营销推广部组织架构、岗位职责及绩效考核制度

1、word营销推广部组织架构、岗位职责及绩效考核制度为明晰部门岗位职责，加强部门日常工作，促进部门员工作效率，保障营销 推广部日常工作有序进行，特拟定以下文本内容。内容主要主要涉及营销推广部 组织构架、部门各岗位岗位职责及部门员工绩效考核三个部分内容。一、营销推广部组织架构营销推广部组织架构图执行总经理T1 -1- 三IX品部门总监罗蜉部门经理黄芝梅团队业务组商务组11箫职地推歌专员唐婷、何海波 舒燕红二、营销推广部岗位职责总监1）参与制订公司营销战略，并根据营销战略制订公司营销组合策略和营销 计划，经总经理批准后组织实施。2）协助参与重大营销合同的谈判与签订。3）定期对市场营销环境、目标、计划

2、、业务活动进行核查分析，及时调整 营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划4）根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，并经批准后执行。5）主导营销推广部营销体系的编制与修订，建立有效部门工作制度，并经 批准后施行；考核营销部门员工工作绩效。6）制定本部门年度专业培训计划并协助培训部实施。7）协助总经理建立、调整公司营销组织，并依据时态发展，即时建立、拓 展、调整市场营销网络。8）负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算报告，并根据市场和公司 实际情况及时调整和有效控制。9）协助执行总经理参与重大活动的调度与现场指挥。10）建立渠道、客户关系，商定相关合作事宜，并定期和不

3、定期拜访重点客 户，及时了解和处理问题。11）代表公司与政府对口部门和有关社会团体、机构联络。经理1）协助营销总监制定销售计划、销售政策，并正确传达营销总监提出的营 销工作方案，贯彻执行；负责公司的整体销售运作，包括计划、组织、进 度控制。2）协助营销总监制定全年销售目标、销售模式、销售战略、营销推广预算 及奖励计划。3）建立和管理营销团队，并合理分解销售目标，监控目标达成节点.4）指导、监督本部门员工进行客户开拓和维护；管理日常销售业务工作， 审阅团队业务报表，监管销售活动。5）协助参与市场调研预测和制定促销方案、门票的市场价格。6）参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。7）带

4、领部门业务类员工定期或不定期拜访重点客户，并收集信息，并形成 整理意见报营销总监；及时处理场馆内团队客户投诉处理。8）考核直属下级并协助制定绩效改善计划，对销售人员进行销售培训和指 导。渠道主管1）寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会，与潜在合作 伙伴进行商务洽谈和合作签约。2）针对异业票务分销合作商，长期渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。3）开拓建立VIP卡分销代理渠道、代理人，进行渠道管理、关系维护工作。4）针对分销合作商，进行产品体系培训，增强合作商对产品的认知度。5）搜集产品市场信息，并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈。6）制定VIP卡市场推广计划及方案，并组织执

5、行。7）协助部门活动异业招商活动开展。8）定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录，并将问题归整 档案。营销专员1）负责团队客户咨询、合同签订、业务受理、团款回收等业务管理工作;2）以电话销售方式、地面推广及活动营销方式开发客户，负责业务范围内 的营销和客户服务工作，认真落实区域内客户挖掘工作。3）负责公司现有业务客户的维护及再次开发，促进业务销售，完成公司下 达的销售指标。4）认真完成工作记录，确保按公司要求执行相应流程准确填写相关团队接 待表单。5）定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录，并将问题归整 档案。6）针对公司市场营销策略、产品更新即时通知合作客户，传达公司最新

6、价 格政策及活动营销政策。电销运营专员1）熟悉操作管理电商平台后台，完成电商平台功能组合搭建，并负责电商 平台商品编辑及上、下架工作；配合做好营销活动的页面展示，并对相 对活动进行数据监控。2）负责配合解决电销平台与公司客服部门前台、财务部门的对接工作，指 导其完成后续业务操作。3）与设计部门配合，持续做好商城页面优化及产品展示形态优化改进。4）负责电商平台销售数据的分析，并能够敏锐洞察业务中的关键节点和问 题，并提出提升销售效率的改善建议。5）参与产品研发，对产品（项目）设计、销售策略提出合理性建议。6）参与电商销售体系管理制度和流程的优化。7）配合部门内商务、营销同事，完成对合作商家操作指

7、导培训。8）追踪各电销渠道用户评价，并针对有效评价做出回复。新媒体运营专员1）负责“海立方海世界”及“海立方商城”两个微信公众平台的日常运营 及推广工作。2）负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护， 与电销运营专员配合, 依据营销活动推送各种微信主题内容，提高粉丝变现能力。3）负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；有 效回复“海立方海世界”及“海立方商城”两个公众号后台用户相关业 务咨询问题。4）挖掘和分析粉丝群体特性、使用习惯、体验感受，及时掌握社会新闻热 点，有效完成专题策划活动。5）熟悉电商平台后台，协助电销运营专员完成电商平台商品编辑及上、下 架工作。6）挖掘

8、有价值异业新媒体资源，结成有效合作异业渠道，提高市场宣传力 度。7）跟踪微信公众平台最新动向，了解微信公众平台发展趋势。渠道专员1）寻找婴童、母婴、幼儿教育及同类型儿童场馆行业合作机会，与潜在合作 伙伴进行前期商务洽谈。2）针对异业票务分销合作商，长期渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等 工作。3）开拓建立VIP卡分销代理渠道、代理人，进行渠道管理、关系维护工作4）针对分销合作商，进行产品体系培训，增强合作商对产品的认知度。5）搜集产品市场信息，并对竞争品牌、市场活动进行调研反馈。6）定期回访合作客户，针对客户问题反馈，即时做好记录，并将问题归整 档案。三、营销推广部绩效考核标准1）考核目的为了

9、加强营销推广部门的整体工作效率和工作质量，提高部门成员 的整体职业水平，提升海立方海洋公园的品牌度及影响力，增加销售 业绩，激励成绩突出员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长， 同时为自己谋得更好的职业发展前景和薪资金提升，特制定以下内 容。2）考核人员及方向考核对象包括所有营销推广部员工，其中主管以上员工考核方向主 要包括运营财务目标、日常工作、客户管理及学习创新四个方面；主 管以下员工考核方向以工作岗位职责为主。3）考核办法1、考核采用月度考核方式进行考核，全员统一采用百分制计分。2、连续两次绩效考核分值在80分以下员工将被警告；连续三次绩 效考核分值在80分以下员工将予以绩效工资比例扣

10、除。3、连续三次绩效考核分值满分员工将获取“营销推广部优秀员 工”参选权。4、考核内容部分部门经理及以上职位整体财务指标占考核比例40%以上，主管职位整体财务指标占考核比例 25%以上，一般员工 职位财务不对整体财务指标负责，仅对职责内分属具体指标数据负 责。5、工资计算方法：a）考核分数80分，本月工资二所在岗位底薪。b）考核分数呈80分，本月工资=所在岗位底薪+绩效工资x当月 绩效分值/绩效总分值。c）部分营销类岗位设定绩效工资，基本工资与绩效工资比值为4: 1,其中绩效部分占20%。d）绩效分红详情见后“激励政策”部分。4）考核内容与指标总监被考核人姓罗辉职位营销推广总部门营销推EB名监

11、考核人姓名马大富 职位执行总经理部门 总经办指标维度KPI指标权重月绩效目标值考核得分财务目标 (40%营业收 入20%300万/月回款率10%考核期内销售款回收率达到90%成本控 制10%具体以项目/活动预算费用为 参考值。日常工作 (30%产品数 量及合 格率5%考核期内产品合格率为达到 _95%p 上。运宫活 动合格 率15%考核期内运营活动合格率在 _80一吸上核心员 工保有 率5%考核期核心员工保有率在90 队上部门管 理制度 规范5%考核期内部门管理制度规范 程度在_100_队上客户管理 (20%用户数10%粉丝用户增长数量20%客户数5%客户增l长率为每月15%客户投 诉次数5%

12、考核期内客户投诉比率控制 在_96_阳内。学习创新 (10%培训计 划完成 率5%考核期内培训计划完成达到 _100_%业务创 新能力5%考核期内能提出行之肩效的 解决方案。考核说明本次考核总得分被考核人考核人签字：日期：签字：日期：被考核人姓名黄芝梅职位营销推广部经理部门营销推广部经理指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务目标 (40%营业收入20%300万/月成本控制10%具体以项目/活动预算费用为 参考值。回款率10%考核期内销售款回收率达到 90%日常工作 (25%团队量15%详情见目标分解表核心员工 保有率5%考核期核心员工保有率在90 须上部门管理 制度规范5%考核期内部门管

13、理制度规范程 度在100 项上客户管理 (25%客户数20%15刈增长率客户投诉 次数5%考核期内客户投诉比率控制在96 %Z 内。学习创新 (10%培训计划 完成率5%考核期内培训计划完成达到100 %业务创新 能力5%考核期内能提出行之肩效的解 决方案。营销推广部考核人姓名罗辉营销总监部门职位1、客户月增长率=(当月客户数-上月客户数)/上月客户数*100%2、回款率=应收款/已收款*100%考核说明本次考核总得分签字:被考核人日期:日期:渠道主管被考核人姓名张磊职位营销推广部渠道部门营销推广部指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分财务目标 (25%营业收入15%300万/月成本控制10

14、%具体以项目/活动预算费用为 参考值。日常工作 (45%异业资源 开拓完成 率15%考核期内资源开拓完成率为达 到_90%以上，23个资源产品 /方。VIP会员 数15%200名/月商务合作 完成率15%考核期内商务合作完成率在 _90_须上，5个以上渠道分 销商。客户管理 (20%客户活跃 度15%85%Z上客户存在有效交易订 单客户投诉 次数5%考核期内客户投诉比率控制在 _96_%Z 内。学习创新 (10%培训计划 完成率5%考核期内培训计划完成达到100 %业务创新 能力5%考核期内能提出行之肩效的解 决方案。营销推广部总监营销推广部考核人姓名罗辉部门职位1、客户活跃度=t效订单客户/

15、客户总数*100%考核说明签字:本次考核总得分被考核人考核人日期:签字:日期:营销专员被考核人姓 名职位营销推广部营销 专员部门营销推广IB考核人姓名黄芝梅职位经理部门营销推EB指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分日常工作 (60%每月团队量15%详情见目标分解表团队人数15%详情见目标分解表地推活动5%8天/月电话营销10%500个/月后效电话回款率15%考核期内销售款回收率达到 90%客户管理 (20%客户档案10%考核期内客户档案完善度100 %客户泓忠 度10%考核期内客户 满意度保障 在 _95_阳上。其他 (20%业务创新 能力10%考核期内能提出行之有效的解 决方案。临时工作

16、 安排10%考核说明本次考核总得分被考核人考核人签字：日期：签字：日期：电销运营专员被考核人姓 名何颖文职位营销推EB电销 运吕专贝部门营销推广IB考核人姓名黄芝梅职位经理部门营销推EB J指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分日常工作 (60%产品SKU及合格率10%考核期内产品合格率为达到 _95%以上。商城贝闻 优化及信 息更新5%保障贝闻美观，贝闻链接顺畅， 贞向信息准确。OTAFF 台信息追踪15%保证OTA平台商品信息更新无 误、及时，监控兑票财务安全。分销渠道 管理10%保证分销商系统对接顺畅，数 据安全无误。在线活动 达标率15%考核期内运营活动合格率在 _85_ 须上客户评

17、价 回复5%考核期内针对客户启效评价回 复比例在_100_%U上客户管理 (25%用户数15%每月粉丝数量增长为15%客户投诉 次数10%考核期内客户投诉比率控制在95 须内。其他 (15%业务创新 能力10%考核期内能提出行之有效的解 决方案。临时工作 安排5%高效完成其他临时工作安排考 核 说 明本次考核总得分被考核人考核人签字：日期：签字：日期：新媒体运营专员被考核人姓 名职位营销推EB新 媒体运目专贝部门营销推广IB考核人姓名黄芝梅职位经理部门营销推广 部指标维度KPI指标权重绩效目标值考核得分日常工作 (60%推义更新20%1P周5次推送以上，推文不少 二7篇。阅读量15%文章点击率

18、保证6%Z上。运宫活动 达标率15%考核期内运营活动合格率在_85 须上后台回复10%考核期内针对客户后效咨询回 复比例在_100_%U上客户管理 （30%用户增长 率20%每月粉丝增长率 保证15%Z上客户投诉 次数10%考核期内客户投诉比率控制在 _96_%Z 内。其他(10%业务创新 能力5%考核期内能提出行之有效的解 决方案。临时工作 安排5%高效完成其他临时工作安排1、文章点击率=阅读数/粉丝总数*100%2、用户增长率=（月末粉丝数-月初粉丝数）/月初粉丝数*100%考核说明本次考核总得分被考核人考核人签字：日期：签字：日期：5）激励政策1、营销绩效提成a）团队提成：每人团队人数达到 XXXk （当月任务人数）/月，按 （团队总人数-当月任务人数）*2元/人计算提成，其中团队总 人数指购票人数，不包括减免人数。b）分销渠道业务提成：凡属个人所建立分销渠道，佣金按渠道商 销售总额1.5%计算渠道提成。c）电销渠道业务提成：凡属商城业务（除商城分销渠道销售部 分）产生销售收入，按0.6%比例提成。2、自营销佣金a）全员纳入海立方商城SDP分销体系，享受个