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文档简介

1、高铁乘务员培训内容【导语】高铁乘务员培训内容是什么？相信很多家长和学生对高铁乘务员培训内容有诸多的疑问和困惑，那么今天小编就针对高铁乘务员培训内容条件相关知识和推荐。希望能够帮助到大家，供大家参考。 高铁乘务员培训大纲规定：高铁乘务员培训需要分阶段进行，每个阶段都需要合格才可以通过。高铁乘务员培训内容包括：高铁乘务员规章制度、高铁新技术和新设备等需要掌握的基本知识;动车组运行安全和风险管理知识等。除此之外，高铁乘务员培训还包括语言表达能力，高铁乘务员需要通过国家二级乙等普通话考试，熟练掌握高铁动车组常用英语口语知识以及表达能力。同时，高铁乘务员专业学员还需要熟悉CRH2、CRH6等车型设备设施

2、，熟悉动车组应急处置及安全设备设施的使用，高铁乘务员培训学习高铁列车服务礼仪、语言艺术和沟通技巧等。*，高铁乘务员还得掌握动车组非正常情况下的应急处置的各种应急预案，通过开展各科目应急演练提高应急处置能力。高铁乘务员上岗前培训内容：1、经过初试、复试、体检通过者，发放录取通知书及报到须知，到铁道部培训进行岗前培训签订高铁就业协议。2、课程设置：高速铁路概论、客运基本规章、高铁车辆设备、人身作业安全、消防知识、作业流程程序标准、高铁列车服务心里、服务语言、服务英语、形体训练、营销训练、用餐服务、食品卫生。3、培训期间免费住宿(公寓式楼房，有暖气、空调)，免费提供被及洗漱用品;统一发放服装及拉杆箱.4、培训期间考取铁路运营服务上岗证，进入高铁乘务行业，只是成为“高姐”“高哥”的开始。要成为一名真正的“高姐”并没那么简单。咬筷子练微笑、按角度练鞠躬、救护知识烂熟于心进入铁路系统后，他们至少要经过3个月的培训，考试取得相应合格证后才能跟车。从服务礼仪、规章制度、应急救护，到高铁设施设备的使用、旅客

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