浅析某财产保险公司查勘定损人员流失问题及解决对策

1、浅析某财产保险公司查勘定损人员流失问题及解决对策摘 要在各大院校连年扩招，每年毕业生连年攀升的情况下，中国正处于人才争霸的激烈时代。在我国经济正处于下行压力和通货紧缩压力持续的情形下，人才蜂拥而至，每年有大批应届毕业生面临严峻的就业压力。但是在目前就业形势异常严峻的情况下，许多企业正面临大量的人才流失。因此如何加强人力资源专业化管理，增强员工稳定性、满意度。降低企业员工的流失率是现代企业亟待解决的重要问题。例举某财险公司车险查勘定损岗人员流失案例分析，从提高人力资源人员管理、培训、薪酬绩效等方面探讨员工流失原因及解决对策。关键词： 查勘定损、流失、策略 案例背景情况介绍（一）、公司背景介绍某财

2、产保险股份有限公司（以下简称A公司）成立于1986年，是一家国有控股从事财产保险业务的保险公司。财产保险业务包括财产损失保险、责任保险、信用保险等保险业务，经保险监督管理机构核定，也经营短期健康保险业务和意外伤害保险等业务。A公司主要致力于车辆保险及非车财、人险（例如建工意外险、驾乘意外险、信用保证保险等）的承保工作。俗话说，有销售就有售后，对于财险公司来说承保属于前线的销售工作，那么理赔就属于后线的售后服务。因此承保和理赔成为A公司的主要的两大业务范畴。（二）、车险查勘定损岗位介绍随着经济的发展，人们生活水平的进一步提高，车辆已经逐渐成为每家每户的代步工具，因此交通事故的发生频率只增不减。公

3、司主要业务来源于车险承保，在交通事故频繁发生的情况下，公司的车险理赔工作也正在经受考验。查勘定损员就是工作在车险理赔工作的最前线人员。车险查勘定损员主要是指负责车辆及财产保险案件查勘定损工作。即当客户车子发生事故报案后，第一时间与客户联系，到达现场查看车辆受损情况，根据实际情况给予一个修复车辆的定价。当车辆修理完毕后，客户依照查勘定损给的定价按照发票到保险公司领取理赔款。查勘定损员的主要职责有：1、听从指挥，服务领导。听从专线调度安排，第一时间到达事故出险现场进行查勘，及时准确地进行定损；2、按照理赔工作实务流程要求，及时将查勘定损资料传递理赔内勤人员。3、负责对超权限案件查勘工作，并及时上报

4、上级机构，积极配合上级机构开展对超权限案件的处理。4、协助客户送修车辆，做好事故的善后处理。一、 车辆查勘定损员流失情况及流失原因分析（一）车辆查勘定损员流失情况以2015年为例，截至2015年12月31日，A公司查勘定损员工总共81人，2015年招聘33人，离职11人。离职率为XX。大多数离职员工为新入职员工。（二）、车辆查勘定损员流失原因分析 1、查勘定损员工作压力大、工作时间长、工作环境危险查勘定损员工在接到报案之后必须在第一时间赶到现场，调查事故原因、经过、收集保险标的具体受损情况的现场资料。在此过程中查勘定损员可能刚查勘完一个事故现场，在接到调度后又会立即赶往下一事故现场。由于发生交

5、通事故地点的不确定性，因此查勘定损员工每天可能有一大半的时间是开车去查勘现场的路上。又由于交通事故发生时间的不确定性，查勘定损员工实行三班倒工作制，值夜班、晚上查勘现场是家常便饭。查勘定损员几乎都在忙于跑现场，而没有太多的时间进行案件的后续跟踪，因此在下班之后，查勘定损员还要加班处理案件。同时A公司为了保证公司的客户服务质量、提高理赔时效，查勘定损员每个月还要受到公司各项数据指标的考核。除此之外，查勘定损员每天奔跑于交通要道事故现场，长期疲劳驾驶等原因使得该查勘定损工作有一定的危险性，屡屡有查勘定损员在查勘工作中不幸车祸过世。2、查勘定损员所学专业与工作岗位不匹配 现场查勘是一项细致、繁琐又复

6、杂的工作，在查勘过程中必须根据现场的具体情况，确定查勘范围、顺序和重点，拟定查勘方案，按确定的顺序和步骤展开查勘。因此查勘定损员必须熟练掌握车险查勘定损技巧、理赔专业知识、汽车构造等相关专业技能，以便在工作中能更快、更好的进行查勘定损工作。A公司招聘的查勘定损员工虽大多为应届毕业生，但是很少有保险、汽车等相关专业，或者没有取得相关专业技能等级证书。专业技能不强，因此在整个车辆查勘定损过程中效率低下、工作质量不高、工作难以胜任，从而导致月末难以完成考核任务，大大打击员工的积极性，自信心，促使员工主动离职。3、薪酬架构体系不完善，晋升空间狭窄A公司虽然为国有控股型企业，但是A公司在经历了一次只求速

7、度不求质量的“大跃进时期”，整体实力受到严重削弱。近几年A公司正走上二次创业的新时期，经济实力相对薄弱。因此在员工薪酬、福利方面还是沿用以前老制度，薪酬架构体系不完善，薪酬结构失衡，A公司目前现有的员工薪酬无法与员工的工作质量、工作饱和度成正比。查勘定损员工巨大的工作压力、工作场所的危险性没能得到丰厚的工作报酬保障。据了解，从A公司跳槽到其他财险公司的查勘定损员都取得了更高的薪资收入。A公司除了一线销售员工、查勘定损员工面临较大的工作压力流动性比较大，其他后线内勤员工而没有太大工作压力，流动性比一线员工小得多。因此后线内勤员工相对稳定，这就使得查勘定损员工的晋升机会大大缩小，晋升渠道狭窄。通过

8、以上分析，由于查勘定损员工作性质的特殊性以及工作技能的高要求，很多刚刚从事查勘定损岗的员工无法适应这种高强度、考核压力大、危险系数高、专业技能要求强的工作，从而选择离职。从而导致查勘定损岗员工，流动频繁、流失量大。二、 员工流失暴露出来的人力资源管理问题及应对策略（一） 完善薪酬结构，拓宽晋升渠道薪酬的高低体现了一个员工的才能、积极性和贡献的大小，同时也直接影响员工的消费水平、生活质量的高低。员工的薪酬问题始终是一个员工极为看重的问题。A公司近几年一直将精力放在二次创业上面，一直沿用以前的薪酬制度，从而忽略了员工的根本利益，这对于长期奋斗在一线查勘定损员工有失公平。完善薪酬结构体系是企业的一项

9、长期工作，A公司应在现有的薪酬制度上面根据公司的实际情况进行薪酬体系完善。实行有竞争性的薪酬制度，实行“多劳多得”，改变吃大锅的工资结构，充分发挥绩效考评制、技能工资制和岗位工资制相结合的组合工资制，使员工的付出与回报成正比。（二）完善培训体系，提供有针对性的专业培训有效的、有价值的、科学的培训，是提升员工专业技能、工作素质、激励员工、发展员工的有力武器，同时也是企业发展的助推器。在分析A公司查勘定损岗位离职原因时提到部分员工流失是因为专业与实际工作不匹配，工作技能差，不能较好的完成工作任务，足以见得A公司在日常的工作中并没有重视员工的培训工作，事实上A公司在内部培训方面一直是薄弱环节，虽然每

10、年都制定培训计划，都组织培训，但是没有完善的培训体系，培训内容枯燥乏味，没有针对性，培训形式流程化，培训效果不理想。因此A公司应加强教育培训工作，针对A公司教育培训主要提以下几点改善建议：1、树立科学的培训理念，提高培训的重视度。2、有针对性的培训，培训内容与员工工作实际相结合3、根据员工岗位、职位、任务的不同制定不同的培训计划 4、加强员工专业技能的培训。例如查勘定损员工的汽车碰撞师、保险公估人等专业技能的培训。5、培训课程培训方式多样化，寓教于乐。5、加强企业内训师的训练、提拔。（三）重视人力资源需求分析，加强后备人才储备在做人力资源规划时，企业应根据自身战略发展和经营决策等各种要素，结合

11、各部门的实际情况，确定其人员规划期限，了解企业现有人员状况，从而进行人力需求预测。A公司每年都面临查勘定损岗员工的流失，在人员流失后，A公司就会出现该岗位人员紧缺的情况，多年来几乎没有任何改善。究其原因A公司每年年末并没有进行人力资源需求分析，没有对公司每个岗位的人员情况做详实的分析，从而预测下一年度需要从各个岗位提拔、离职、转岗到其他岗位的需求情况。最终做出合理的人员需求计划，进行需求范围内的人员招聘工作，加强后备人才储备。 （四）创造良好的企业文化氛围，增强员工的归属感A公司查勘定损员工长时间在外工作，需要与客户、警察、修理厂等人群协商处理问题，工作时间长、压力大、考核任务重、工作环境危险性高。此时，A公司应充分创造良好的企业文化氛围，通过人性化的企业文化活动帮助员工减轻压力，增强对企业的认同感与归属感；充分发挥企业文化中“公司是家”的