公司培训体系构建

1、公司培训体系构建公司培训体系构建 大大 纲纲 培训是什么？培训是什么？ 培训为什么？培训为什么？ 培训干什么？培训干什么？一、一、二、二、三、三、 公司是什么？公司要什么？公司是什么？公司要什么？ 客户是什么？客户要什么？客户是什么？客户要什么？ 公司是什么？公司要什么？公司是什么？公司要什么？ 中文字义中文字义培养与训练培养与训练一、培训是什么？一、培训是什么？（一）从字面角度（一）从字面角度12英文表述英文表述Training and Development1、培养与训练、培养与训练做人与做事做人与做事2、Training and Development培训与发展培训与发展 培训要求、培训

2、课程、培训经历、培训效培训要求、培训课程、培训经历、培训效果均与员工职业生涯发展规划相匹配，在国果均与员工职业生涯发展规划相匹配，在国外，许多培训部门叫作外，许多培训部门叫作“培训发展部培训发展部”。 美国培训与发展协会（美国培训与发展协会（ASTDASTD）成立于）成立于19441944年，是企业培训和绩效评估领域的最大年，是企业培训和绩效评估领域的最大职业协会和首屈一指的资源机构，在全球职业协会和首屈一指的资源机构，在全球100100多个国家拥有遍及多个国家拥有遍及70,00070,000多个分支机构。多个分支机构。（二）从形态角度（二）从形态角度1、在职、在职 训练训练2、集中、集中 学

3、习学习3、自我、自我 开发开发在岗指导、在岗指导、项目运作、项目运作、标杆学习、标杆学习、经典案例、经典案例、岗位交流、岗位交流、基层锻炼等基层锻炼等脱产培训、脱产培训、外出考察、外出考察、共享课堂、共享课堂、会议研究等会议研究等自学制度、自学制度、学历提升、学历提升、资格考试、资格考试、课题研究、课题研究、读书等读书等 公司是什么？公司要什么？公司是什么？公司要什么？ 客户是什么？客户要什么？客户是什么？客户要什么？ 公司是什么？公司要什么？公司是什么？公司要什么？ 和谐共赢的发展之道和谐共赢的发展之道经营三大资本经营三大资本 三大资本的经营之路三大资本的经营之路创建学习型组织创建学习型组织

4、1培训培训是权力权力？2培训培训是义务义务？3培训培训是责任责任？4培训培训是成本成本？5培训培训是福利福利？6培训培训是投资投资？ （三）从企业与员工角度（三）从企业与员工角度 近近50年，美国企业平均每年在培训上的花费约年，美国企业平均每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇亿美元，约占雇员平均工资收入的员平均工资收入的5%。 6、培训是高回报的投资、培训是高回报的投资（先进理念）（先进理念）较平均值高较平均值高20%较平均值高较平均值高37%据美国培训与发展协会统计据美国培训与发展协会统计 利润提升利润提升人均产值人均产值较平均值高较平均值高57%股票市值股票市值 知识经济时代，培训可以

5、提高智力资本对企业发展的贡献率。知识经济时代，培训可以提高智力资本对企业发展的贡献率。实践证明，现代企业对员工教育培训投资所带来的收益率，远远超实践证明，现代企业对员工教育培训投资所带来的收益率，远远超过其他形态投资的收益率。过其他形态投资的收益率。 据美国学者据美国学者1990-1995年的数据计算，年的数据计算，企业实物资本投资的效企业实物资本投资的效益比为益比为1：3.5，而智力投资的效益比为，而智力投资的效益比为1：17.5，后者是前者的，后者是前者的5倍；倍；而最近国外的统计资料表明，智力投资的投入产出比已高达而最近国外的统计资料表明，智力投资的投入产出比已高达1：50。 遵循突入产

6、出法则，构建保险人才教育培训体制遵循突入产出法则，构建保险人才教育培训体制， 张振海，中国保险学会网，张振海，中国保险学会网，2007年年3月月28日日 培训是高回报的投资培训是高回报的投资结论：培训是什么？结论：培训是什么？传统理解传统理解 1 1、理念的更新；、理念的更新； 2 2、态度的优化；、态度的优化； 3 3、知识的补充；、知识的补充； 4 4、技能的训练；、技能的训练； 5 5、行为的改变；、行为的改变； 6 6、绩效的提升。、绩效的提升。新的理解新的理解 1、核心价值的传播；、核心价值的传播； 2、工作意义的阐释；、工作意义的阐释； 3、知识资本的增值；、知识资本的增值； 4、

7、组织文化的育成。、组织文化的育成。二、培训为什么二、培训为什么意义阐释意义阐释 （一）百年老店，教育先行（一）百年老店，教育先行 自自1896年道琼斯股票指数榜创立至今，在当时上榜的年道琼斯股票指数榜创立至今，在当时上榜的12家公司中，家公司中，通用电气通用电气(GE)是唯一屹立在指数榜上的公司。是唯一屹立在指数榜上的公司。 GE的克劳顿村是世界级企业领袖的摇篮的克劳顿村是世界级企业领袖的摇篮 ，据统计，世界，据统计，世界500强企业里，强企业里， 170 多位多位CEO出自出自GE。培养人才是被。培养人才是被GE人引人引以自豪并被全球企业界称颂的事情，也被看作是以自豪并被全球企业界称颂的事情

8、，也被看作是GE成功的重成功的重要原因之一。要原因之一。 （一）百年老店，教育先行（一）百年老店，教育先行美美善善真真企业企业科学维度科学维度科学发展，与理性有关科学发展，与理性有关 伦理维度伦理维度德行高尚，与道德有关德行高尚，与道德有关 艺术维度艺术维度完美产品与服务，完美产品与服务， 与情感有关与情感有关这是我无意中的一个瞬间抓拍 这是一个普通的外来打工者 他是我的客户 他有一辆小哈飞 出了险也不知道怎么办 他的工作比我们累 薪水比我们少 我被感动了（二）增值员工，成就企业（二）增值员工，成就企业 1、队伍建设的、队伍建设的两条基本途径两条基本途径A、引进人才、引进人才 人才人才是企业的

9、是企业的核心竞争力源泉核心竞争力源泉B B、培养人才、培养人才 学习学习是企业的是企业的核心竞争力源泉核心竞争力源泉“不抛弃、不放弃不抛弃、不放弃”人人兼可成才人人兼可成才三个典型案例：三个典型案例： 1 1、美国、美国State Farm State Farm 保险集团公司保险集团公司创立于创立于1922年，是美国年，是美国财产保险最大公司，公司净值财产保险最大公司，公司净值580亿美元。员工学历不高。亿美元。员工学历不高。 2 2、公司海口培训中心服务质量的提升。、公司海口培训中心服务质量的提升。 3 3、江苏无锡分公司：公司发展的关键在于队伍，队伍建设、江苏无锡分公司：公司发展的关键在于

10、队伍，队伍建设的关键在于改善员工心智模式，改善员工心智模式的关键在于公的关键在于改善员工心智模式，改善员工心智模式的关键在于公司教育培训。司教育培训。一支朝气蓬勃的队伍一支朝气蓬勃的队伍培训培训发展趋势发展趋势（1）从培训）从培训走向学习走向学习学习无处不在、学习无处不在、 无时不在；无时不在；学习工作化，学习工作化， 工作学习化；工作学习化；终身学习。终身学习。（2）从个人学从个人学习走向组织学习走向组织学习习团队学习、团队学习、全员学习、全员学习、全流程学习；全流程学习；全方位学习。全方位学习。2、软实力核心、软实力核心原始师徒传帮带原始师徒传帮带技能普及培训技能普及培训管理及领导力培训管

11、理及领导力培训全价值链培训全价值链培训培训的培训的四次革命四次革命3、全价值链循环、全价值链循环三、培训干什么三、培训干什么（一）公司近年来培训现状（一）公司近年来培训现状 1、制度体系方面、制度体系方面 2、培训供应方面、培训供应方面 3、资源建设方面、资源建设方面 4、学习型组织建设方面、学习型组织建设方面1、制度体系方面、制度体系方面 出台员工资格考试、学历教育、培训管出台员工资格考试、学历教育、培训管理、项目规程、教材建设、培训师队伍理、项目规程、教材建设、培训师队伍、出国境培训等一系列培训管理制度、出国境培训等一系列培训管理制度 。 制定制定全员培训纲要全员培训纲要和和教育培训教育培

12、训经费管理暂行办法经费管理暂行办法 ，对员工培训时间，对员工培训时间和培训经费投入提出要求。和培训经费投入提出要求。 制定公司总部和系统的教育培训工作制定公司总部和系统的教育培训工作考核评价办法，加大对培训实施单位的考核评价办法，加大对培训实施单位的考核力度考核力度 。 下发下发员工学习护照及学习积分操作员工学习护照及学习积分操作指引指引，建立以学习护照为重点的学习，建立以学习护照为重点的学习积分制度。积分制度。2、培训供应方面、培训供应方面200620072008559212015119620092010“十一五十一五”期期间，总部培训间，总部培训期数平均每年期数平均每年增长增长38%，培，

13、培训覆盖面平均训覆盖面平均每年增长每年增长24% （1）总部培训供应期数）总部培训供应期数2、培训供应方面、培训供应方面 近近3年来，年来，36个个省级分公司共举省级分公司共举办培训班约办培训班约5500期，年平均增长期，年平均增长27%；覆盖人；覆盖人.天天数数100多万，多万，在一在一定程度上缓解了培定程度上缓解了培训供需矛盾。训供需矛盾。 （2 2）系统培训供应情况）系统培训供应情况3、资源建设方面、资源建设方面278门外部通用标门外部通用标准课程准课程 ，250多门多门公司内部课程，课公司内部课程，课程总数达到程总数达到520多多门。门。公文管理与办公公文管理与办公自动化自动化 等全员

14、等全员培训基础类教材，培训基础类教材，机动车辆保险定机动车辆保险定损员培训教程损员培训教程 等专业类教材等专业类教材全系统兼职培训师全系统兼职培训师约约3000人，组训人，组训4000余人。其中，余人。其中，总公司级培训师总公司级培训师367人，省级人，省级906人，地市级人，地市级1818人。人。课程课程教材教材师资师资（1）（2）（3）3、资源建设方面、资源建设方面（4）自自2007年开始，年开始，每年组织车险定损每年组织车险定损员考试、双核考试、员考试、双核考试、理赔员考试等考试，理赔员考试等考试，共计约共计约9万人次。万人次。3年来，网络培训年来，网络培训系统已全面覆盖系统已全面覆盖总

15、、省、地、县总、省、地、县四级机构。系统四级机构。系统注册学员总数达注册学员总数达5万人，累计访问万人，累计访问量量3,11万人次。万人次。（5）考试考试网络培训网络培训4、学习型组织建设方面、学习型组织建设方面2008年至今，年至今，总部举办总部举办“团团队学习实验室队学习实验室” 42期，期，530余余人人 参训；各参训；各省举办省举办400期，期，覆盖覆盖20500人人.天数天数 总部两年推出总部两年推出18个公司级个公司级“三合一三合一”课课题成果题成果，平均平均得分得分8.7分；分；各省形成各省形成100多个本地特色多个本地特色的的“三合一三合一” 成果。成果。 2010年，总年，总

16、部主要负责人部主要负责人带头讲课带头讲课占比占比约为约为80%。各。各省级分公司总省级分公司总经理室成员讲经理室成员讲课共计约课共计约780课时课时 。自自2007年，年，总部推出总部推出“总总裁室共享课堂裁室共享课堂”约约40期，各省期，各省级分公司举办级分公司举办各类团队各类团队“共共享课堂享课堂”800多期。多期。 （1）（2）（3）（4）（二）当前突出问题（二）当前突出问题12345培训数量严重不足：培训数量严重不足：供需矛盾突出供需矛盾突出培训体系要素不全：培训体系要素不全：理念、人员、经费理念、人员、经费培训机制运转不畅：培训机制运转不畅：激励约束机制激励约束机制培训资源仍需丰富：

17、培训资源仍需丰富：课程、教材、师资、网络培训等课程、教材、师资、网络培训等培训质量尚待提升：培训质量尚待提升：针对性、实效性针对性、实效性培训走向学习任重而道远！培训走向学习任重而道远！51%技术序列人员技术序列人员 28% 管管 理理 者者 过去过去3年，未参加过一次培训年，未参加过一次培训1、培训数量严重不足、培训数量严重不足总部情况总部情况1、培训数量严重不足、培训数量严重不足系统情况系统情况2008年，应培训总量约为年，应培训总量约为100万人万人.天，天， 实际供应量仅实际供应量仅 30万人万人.天，占比天，占比30% 2009年，应培训总量约为年，应培训总量约为141万人万人.天，

18、天， 2008年，应培训总量约为年，应培训总量约为157万人万人.天，天， 实际供应量仅实际供应量仅92万人万人.天，占比天，占比65% 实际供应量仅实际供应量仅 60万人万人.天，占比天，占比37% 2、培训质量尚待提升、培训质量尚待提升Add your text in here- Your text in here- Your text in here对改变个人对改变个人管理行为有管理行为有“很大帮助很大帮助”或或“明显帮明显帮助助”的占比的占比77% ；98份调查问卷中，认为前三轮管理者轮训份调查问卷中，认为前三轮管理者轮训对提高管理对提高管理能力有能力有“很很大帮助大帮助”或或“明显帮

19、助明显帮助”的占比的占比65% ；对提高绩效对提高绩效水平有水平有“很很大帮助大帮助”或或“明显帮助明显帮助”的占比的占比63% ；3、培训体系要素不全、培训体系要素不全理念：理念：上热上热下冷，未形下冷，未形成共识成共识经费：经费：投入投入不足，未有不足，未有效保障效保障人员：人员：仍在仍在犹豫，未落犹豫，未落实到位实到位2008年，年，3800万元；万元；2009年，年，5500万元；万元；2010年，年，3382万元；万元；2011年，年，3500万元；万元；总体上呈现缩减趋势总体上呈现缩减趋势 根据根据2010年系统各省上年系统各省上报数据，各省及地市分报数据，各省及地市分公司实际投入

20、公司实际投入9852万元；万元；根据公司规定应投入数根据公司规定应投入数约为约为4.5个亿。个亿。 总部培训经费预算总部培训经费预算系统培训经费投入系统培训经费投入培训经费投入严重不足培训经费投入严重不足4、培训机制运转不畅、培训机制运转不畅2009年、年、2010年教育培训在各省级分年教育培训在各省级分公司主要负责人绩效考核体系中占比公司主要负责人绩效考核体系中占比仅为仅为1% 员工参加培训的情况没有作为个人上员工参加培训的情况没有作为个人上岗、转岗、晋升和绩效考核的重要依据岗、转岗、晋升和绩效考核的重要依据“员工发展员工发展”类项目，在我们公司还类项目，在我们公司还没有真正起步没有真正起步

21、 学与不学一个样，学与不学一个样，学多学少一个样，学多学少一个样，培训动力不足培训动力不足5、培训资源仍需丰富、培训资源仍需丰富111课程与教材：课程与教材：与员工职业生涯规划相匹配的课程教材体系尚未建立；与员工职业生涯规划相匹配的课程教材体系尚未建立；师资：师资：专职培训师队伍要逐步建立；专职培训师队伍要逐步建立；网络培训：网络培训：亟待升级，改善网络运行环境。亟待升级，改善网络运行环境。（三）建立基于学习型组织的教育培训体系（三）建立基于学习型组织的教育培训体系重点抓好五个重点抓好五个“三三”三大要素三大要素三种体系三种体系三个机制三个机制三类文化三类文化三项举措三项举措1 1、三大要素、

22、三大要素（1）理念：）理念：以人为本、将知识转化为价值、培以人为本、将知识转化为价值、培 训是最有效的投资等；训是最有效的投资等；（2）人员：）人员：落实今年落实今年5月份人力资源部下发月份人力资源部下发 的的关于加强系统人力资源和教关于加强系统人力资源和教 育培训管理队伍建设的通知育培训管理队伍建设的通知； （3）经费：）经费：探索费用集中管理办法。银成总裁探索费用集中管理办法。银成总裁 上半年工作报告：上半年工作报告：“今后如果分支今后如果分支机机 构教育培训投入不达标，相应费用将构教育培训投入不达标，相应费用将 由总公司统一上收，在全系统统筹安由总公司统一上收，在全系统统筹安 排。排。”

23、 2 2、三项举措、三项举措（1）把）把“团队学习实验室团队学习实验室”推广作为学习型组织推广作为学习型组织 建设的建设的第一平台；第一平台； （促进心灵转变）（促进心灵转变）（2）把）把“三合一三合一”综合开发作为学习型组织建设综合开发作为学习型组织建设 的的第一举措；第一举措； （解决现实问题）（解决现实问题）（3）把管理者带头讲课作为学习型组织建设的）把管理者带头讲课作为学习型组织建设的 第一引擎。第一引擎。 （唤醒教练意识）（唤醒教练意识）自我实现预言（皮格马利翁效应）自我实现预言（皮格马利翁效应）：他人的期望决定个体行为他人的期望决定个体行为这一事实。这一事实。术语来源：术语来源：

24、这是一则古希腊神话故事。塞浦路斯的国王皮格马利翁是一位有名的雕塑这是一则古希腊神话故事。塞浦路斯的国王皮格马利翁是一位有名的雕塑家。他精心地用象牙雕塑了一位美丽可爱的少女。他深深爱上了这个家。他精心地用象牙雕塑了一位美丽可爱的少女。他深深爱上了这个“少少女女”，并给他取名叫盖拉蒂。他还给盖拉蒂穿上美丽的长袍，并且拥抱它、，并给他取名叫盖拉蒂。他还给盖拉蒂穿上美丽的长袍，并且拥抱它、亲吻它，他真诚地期望自己的爱能被亲吻它，他真诚地期望自己的爱能被“少女少女”接受。但它依然是一尊雕像。接受。但它依然是一尊雕像。皮格马利翁感到很绝望，他不愿意再受这种单相思的煎熬，于是，他就带着皮格马利翁感到很绝望，

25、他不愿意再受这种单相思的煎熬，于是，他就带着丰盛的祭品来到神殿向女神求助，他祈求女神能赐给他一位如盖拉蒂一样优丰盛的祭品来到神殿向女神求助，他祈求女神能赐给他一位如盖拉蒂一样优雅、美丽的妻子。他的真诚期望感动了女神，女神决定帮他。雅、美丽的妻子。他的真诚期望感动了女神，女神决定帮他。 皮格马利翁回到家后，径直走到雕像旁，凝视着它。这时，雕像发生了皮格马利翁回到家后，径直走到雕像旁，凝视着它。这时，雕像发生了变化，它的脸颊慢慢地呈现出血色，它的眼睛开始释放光芒，它的嘴唇缓缓变化，它的脸颊慢慢地呈现出血色，它的眼睛开始释放光芒，它的嘴唇缓缓张开，露出了甜蜜的微笑。盖拉蒂向皮格马利翁走来，她用充满爱

26、意的眼光张开，露出了甜蜜的微笑。盖拉蒂向皮格马利翁走来，她用充满爱意的眼光看着他，浑身散发出温柔的气息。不久，盖拉蒂开始说话了。皮格马利翁惊看着他，浑身散发出温柔的气息。不久，盖拉蒂开始说话了。皮格马利翁惊呆了，一句话也说不出来。呆了，一句话也说不出来。 上帝！皮格马利翁的雕塑成了他的妻子。上帝！皮格马利翁的雕塑成了他的妻子。 著名的罗森塔尔实验：著名的罗森塔尔实验：正是教师对学生的期正是教师对学生的期待，才使教师和学生待，才使教师和学生都产生了一种努力改都产生了一种努力改变自我、完善自我的变自我、完善自我的进步动力。这种企盼进步动力。这种企盼将美好的愿望变成现将美好的愿望变成现实的心理。它表

27、明：实的心理。它表明：每一个人都有可能每一个人都有可能成功，但是能不能成功，但是能不能成功，周围的人能成功，周围的人能不能像对待成功人不能像对待成功人士那样爱他、期望士那样爱他、期望他、教育他是很关他、教育他是很关键的因素。键的因素。 3 3、三种体系、三种体系（1）项目体系：）项目体系：把加大培训供应量作为学习型组把加大培训供应量作为学习型组 织建设的织建设的第一任务。第一任务。 （2）资源体系：）资源体系：建立基于员工建立基于员工职业生涯规划职业生涯规划的课的课 程、教材、师资体系。程、教材、师资体系。（3）网络培训体系：）网络培训体系：推动推动培训管理系统升级培训管理系统升级，提升培训信，提升培训信 息化管理水平。息化管理水平。培训需求开发培训需求开发培训课程开发培训课程开发培训师资配备培训师资配备培训培训项目组织项目组织培训效果评估培训效果评估网络培训资源运用。网络培训资源运用。4 4、三个机制、三个机制（1）与人力资源相衔接配套机制：）与人力资源相衔接配套机制： 今后要将接受教育培训的情况作为个人上岗、转岗、晋今后要将接受教育培训的情况作为个人上岗、转岗、晋升和绩效考核的重要依据，逐步做到升和绩效考核