物业公司如何配合好地产的销售工作

1、物业公司如何配合好地产的销售工作强化好管理，奠定服务工作的基础。一、内部管理是企业管理的基础，企业管理是物业管理的前提。物业管理任务繁重而复杂，这就要求我们既要统筹兼顾，合理安排，又要突出重点、主次分明，做到忙而不慌，杂而不乱。为强化内部管理，我们重点做了以下几方面的工作：把责任细化到每一位员工，明确各岗位的职责，确立销售配合组织构架和部门设置，、1有效提高了员工的工作积极性和工作效率。、建章立制，规范流程，完善记录。各项工作流程和各类记录表格，并加强了日常工2作记录的收集与归档工作。、加强装修监管。严把装修管理审批关、巡查关和验收关；明确装修责任，突出整改3动之以理。通过一系列的监管通知书、

2、承诺书的重要性；对个别违章装修的业主晓之以情，措施和办法，有效控制装修户。体现物业管控能力，同时以免影响销售情况。、加强外包监管。保洁由外包单位提供服务。由于管理链条加长，基层员工的执行力4对于一些突发性事务的处理有时难以到位，有所减弱，我一定程度上对物管形象有所影响。改善了外包工作加强日常监督和考核等形式，们通过会议讨论、个别交谈、现场查摆问题、的质量。此阶段，为解决业主提出的问题和质疑，需要经调的单位、部 ”首问责任制“、推行 5影响了整个项目在业主心目中的形象。互相推诿的现象，不连贯、难免出现不及时、门较多，后，不论任何人，只要第一时间受理业主的问题，都必须由该人跟踪 ”首问责任制“通过

3、实行这是施工单位“、 ”这是开发商的事，找开发商吧！“到底，并回复或反馈业主，从而杜绝了的事，找施工单位吧！之类的声音，保证了服务的连贯性和时效性。 ”、提高员工生活待遇，改善食宿条件。要有满意的客户，先要有满意的员工。基层员6最关键的作用。他们的工作优劣对服务质量的影响起着最直接、工是服务工作的直接提供者，提高包括聘请专业厨师、我们对员工的食宿条件进行了一系列改善，为提高员工的积极性，伙食标准、增加菜系、提供餐后水果、供应早餐、定期加餐以及统一配备生活用品等。、丰富员工业余生活。由于目前周边生活配套设施不全，生活极不方便，员工的业余7我们为增加员工的归属感和认同感，造成员工的招聘难度和流动率

4、较大。生活枯燥而乏味，尽可能创造条件丰富员工的业余生活，为员工购置了篮球、乒乓球、羽毛球、象棋、军棋、机，购买了各种书、报、杂志和DVD 跳棋、围棋等体育器材，并配备了阅览室、数字电视、供员工学习观赏，定期租用内容健康向上的碟片，员工可根据自己的特长和爱好有选择性地此举极大地丰富我们还每月为过生日的员工举办一次集体活动。此外，开展业余文化活动。为稳定员工队伍起到了至关重要的作加强了员工之间的情感交流，了基层员工的业余生活，用。二、配合好销售，构筑营销亮点。我们的出发点和落脚点就是尽可能将物业管理作为一个销售亮点目前对和源项目而言，由于没有展示在客户面前，从而更好地配合和促进楼宇销售。在此阶段，

5、对于购房者来说，让客户提前体验和感受物管样板房等的服务展示，只能通过售楼处、真实的物管服务体验，服务的水准。因销售中心、样板房、会所、茶艺馆、销售路线等销售区域的物业服务人员每,天都与客户零距离接触，客户能充分了解和感受我们物业服务人员的良好服务从而对赢时我们重点在配合和促进销售方面，并渴望成为万林湖的业主。物管和和源楼盘产生信赖感，做了以下工作：、在销售中心、样板房、会所、茶艺馆、营销路线等销售区域配备了客服员、礼宾员、1导购员、保洁员、秩序员、水电工，通过提供客户指引、客户接待、车辆指挥、秩序维护、电动船驾驶、电瓶车驾驶、水电维护、保洁、导购、茶水、餐点等一系列服务，营造销售区让客户对万林

6、湖产生信心和增加展示物业服务水平和员工风采，域整洁有序的环境和气氛，购买欲望。、定期向项目公司提出合理化建议。我们会定期将在样板房、空置房、公共部位、销2影响营销环境等问题书面向项目公影响今后使用、售区域等地方发现的一些存在安全隐患、司提出合理的整改建议。，全方位向客户有形展示物业管理品牌，形成”物业管理展示专区 “ 、在销售中心开辟3销售亮点。名专职的物业管理讲解员，一是与客户进行零距离沟通，向客户2、在销售中心配备4让客户对物管服务有正确的理解和期二是解答客户提出的物管疑问和咨询，介绍物管优势；待；三是现场调研客户对物管服务的需求和期望，及时改进和完善我们的物管服务。三个样板房的客服员进行

7、职能调整，增加了对样板房的讲解H15、H5、D3、对配备在5职责。、对营销区域进行环境布置。除节假日外，平时我们也高度关注营销区域的环境，并6对其进行重点布置，保持优美环境，营造良好的营销氛围。、积极主动与惠州市房管局、惠州市物业经会等部门保持经常联系，力争将一些与物726月 10业管理相关的大型活动安排到万林湖开展，以扩大万林湖的社会影响力和知名度。余物业同行到万林湖参观，对万林湖起到了较好的宣传和推介作用。 60 日，惠阳区组织客户对万林湖的各种声音。密切关注业主、指定专人每周两次浏览惠州市各房地产网站，、8若针对物管问题，我们会给予及时、合理的回复；若涉及质量、销售等问题，我们将及时反馈

8、给项目公司。通过网上定期交流，保持了与业主和客户的良性互动。活动。我们通过在秩序员、保洁员、绿化工等基层操作”学会说好几句话“、广泛开展9早上好 “、 ”您好 “员工中广泛开展学会说好等几句简单问候”欢经来到万林湖“、 ”下午好 “、 ”让万林湖的业主和客户时刻倍感亲切，增客户与员工之间的距离，经近了业主、语的活动，加了业主的认同感和客户的购买欲。 ”口碑营销“三、服务好业主，形成在这一物业服务的好坏对于后期的销售将产生重要的影响。对分期开发的万林湖来说，这种感受会很快在潜在客户和销售市场上传已入住业主对物管服务的感受最为真实，阶段，口碑营销“播，形成正是对口碑营”金经银经不如业主的口碑，金奖

9、银奖不如业主的夸奖“。 ”这时的任何一种宣传方式都没有业主的口碑宣传效果好，在房地产销售中，销最好的诠释。借助老客户的重复购买或推荐购买，此外，业主成了楼盘和物管品牌的直接传播者和代言人。户业主正式入住，但我们丝毫没35 可降低营销费用，节约营销成本。目前万林湖尽管只有小时为业主提供常规物管服务外，我们还重点提供24 有减退服务热情和降低服务标准，除了如下特色服务：一 “户已入住业主进行35 进行客户关系管理，对”管家 “、在客户服务部专门配备一名1的贴心管家服务。根据业主的需求，向其提供家政、保洁、园林、看护等个性化的特”对多约服务。，营造良好的客户关系，提高客户满意度。在业主乔”情感服务“

10、、向已入住业主推出2迁、生日、结婚、生子以及在三八节、五一节、六一节、建军节、母亲节、父亲节、护士节、重阳节等特殊节日都将为业主精心准备鲜花和贺卡。今年开展的教师节、记者节、警察日、教师节、业主生日送鲜花服务，给业主制造了意外惊喜，得到了业主的高度赞许。户已入住业主今年第一次在万林湖度过重阳节，尽管人数较35、提供社区文化服务。3活动圆满结束后，大家意犹未尽，并期待我们少，但我们仍为业主们组织了重阳登高活动。能组织更多的活动。、组建舞狮队，庆贺业主乔迁万林湖。为庆祝业主入住万林湖，我们组建了舞狮队，4打鼓、舞狮子等传统方式每逢业主乔迁和重要节日，我们将采用敲锣、聘请专业人员教授。进行庆贺。我们

11、旨在为业主尽可能的提供各种特色服务，以提升业主对物管服务的认同感和满意。 ”口碑营销“度，从而形成四、塑造好品牌，为后续销售创造条件。结合万林湖项目我们通过对惠州物业管理现状的调研以及对几个优质楼盘的实地考察，“本身的品质，确定了这一品牌目标。围绕这一目标，我们开展致力打造惠州物业管理标杆了以下工作：、确定了万林湖物业管理服务体系，包括服务理念、服务模式和服务宗旨三项内容。1要求物业即：作为我们的服务理念，其核心内容包括七个方面，”服务系统servic葭是导入主动发现客户的潜在需求，关注每一位客户，服务人员对每一位客户都要报以微笑；及时为热情恳请客把每一位客户都看做是贵宾；做好时刻为客户提供服

12、务的准备；客户提供服务；对每一项细微的服不断提高服务技能；主动进行服务创新，户允许自己为其再次提供服务；服务系统的实施，强化了员工的服务意识，为塑造物管品牌奠定Service务都要做得出色。即小区物业服务中心对业主除提供常规模式，”贴心管家式服务“二是确定了了良好的基础。的特约服务，彰显出服务的专业化、个”一对多 “公共服务外，另根据业主的个性化需求提供性化、多元化和细节化。三是确定了我们的服务宗旨为：团队精诚、技能精湛、管理精心、对小区实施并具备精湛的专业技能，即将员工队伍打造成一个精诚合作的团队，服务精细。精心化的管理，对业主提供精细化的服务，最终打造万林湖物业管理精品。VI 、内外兼顾，加强企业文化品牌宣传。一是建立分公司2 系统，将小区标识、员工服标识，树立一致的企业品牌形象。二是创办分公LOGO 装、办公区域、办公用品等进行统一越来越被广泛应用于弘扬企业精神的载体，企业内刊作为承载企业文化内经、司内部刊物。增进社会各界对万林湖项目和物管的了解，我们拟通过创办企业内刊，提升企业文化品牌上。及时宣传我们的企通过多样化的