多少、资源多少、失误后果的大小、任务完成的作用大小等。会所营销、会议营销深度实践者61

24、第三篇章沟通的基本原理绩效面谈关键技术突破员工消极行为的技术性格分析与和谐沟通会所营销、会议营销深度实践者62 突破员工消极行为的沟通技术情绪化解会所营销、会议营销深度实践者63员工的七种消极行为1.不能按最低的工作要求做2.对别人和自己缺乏尊重3.不能界定自己的职责4.不愿意与人合作5.沟通方式不完整6.行为情绪化7.对工作的承诺过低会所营销、会议营销深度实践者64情绪的认识与化解 抱怨受到委屈后的向外发泄行为 委屈我应该得到的我没有得到 愤怒试图改变不能接受状况的强烈愿望 嫉妒试图阻止其他人得到自己无法得到的企图 恐惧缺乏安全感 好奇充分安全感下的求知冲动 失望对自己的未来不再有信心和期待

25、会所营销、会议营销深度实践者65突破员工的消极行为传统管理情绪的方法传统管理情绪的方法传统的管理方式：主要是期待情绪停止交换用好的东西去交换惩罚操控冷漠是让他自己孤独处理说教唠叨，灌输自己的价值观会所营销、会议营销深度实践者66突破员工的消极行为EQ管理情绪的方法管理情绪的方法第一步 接受对方第二步 分享情绪与身体的反应第三步 肯定情绪事实第四步 启发与策划改进行为会所营销、会议营销深度实践者67突破员工的消极行为意义换框法化解情绪意义换框法化解情绪协助员工寻找负面情绪里的正面意义比如：它让我们学习到了什么 它提醒了我们什么我们不可以改变这个世界但我们完全可以改变对这个世界的看法会所营销、会议

26、营销深度实践者68怎样与D类绩效员工沟通如果员工还是不行呢？第二阶段绩效面谈的基本原则快速发现、澄清“不行”后的问题严重性对“事”不对“人”的根本技术训练会所营销、会议营销深度实践者69第四篇章沟通的基本原理绩效面谈关键技术突破员工消极行为的技术性格分析与和谐沟通会所营销、会议营销深度实践者70性格资源的识别 沟通中的内感官洞察视创 自语视忆 感觉听创 听忆会所营销、会议营销深度实践者71沟通中的内感官洞察视觉型视觉型走得的很快，手势也比较多，眼睛比较向上，学习能力比较强，声音高，没有高低区分，穿衣服颜色比较丰富，协调，很整齐，可以同时做很多的事情，同时看几本书当时的情景是怎样的？你在什么地方

27、？会所营销、会议营销深度实践者72沟通中的内感官洞察听觉型听觉型人走路比较有节奏，声音有韵律，非常好听，衣服就会比较差一些，颜色比较乱配合，做事步骤清晰，一环扣一环逻辑较好当时你说了什么？听到什么意见没有？后来你又做了什么，发生了什么？会所营销、会议营销深度实践者73沟通中的内感官洞察感觉型感觉型比较慢，动作比较低，声音比较稳而低沉，穿得比较宽松，舒适，大一号的，做事追求安全，可靠，舒适。要有把握。当时对结果有把握吗？是什么让你觉得有把握的会所营销、会议营销深度实践者74情绪沟通影响下属情绪的管理者沟通模式A放纵放弃温暖干涉关心信任会所营销、会议营销深度实践者75情绪沟通影响下属情绪的管理者沟

28、通模式A精神导师严心慈父狡猾政客霸道流氓关注员工关注技巧会所营销、会议营销深度实践者76情绪就是生产力情绪也是能力情绪也是能力改变信念价值就改变了情绪情绪指引你一个选择的方向会所营销、会议营销深度实践者77性格与情绪构成行为的两个基本要素构成行为的两个基本要素果断性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有果断性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度。力和始终如一的程度。情感性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情情感性反映了一个人的行为在别人眼里显示出来的个人情感和关心他人的程度。感和关心他人的程度。 沟通要放在结果上，不要放在情绪上沟通要放在结果上，不要放在

29、情绪上。会所营销、会议营销深度实践者78行为要素产生风格强性断果果断性弱表现型结果型结果型分析型会所营销、会议营销深度实践者79尊重人性 分析型的人考虑存在什么问题，分析型的人考虑存在什么问题， 顺从型的人考虑如何达到目标，顺从型的人考虑如何达到目标， 表现型的人对问题高谈阔论，表现型的人对问题高谈阔论， 结果型的人对问题当机立断。结果型的人对问题当机立断。注意：注意： 在你身上的主导地位的作风是无法改变的。在你身上的主导地位的作风是无法改变的。 你的为人处事的方法只是你的一部分。你的为人处事的方法只是你的一部分。 你有自己的个性并且是独一无二的。你有自己的个性并且是独一无二的。 尊重别人的个

30、性，宽容别人的态度，尊重别人的个性，宽容别人的态度， 是你的选择是你的选择。会所营销、会议营销深度实践者80分析型分析型果断弱于半数，情感也弱于半数果断弱于半数，情感也弱于半数天生喜欢分析，情感深刻而沉稳，办事仔细而认真不流露自己的情感，面部表情少，说话时手势少，走路速度慢观察力敏锐会问许多具体细节方面的问题，考虑周密，办事有序 沉沦于个人的经验，并容易保持沉默，少言寡语 事事喜欢准确完美，喜欢条理，框框 对日常琐事不感兴趣，但衣着讲究，正规 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 在提出决策和要求时，或阐述一种观点时，喜欢兜圈子会所营销、会议营销深度实践者81分析型分析型的需求

31、的需求安全感，万无一失 对自己和别人都要求严格，甚至苛刻喜欢较大的个人空间，害怕被人亲近会所营销、会议营销深度实践者82分析型与人相处: 遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插遵守时间，不要寒暄，尽快进入主题，要多听少说，做记录，不随便插话话 不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率不要过于亲热友好，尊重他们对个人空间的需求，减少眼神接触的频率和力度，更要避免身体接触和力度，更要避免身体接触 你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免你不要过于随便，公事公办，着装正统严肃，讲话要用专业术语，避免俗语俗语 摆事实，并确保其正确性，

32、信息要全面具体，特别要多用数字摆事实，并确保其正确性，信息要全面具体，特别要多用数字 做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾 会所营销、会议营销深度实践者83结果型结果型果断性强于半数人，情感性则弱于半数人果断性强于半数人，情感性则弱于半数人有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度和说话速度都比较

33、快喜欢发号施令，当机立断，不能容忍错误，不在乎别人的情绪，别人的建议，也不表露自己的情绪最讲究实际，是决策者，冒险家，喜欢控制局面，是个有目的的听众冷静独立而任性，自我为中心，是个优秀的时间管理者也关心别人，但他们的感情通过行动而不是语言表达出来会所营销、会议营销深度实践者84结果型的需求直接的，准确的回答有事实，有依据的，大量的新想法 高效率，明显的结果会所营销、会议营销深度实践者85与结果型相处与结果型相处 直接切入主题，不用寒暄，多说少问，用肯定自信的语气来谈 充分准备，实话实说，而且声音洪亮，加快语速 准备一张概要，并辅以背景资料，重点描述行动结果 行动要有计划，计划要严格高效 处理问

34、题要及时，阐述观点要强有力，但不要挑战他的权威地位。 从结果的角度谈，而不谈感受 给他提供两到三个方案供其选择，他讨厌别人告诉他应该怎么做 增强眼光接触的频率和强度，身体前倾会所营销、会议营销深度实践者86表现型表现型果断性强于半数人，情感性也强于半数人。果断性强于半数人，情感性也强于半数人。乐于表达感情，表情丰富而夸张，动作迅速，声音洪亮话多，灵活，亲切精神抖擞，充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，愿意与人打交道，考虑人的因素，害怕孤独追求乐趣，敢于冒险，喜欢幻想，衣着随意，乐于让别人开心只见森林，不见树木通常没有条理，愿意发表长篇大论，时间不规律，轻浮，多变，精力容易分散

35、会所营销、会议营销深度实践者87表现型的需求表现型的需求公众的认可和鼓励，热闹的环境民主的关系，友好的气氛表达自己的自由有人帮助实现创意会所营销、会议营销深度实践者88与表现型的人相处 热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态热情微笑，建立友好气氛，使之放松，减小压力感，避免清高姿态 放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关放慢语速，以友好但非正式的方式，如可以谈谈生活琐事，特别是关于你的个人情况于你的个人情况 提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度提供个人帮助，找出共同点，建立信任关系，显出谦虚态度 讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示讲究细节，淡化变化，从对方角度理解，适当的重复他的观点，以示重视重视 决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限决策时不要施加压力，不要过分催促，更不要限制严肃的期限 当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方当对方不说话时，要主动争求意见，对方说话慢时，不要急于帮对方结束讲话结束讲话 避免侵略性身体语言，如阐述观点时