汽车维护与保养

1、培培 训训 目目 标标 与与 知知 识识 重重 点点 培训目标：培训目标： 3. 3.掌握常见保养维护设备的正确使用方法掌握常见保养维护设备的正确使用方法 知识重点：知识重点： 技能目标：技能目标： 3. 3.能够按照能够按照4S4S店标准流程进展接车、诊断及维修工作店标准流程进展接车、诊断及维修工作? 汽汽 车车 维维 护护 与与 保保 养养 ?教教 材材 结结 构构 3. 群众车系群众车系7500km保养保养 4.一、二级维护及保养灯归零一、二级维护及保养灯归零 汽汽 车车 维维 护护 保保 养养 基基 础础 知知 识识 一、汽车常用油液根底知识一、汽车常用油液根底知识 1. 1.机油机油

2、 发发 动动 机机 机机 油油 粘粘 度度 等等 级级1.1.发动机机油粘度是评定润滑性的重要指标，润滑油的粘度多使用发动机机油粘度是评定润滑性的重要指标，润滑油的粘度多使用SAESAE等等级别标识。级别标识。SAESAE是美国汽车工程师协会的缩写，成立于是美国汽车工程师协会的缩写，成立于19051905年是国际年是国际上最大的汽车工程学术组织上最大的汽车工程学术组织 ，SAESAE所制订的标准具有权威性所制订的标准具有权威性 。2. SAE402. SAE40、SAE50SAE50 或或SAE15W-40SAE15W-40、SAE5W-40SAE5W-40，“W“W表示表示winter(wi

3、nter(冬季冬季) )，其前面的数字越小说明机油的粘度越稀，流动性越好，代表可供使用其前面的数字越小说明机油的粘度越稀，流动性越好，代表可供使用的环境温度越低，在冷启动时对发动机的保护能力越好；的环境温度越低，在冷启动时对发动机的保护能力越好；“W“W后面后面一横后面的数字那么是机油耐高温性的指标，数值越大说明机油一横后面的数字那么是机油耐高温性的指标，数值越大说明机油在高温下的保护性能越好。较高粘度的机油对运动系的阻力也相对较在高温下的保护性能越好。较高粘度的机油对运动系的阻力也相对较高，不但消耗功率、增加油耗，而且机油容易氧化、影响冷启动的保高，不但消耗功率、增加油耗，而且机油容易氧化、

4、影响冷启动的保护。护。 像像SAE40SAE40，SAE50SAE50这样只有一组数值的是单级机油，不能在寒冷这样只有一组数值的是单级机油，不能在寒冷的冬季使用。像的冬季使用。像SAE15W-40SAE15W-40、SAESAE 5W-405W-40这样两组数值都有，这样两组数值都有，1515表示冬表示冬天时，机油粘度为天时，机油粘度为1515号，号，4040表示夏天机油时相当于表示夏天机油时相当于4040号机油的粘度。号机油的粘度。这就代表这种机油是先进的这就代表这种机油是先进的 多级机油多级机油 ，适合从低温到高温的广泛区，适合从低温到高温的广泛区域，粘度值会随温度的变化给予发动机全面的保

5、护。域，粘度值会随温度的变化给予发动机全面的保护。 机机 油油 等等 级级 适适 用用 的的 环环 境境 温温 度度发发 动动 机机 机机 油油 品品 质质 等等 级级 机油品质通常用机油品质通常用APIAPI等级标识等级标识APIAPI是美国石油学会的英文是美国石油学会的英文缩写，缩写，APIAPI等级代表发动机油质量的等级。它采用简单的代等级代表发动机油质量的等级。它采用简单的代码来描述发动机机油的工作能力。码来描述发动机机油的工作能力。APIAPI发动机油分为两类：发动机油分为两类：“S“S开头系列代表汽油发动机用油；开头系列代表汽油发动机用油；“C“C开头系列代表柴油发开头系列代表柴油

6、发动机用油；当动机用油；当“S“S和和“C“C两个字母同时存在，那么表示此机两个字母同时存在，那么表示此机油为汽柴通用型。在油为汽柴通用型。在S S或或C C后面字母表示的意义是：从后面字母表示的意义是：从“SA“SA一一直到直到“SL“SL每递增一个字母，机油的性能都会优于前一种，机每递增一个字母，机油的性能都会优于前一种，机油中会有更多用来保护发动机的添加剂。字母越靠后，质量等油中会有更多用来保护发动机的添加剂。字母越靠后，质量等级越高。级越高。防防 冻冻 液液 为保证汽车发动机正常工作和延长发动机的使用寿命，要求汽车发动冷却液应具备以下品质： 1.粘度小、流动性好 2.冰点低、沸点高 3

7、.防腐蚀性好 4.不易产生水垢、抗泡性好 目前，国内外广泛采用乙二醇水基型发动机冷却液。为了便于运输和储存，很多乙二醇型发动机冷却液商品制成浓缩液，乙二醇含量高达95以上，水的含量在5以下。另外，还添加防腐蚀剂、阻垢剂、消泡剂和着色剂等添加剂。乙二醇有轻微毒性 汽车发动机冷却液防冻性的选择原那么是汽车发动机冷却液的冰点要低于环境最低温度10左右，以确保在特殊情况下冷却液不冻结。 汽汽 车车 制制 动动 液液 配制制动液的原料比较多，目前大体上分3种类型：醇型、矿物油型及合成型。 1.醇型制动液是由精制的蓖麻油和低碳醇(乙醇或 丁醇)调配而成，夏季易产生气阻，冬季易出现沉 淀物，现已较少采用。

8、脱蜡然后添加稠化剂、抗氧剂等化学制剂调合而 成，对橡胶件有腐蚀性。 3.合成型制动液是以有机溶剂中醇、醚和酯为基 础，参加添加剂调制而成 。适用于高速、大功 率、重负荷和制动频繁的汽车，在我国各地一年 四季均可使用，将逐渐成为通用型制动液。发 动 机 燃 油汽 油 1汽油的使用性能1蒸发性-由液态转化为气态的性质，即汽油的蒸发性。汽油的蒸发性不好，将使燃油混合气品质变坏，发动机功率下降，耗油量增加，有害气体排放量增加，发动机磨损加剧。适当的蒸发性能保证低温起动性好、预热时间短、加速灵敏、运行稳定；蒸发性过好，会使系统在夏季产生气阻，油管和使用中的蒸发损失增加 。2抗爆性-汽油在发动机燃烧室中燃

9、烧时防止爆燃的能力称为抗爆性。抗爆性差易产生金属敲击声，引起发动机振动。3化学和物理安定性-化学安定性不好，会产生氧化结合生成胶质，导致供油管路堵塞、影响发动机工作、生成积碳、引起爆燃、加剧磨损；物理安定性不好，会产生起动性能变差和增加油耗等故障。汽油应无腐蚀性，否那么会对金属部件产生直接或间接腐蚀从而引发故障。4清洁性-清洁性的评定指标是汽油里面含有的机械杂质和水分所占的比例。清洁性不好，会使喷油嘴堵塞或磨损，使燃烧室产生积碳加速发动机磨损。发 动 机 燃 油汽 油 2.汽油的选用 汽油等级以辛烷值来进展表示的，标准燃料由异辛烷和正庚烷的混合物组成。异辛烷用作抗爆性优良的标准，辛烷值定为10

10、0；正庚烷用作抗爆性低劣的标准，辛烷值为0。 我国车用汽油的规格按研究法辛烷值分为90号、93号、97号3个牌号。 按汽车的使用汽油规定选用汽油牌号，压缩比低的选用低牌号，压缩比高的选用高牌号，一般压缩比78之间选用90号汽油，压缩比在8以上，选用93或97号汽油。 对于装有三元催化器的车，必须使用无铅汽油。汽 车 用 齿 轮 油 齿轮油在汽车上主要用在手动变速器、差速器、驱动后桥的润滑中。 1适宜的粘度和良好的耐温性能 2足够的承载性 3良好的热氧化安定性 4良好的防腐蚀性 5良好的抗泡沫性 汽 车 用 齿 轮 油2.齿轮油的规格目前世界各国广泛采用美国石油学会的标准。美国石油学会简称API

11、，用字母GL1GL5表示齿轮油的级别。常常 用用 保保 养养 工工 具具 的的 使使 用用 1.扳手扳手 2.螺丝刀螺丝刀 3.套筒套筒 4.扭力扳手扭力扳手 5.内六方扳手内六方扳手 6.钳子钳子 7.铁皮剪铁皮剪 8.锤子锤子 9.轮胎扳手轮胎扳手 10.管钳管钳维维 保保 养养 常常 用用 维维 护护 设设 备备 的的 使使 用用 1.举升机举升机 2.燃油系统清洗机燃油系统清洗机 3.润滑系统清洗机润滑系统清洗机 4.喷油器清洗机喷油器清洗机 5.自动变速器清洗机自动变速器清洗机 6.冷却系统清洗机冷却系统清洗机 7.高压清洗机高压清洗机 汽汽 车车 4 S 店店 工工 作作 流流 程

12、程 4S店是一种以“四位一体为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售Sale、零配件Sparepart、售后效劳Service、信息反响Survey等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念。服 务 流 程 为了让客户满意，除了需要有一套标准的效劳标准，即除客户满意标准外，还需要一个效劳流程。 流程指的是由始之末的过程，也就是事情的开展变化经过。效劳流程其实就是维修企业的业务流程，运行这个流程时产生某一结果的一系列作业或者操作，特别是指连续性操作。 4 S 店 维 护 保 养 流 程 预约主要通过 预约或

13、拜访预约来完成，有维修效劳中心主动预约和客户主动预约两种形式。 1迎接顾客 2环车检查 3现场问诊 4获得、核实顾客、车辆信息 5确认配件供给情况 6估算配件/工时费用 7预估完工时间 8制作任务委托书 9安排顾客休息 4 S 店 维 护 保 养 流 程 1效劳参谋与车间主管交接 2车间主管向班组长派工 4维修作业 1实施维修作业 2作业过程中存在问题 4 S 店 维 护 保 养 流 程 1维修技师作业完成后，先进展自检。2自检完成后，交班组长检验。3检查合格后，班组长在?任务委托书?写下车辆维修建议、本卷须知等，并签名。4交质检员或技术总监质量检验。 5总检合格后，假设顾客承受免费洗车效劳，

14、将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及效劳参谋车已开场清洗。 4 S 店 维 护 保 养 流 程 1车辆清洁完毕后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向，通知效劳参谋准备交车。 2效劳参谋内部交车 3通知顾客，约定交车 4陪同顾客验车 5制作结算单 6向顾客说明有关本卷须知 7解释费用 8效劳参谋陪同顾客结帐 9效劳参谋将资料交还顾客 10送顾客离开 4 S 店 维 护 保 养 流 程 跟踪效劳就是业务员与客户进展 、信函等方式的联系，进展了解客户的需求。业务人员通过 联系，让客户得到以下效劳： 1询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见。 2询问客户近期有无新的效劳需求需我公司

15、效劳。 3介绍本公司近期为客户提供 的各种效劳、特别是新的服 务内容。 4整理客户资料、建立客户档 案 ，根据客户档案资料，研 究客户的需求。北 京 现 代 4 S 店 会 员卡 4 S 店店 接接 车车 单单一 汽 大 众 捷 达 保 养 单4 S 店店 快快 速速 保保 养养 快速保养是当今汽车售后效劳方面推出的一项新举措，宗旨在进快速保养是当今汽车售后效劳方面推出的一项新举措，宗旨在进一步满足顾客的保养需要，提高顾客满意度。在科学、严谨的制定保一步满足顾客的保养需要，提高顾客满意度。在科学、严谨的制定保养套餐的根底上，着力于改善和提高工作效率。保养车辆从入厂接待养套餐的根底上，着力于改善

16、和提高工作效率。保养车辆从入厂接待到结算交车的全过程能够确保在最短的时间内高标准地实现，最大限到结算交车的全过程能够确保在最短的时间内高标准地实现，最大限度的节约用户时间，为客户创立了一条度的节约用户时间，为客户创立了一条“车辆快速保养的绿色通道。车辆快速保养的绿色通道。 根据客户预约的时间，保养的里程数等信息使效劳参谋可以提前根据客户预约的时间，保养的里程数等信息使效劳参谋可以提前将保养资料、维修工单准备好，待客户车辆入厂时只需要进展环车检将保养资料、维修工单准备好，待客户车辆入厂时只需要进展环车检查后即可进入车间。而且通过预约，车辆保养需要的零件也可以提前查后即可进入车间。而且通过预约，车

17、辆保养需要的零件也可以提前准备好，不会因为缺少配件而耽误时间。其次，维修技师作业由原来准备好，不会因为缺少配件而耽误时间。其次，维修技师作业由原来的一个人变为两个人，并且经过专业的训练加强分工与协作，可以大的一个人变为两个人，并且经过专业的训练加强分工与协作，可以大大节省作业时间。最后，进展快速保养作业的客户车辆在各个环节均大节省作业时间。最后，进展快速保养作业的客户车辆在各个环节均享受享受“绿色通道，包括接待、作业、洗车、结算等环节均保证不需绿色通道，包括接待、作业、洗车、结算等环节均保证不需要任何等待。要任何等待。 快快 速速 保保 养养 灯灯 光光 检检 测测 手手 语语1.检查前部位置

18、灯光是否齐全有效检查前部位置灯光是否齐全有效 方法：双手平伸手指指向大灯方向方法：双手平伸手指指向大灯方向 快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语2.检查近光灯是否功能齐全有效检查近光灯是否功能齐全有效方法：双臂向车灯方向平伸，手掌向下方法：双臂向车灯方向平伸，手掌向下快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语3.检查远光灯功能是否齐全有效检查远光灯功能是否齐全有效方法：双臂向上弯曲手背向车灯侧方法：双臂向上弯曲手背向车灯侧快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语4.检查前雾灯状态和功能是否正常检查前雾灯状态和功能是否正常方法：双臂向前平伸，双手紧握，大拇指向下方法：双臂向前平伸，双手紧握，大

19、拇指向下快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语5.检查前右转向灯功能和状态是否正常检查前右转向灯功能和状态是否正常方法：左臂向左侧平伸，左手示意闪动方法：左臂向左侧平伸，左手示意闪动快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语6.检查前左转向灯功能和状态是否正常检查前左转向灯功能和状态是否正常方法：右臂向右侧平伸，右手示意闪动方法：右臂向右侧平伸，右手示意闪动 快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语方法：双臂向两侧伸展双手示意灯光闪亮方法：双臂向两侧伸展双手示意灯光闪亮快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语8.检查右前驻车灯灯光状态检查右前驻车灯灯光状态方法：左臂向左侧平伸，左手指向车灯侧方法：左臂向左侧平伸，左手指向车灯侧快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语9.检查左前驻车灯灯光状态检查左前驻车灯灯光状态方法：右臂向右侧平伸，右手指向车灯侧方法：右臂向右侧平伸，右手指向车灯侧 快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语10.检查左后驻车灯灯光是否齐全检查左后驻车灯灯光是否齐全方法：左臂向左侧方法：左臂向左侧 平伸，左手指向车灯方向平伸，左手指向车灯方向快速保养灯光检测手语快速保养灯光检测手语11.检查右后驻车灯灯光是否齐全检查右后驻车灯灯光是否齐全方法：右臂向右侧方法：右臂向右侧 平伸，右手指向车