市场部年度质量管理体系运行情况报告

1、* 年度质量管理体系运行情况报告市场部 】拟制：日期:审核:一：审核结果* 年市场部共接受1 次内部质量管理体系审核。在此内部审核中，市场部共有4 项不合格，不合格项如下：1. 部门员工对公司的质量方针不太清楚。2. 未建立部门文件清单，未对收/ 发 / 作废文件进行登记管理。3. 未按顾客满意控制程序对公司的顾客走访或电话访问后填写顾客满意度调查表或电函记录表，回收统计。未提供9、 10、 11 月份的调查表和记录表。4. 根据文件要求应向参加用户培训班的每一位顾客代表发放顾客满意度调查表，并收回。未提供 * 年 9、 10、 11 月份的调查表。【改进建议】为保证质量管理体系在市场部持续有

2、效运行，本部门计划号召部门人员积极学习*年度市场部质量管理体系运行情况报告第3页共2页质量方针，并以及作为工作方针；加强与顾客的沟通交流，保证顾客满意；并建立部门文件清单，对收/发/作废文件进行登记管理； 争取每个季度搞一次 顾客满意度调查表。计划明年开 始每月做部门内部审核，由本部门质量管理体系负责人组织制定和实施内部审核计划，组织编 写内部审核报告，对内部审核不合格项制定纠正措施并组织实施。二：顾客反馈*年市场部共收到顾客反馈有以下几点：1 .对市场部收集到工程信息对他们有一定的帮助。2 .对代理商的需求有时未能及时处理、响应。【改进建议】 继续收集、整理当地近期工程信息并及时反馈到相应的

3、代理商处和办事处；加强与代理商和办事处的沟通交流，并及时的满足他们的需求。二：过程业绩和考核（一）质量目标完成情况*年市场部根据公司质量目标，分解、制定了本部门的质量目标，并在执行过程中及时进行了考评。1.市场部质量目标：（1）每月投诉不超过一次，全年汇总。考核方法：每半年向客户发放一次客户满意度调查表。2、质量目标及完成情况：（1）顾客满意度调查表*年12月份顾客满意度调查报告依据顾客满意度调查表14份编写而成。（顾客满意度调查表共发放105份，回收14份，回U率为13.3%客户满意度调查统计表种类评估小项您的评价备注很 满 意满 意一般不 满 意没有填写销 务售月艮经办人为您处理问题的能力

4、35.7%57.1%7.1%经办人能否主动与您沟通42.9%50%7.1%经办人为您解决困难的主动性42.9%50%7.1%经办人为您回复问题的速度42.9%42.9%14.3%您与我们电话联络是否畅通42.9%35.7%21.4%交易帐目的准确程度21.4%71.4%7.1%经办人能否主动就系统配置与您交换意见21.4%50%21.4%价格产品性价比57.1%35.7%7.1%当地比对同行厂家优势42.9%35.7%14.3%7.1%四：预防和纠正措施的状况对顾客满意度调查表的发放回收进行跟踪，根据顾客满意度调查结果统计，对市场部 的销售服务、价格方面存在的不足之处进行改进。五：质量管理体系运行情况的自我评价综上所述，*年市场部质量目标正在不断完善，在体系运行以来，我们严格执行体系文 件要求，运行有效，效果明显，员工对执行质量管理体系文件的自觉性不断提高，进入了一个 良好的运行状态，不过在某些方面还是存在一些不足之处，需要持续改进。六：改进的建议希望以后有机会组织关于质量管理体系的